Transformación Digital: Estrategias y Etapas para la Evolución Empresarial
Introducción a la transformación digital
Las reglas del negocio han cambiado. Con el fin de prosperar hoy, las empresas necesitan transformarse; es decir, volverse digitales. Pero convertirse en un negocio digital no se trata solo de implementar las últimas tecnologías. Es un proceso complejo que también requiere cambios estructurales y un cambio en la mentalidad de la empresa.
Muchas compañías han fracasado en su intento de realizar una verdadera “Transformación Digital” en su negocio, y esto ha sido a raíz de un enfoque meramente tecnológico. Una transformación significa un cambio, el cual se debe abordar desde tres distintos puntos de vista:
- Tecnología
- Procesos
- Gente
Es quizás esta última perspectiva en donde reside el factor crítico del éxito: una buena gestión del cambio con empleados, proveedores y clientes.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital a menudo se considera una implementación de la tecnología digital en todas las áreas de negocio con el fin de construir relaciones más sostenibles y comprender mejor las necesidades de los clientes. Pero esta es solo una de las maneras de verlo.
La relación con el cliente no es lo único que cambian las tecnologías. También reinventa la forma en que trabajamos, construimos nuestra relación entre compañeros de trabajo, proveedores y clientes, y cómo administramos organizaciones, ya sea un negocio, una startup o incluso un país.
El ERP: El corazón digital de la organización
No podemos hablar sobre la administración de una empresa sin mencionar al denominado Sistema de Recursos Empresariales o ERP, quien es el corazón digital de la organización. Con él se comunicarán los sistemas de gestión del cliente (CRM), comercio electrónico, nómina o producción, por mencionar algunos. Por lo tanto, una empresa que ha implementado o se encuentra en vías de implementación de su ERP, ha iniciado el camino hacia la digitalización de su negocio.
Cuando hablamos de digital, podemos pensar en descubrir nuevas fronteras y el uso de la innovación y las tecnologías para impulsar su negocio; se trata de encontrar nuevas posibilidades para un servicio existente con el fin de diseñar y ofrecer una mejor experiencia a su cliente. Algunos podrían argumentar que es una nueva forma de interactuar con los clientes. Ninguna de estas definiciones es más cierta que la otra, pero en lo que todos estamos de acuerdo es que hoy en día la transformación digital es la fuerza que ayuda a los negocios a avanzar.
La importancia de una estrategia de transformación digital
“Una estrategia es más importante que la tecnología misma”, afirma uno de los reportes del MIT Sloan. Y tienen razón: según una encuesta de IDC, del 100% de las empresas que se están iniciando en lo digital, solo el 15% dicen tener una clara estrategia de transformación en su empresa. Mientras que, para las empresas digitalmente maduras —donde lo digital por primera vez ha ayudado a transformar los modelos y procesos de negocio, así como a aumentar el talento—, el número es superior al 80%.
Lo cierto es que, cuando una empresa tiene una clara estrategia de transformación digital, difícilmente adoptará la tecnología por la tecnología misma; es decir, tomará de las tendencias tecnológicas aquellas que den un alto valor agregado a la compañía y no lo hará por moda.
Ser una empresa digital hoy en día cambia la manera de trabajar; los empleados se sienten más cómodos cuando laboran en una empresa digitalmente habilitada. Para la alta dirección, una estrategia empresarial digital se considera un medio de transformar el negocio, agilizar procesos y hacer uso de tecnologías para mejorar su interacción con los clientes, brindando así una excelente experiencia de compra-venta al mismo tiempo.
Uno de los mayores obstáculos para convertirse en una empresa digitalmente madura es la falta de una estrategia de transformación digital. Esta es la principal barrera para la madurez digital.
Tendencias tecnológicas: Presente y futuro
Sabemos que la transformación digital es donde las últimas tecnologías y una nueva mentalidad empresarial se encuentran. ¿Y cuál es el estado de lo digital en términos de tecnologías? En la actualidad, existen cuatro «mega tendencias» digitales:
- Nube (Cloud): Las tecnologías en la nube se consideran un medio para hacer negocios de forma ágil y flexible para satisfacer rápidamente las expectativas del cliente. Es la oportunidad de hacer uso de la nube pública y privada para la reducción del tiempo de comercialización (time-to-market) y la escalabilidad para desarrollar nuevos modelos de negocio con menores costos fijos.
