Administración y sus objetivos

Definiciones alternativas al marketingTraducción al castellano:


las traducciones del término al castellano recogen las acciones de colocación del producto en el mercado, pero, deja fuera la investigación de mercados, por eso, no existe un término en castellano.

Cronología y evolución de la definición:1939 – NAMT:

el marketing es la actividad empresarial de comprar y vender.

1960 – AMA:

el marketing es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor un usuario 1964 – McCarthy:
el marketing es el resultado de la actividad de las empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario, con la intención de satisfacer a los consumidores y permiten alcanzar los objetivos empresariales.

Staton:

El marketing es un sistema de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores actuales o potenciales.

1969 – Kotler y Levi:

El marketing es la función que mantiene el contacto de la organización con sus consumidores,investigar las necesidades de éstos, desarrolla productos capaces de satisfacer dichas necesidades y construir un programa de comunicación para expresar al mercado los propósitos de la organización.

1971 – Kotler y Zaltman:

El marketing es el diseño, la implementación y el control de programas creados para influenciar la aceptabilidad de ideas sociales, que abarca consideraciones sobre planificación de productos, precio, comunicación, distribución e investigación de marketing.

1972 – Kotler:

El marketing es aquella creatividad comprometida con la satisfacción mutua de las necesidades y deseos de las partes que intervienen en un intercambio y donde las transacciones no restringen a una simple relación organización – consumidor.

1985 – AMA:

Es el proceso de planificación y ejecución de la concepción o diseños, fijación de precio, comunicación y distribución de ideas, productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de la organización.

1987 – Anderson:

El marketing es la utilización del poder para facilitar y consumar el intercambio de cosas de valor.

1989 – Kotler:

El marketing es el conjunto de actividades desarrolladas por distintas personas y cuyo objetivo primordial es facilitar el intercambio de los excedentes de mercancías.

1995 – Lambin:

Considera que incluso en un sistema anárquico donde se produce el trueque, se originan flujos y comunicaciones, y no existen recursos específicos, ni de formas de organización para su funcionamiento.

1996 – Santesmases:

Es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de bienes, servicios o ideas que la otra necesita.

Evolución cronológica del marketing1939 – mediados años 60


Con las definiciones de la NAMT y la AMA juntas con las de McCarthy y Stanton consideran el marketing como una materia meramente empresarial que abarca vendedores, compradores, productos y servicios económicos, encaminados a las transacciones del mercado.

Desarrollo definición AMA 1960I –

No considera el intercambio de información que se produce entre el mercado y la organizaciónII –
No tiene conceptos intangibles y entidades no lucrativas.

III –

No se centra en la inversión de mercados, comunicación o diseño.

IV –

El papel del marketing en la toma de decisiones es secundario.

V –

El marketing es sólo entendido como transacciones del mercado a cambio de una contraprestación.

Finales años 60 – Principios años 70

Con las definiciones de Kotler junto a Levy y Zaltman se elimina la necesidad imperiosa del pago, de esta forma, se extiende a toda organización que producen bienes o servicios a un grupo de consumidores, sin necesidad obligatoria de un pago o contraprestación, en conclusión, el marketing se basa en un intercambio, y no una transacción comercial.

Desarrollo definición Kotler, Zalman y Levi 1969 – 1971

I – 
Amplía el marketing en su concepto, al añadir organizaciones sin ánimo de lucro.

II –


Amplía el marketing en su campo. Ídem. Ello deriva al Marketing Social:
parte de lo que se paga por un bien o servicio va destinado a organizaciones no lucrativas

1972 – Hoy en día


Con las definiciones de Kotler y la AMA, principalmente, se incluye las relaciones que la organización mantiene con otras organizaciones y personas de su entorno, más, miembros de la propia organización.

Desarrollo definición AMA 1985I –

Identifica al marketing en un primer plano de la actividad empresarial dentro del proceso de dirección.

II –

Acota las funciones de las actividades de marketing a: Concepción, promoción, precio y distribución.

III –

Añade ideas al objeto de la acción comercial.

IV –

Introduce la relación satisfactoria entre los intercambios entre organizaciones V –
Incorpora la eficiencia en las actividades del marketing.

VI –

Se extiende organizaciones no lucrativas..

Enfoques alternativos1987 – Anderson:

Según Anderson del marketing consiste en conseguir que las personas actúen de la manera deseada, utilizando herramientas de marketing para ejercer el poder sobre el mercado y consumidores. (Vincula al concepto de poder al marketing)

1996 – Santesmases:

Introduce que la finalidad del intercambio es la satisfacción de las partes y a la sociedad. ( Realza que el objetivo es ayudar a las organizaciones a establecer relaciones duraderas con sus clientes)

Aplicaciones del marketing a la mentalidad, actividad y motor de la empresaTipos de orientaciones del marketing en el negocioI – Orientación a la producción:

El problema es que anteceden los objetivos empresariales a minimizar costes e intensificar producción, objetivo = producción eficiente. La demanda está insatisfecha al no haber competencia por no atender a las necesidades del consumidor.

