Desarrollo Organizacional y Administración Tradicional: Diferencias, Pasos, Fases y Análisis Transaccional

1. Diferencias entre los principios del Desarrollo Organizacional y la Administración Tradicional

Principios de la administración tradicional	Principios del desarrollo organizacional
1. El hombre es malo por naturaleza.	1. El hombre es bueno por naturaleza.
2. Evaluación negativa de los individuos o falta de evaluación.	2. Consideración de los individuos como seres humanos.
3. Visión del hombre como un ser rígido e inmutable.	3. Visión del hombre como un ser en proceso de crecimiento.
4. Resistencia y temor de aceptar las diferencias individuales.	4. Aceptación plena y utilización de las diferencias individuales.
5. Visualización del individuo en función de su puesto laboral.	5. Visualización del individuo como un ser integral.
6. Inexpresión sentimental.	6. Expresión adecuada y uso eficaz de los sentimientos.

2. Pasos de la administración en el programa de DO

A continuación se explica cada paso:

Primer paso: Diagnóstico organizacional.
Es el proceso mediante el cual se analiza la organización para identificar los problemas, necesidades y la situación actual. El PPT lo presenta como el “Primer paso: Diagnóstico organizacional”.
Segundo paso: Desarrollo de planes de acción.
Después del diagnóstico, se plantean las acciones que permitirán atender los problemas o necesidades encontradas. El PPT lo identifica como “Segundo paso: desarrollo de planes de acción”.
Tercer paso: Descubrir hechos.
Consiste en obtener y analizar información para conocer con mayor profundidad lo que ocurre dentro de la organización. El PPT lo señala como “Tercer paso: descubrir hechos”.

3. Fases del programa DO

Entrada: El consultor investiga con el cliente potencial los aspectos más relevantes y profundos del problema de la organización, buscando comprender su naturaleza y dinámica.
Elaborar un contrato: Se establecen las expectativas de ambas partes y se acuerdan tiempos, honorarios, recursos, energía y resultados esperados.
Diagnóstico: Se establecen los hechos que se presentan en la organización para obtener una imagen de la situación mediante entrevistas, observaciones, cuestionarios y recopilación de datos.
Retroalimentación: Consiste en analizar la información proporcionada por el cliente para comprender, aclarar y precisar lo que se está obteniendo.
Planificación del cambio: Los clientes deciden los pasos a seguir de acuerdo con la información recolectada, explorando opciones y seleccionando los planes de acción.
Intervención: Se ponen en práctica las acciones diseñadas para corregir los problemas o aprovechar las oportunidades.
Evaluación: Se determinan los efectos del programa, considerando si tuvo éxito, qué cambios ocurrieron y si se está satisfecho con los resultados.

4. Proceso de diagnóstico del DO

Selección del grupo de trabajo: Se selecciona un grupo representativo de la organización que tenga conocimiento del sistema, represente a sus componentes e incluya personas con poder de decisión.
Identificación de síntomas: Se reúne al grupo para elaborar una lista de los síntomas de problemas que se presentan en el funcionamiento de la organización.
Elaboración de la lista colectiva: Cada miembro menciona, de manera secuenciada, un síntoma y el facilitador los registra hasta que participen todos los integrantes.
Definición de problemas: Los síntomas se analizan mediante tres métodos: síntesis por agrupación, síntesis por estructuración y síntesis por subsistemas.
Presentación de los problemas al grupo de planeación: Los problemas se estructuran por orden de importancia y se presentan mediante una matriz.
Planteamiento de soluciones: El grupo se divide en subgrupos para analizar los problemas y plantear posibles soluciones.
Elaboración de un plan de trabajo: Se definen los responsables, el tiempo de duración, el presupuesto y las reuniones periódicas de revisión.

5. Análisis transaccional y clases de transacciones

El Análisis Transaccional (AT) es una teoría de la personalidad y de las relaciones humanas creada en la década de 1950 por el médico psiquiatra Eric Berne. Se basa en la filosofía humanista y propone que todas las personas nacen con un potencial que pueden desarrollar. Esta teoría estudia las interacciones humanas y la comunicación a partir de tres Estados del Yo (sistemas coherentes de pensamiento, sentimiento y conducta):

Padre (P): Pensar, sentir o actuar copiando patrones aprendidos de las figuras parentales u otras personas significativas de la infancia.
Adulto (A): Pensar, sentir y actuar evaluando la realidad de manera directa, objetiva, lógica y acorde al contexto presente.
Niño (N): Pensar, sentir y actuar reviviendo pautas, sentimientos e impulsos propios de la infancia.

Clases de transacciones

Una transacción es la unidad básica de la interacción social, compuesta por un estímulo y una respuesta entre los Estados del Yo de dos personas. En el Análisis Transaccional se clasifican principalmente en:

Transacciones simples complementarias: Ocurren cuando el estímulo emitido por un Estado del Yo recibe la respuesta esperada desde el Estado del Yo receptor de la otra persona (las líneas de comunicación son paralelas). Ejemplo: una comunicación directa de Adulto a Adulto (A → A) que recibe respuesta de Adulto a Adulto (A → A). La comunicación fluye indefinidamente de forma saludable.
Transacciones simples cruzadas: Suceden cuando la respuesta proviene de un Estado del Yo inesperado o inapropiado, por lo que las líneas de interacción se cruzan. Al ocurrir esto, la comunicación suele interrumpirse, desviarse o generar un conflicto.
Transacciones ulteriores angulares: La persona emite un estímulo que a nivel explícito o social va dirigido a un Estado del Yo (por ejemplo, Adulto), pero a nivel psicológico u oculto busca activar otro Estado del Yo (por ejemplo, Niño).
Transacciones ulteriores dobles: Involucran dos niveles de comunicación simultáneos entre ambas personas: un nivel social/manifiesto y un nivel psicológico/oculto que transcurre de forma paralela.