Explorando las Profundidades de la Entrevista: Tipos, Técnicas y Aplicaciones en Investigación

Diferencias entre Conversación Ordinaria y Entrevista Cualitativa

La **entrevista cualitativa** se distingue de la conversación ordinaria por varias características fundamentales:

Iniciación y Dirección: La entrevista cualitativa es iniciada por el investigador, quien anima al entrevistado a hablar, organizando y sosteniendo la interacción. En la conversación ordinaria, esta ocurre de forma espontánea.
Objetivo de Conocimiento: La entrevista cualitativa tiene un objetivo de conocimiento específico, controlado por el entrevistador. En la conversación ordinaria, se habla por hablar, sin un propósito definido de investigación.
Selección de Participantes: En la entrevista cualitativa, los entrevistados son elegidos cuidadosamente de acuerdo a perfiles preestablecidos. En la conversación ordinaria, los participantes no son seleccionados.
Situación de Desigualdad: En la entrevista cualitativa, el entrevistado reconoce una situación de desigualdad con el entrevistador. En la conversación ordinaria, no existe tal situación de desigualdad.
Sentido Pragmático: La entrevista cualitativa tiene un sentido pragmático inequívoco: es un habla para ser observada, buscando obtener información detallada sobre un tema específico. La conversación ordinaria tiene un propósito social o causal.
Duración: Las duraciones en la entrevista cualitativa son prolongadas para explorar el tema en profundidad. Las conversaciones ordinarias suelen ser breves.

Tipos de Entrevista

A) Entrevista de Contacto

La primera entrevista con la persona que demanda ayuda adquiere una especial importancia, ya que puede condicionar el éxito de la intervención. Se utilizan las informaciones que la persona proporciona sobre sus comportamientos, sentimientos y motivaciones para comprender mejor su situación en su contexto. Este tipo de entrevista puede variar desde un modelo rígidamente dirigido hasta uno de gran apertura.

Objetivos:

Obtener información que será utilizada para tomar decisiones sobre la intervención.
Establecer una alianza con el cliente, mostrando interés en comprender su situación.
Transmitir esperanza de abordar la problemática, explicando cómo funciona el servicio de ayuda.

Podemos destacar dos conceptos clave en el marco de las entrevistas cualitativas: comprensión y trato.

B) Entrevista de Asesoramiento

El objetivo es proporcionar al cliente la oportunidad de explorar, descubrir y abordar modos de vida con más recursos y una mayor sensación de bienestar.

Modelo de Gerard Egan (4 etapas):

Exploración: Utiliza entrevistas abiertas para conseguir un compromiso de trabajo y explorar pensamientos y comportamientos del cliente.
Comprensión: El profesional ayuda al cliente a establecer un nuevo marco interpretativo de referencia para descubrir sus potencialidades y recursos.
Acción: Se centra en establecer metas para resolver el problema.
Evaluación: Determina la efectividad del proceso.

C) Historia Oral

La historia oral es una metodología que recoge y analiza relatos personales para entender experiencias y eventos desde la perspectiva del narrador. Las principales técnicas incluyen entrevistas en profundidad, grabaciones de audio o video y transcripción para el análisis.

Usos en el Trabajo Social:

Obtención de significados: Comprender cómo los individuos interpretan sus experiencias.
Historia de vida: Capturar la trayectoria personal completa del entrevistado.
Desarrollo de intervenciones: Crear intervenciones basadas en una comprensión profunda de las necesidades y experiencias del individuo.

D) Entrevistas Testimoniales

Tienen gran utilidad en la metodología de caso, especialmente en la recogida de información de personas que interactúan en el ámbito cotidiano del usuario que solicita ayuda a los servicios sociales. Estas entrevistas se alejan del carácter interpretativo inherente a la investigación cualitativa, acercándose a la mera reproducción de los hechos. La neutralidad del entrevistado resulta difícil de mantener en situaciones graves. La estructura de estas entrevistas es mucho más rígida y cerrada que la historia oral.

E) Entrevista Exploratoria

Adquieren relevancia en el Trabajo Social comunitario, sobre todo en la fase inicial de identificación de necesidades y potencialidades del espacio social. El recurso a las entrevistas exploratorias es imprescindible en su doble objetivo informativo y de establecimiento de contactos. Se llevan a cabo con un número reducido de informantes con experiencia en el objeto de la intervención. La información recibida sirve como punto de partida para la construcción de otras prácticas, como una encuesta u observación participante.

