Desarrollo de Habilidades Sociales y Asertividad: Claves Psicológicas para el Bienestar Interpersonal

Habilidades Sociales (HHSS)

Las Habilidades Sociales (HHSS) son conductas, pensamientos y emociones que aumentan las posibilidades de mantener relaciones interpersonales satisfactorias y conseguir que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos. Representan la capacidad de relacionarnos con otras personas de manera que consigamos un máximo beneficio y un mínimo de consecuencias negativas, tanto a corto como a largo plazo.

Importancia de las Habilidades Sociales

  • Las relaciones interpersonales son la principal fuente de bienestar, facilitan la autoestima y, a la vez, pueden convertirse en la mayor causa de estrés y malestar (déficit de HHSS):
    • Mayor frecuencia de emociones negativas.
    • Propensión a padecer alteraciones psicológicas.
  • Ser socialmente hábil ayuda a incrementar la calidad de vida, a sentirnos bien y a obtener lo que queremos.

Componentes de las Habilidades Sociales

  • Comunicación no verbal y verbal.
  • Hacer y rechazar peticiones.
  • Otros.
  • Resolución de conflictos interpersonales.
  • Respuesta positiva a críticas.

Dimensiones de las Habilidades Sociales (Perspectiva Conductual)

Desde la psicología conductual, se identifican 3 dimensiones:

  1. Conducta motora observable externamente.
  2. Lo fisiológico y emocional.
  3. Aspectos cognitivos (creencias, pensamientos e imágenes mentales).

Asertividad

La asertividad es una actitud de autoafirmación y defensa de derechos personales (expresión de sentimientos, opiniones, necesidades, etc.) de manera adecuada y respetando los de los demás. Ayuda a ser nosotros mismos, a desarrollar la autoestima y a mejorar la comunicación interpersonal. Es un importante componente de la salud mental.

Áreas Principales de la Asertividad (Según Gallasi)

  • Autoafirmación (defender derechos, hacer peticiones, expresar opiniones).
  • Expresión de sentimientos positivos.
  • Expresión de sentimientos negativos (de manera adecuada y cuando está justificado).

Beneficios de la Asertividad

  • Facilita la comunicación y minimiza la malinterpretación de mensajes.
  • Ayuda a mantener relaciones más satisfactorias.
  • Aumenta la posibilidad de conseguir lo que queremos, las satisfacciones y reduce molestias y conflictos.
  • Mejora la autoestima, aumentan las emociones positivas, y las personas del entorno obtienen una comunicación clara y no manipuladora.

Conductas No Asertivas

Inhibición

Comportamiento no asertivo caracterizado por la sumisión, pasividad y tendencia a adaptarse excesivamente a reglas externas, sin tener en cuenta los propios intereses, sentimientos, derechos, etc. Puede ser:

  • Externa: La persona es capaz de ser asertiva, pero no lo manifiesta debido a la situación.
  • Interna: La persona está inhibida tanto interna como externamente, con distorsión de la realidad.

Las personas inhibidas tienden a sentir y actuar de forma contraproducente.

Agresividad

La agresividad es el carácter opuesto a la inhibición. No respeta los derechos, sentimientos e intereses de los demás. Puede ser física o verbal, y directa o indirectamente, y puede ir acompañada de gestos hostiles, tono elevado, etc. Está relacionada con la ira y suele estar vinculada a la falta de asertividad. Puede estar mantenida por creencias que la favorecen y varía según las situaciones.

Habilidades Sociales, Asertividad y Percepción Interpersonal

Ser socialmente hábil implica ser capaz de percibir adecuadamente la situación interpersonal, sin perder de vista nuestra meta, previendo la reacción de la otra persona y los resultados que obtendremos. Para ello, tenemos que tener en cuenta:

Objetivos y Propósitos Personales

Tener claros los objetivos, prever las consecuencias y, en función de ello, adoptar un comportamiento adecuado.

Reglas y Roles Sociales

Percibir señales sutiles que ayudan a comprender la situación y los sentimientos de los demás.

Adecuación Social

Ser capaz de tener en cuenta las reglas sociales y procurar no desviarse demasiado de ellas.

Autoestima

La autoestima es una actitud positiva hacia uno mismo. Conlleva a pensar, sentir y actuar de la forma más feliz y autosatisfactoria. Implica:

  • Conocernos a nosotros mismos y atender y cuidar nuestras necesidades psíquicas y físicas.
  • Autoaceptarnos incondicionalmente y considerarnos de forma positiva.
  • Visión del yo como potencial (somos más que rasgos y comportamientos).

Inteligencia Emocional (Según Goleman)

La Inteligencia Emocional, según Goleman, es la capacidad de comprender y manejar nuestras emociones (actitudes y reacciones) y las de los demás de manera más conveniente y satisfactoria. Es una capacidad para comunicarnos eficazmente (actitud aprendida, por lo que podemos mejorarla).

