Benchmarking, Estrategias de Globalización y Gerencia Integral: Conceptos Esenciales para la Competitividad

Benchmarking: Definición, Aspectos y Categorías

1. ¿Qué es el Benchmarking?

Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

2. ¿Cuáles son los Aspectos Clave del Benchmarking?

Algunos aspectos clave del benchmarking son:

• Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Implica cómo se forman y manejan los sistemas de calidad, y puede ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y, por último, las comparaciones con la competencia.
• Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada. La productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos, los cuales pueden ser costos o capital.
• Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que el de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

3. ¿Cuáles son las Categorías del Benchmarking?

Podemos identificar diferentes categorías o tipos de benchmarking:

• Benchmarking Interno: Consiste en comparar procesos dentro de la misma empresa, entre unidades, divisiones o departamentos. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad.
• Benchmarking Competitivo: Consiste en comparar procesos frente a los competidores directos de la industria.
• Benchmarking Funcional: Este tipo ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre empresas disímiles, sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.
• Benchmarking Genérico: Requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico. Es el concepto de benchmarking más difícil de obtener aceptación y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.

4. ¿Cuáles son las Cinco Etapas de un Benchmarking Exitoso?

Según varias fuentes, un proceso exitoso de benchmarking puede estructurarse en cinco etapas:

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.
   • Definir quiénes son los clientes para la información del benchmarking.
   • Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes.
   • Identificación de factores críticos de éxito.
   • Diagnóstico del proceso de benchmarking.
2. Formación de un equipo de benchmarking.
   • Consideración de benchmarking como actividad de equipo.
   • Tipos de equipos de benchmarking: Grupos funcionales de trabajo, equipos interfuncionales, interdepartamentales, interorganizacionales y equipos ad hoc.
   • Quiénes están involucrados en el proceso de benchmarking: Especialistas internos y especialistas externos.
3. Identificación de socios del benchmarking.
   • Establecimiento de red de información propia.
   • Identificar recursos de información.
   • Buscar las mejores prácticas.
   • Redes de Benchmarking.
   • Otras fuentes de información.
4. Recopilar y analizar la información de benchmarking.
   • Conocerse.
   • Recopilar la información.
   • Organizar información.
   • Análisis de la información.
5. Actuar (Implementación).
   • Producir un informe de benchmarking.
   • Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.
   • Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
   • Visión del proyecto en su totalidad.

5. ¿Cómo Realiza el Benchmarking John Deere?

El proceso de John Deere se estructura en cuatro fases:

• Planear: Identificar el proceso a mejorar, analizar el proceso como se encuentra actualmente, establecer los objetivos (todo documentado). Seleccionar el equipo de benchmarking, que esté ligado al proceso. Tener en mente que los equipos de benchmarking no son permanentes.
• Selección de Referentes: Seleccionar a los socios e invitarlos a participar y explicarles lo que se quiere llevar a cabo. Es necesario ser sincero, honesto, abierto, y que todos los socios ganen.
• Comparación: Después de cosechar todos los datos de los socios, hay que establecer lo que los socios tienen y después lo que se tiene en la empresa, discutiendo y haciendo las recomendaciones del cambio. Es necesario brindar atención a la cultura de la empresa, a sus valores y a la estructura.
• Implementación y Seguimiento: Si se investigó, hay que implementar los resultados tanto la empresa como todos los socios. Seleccionar las recomendaciones, implementando los cambios requeridos y estableciendo objetivos reales.

Globalización y Estrategias de Expansión Internacional

6. ¿Qué es la Globalización?

La Globalización es un proceso de integración mundial que está ocurriendo en los sectores de comunicaciones, economía, finanzas y en los negocios. Esto afecta profundamente a individuos, empresas y naciones, ya que se alteran los fundamentos sobre los cuales se organizó la economía.

7. ¿Qué es la Globalización Económica?

La globalización económica implica un proceso en el que van desapareciendo las fronteras para las empresas y, en general, los agentes económicos y los mercados nacionales dejan de ser la referencia básica para su actividad.

8. ¿Qué Factores han Impulsado la Globalización?

