Filosofía de la mercadotecnia

GUÍA PRIMER PARCIAL MERCADOTECNIA


  1. Concepto de mercadotecnia


R: Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.

Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y de obtener, mantener y aumentar clientes.

¿Cuál es la importancia de la mercadotecnia?


R: Las finanzas, la gestión de operaciones, la contabilidad y otras funciones.

Definiciones de las siguientes palabras


Necesidad: Aquello que resulta indispensable para vivir.

Consumidor: Persona que consume bienes y productos en una sociedad.

Satisfacer: Cubrir una necesidad.

Distribuir: Repartir alguna cosa.

Mercado: Lugar público con tiendas de venta donde se comercia en especial con alimentos y otros productos de primera necesidad.

Bien: Aquel bien escaso que se puede adquirir en un mercado luego de abonar un determinado precio por el mercado.

Servicio: Trabajo especialmente cuando se hace para otra persona.

Demanda: Exigencia que impone cierta cosa.

Oferta: Acción de ofrecer un producto para su venta.

Cliente actual: son aquellos que hacen compras de forma periódica a la empresa.

Cliente potencial: Posibles compradores.

Deseo: Interés que tiene una persona por conseguir algo.

Producto: cosa producida natural o artificialmente resultado de trabajo u operación.

Define intercambio en mercadotecnia


R: Obtención de productos y servicios a cambio de algo, generalmente dinero.

¿Qué condiciones se requieren para que exista un intercambio?


*Por lo menos la existencia de dos partes.

*Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.
*Cada parte es capaz de comunicarse y entregar a la otra lo que tiene.

*Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra parte.

Instituciones que regulan la ética en la mercadotecnia


Mercado de consumidores.

Mercados industriales.

Mercados globales.

Mercados no lucrativos y gubernamentales.

Cibermercado.

Metamercado.

  1. ¿Qué es un mercado meta?

R: Un grupo de personas u organizaciones a las que una empresa dirige su plan de marketing y toda la actividad con el objetivo que elijan nuestros servicios y productos.

  1. ¿Qué es la propaganda?

R:
Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso, comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o adquiera un determinado producto.

  1. ¿Qué es la publicidad?

R: Herramienta tradicional y directa del marketing, que tiene como fin, otorgar un mensaje a través de canales pagos de difusión para incrementar el consumo, posicionar una marca en el mercado

Planeación Estratégica.

  1. ¿Cuál es la misión de la mercadotecnia?

R: consiste en buscar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas.

  1. ¿Cuáles son los objetivos?

R: Ganar mercado y generar riqueza.

  1. ¿Qué es la administración de la mercadotecnia?

R: Proceso de diseñar mantener un entorno en que trabajando en grupos los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.

  1. ¿Qué es la estrategia?

R: Medios o pasos a seguir para alcanzar un objetivo.

  1. ¿Qué es un plan?

R: Conjunto de acciones para alcanzar los objetivos.

  1. ¿Qué es la planeación de mercadotecnia?

R: Consiste en determinar qué es lo que se va a hacer cuando y como se va a realizar y quien lo va a llevar a cabo.

  1. Funciones por la cual se caracteriza una organización.

R: Administración General, Mercadotecnia, Producción, Finanzas, Recursos Humanos.

  1. Funciones de la mercadotecnia

R: Investigación de mercados el desarrollo de nuevos productos publicidad, promoción y el servicio a los clientes para administrar estas actividades se creó la gerencia de mercadotecnia.

  1. Dirección de la mercadotecnia.

R: Coordinan las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante planeación, ejecución y control de su trabajo.

  1. ¿En qué consiste el control de la mercadotecnia?

R: Consiste en establecer normad de operación, evaluar los resultados actuales contra los estándares ya establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

ENTORNO Y LA INCLUSIÓN A LA ERA DIGITAL DE LA MERCADOTECNIA.

Según el Dr. Philip Kotler

El entorno tiene dos partes el micro entorno y el macro entorno.

  1. ¿Qué es el macro entorno de Mercadotecnia?

R: El macro entorno son todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del micro entorno.