Características de las Personas con Alta Inteligencia Emocional

  • Comprenden sus emociones y actúan en función de ellas.
  • Manejan sus sentimientos y toleran bien las emociones.
  • Expresan sus sentimientos adecuadamente.
  • Son independientes, extrovertidas, sociales, etc., y mantienen una visión optimista de las cosas.
  • Poseen una vida emocional rica y apropiada, y salen fácilmente de las emociones negativas.

Creencias que Dificultan la Asertividad y las Habilidades Sociales

(Basadas en las creencias irracionales de Ellis y Lange)

1. Las Exigencias (Seudonecesidades o Necesidades Perturbadoras)

Son creencias mantenidas en el tiempo de manera rígida e inflexible, de cómo deberían ser la vida, otras personas y uno mismo. Suelen relacionarse con los valores, que, en su mayoría, serían correctos si se adoptaran de forma flexible. Su rigidez las hace problemáticas:

  • Hacia nosotros mismos (comportamiento inhibido).
  • Hacia otras personas (agresividad e ira).

2. Catastrofismo

Tendencia a percibir o esperar catástrofes sin tener motivos razonables. Implica exagerar la posibilidad de que ocurra lo temido y exagerar sus consecuencias negativas, minimizando los factores atenuantes. Está muy relacionado con las exigencias.

3. La Racionalización (Estrategia del Avestruz)

Minimizar o negar problemas, derechos o preferencias. Es una actitud opuesta a las anteriores, que impide la asertividad. Muchas veces es un intento de evitar la ansiedad.

Distorsiones Cognitivas

Sesgos sistemáticos en el procesamiento de la información que pueden interferir en el bienestar y en las relaciones interpersonales. Nos llevan a interpretar los hechos de manera distorsionada:

  • Sobregeneralización.
  • Pensamiento dicotómico (blanco o negro).
  • Etiquetado global.
  • Razonamiento emocional.
  • Magnificación de lo negativo.
  • Sesgo confirmatorio (recordar selectivamente para que encaje con nuestras creencias).
  • Lectura del pensamiento.
  • Personalización (creer que lo que hacen o dicen los demás es una reacción hacia nosotros).
  • Sobreestimación de los errores ajenos y minimización de los propios.

Errores de Atribución

Equivocarnos al considerar quién es el responsable de las emociones o comportamientos que nos ocurren. Los más usuales son:

  • Los demás son causantes de nuestras emociones o comportamiento.
  • Exageración de la responsabilidad.
  • Sentirnos responsables de conductas positivas, pero no de los fallos (sesgo de auto-conveniencia).
  • Pensar que uno tiene lo que se merece y, por tanto, no cambiar los hábitos.

Creencias que Facilitan la Asertividad y las Habilidades Sociales

1. Preferencias (Contrapuestas a Exigencias y Racionalización)

Aceptar lo irremediable y luchar por lo posible (distinguiendo entre lo que no depende de nosotros y lo que sí, para luchar por lo posible mientras aceptamos lo irremediable):

  • Hacia nosotros mismos: Aceptar limitaciones y desarrollar nuestras potencialidades (autoaceptación incondicional).
  • Hacia las demás personas: Las aceptamos incondicionalmente, a pesar de que haya cosas que nos desagraden de ellas.

2. Valores y Metas Sanos (Según Ellis)

Valores que permiten un sano funcionamiento psicológico: la supervivencia y el hedonismo (búsqueda de felicidad).

3. Derechos Asertivos (Según Smith)

Derechos que tiene cualquier ser humano por el hecho de serlo:

  1. Ser tu propio juez.
  2. Elegir ser o no responsable de los problemas de los demás.
  3. Cometer errores.
  4. Elegir si queremos dar o no explicaciones.
  5. Cambiar de opinión.
  6. No necesitar aprobación de los demás.
  7. Decir «no lo sé».
  8. Tomar decisiones fuera de la lógica.
  9. No intentar alcanzar la perfección.
  10. No comprender las expectativas ajenas.

Características de la Comunicación No Verbal

El Lenguaje Corporal

El lenguaje corporal es inevitable y transmite emociones. Es una parte importante de las Habilidades Sociales (capacidad de captar e interpretar adecuadamente las señales no verbales de las personas).

Funciones de la Comunicación No Verbal:

  • Reemplazar palabras.
  • Regular la interacción.
  • Repetir lo que se está diciendo.
  • Contradecir el mensaje verbal.
  • Enfatizar el mensaje verbal.
  • Expresar actitudes.

Importancia de la Percepción No Verbal:

La opinión que formamos sobre una persona se basa en nuestra percepción de su expresión no verbal durante los primeros minutos. Esas impresiones tienden a persistir; el comportamiento posterior no se percibe ni se evalúa de manera objetiva, sino que lo distorsionamos para que encaje con nuestra impresión inicial. Estos mensajes suelen ser interpretados como más fiables. Es importante que la comunicación no verbal no contradiga a nuestro lenguaje verbal, ya que esto puede interpretarse como falta de autenticidad.