- Dispositivos móviles: Permiten equipar a los empleados con dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas, facilitando el desarrollo de aplicaciones para clientes, socios y empleados. Esto significa tener acceso «en cualquier momento y en cualquier lugar» a las aplicaciones corporativas o a los datos críticos.
- Big Data: La barrera tradicional para el análisis de datos ya no es un problema. Hoy en día, las organizaciones pueden procesar fácilmente grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados para obtener información empresarial. Con el Internet de las cosas (IoT), la cantidad de datos procesados aumentará exponencialmente.
- Tecnologías sociales: Las redes sociales están ayudando a las empresas a mejorar su comunicación. Se están convirtiendo en un elemento central de las estrategias de marketing digital y una herramienta útil para la gestión del recurso humano y la colaboración interna.
Estas cuatro “mega tendencias” están siendo soportadas por cinco tecnologías que están hoy en día en el radar de las organizaciones: 5G, Inteligencia Artificial, Realidad Virtual y Realidad Aumentada, Internet de las cosas y “definido por software”.
¿Cuáles son las etapas de la transformación digital de una empresa?
La transformación digital permite a una organización responder a los cambios constantes en la situación del mercado. No basta con implementar un software. Para hacerlo con éxito es necesario cumplir las etapas de la transformación digital. Un cambio fundamental tan complejo requiere una revisión completa de la cultura, las operaciones, las tecnologías y los principios de creación de nuevos productos y servicios comerciales.
Una vez que comiences la transformación digital de tu empresa, se afectarán los productos y servicios, los canales de distribución y marketing, así como todos los procesos comerciales.
Las 5 etapas en el proceso de transformación digital
Cada empresa utiliza diferentes tecnologías y depende de diferentes habilidades de los empleados. Es por ello que cada proceso es único; sin embargo, todas las empresas deben pasar por estas 5 etapas:
1. Etapa de concienciación
Primero, es importante comprender si tu empresa necesita la transformación digital y si este es el momento de hacerlo. No lo hagas solo porque está de moda. La rapidez y calidad de la introducción de nuevas tecnologías dependerá de una cultura empresarial bien construida y concienciada en todos los miembros de la organización.
La transformación digital no es solo para reducir el papel o configurar tabletas en la cadena productiva. En esta etapa debemos concienciar a toda la organización para que asuma que la transformación sirve para brindar herramientas que ayuden a ejecutar de forma más eficaz y eficiente la estrategia de la empresa.
2. Etapa de planificación
La implementación práctica comienza con la planificación estratégica. En esta etapa debes tener claro qué tareas deben resolverse, qué recursos se requerirán y cómo las innovaciones afectarán la cultura corporativa. Se deben evaluar las diversas herramientas digitales y seleccionar sus áreas de aplicación, ya sea en la esfera externa (experiencia del cliente) o interna (servicios en la nube).
3. Etapa de formación
Cualquier cambio logra el resultado deseado solo si las personas están listas para ellos. Es vital la formación y educación de todos los colaboradores. Debes educar a los empleados sobre los nuevos principios de trabajo. Esto puede tomar tiempo, pero es indispensable: hasta que todos estén capacitados para trabajar en un nuevo modelo de negocio, la transformación no ocurrirá. La capacitación incluye tanto el nuevo software como la cultura de la innovación.
4. Etapa de implementación
Aquí comienzas a implementar las nuevas soluciones. Es fundamental probar primero cómo funciona la solución y luego llevar a cabo su implementación masiva. Un punto clave es realizar pruebas en procesos específicos sin realizar cambios drásticos inmediatos en toda la empresa. Ten presente que la esencia de este proceso es la constante adaptación a las condiciones cambiantes del mercado.
5. Etapa periódica de optimización digital
El proceso no se detiene en el despliegue. Es importante medir y comparar con objetivos previamente fijados para una optimización digital continua. Al pasar por estas etapas, la empresa inicia un enfoque fundamental que impacta a empleados, herramientas y métodos de trabajo.
Conclusión
La transformación digital es un fenómeno de varias etapas. Comprender este proceso es crucial para crear un marco de trabajo e implementar el cambio con éxito. El equipo de alta dirección debe tener conciencia del entorno, una mente abierta para identificar brechas, capacidad de ejecución y la habilidad de armonizar todo esto en la organización existente. Y recuerda: una vez que comiences tu viaje digital, nunca te detendrás.