Con los siguientes factores:

  • Entorno demográfico: tiene en cuenta el crecimiento de población mundial, la dimensión y composición de los núcleos familiares y la diversidad étnica i movimientos migratorios de la población
  • Entorno económico: tiene en cuenta el nivel de distribución de la renda, el tipo de interés el tipo de cambio y el tipo de inflación como también la etapa del ciclo económico de la economía.
  • Entorno sociocultural: tiene en cuenta la incorporación progresiva de la mujer al trabajo y la difusión de patrones culturales.
  • Entorno medioambiental: tienen en cuenta la sensibilización medioambiental de la población.
  • Entorno tecnológico: tiene en cuenta los nuevos productos y procesos, la obsolescencia de los productos y los cambios en el mix de marketing originados en Internet.
  • ¿Qué es el Micro entorno de Mercadotecnia?

R: Son los factores que tienen una relación cercana con Mercadotecnia e influyen directamente en la Dirección para lograr relaciones duraderas con los clientes.

  1. Micro entorno INTERNO.

Dirección: El directivo se enfrenta a múltiples alternativas u opciones que deben evaluar.

Análisis: Brinda información para toma de decisiones.

Información factor esencial para responder las demandas del mercado con rapidez.

Ambiente Tecnológico: Se le debe haber aportado maquinas edificios y materiales.

Ambiente normativo:

Producción de empresas una de otra.

Protección a consumidores.

Garantizan la responsabilidad social de la empresa.

Ambiente natural:

Recursos naturales.

Regerancion de materia prima.

Creación de sustitutos.

MARKETING EN LA ERA DE Internet

  1. ¿Qué es el e- business?

R: El uso de plataformas electrónicas para manejar un negocio.

Internet: realizan todas sus operaciones.

Extranets: comunicarse con proveedores y distribuidores.

Intranets: Comunicación entre empleados. 

  1. ¿Qué es el e- commerce?

R: Compra y venta por medios electrónicos

  1. ¿Qué es el e-marketing?

R: Es la venta electrónica del comercio electrónico, promover, vender productos y servicios por Internet.

MICROENTORNO EXTERNO.

R: Conocer la situación del micro entorno externo nos permite crear estrategias y relaciones beneficiosas para mejorar el intercambio comercial con el cliente final.

Actores del microentorno externo

  • Proveedores:


     son los encargados de proporcionar a la empresa la materia prima
  • Competidores:
    Las empresas que satisfacen las mismas necesidades que nuestra empresa nos obligan a seguir unas estrategias que hay que actualizar constantemente.

  • Clientes:

     constituyen la punta del iceberg del microentorno externo, y la empresa deberá adecuar su oferta teniendo en cuenta el mercado al cual pertenecen:
    • Mercados de consumo
    • Mercados industrial
    • Mercados distribuidores
    • Mercados gubernamentales
    • Mercados internacionales
  • Intermediarios:


     su tarea es hacer llegar el producto al consumidor final, ya sea mediante su distribución, promoción y publicitación.

  • Stakeholders
     o grupos de interés:
     es frecuente que la empresa tenga la necesidad de acudir a ellos para poder llevar a cabo su objetivo final. Ejemplos de stakeholders son las empresas de financiación, los medios de comunicación.

UTILIDAD DE LA MERCADOTECNIA.

  1. ¿Qué es la utilidad de la mercadotecnia?

Los elementos necesarios para un intercambio o compra que tendrá lugar entre la empresa y los clientes empresariales. Se refiere al valor o beneficio que un cliente recibe del intercambio.

  1. ¿Cuáles son los tipos de utilidad de mercadotecnia?

Forma: Implica a la empresa proporcionar los bienes y servicios al cliente en una forma más útil.

Lugar: Se refiere a los medios del cual el producto llegara a los consumidores.

Promoción: Todas las herramientas utilizadas por el vendedor para comunicarse con el cliente.

Tiempo: Implica que los productos o servicios sean distribuidos al cliente en el momento de la necesidad.

Posesión: Implica el cambio de propiedad de una persona a otra.

  1. Proceso de decisión de compra


Etapa 1: Toma de conciencia de una necesidad

Etapa 2: Consideración de compra

Etapa 2: Consideración de compra

Etapa 4: Valoración del producto o servicio adquirido.

Define las 4P’s

Producto

Plaza

Precio

Promoción

  1. Diferencia entre venta y mercadotecnia


La venta, el interés se centra en el producto es decir adquirir lucro. Mientras que en el marketing el interés se centra en los deseos del consumidor en la venta, primero se fabrica el producto y luego se calcula como venderlo con utilidad, primero se determina qué desea el consumidor y luego cómo producir y distribuir con utilidad el producto que satisfaga esas necesidades.

  1. ¿Qué es el intercambio en marketing?