• Respaldo Político e Institucional: Gobiernos responsables de los organismos internacionales y economistas del ámbito académico.
• Avances en el Transporte y las Comunicaciones: El progreso tecnológico ha facilitado y abaratado notablemente el transporte de mercancías y personas.
• El Progreso y Difusión de la Tecnología: Por razones ya mencionadas, como el avance en los sistemas de transmisión de información, así como por otras como la mejora de niveles educativos.
• La Movilidad del Capital: Liberación en las organizaciones, progreso en las comunicaciones y mayor acceso a las tecnologías.

9. ¿Qué son las Cadenas Globales de Valor (CGV)?

Son redes de instalaciones productivas y de medios de distribución situados en diferentes localizaciones geográficas que tienen como objetivo la fabricación de productos, integrando materiales y servicios de diferentes procedencias con el fin de distribuirlos luego a los consumidores situados también en diferentes partes del mundo.

10. ¿Qué es la Estandarización de los Mercados?

Significa que la producción es uniforme y que se vende de la misma manera en todo el mundo. Para las compañías, esto significa la reducción de costos de producción y marketing.

11. ¿Qué es Desarrollar la Visión Global?

Implica observar de manera integral toda la amalgama de elementos que constituyen el comercio exterior. Se considera como el reconocimiento y la reacción ante las oportunidades internacionales.

12. ¿Cuáles son los Tipos de Estrategias Internacionales?

• Estrategia Multinacional: Se centra en cada país y se basa en la habilidad de la empresa para diferenciar sus productos y satisfacer las necesidades locales, respondiendo a diversos intereses nacionales.
• Estrategia Transnacional: Consiste en la coordinación de las operaciones nacionales en todos los países para capturar la economía de escala, al mismo tiempo que se mantiene la habilidad de responder a los intereses y preferencias nacionales.

13. ¿Qué Implica la Puesta en Marcha de una Estrategia Global?

Está orientada al mercado mundial y busca una ventaja competitiva al capitalizar las economías de escala.

14. ¿Cuáles son las Iniciativas para una Entrada Exitosa en un Entorno Global?

Las principales formas de entrada son:

• La Exportación: Es la forma más convencional de comercio internacional de productos básicos.
• La Inversión Directa: Es la forma de entrar a operar en el mercado extranjero que consiste en que algunas empresas recompran a su socio extranjero o hacen una inversión directa.
• Otorgar Licencias: Es el proceso legal por el cual un cedente permite que otra empresa use sus procesos.

15. ¿Cuáles son las Formas de Licencia y Acuerdos de Cooperación más Populares?

• Manufactura (Licencias de Producción): Estas empresas conceden, a través de acuerdos legales, permisos a empresas extranjeras para fabricar sus productos.
• Las Franquicias: Consiste en exportar la fórmula de comercialización, el producto y la marca.
• Copropiedad (Joint Venture): La compañía local compra parte de un negocio extranjero para crear una nueva entidad y desarrollar una actividad económica productiva.
• Consorcios: Esta modalidad de convenio conforma la unión temporal de personas jurídicas o naturales.
• Alianzas Estratégicas y Acuerdos de Cooperación: Permiten a la empresa concentrarse en sus competencias distintivas a la vez que se aprovecha la eficiencia de otras empresas en sus respectivas áreas de especialidad.
• Concentración de Mercado: Consiste inicialmente en centralizar los esfuerzos de marketing en un número reducido de mercados con mucho potencial para un posterior desarrollo intensivo.
• Estrategia de Diversificación de Mercado: Implica una entrada rápida en diferentes mercados y el reparto de los esfuerzos. Es adecuada cuando la intención de la empresa es dispersarse y abarcar la mayor cantidad de mercado, sin centrarse particularmente en ninguno de ellos.

16. Desarrollo de la Matriz de Globalización

Se usa para facilitar la comprensión de las áreas en las cuales es posible que una empresa aproveche economías de escala y sinergias. Se agrupan en tres tipos de funciones básicas:

• Negocio: Actividades que dirigen el flujo de productos y servicios al mercado consumidor.
• Actividades de Apoyo: Como lo son compras, producción, logística y actividades técnicas relacionadas a insumos y productos.
• Organización: Esta función comprende la base sobre la cual operan el negocio y las actividades de apoyo.