F) Entrevistas sobre Hábitos y Prácticas

Se encuentran en la metodología de casos, muy concretamente en situaciones de marginación, fracaso escolar o delincuencia. Nunca deben realizarse en la fase principal de la relación entre trabajador y usuario; el profesional debe haber establecido una relación previa. Requiere mucho tacto y experiencia por parte del entrevistador.

G) Entrevista en Grupo (Focus Group)

La entrevista de grupo se asocia a los estudios de marketing y a aquellos llevados a cabo por partidos políticos para conocer la opinión de los votantes. El orden explícito en el guion es bastante cerrado y la figura del entrevistador es muy prominente. Esta entrevista es menos espontánea y mucho más dirigida que el grupo de discusión.

Ventajas e inconvenientes:

El entrevistador debe contar con el apoyo de una o varias personas para dominar y dinamizar el grupo.
Debe animar a los entrevistados a participar, asegurando una cobertura total de las intervenciones de todos los participantes.
Existe la sombra de un posible sesgo: la interferencia de la cultura del grupo en la expresión individual de cada uno de sus componentes.

Dinámica de la Entrevista: Elementos Básicos Comunes en Diseño y Aplicación

1) La Situación de Entrevista

La preparación previa es esencial para la interacción y el resultado de la entrevista. El entrevistador debe contextualizar al individuo para poder empezar de forma apropiada. El punto de arranque es crucial. La intervención debe estar orientada a dar estímulos y ánimo al entrevistado.

2) Papel del Entrevistador

El entrevistador utilizará todas sus tácticas para una buena interacción verbal, prestando atención a los gestos faciales y corporales, además de la conversación. Debe manejar la situación y reaccionar con flexibilidad ante imprevistos. La apariencia y el rol del entrevistador deben ser controlados.

3) Guion de la Entrevista

Favorece el control del proceso y garantiza que se discutan todas las cuestiones del tema de estudio. Recoge los temas o preguntas relevantes, y el investigador adaptará la entrevista al ritmo del entrevistado. Lo más indicado es recurrir al guion cuando la entrevista está muy avanzada, como si fuera para repasar algunos momentos de la conversación.

Criterios para Evaluar la Calidad según Kvale

Las contestaciones del entrevistado han de ser espontáneas, ricas y específicas, dando amplia respuesta al entrevistador.
Las preguntas serán breves y las respuestas amplias.
El entrevistador sigue y aclara los significados contenidos en las respuestas.
La entrevista ideal se interpreta durante la entrevista.
El entrevistador intenta verificar sus interpretaciones de las respuestas.
La entrevista debe ser fácilmente comprensible y comunicable.

4) Estrategias en la Entrevista: 8 Tácticas Utilizadas para Obtener una Relación Ideal de Entrevista

Táctica de la pausa o del silencio: Conveniente para que el entrevistado pueda hacer uso de su memoria o recordar algún acontecimiento. Muestra respeto y permite al entrevistado reflexionar. Es imprescindible evitar silencios embarazosos que rompan el ritmo.
Táctica de estímulo o animación: Para mantener la narración y animar al entrevistado, basta mostrar interés mediante gestos, ruidos y expresiones orales como: «¿sí?», «ajá», «¡qué interesante!».
Táctica de elaboración: Se pretende que el individuo profundice en las respuestas, aportando más detalles y matices útiles para el tema del estudio.
Táctica de repetición: Puede consistir en repetir una pregunta formulándola de forma diferente o repetir alguna expresión o palabra de la respuesta del entrevistado. También puede proponerse retomar un punto más tarde para darle mayor énfasis.
Táctica de recapitulación: Se pone en práctica después de que el entrevistado haya manifestado algo de interés para el investigador. El sujeto, de forma retrospectiva, reelabora lo dicho, dando mayor calado a la pregunta planteada.
Táctica de aclaración: A veces es preciso solicitar al entrevistado que aclare algún punto de su intervención, sobre todo si alguna táctica no ha funcionado, pidiendo algún detalle cronológico o con preguntas directas.
Táctica de cambio de tema: Es una táctica a evitar, usualmente resultado de la falta de pericia del entrevistador, de una situación embarazosa o de saturación en el tratamiento de algún punto. Corre el riesgo de que el entrevistado lo considere como un indicador de escaso interés.
Posentrevista: Es el momento en que la entrevista termina y se apaga la grabadora. El ambiente se relaja, permitiendo una charla en la que se puede obtener información aún más valiosa, sin la presión de la grabadora. También puede ser el momento de fijar nuevas citas o contactos.