El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo cambio, y es sólo una de las muchas formas que tiene la gente de obtener un objeto deseado.

  1. ¿Qué condiciones se requiere para que exista el intercambio?


  2. Existencia de por los menos dos partes.
  3. Cada parte debe tener algo que podría ser valioso para la otra parte.
  4. Cada parte debe tener la capacidad de comunicación y entrega.
  5. Cada parte estará en libertad de aceptar o rechazar el ofrecimiento de intercambio.
  6. Cada parte cree que es correcto o deseable tratar con la otra parte
  7. Define precio (mkg)

El precio como “la expresión de un valor. El valor de un producto depende de la imagen que percibe el consumidor.

  1. Como se asignan los precios


Por debajo de la competencia: se hacen descuentos.

Asignación de precios descremados: Poner precio alto a un producto para después ir bajando su precio.

  1. Define servicio y cuatro carácterísticas


Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa.

  1. Carácterísticas del servicio


Intangibilidad, Inseparabilidad, Heterogeneidad, Caducidad.

  1. ¿Qué es marketing social

Este es un tipo de marketing que plantea dos tipos de objetivos por un lado están los deseos que buscan los consumidores a corto plazo mientras que por otro lado se valora el bien estar a un plazo medio largo.

Ejemplo:

WWF:


Concientizar a la población sobre el daño ambiental que provoca la tala inmoderada de árboles en los bosques del mundo, es una tarea difícil; pero esta campaña lo consigue con una simple analogía.

Amnistía Internacional:


La represión que sufren muchas personas de parte de gobiernos autoritarios debe ser una preocupación global y no solamente de los ciudadanos que se encuentran inmersos en ese tipo de situaciones.  

  1. Define marca


Es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores.

  1. Define empaque


El empaque consiste en todas las actividades de diseño y producción del contenedor o envoltura del producto.

  1. Define etiquetado


La etiqueta es la parte de un producto que transmite información sobre el producto y el vendedor

  1. Tipos de etiquetas


Etiquetas Persuasivas: Aquellas que se centran en un tema o logotipo promocional.

Etiquetas Informativas: Diseñadas con objeto de ayudar a los consumidores a que seleccionen adecuadamente los productos y a reducir su disonancia cognoscitiva después de la compra.

  1. Define garantía


Compromiso temporal que adquiere con el cliente el fabricante o proveedor de un bien o servicio, y en el que ofrece reparar cualquier defecto de manufactura que aparezca en el período de garantía

  1. ¿Cuáles son las estrategias de asignación de marca?


Valor capital de la marca

Construcción de marcas fuertes

Administración de marcas

  1. Define plaza


La Plaza o distribución es otra de las famosas P´s del Marketing Mix y se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por lo cuales el cliente podrá tener acceso a los productos que se ofrecen.

  1. ¿Qué es un canal de distribución?


Son las vías elegidas por una empresa que un producto recorre desde que es creado hasta que llega al consumidor final.

  1. ¿Cuántos tipos de canales de distribución existen? Explícalós (canales para productos de consumo)


Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los Consumidores)


Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempeña la mayoría de las funciones de mercadotecnia

Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos a los Consumidores)


Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas

Canal Mayorista o Canal 3 (del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los Consumidores):
Este tipo de canal de distribución contiene dos niveles de intermediarios: 1) los mayoristas (intermediarios que realizan habitualmente actividades de venta al por mayor, de bienes y/o servicios, a otras empresas como los detallistas que los adquieren para revenderlos) y 2) los detallistas (intermediarios cuya actividad consiste en la venta de bienes y/o servicios al detalle al consumidor final).

Canal Agente/Intermediario o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de éstos a los Mayoristas, de éstos a los Detallistas y de éstos a los Consumidores):
Este canal contiene tres niveles de intermediarios: 1) El Agente Intermediario (que por lo general, son firmas comerciales que buscan clientes para los productores o les ayudan a establecer tratos comerciales; no tienen actividad de fabricación ni tienen la titularidad de los productos que ofrecen), 2) los mayoristas y 3) los detallistas.
Este canal suele utilizarse en mercados con muchos pequeños fabricantes y muchos comerciantes detallistas que carecen de recursos para encontrarse unos a otros

  1. Define distribución selectiva

Esta distribución cuenta con un número de distribuidores reducido, todos estos además, deben cumplir diversos requisitos.

  1. Define distribución intensiva


Este tipo de distribución tiene como objetivo llegar al mayor número de establecimientos posibles, por lo tanto, los productos que seguirán dicha distribución serán casi siempre productos de uso frecuente, demandados de manera habitual.

