Fundamentos de la Comunicación y Gestión Documental en Trabajo Social
La comunicación en el Trabajo Social
La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambian mensajes entre un emisor y un receptor a través de un canal y utilizando un código común. No se trata solo de transmitir información, sino de compartir significados, sentimientos y establecer relaciones sociales. El modelo de Shannon es incompleto porque olvida el contexto, que es fundamental para interpretar correctamente cualquier comunicación.
Niveles de comunicación
- Intrapersonal: Con uno mismo, fundamental para la autoconciencia.
- Interpersonal: Entre dos personas (ej. entrevista).
- Intragrupal: Dentro de un grupo pequeño.
- Intergrupal: Entre grupos distintos.
- Comunitaria: Entre organizaciones o con el público.
- Comunicación de masas: Unilateral, propia de los medios y con intereses políticos o económicos.
Interaccionismo simbólico e identidad
Según Gómez Quintero, las personas actúan en función del significado que las cosas tienen para ellas, construido en la interacción social. La identidad es relacional y dinámica, formándose a partir de la posición social, la trayectoria personal y los capitales (sociales, económicos, culturales).
Instrumentos y técnicas comunicativas
La escucha activa implica silenciar ruidos internos y evitar juicios. Las técnicas principales incluyen:
- Rapport: Acompasamiento para generar confianza.
- Reformulación: Reiteración, dilucidación o devolución emocional.
- Personalización/Normalización: Destacar capacidades o contextualizar el caso.
- Confrontación: Señalar incoherencias para fomentar la toma de conciencia.
Comunicación no verbal y paraverbal
La mayor parte de la comunicación es no verbal (expresión facial, kinesis, proxemia). La prosodia (comunicación paraverbal) incluye tono, volumen y ritmo, fundamentales para transmitir emociones.
Problemas y barreras de la comunicación en Trabajo Social
La «sociología espontánea» o sentido común puede generar prenociones erróneas. El conocimiento científico requiere superar estas ilusiones mediante un análisis riguroso. Conceptos clave de Pierre Bourdieu como el habitus, el campo y el capital (económico, cultural, simbólico) explican cómo las desigualdades estructurales afectan la comunicación y el poder en la relación profesional-usuario.
La entrevista en Trabajo Social
La entrevista tiene una triple naturaleza: como relación, como técnica y como proceso. Sus fases incluyen: recepción, exploración, intercambio/clarificación y finalización. Es una herramienta esencial tanto para la investigación como para la intervención y el empoderamiento.
La visita domiciliaria
Técnica que permite conocer la realidad «in situ». Es fundamental en la protección infantil y el diagnóstico sociofamiliar. Sus fases incluyen la planificación, llegada, fase social, aclaración de motivos, ejecución, fase crítica, finalización y el análisis posterior.
Gestión documental y ética profesional
La gestión documental es una parte fundamental de la práctica profesional con implicaciones legales (RGPD, LOPDGDD). La confidencialidad y el secreto profesional son pilares éticos. Los documentos principales incluyen:
- Historia Social: Registro integral y continuo.
- Ficha Social: Registro técnico, cuantificable y sistematizado.
- Informe Social: Dictamen técnico y herramienta de comunicación profesional.
- Escalas de valoración (ej. Índice de Barthel): Instrumentos para medir objetivamente la realidad social.