Campos Temáticos Básicos para el Uso de la Entrevista en Profundidad (Alonso)

La entrevista en profundidad es adecuada para:

Reconstrucción de acciones pasadas: Permite detallar y entender eventos históricos y experiencias personales a través de relatos detallados del entrevistado.
Estudio de representaciones sociales personalizadas: Sistemas de normas y valores asumidos, imágenes y creencias prejuiciales.
Estudio de la interacción entre constituciones psicológicas personales y conductas sociales específicas: El grupo de discusión no suele funcionar debido a la dispersión y falta de homogeneidad de las trayectorias y respuestas individuales.
Prospección de los campos semánticos, vocabulario y discursos arquetípicos de grupos: Para identificar posibles cambios y temas emergentes.

Estrategias de Accesibilidad Formal a Potenciales Entrevistados

Grado de Acción Máxima: Se trata de poblaciones disponibles a través de registros formales (censos, padrones, encuestas previas, listados de organizaciones, etc.). El objetivo es conseguir la caracterización más ajustada de la heterogeneidad de la población a través del conocimiento de perfiles clave. El análisis de los discursos orientará sobre la necesidad de aumentar o reducir el número de entrevistados en cada perfil.
Grado de Acceso Medio: Existen colectivos para los que no se disponen registros formales, pero se conoce su existencia y ubicación (ej. los más viejos del lugar, comadronas, personajes con saberes tradicionales). Se incluyen aquí perfiles sociológicos de normalidad o excepcionalidad.
Grado de Acceso Mínimo: Es el nivel que plantea más dificultades al investigador, pero también más satisfacciones. Serían aquellas poblaciones indeterminadas numérica y espacialmente, como colectivos marginales. Aunque se tenga una idea de dónde encontrarlos, no se debe olvidar su alta volatilidad o movilidad. Aquí opera el «efecto bola de nieve»: los primeros entrevistados facilitan el contacto de otros, y así sucesivamente. Es imprescindible acudir a donde se encuentran.

Ventajas y Desventajas: Entrevista Abierta/Profundidad vs. Entrevista Estructurada (Encuesta)

Ventajas de la Entrevista Abierta/Profundidad:

El entrevistado se convierte en protagonista, resultándole más familiar la conversación que un cuestionario.
La información producida es más rica, reflejando espontáneamente la percepción e interpretación del entrevistado frente a la rigidez de las respuestas de un cuestionario.
La figura del entrevistador se equipara a la del investigador.
La flexibilidad del instrumento permite añadir nuevos caminos y perspectivas de análisis a un diseño esbozado.
Su potencial heurístico permite perfilar mejor otros instrumentos cuantitativos.

Desventajas de la Entrevista Abierta/Profundidad:

Dificultad para controlar la validez y fiabilidad del instrumento, y por ende, para asegurar la comparabilidad y la inferencia.
Influencia del investigador que puede producir sesgos.
La aplicación del cuestionario es más rápida que la entrevista, que puede prolongarse en el tiempo.

Entrevista en Profundidad vs. Otras Técnicas Cualitativas

Ventajas de la Entrevista en Profundidad:

Frente a la observación sistemática, permite el acceso a información difícilmente accesible sin la mediación del entrevistador.
Se vincula a la observación participante.
Permite que el observado alcance un mayor grado de privacidad controlada que en técnicas grupales, evitando el sesgo de opiniones de terceros.

Desventajas de la Entrevista en Profundidad:

Utilizada en exclusividad, ofrece una limitación derivada de la ausencia de observación de los contextos espaciales.
El sujeto de la entrevista en profundidad no dispone de los estímulos adicionales y los efectos dinamizadores de las tácticas de grupo.

Etapa del Análisis

Transcripción de la información grabada: Es el primer paso para comenzar el análisis.
Primera lectura de las transcripciones: Para familiarizarse con el contenido e identificar temas en las respuestas del entrevistado.
Evaluación de textos señalados: Para comprender cómo influyeron en la dinámica de la entrevista.
No perder la identidad de los productores de los fragmentos: Mantener la autoría de cada parte.
Realizar un análisis intracódigos: Analizar el contenido dentro de cada categoría o código.
Poner en conexión las diferentes interpretaciones: Construir una visión coherente y comprensiva de los datos recopilados.
Realización de una revisión exhaustiva: Para garantizar la precisión y consistencia de las conclusiones.