  1. Define distribución exclusiva


Esta distribución concede al intermediario la exclusividad de venta de un determinado producto.

  1. Integración de un canal de distribución


LA INTEGRACIÓN VERTICAL.-


Es una teoría que describe un estilo de propiedad y control. Las compañías integradas verticalmente están unidas por una jerarquía y comparten un mismo dueño Integración HORIZONTAL.
– es un movimiento estratégico potencial que una empresa puede considerar. El Integración Horizontal significa adquirir actividades económicas en el mismo nivel de la cadena de valor.

  1. ¿Qué es promoción?


El elemento promocional consta de herramientas de comunicación, entre ellas, la publicidad, las ventas personales la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.

  1. ¿Qué son las ventas personales?


La venta personal es una herramienta de la mezcla promocional o tipo de venta en donde un determinado vendedor ofrece, promociona o vende un producto o servicio a un determinado consumidor individual de manera directa o personal (“cara a cara”).

  1. Menciona algunas ventajas y desventajas de ventas personales

Ventajas:

Permite lograr una mejor selección de los clientes potenciales.

Permite personalizar la presentación o entrevista de acuerdo a cada cliente potencial y situación específica.

Permite realizar una demostración directa y detallada del producto, lo que a su vez permite que el cliente pueda conocer mejor sus carácterísticas, beneficios y atributos.

Desventajas:

Suele ser la herramienta de promoción más costosa para una empresa, razón por la cual suele ser prohibitiva para productos de bajo precio.

A diferencia de otras herramientas de promoción, no permite llegar de manera directa a un gran número de clientes potenciales a la vez.

  1. Relaciones publicas

Son una herramienta de la mezcla de promoción o comunicación que consiste en el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante sus propios trabajadores.

  1. Promoción de ventas


La promoción de ventas es una herramienta de la mezcla de promoción que consiste en promocionar un producto o servicio a través de incentivos o actividades tales como ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, premios y muestras gratis.

  1. ¿Cuáles son los Métodos de investigación.?


MÉTODO OBSERVACIONAL:


Cuando hablamos de método observacional nos referimos no tanto a la observación con la que comienza la investigación científica como a uno de los métodos de los que dispone el científico para la comprobación de sus hipótesis

LA INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA

La investigación etnográfica es el método más popular para analizar y enfatizar las cuestiones descriptivas e interpretativas de un ámbito sociocultural concreto.

MÉTODO DE LA ENCUESTA

Es un método sistemático que recolecta información de un grupo seleccionado de personas.

MÉTODO EXPERIMENTAL

Es un tipo de método de investigación en el que el investigador controla deliberadamente las variables para delimitar relaciones entre ellas, está basado en la metodología científica.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ONLINE

Lo que se pretende es comprender el comportamiento de las personas con el fin de entenderlas mejor y poder llegar al insight motivacional.

FOCUS GROUP ONLINE.

Los Focus Group Online parten de la misma filosofía pero además permiten que los integrantes del grupo interactúen a través de Internet. Este sistema supone ciertas ventajas con respecto al método tradicional: no existen restricciones en cuanto a dispersión geográfica, se eliminan tiempos de desplazamiento, y no es necesario contar con un lugar físico de encuentro

  1. Menciona las 5 M de la publicidad


Misión: Metas de venta

Monetaria: participación en el mercado.

Mensaje: Evaluación y selección del mensaje.

Medios: Asignación Geográfica.

Mediciones: Impacto de comunicación y ventas.

  1. Roles de decisión:


Hombres y mujeres eligen sus propios productos de acuerdo a sus necesidades.

  1. ¿Cuáles son los procesos psicológicos fundamentales?


Motivación: influye la determinación de la compra.

Biogenicos: Necesidades básicas como hambre.

Psicogénicos: se derivan de estados de tensión, como necesidad de estima o pertenencia.

  1. Investigación de mercados


Se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con el diseño, la obtención el análisis y la presentación sistemática de datos y descubrimientos pertinentes para la situación de marketing específica que enfrenta la empresa.

  1. Pasos para el diseño de la investigación:


  2. Formulación del problema
  3. Búsqueda de fuentes de información.
  4. Preparación de medios de acopio de información.
  5. Diseño de la muestra.
  6. Recopilación de la información.
  7. Análisis de los datos recabados.
  8. Redacción del informe.