Globalización de las Actividades de Apoyo

17. ¿Qué es la Globalización de Compras?

Actividades que afectan el negocio en lo que respecta a costos, calidad y disponibilidad física de materiales.

18. ¿Qué es la Globalización de Producción?

Son las actividades industriales que transforman insumos en productos finales, influenciando el negocio con relación a costos, calidad, disponibilidad y distribución de productos.

19. ¿Qué es la Globalización de Logística?

Relacionadas al movimiento de materia primas, almacenamiento y distribución física de productos al mercado. Estas actividades afectan el negocio en lo que respecta a costos, interrupciones en la distribución y tiempo de abastecimiento.

20. ¿Qué es la Globalización Técnica?

Son las actividades relacionadas a especificaciones de insumos y productos, actualización de procesos productivos, definición de calidad de materias primas y productos finales, así como también el desarrollo y adaptación de productos.

Gerencia Integral y Liderazgo Estratégico

21. ¿Qué es la Gerencia Integral?

Es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad. El saber no garantiza el saber hacer.

22. Diagrama y Explica la Pirámide de Gerencia Integral

La pirámide se basa en tres pilares fundamentales:

• La Estrategia: Para saber a dónde vamos y cómo lograrlo.
• La Organización: Para llevar a cabo la estrategia eficientemente.
• La Cultura: Para dinamizar la organización y animar a su gente.

23. ¿Qué es la Acción Empresarial?

Es el enfoque más reciente para estudiar la Acción Empresarial, es decir, para entender a la vez la misión de la empresa y su modus operandi.

24. ¿Cuáles son las Tres Acciones que Permite la Acción Empresarial?

• Principio de Fragmentación del Conocimiento
• Principio de Isofinalidad
• Principio de Comprensión Mínima

25. ¿El Conocimiento de la Acción Empresarial Contingente Depende de?

• El momento del estudio.
• La experiencia de quien la estudia (esquemas de referencia experienciales).
• Los conocimientos de quien la estudia (esquemas de referencia cognoscitivos).
• Las motivaciones de quien la estudia (sesgos sistemáticos).
• Las fuentes de información.
• La utilización anticipada del conocimiento (naturaleza de la decisión que ha de tomarse).

26. ¿La Acción Empresarial Puede ser Aprendida a Través de Tres Niveles?

(Nota: La pregunta original estaba numerada como 27, se mantiene el contenido).

• A Nivel Conceptual: Comprensión de los principios que guiaron la Acción.
• A Nivel Técnico: Comprensión de las técnicas derivadas de los principios que permitieron formular la Acción Empresarial.
• A Nivel Práctico: Comprensión de las herramientas administrativas que fueron utilizadas para realizar la Acción Empresarial.

27. ¿Cuáles son los Cinco Recursos que Maneja el Gerente Integral?

• Recursos Humanos – Personas
• Recursos Físicos – Planta, equipos y productos
• Recursos Financieros – Dinero
• Recursos Tecnológicos – Tecnologías
• Tiempo

28. ¿Cuáles son las Tres Funciones que Debe Desempeñar el Empresario?

1. Preservar su empresa.
2. Controlar las reacciones de la organización cuando los eventos que habían sido previstos no ocurren y los objetivos que habían sido fijados no se logran.
3. Concebir el futuro y proponer los objetivos que hay que lograr. Para estas tareas se requieren las cualidades personales de un líder.

29. ¿Qué es una Estrategia?

Un estratega es alguien que tiene la osadía de pensar que puede controlar su futuro, en cierta medida. El gerente-estratega forja el porvenir de su empresa, manejando —y no contemplando— las relaciones entre la empresa y su entorno, y las capacidades humanas, financieras y técnicas de la empresa. El gerente-estratega se pregunta: «¿Dónde estamos y a dónde vamos, así como estamos encaminados?». Luego imagina alternativas.

30. ¿Por qué el Oportunismo es la Cualidad Principal del Gerente Estratega?

El oportunismo es tal vez la cualidad principal del gerente-estratega, quien aprovecha las oportunidades para salir adelante hacia el cumplimiento eficaz y eficiente de la misión.

