Cómo Crear y Realizar Encuestas Efectivas: Tipos de Preguntas y Entrevistas
Tipos de Preguntas en Encuestas
Las preguntas se deben formular de tal manera que las respuestas que se ofrezcan reúnan dos condiciones imprescindibles: ser excluyentes y exhaustivas. Esto implica que el encuestado no pueda elegir dos respuestas de la misma pregunta y, al mismo tiempo, tenga todas las posibilidades de respuesta disponibles.
Podemos clasificar las preguntas en función de su contenido, destacando:
- Preguntas de identificación: Edad, sexo, profesión, nacionalidad, etc.
- Preguntas de hechos: Referidas a acontecimientos concretos. Ejemplo: ¿Tiene usted coche?
- Preguntas de acción: Referidas a actividades de los encuestados. Ejemplo: ¿Utilizó el avión el año pasado?
- Preguntas de información: Para conocer los conocimientos del encuestado. Ejemplo: ¿Sabe lo que es el SIDA?
- Preguntas de intención: Para conocer la intención del encuestado. Ejemplo: ¿Va a cambiar de coche en los próximos 3 meses?
- Preguntas de opinión: Ejemplo: ¿Qué harás cuando finalices tus estudios?
Distribución y Recogida de Encuestas
Un factor importante en la realización de una encuesta es la fecha de su aplicación. Se deben tener en cuenta las épocas de vacaciones para evitar que los encuestados estén ausentes de sus domicilios.
La Entrevista en la Investigación
La entrevista es el instrumento más importante de la investigación, junto con la construcción del cuestionario.
En una entrevista, además de obtener los resultados subjetivos del encuestado acerca de las preguntas del cuestionario, se puede observar la realidad circundante. El encuestador, además de anotar las respuestas tal cual salen de la boca del entrevistado, puede registrar los aspectos que considere oportunos a lo largo de la entrevista.
Tiene la particularidad de ser más concreta, pues las preguntas, presentadas de forma contundente por el encuestador, no dejan ambigüedades. Es personal y no anónima. Es directa porque no deja al encuestado consultar las respuestas.
Es un método cómodo para obtener datos referentes a la población, facilitados por individuos, y que nos sirven para conocer la realidad social.
Ventajas de la Entrevista Frente al Cuestionario Individual
La entrevista, frente al cuestionario individual en la que el encuestado rellena el cuestionario, tiene las siguientes ventajas:
- Permite obtener una información más completa.
- Se puede aplicar tanto a individuos alfabetos como analfabetos.
- Se obtiene un mayor número de respuestas de los encuestados que con los cuestionarios.
- Se recogen tanto las respuestas del encuestado como información complementaria del entrevistador.
- Mientras que un cuestionario recibido por correo puede ser olvidado o roto en el acto, a una persona hay que recibirla y atenderla, siendo más comprometido el no responder.
Preparación y Ejecución de la Entrevista
- Es conveniente que los entrevistadores anuncien su visita, se identifiquen y expliquen el motivo de la visita. Debe concertarse la cita en un momento en el que el entrevistado pueda atenderle sin prisas y en un estado relajado.
- La entrevista se realizará en un local que facilite el diálogo, alejado de fuentes de ruido, que proporcione intimidad y asegure el anonimato de sus respuestas.
- El entrevistador no debe contestar a preguntas que le formule el encuestado sobre su opinión. Si se observa que el encuestado contesta con mentiras o tonterías, deberá hacerle ver que no está ahí para perder el tiempo, que es su trabajo y, si persiste, lo mejor es dar por finalizada la entrevista.
Cualidades del Entrevistador
Éticas
- No rellenar ellos mismos los cuestionarios con respuestas ficticias para acabar antes el trabajo.
- No sugerir las respuestas a los indecisos para ganar tiempo.
- Deberá tener paciencia cuando el entrevistado se explaye, saber aguantar con decoro los malos modales de algún entrevistado. Debe ser una persona equilibrada.
Sociales
- Debe ser una persona educada y correcta, no siendo extremado en el vestir ni en su vocabulario.
- Además, no debe mostrar ningún asombro ante ninguna respuesta que pueda dar el entrevistado.
Técnicas
- Conocer a fondo el método de la encuesta por muestreo para responder preguntas.
- Conocer la técnica del interrogatorio, aclarar las preguntas que sean necesarias, saber descubrir las contradicciones del encuestado y, por último, debe conocer la materia sobre la que versa la encuesta.
Manejo de los Cuestionarios: Codificación
Una vez cumplimentados los cuestionarios, viene la fase de recuento de las respuestas. Cuando estas son numéricas, no hay ninguna dificultad, pero cuando las preguntas han tenido una contestación no numérica, es preciso traducir estas respuestas a números. Esto se conoce con el nombre de codificación.