II – Orientación al producto:

mediante un producto de calidad y/o mejores prestaciones, intentan que el departamento de producción sean los responsables de que los bienes sean

 aceptados por el mercado, sin pensar si el producto satisface la necesidad del mercado.

III – Orientación a la venta:

A raíz de una gran competencia en el mercado, se crea el enfoque de que los consumidores no comprarán si no se les estimula a hacerlo, para ello utilizan un marketing agresivo para crear una necesidad a corto plazo del consumidor, creando una insatisfacción.

IV – Orientación al marketing:

Surge por la madurez a raíz de la saturación de los mercados, se trata en conocer las necesidades y deseos de los consumidores en los mercados objetivos, con una oferta más eficiente y efectiva que la de la competencia, para lograr los objetivos empresariales.

IV.I Orientación a la responsabilidad social del marketing:

Se basa en la conciencia social de la escasez de recursos disponibles, responsabilizando los intereses individuales y sociales en buena armónía, para ello, se necesita el conocimiento y satisfacción eficiente y efectiva de las necesidades y deseos de los consumidores, con ello, el consumidor y sociedad del bienestar.

Mentalidad del marketingI – Fracaso:


perfil de empresas orientadas a la producción o producto fracasan por pensar que todo lo que se produce excedente pero no es así: Mucha competencia, mercado exigente, avances tecnológicos, o mercados poco maduros.

II – Éxito:

Instaurar la mentalidad de satisfacer las necesidades o deseos del cliente a la vez que rentable, para ello hay que: – Cubrir las necesidades del mercado, conociendo nuestros clientes y orientando el resto de estrategias de la empresa, colaborando para alcanzar los objetivos de la empresa y saber que lo más importante para el éxito es el valor y la satisfacción del cliente.

III –  Responsable de marketing:


Realizó un papel primordial consiguiendo que sus proveedores y/o franquicias tenga más valor, a la vez, que colabora con otros departamentos, los profesionales del marketing tienen que lograr que todos los departamentos piensen como el cliente.

IV – Colaboración de departamentos:

Cada departamento desempeñan igual valor de las actividades y el éxito depende de lo bien que se coordinen con los demás departamentos.

Ejemplos de mentalidad de marketingWall-Mart:

Crea valor y satisfacción al cliente ofreciendo los productos que desean y necesitan al menor precio, para conseguirlo cada departamento realiza su función a la vez que se coordinan de una forma brillante, de la misma forma que ofrecen valor al cliente y producto se la dan a sus proveedores y distribuidores.

McDonald’s:

para crear valor al cliente siempre miran más allá, proveedores, distribuidores, etc. Juntándolo a su propia cadena de valor mejoran el valor y rendimiento. Su sistema de trabajo CSLV (calidad -servicio -limpieza – valor) gracias a ese sistema McDonald’s se extendíó rápidamente a la vez que creaba valoren sus clientes y satisfacción en ellos, en general se basa en productos de calidad, con servicio rápido, instalaciones limpias y gran valor añadido a sus clientes, proveedores y distribuidores.

Toyota:

Principalmente se basan en una clara y eficaz colaboración con sus proveedores, a la vez, que desarrollan con ellos para alcanzar objetivos conjuntos. Para ello:

I –

Analizan sus negocios II –
Realizar actividades conjuntas III –
Ayudan a formar a sus empleados IV –
Les dé información sobre su rendimiento V –
Intentar averiguar qué les preocupa Con ello se consigue ser más competitivo, al por ejemplo, vender más barato, aumentando calidad y producción rápida.

Fases del marketingI – Marketing analítico:

Análisis y comprensión del entorno (Microentorno y Macroentorno)

II – Marketing estratégico:

Es el análisis de las necesidades y deseos del mercado y posterior desarrollo concepto/producto para dirigirse a un público objetivo que presenta algunas diferencias según la oferta de la competencia.

Objetivo:

Tener demanda.

Actividades:


Análisis del mercado,segmentación del mercado,análisis del atractivo del mercado,análisis de la competitividad,elección de las estrategias.

III – Marketing operativo:

Es un tratamiento a corto plazo ( un año). Una vez detectadas las cifras de ventas en la fase analítica, elegimos el segmento y seguidamente realizamos un plan de marketing, después se aplican las políticas del marketing Mix (producto, precio, distribución y impulsión), presupuesto, plan de acción y control mediante auditorías internas y externas.