31. ¿Qué Comprende la Estructura Formal?

• La organización propiamente dicha, representada por un organigrama.
• El sistema de objetivos que rige cada parte de la organización.
• El sistema de información y de decisión: ¿Quién tiene acceso a qué tipo de información? ¿Quién decide sobre qué?
• El sistema de incentivos en cada nivel de la organización.

32. ¿Se Puede Decir que el Gerente Integral es Responsable de?

Es responsable del desempeño global de la empresa y que este desempeño depende, al mismo tiempo, de la estrategia de la empresa, de su esquema organizacional y de la congruencia entre los dos.

33. Diagrama la Tipología de los Dirigentes

34. ¿Cuáles son las Tres Esferas del Gerente Integral?

• Interpersonal:
  • Asegurar la representación de la empresa en el exterior.
  • Dirigir a los subalternos.
  • Asegurar el enlace entre los públicos.
• Informacional:
  • Actuar como vocero.
  • Comunicar los objetivos de la organización.
  • Controlar la implementación de la estrategia.
• Decisional:
  • Iniciar el cambio en la organización.
  • Resolver los problemas cuando se presentan.
  • Asignar los recursos de la empresa.
  • Negociar con los públicos.

35. ¿Cuáles son los Tres Requisitos para ser un Gerente Integral?

• Saber: Es decir, tener un conocimiento mínimo de las ciencias administrativas en cada función de la empresa.
• Entender: Es decir, tener una visión global de la Acción Empresarial.
• Habilidades: Particularmente en el campo de la comunicación y la negociación.

36. ¿Cuáles son las Tres Condiciones para Tomar una Decisión?

• Estamos insatisfechos con la situación actual.
• Estamos lo suficientemente motivados como para desear cambiar la situación.
• Creemos que tenemos la capacidad de cambiar la situación.

37. ¿Cuáles son las Cinco Proposiciones para Comprender las Decisiones?

• Proposición 1: Objetivo <-> Restricción
• Proposición 2: Preferencias sistemáticas
• Proposición 3: Objetivo – Poder
• Proposición 4: Poder – Objetivo – Comunicación
• Proposición 5: Objetivos – Actores

38. ¿Cuáles son las Tres Ilusiones del Gerente?

1. La primera ilusión que trasciende a estas concepciones del gerente es la del Control; el gerente es un jefe, los demás son peones. El gerente manda.
2. La segunda ilusión es la de Pertenecer a la Organización, considerada a la vez como entidad formal y como grupo social.
3. La tercera ilusión es la de Dirigir, en el sentido de darle un rumbo a la organización. Supuestamente, lo que pasa no resulta del azar, sino que es el fruto de las decisiones, de las acciones y de las estrategias del gerente. El azar no cabe en las ilusiones.

39. ¿Cuáles son los Tres Niveles de la Ilusión de Controlar?

Control de la estrategia, control de la organización y control de las personas.

40. ¿Cuáles son los Tres Polos de Influencia en la Decisión?

1. El individuo (el decisor).
2. La estructura (organizacional y social).
3. La cultura (valores compartidos).

41. ¿Cuáles son los Tres Objetivos Independientes de la Voluntad de sus Dirigentes?

Supervivencia, rentabilidad y crecimiento.

42. ¿Cuáles son los Seis Factores de Supervivencia?

1. El producto
2. El mercado
3. La tecnología
4. La competencia
5. El capital
6. El personal

43. ¿Cuáles son las Estrategias de Supervivencia?

1. Refuerzo
2. Redespliegue
3. Acción Política

44. ¿Cuál es la Esencia de la Competitividad?

La esencia de la competitividad es la creación de valor.

45. ¿Qué es el Liderazgo Lateral?

El liderazgo lateral enseña que el cambio comienza por mejorar nuestras propias habilidades y dar el ejemplo dentro del equipo.

Problemas en la Falta de Comunicación

• Decirles a los demás qué hacer no los motiva a aprender cosas nuevas.
• Decirles a los demás qué hacer implica que son de menor rango.
• Decirles qué hacer no los convence.