Ejemplo de sistemas de información de recursos humanos

Pregunta 1

Enunciado de la pregunta

En el contexto metodológico, durante la Fase de Implementación abarca tanto la implementación técnica como también las adaptaciones organizacionales que se requieren, donde para esta última se consideran como factores críticos de éxito:

Seleccione una:

a. Implementar usando una Suite de BPM.

b. Dirección y Control durante la implementación.

c. Contar con el modelo As-IS y el modelo To-Be.

d. La Gestión del Cambio y la Estrategia de Comunicaciones. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Gestión del Cambio y la Estrategia de Comunicaciones.

Pregunta 2

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles disciplinas incluye e integra la Gestión por procesos, BPM en inglés?

Seleccione una:

a. Estrategia, negocio y tecnología, integrado a través de los recursos financieros.

b. Estrategia, negocio y tecnología, integrado a través de los sistemas computacionales.

c. Estrategia, negocio y tecnología, integrado a través de los recursos humanos.

d. Estrategia, negocio y tecnología, integrados a través de los procesos. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia, negocio y tecnología, integrados a través de los procesos.

Pregunta 3

Enunciado de la pregunta

¿Qué es la Gestión de Procesos?

Seleccione una:

a. Es gestionar un proceso en particular para integrarlo con la capa tecnológica de la empresa

b. Es equivalente a la gestión por procesos, ya que se orientan al mismo objetivo.

c. Es gestionar un proceso en particular para mejorar el alineamiento a los objetivos estratégicos.

d. Es gestionar un proceso en particular para mejorar el grado de cumplimiento de objetivos funcionales. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es gestionar un proceso en particular para mejorar el grado de cumplimiento de objetivos funcionales.

Pregunta 4

Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el aporte de Michael Porter con relación a su publicación de la década del 80 relacionada con la generación de valor al Cliente y su propuesta de la Cadena de Valor?

Seleccione una:

a. Establecer con su modelo que toda la organización en basa en actividades sustituibles.

b. Que el cliente no puede ser influenciado por la empresa.

c. Influenciar con su modelo en la percepción de valor del cliente a través del encadenamiento de las actividades primarias y de soporte. 

d. Que el cliente siempre tiene la razón.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Influenciar con su modelo en la percepción de valor del cliente a través del encadenamiento de las actividades primarias y de soporte.

Pregunta 5

Enunciado de la pregunta

¿Cuál es uno de los objetivos centrales de la Gestión por Procesos?

Seleccione una:

a. Adaptar los procesos de una empresa para ser más rentables.

b. Lograr o mejorar la agilidad de negocio en una empresa. 

c. Alcanzar los objetivos estratégicos en una empresa.

d. Adaptar los procesos de una empresa para ser más exitosa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lograr o mejorar la agilidad de negocio en una empresa.

Pregunta 6

Enunciado de la pregunta

El enfoque de la gestión por procesos establece la necesidad de la visión de transversalidad de la organización de las actividades, lo que corresponde a:

Seleccione una:

a. Los sistemas computacionales utilizados para soportar la estrategia.

b. Los procesos de negocio. 

c. Los recursos materiales y financieros utilizados para producir.

d. Las personas que realizan las actividades.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los procesos de negocio.

Pregunta 7

Enunciado de la pregunta

La organización de los recursos humanos típicamente es funcional y estructurada en forma jerárquica, lo que produce un efecto negativo e indeseado, ¿Cuál sería este efecto?

Seleccione una:

a. Retroalimentación tardía de los errores cometidos.

b. Silos o áreas funcionales individuales, aisladas y desconectadas de las otras áreas; cada una cumple un objetivo funcional. 

c. Desorden en los procedimientos administrativos.

d. Estructura piramidal que no es adecuada para dirigir y controlas las actividades.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Silos o áreas funcionales individuales, aisladas y desconectadas de las otras áreas; cada una cumple un objetivo funcional.

Pregunta 8

Enunciado de la pregunta

¿Qué es un proceso de negocio, según Hitpass (2012)?

Seleccione una:

a. Es un conjunto de eventos que impulsadas por recursos y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor a los accionistas.

b. Es un conjunto de actividades que impulsadas por eventos y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente interno o externo. 

c. Es un conjunto de actividades que impulsadas por actividades y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor a los accionistas.

d. Es un conjunto de recursos que impulsadas por actividades y ejecutándolas en una cierta secuencia crean productos o servicios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un conjunto de actividades que impulsadas por eventos y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente interno o externo.

Pregunta 9

Enunciado de la pregunta

En el contexto metodológico, durante la Fase de Levantamiento se debe recoger la información del proceso que esté:

Seleccione una:

a. Delimitado claramente desde procesos anteriores o posteriores. 

b. Establecido como problemático.

c. Bien documentado.

d. Medianamente documentado.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Delimitado claramente desde procesos anteriores o posteriores.

Pregunta 10

Enunciado de la pregunta

La documentación de una empresa representa su capital intelectual, es decir el “saber hacer”. Se debe preservar este conocimiento difícilmente logrado para:

Seleccione una:

a. Documentar los procesos y los Procedimientos.

b. Estandarizar los procesos y Mejorar los Procesos. 

c. Automatizar los procesos y optimizarlos.

d. Separar los procesos complejos de los simples.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estandarizar los procesos y Mejorar los Procesos.

Pregunta 11

Enunciado de la pregunta

En el contexto del Método General del registro de procesos, la selección del equipo debe resolver las siguientes cuestiones:

Seleccione una:

a. Tamaño del equipo, participantes internos, calificación técnica y experta, y participantes externos. 

b. Priorización de los procesos a ser registrados y generar un listado organizado.

c. Definir quienes participan si hay muchos candidatos a trabajar.

d. Contratar a un experto en registro de procesos, para que lidere las actividades.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tamaño del equipo, participantes internos, calificación técnica y experta, y participantes externos

Pregunta 12

Enunciado de la pregunta

¿Qué es un proceso de negocio, según la ISO 9001?

Seleccione una:

a. Resultado de transformar las salidas desde un conjunto de recursos que se transforman.

b. Resultado de la actividad que constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

c. Controles que se aplican a las actividades de una empresa, que generan sus productos.

d. Conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados. 

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.