Comportamiento Humano y Salud: Teorías, Habilidades y Estrategias de Comunicación

Teorías del Comportamiento Humano

Exploramos las principales teorías que explican cómo se desarrolla y manifiesta el comportamiento humano, desde perspectivas psicológicas hasta sociales.

Erik Erikson: Teoría del Desarrollo Psicosocial

  • Concepto: La personalidad se desarrolla a lo largo de la vida a través de una serie de etapas psicosociales, cada una con un conflicto que debe resolverse.

Sigmund Freud: Teoría Psicosexual

  • Concepto: La conducta está controlada por acciones inconscientes y motivaciones sexuales y agresivas.

Iván Pávlov y B. F. Skinner: Teoría Tradicional del Aprendizaje (Conductismo)

  • Concepto: Las personas responden a estímulos del ambiente; el interés radica en cómo el entorno controla la conducta a través del condicionamiento.

Albert Bandura: Teoría del Aprendizaje Social

  • Concepto: El ser humano aprende en un contexto social, principalmente mediante la observación e imitación de modelos.

Jean Piaget: Teoría Cognoscitiva

  • Concepto: Existen cambios cualitativos en la forma en que piensan los seres humanos entre la infancia y la adolescencia, a medida que construyen su conocimiento.

Abraham Maslow: Teoría de la Autorrealización (Jerarquía de Necesidades)

  • Concepto: El ser humano tiene la capacidad innata de hacerse cargo de su vida y fomentar su propio desarrollo, buscando alcanzar su máximo potencial.

Factores que Influyen en el Comportamiento Humano

El comportamiento humano es multifactorial, influenciado por diversos niveles de interacción:

  1. Factores Intrapersonales: Características individuales que influyen en el comportamiento (ej. conocimientos, actitudes, creencias, habilidades).
  2. Factores Interpersonales: Procesos interpersonales primarios como la familia y los amigos, que contribuyen a la identidad social y las normas grupales.
  3. Factores Institucionales: Normas y reglamentos de organizaciones o instituciones que pueden limitar o fomentar comportamientos recomendados.
  4. Factores Comunitarios: Redes y normas sociales, formales o informales, que existen dentro de una comunidad y afectan el comportamiento colectivo.
  5. Políticas Públicas: Políticas locales, regionales y nacionales, así como reglamentos, que respaldan o dificultan acciones saludables.

Área Emocional: Componentes Clave

La dimensión emocional es fundamental para el bienestar y el comportamiento:

  • Autoestima: Sentimiento de valoración positiva o negativa hacia uno mismo, el amor a sí mismo/a. Según el Dr. Nutbeam, es el grado en que una persona valora la autopercepción de su propia imagen.
  • Autoeficacia: Sentimiento de ser capaz o no de introducir cambios en nuestras vidas y de alcanzar metas específicas.
  • Locus de Control: Alcance que creen tener las personas para controlar los acontecimientos de su vida; el sentimiento de poder o no poder controlar los resultados.

Área de las Habilidades: Desarrollo y Comunicación

Las habilidades son esenciales para la interacción y el desempeño en diversos contextos:

Habilidades Psicomotoras

  • Dominio de los movimientos: Capacidad para controlar y coordinar los movimientos de diferentes partes del cuerpo.

Comunicación

La comunicación es un proceso fundamental que implica un emisor, un receptor y un mensaje.

Leyes de la Comunicación

  1. Ley n.º 1: Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.
  2. Ley n.º 2: La responsabilidad de la comunicación correcta recae en el emisor.

Comunicación Oral y Paraverbal

Aspectos relacionados con la voz y el habla que complementan el mensaje verbal:

  • Proyección: Dirigir la voz a los oyentes para que las palabras se oigan y entiendan claramente.
  • Articulación: Uso técnico adecuado de la voz para pronunciar los sonidos de forma clara.
  • Pronunciación: Decir correctamente las letras y palabras.
  • Repetición y Muletillas: Se refiere a la frecuencia con la que se utiliza la misma palabra o frase de forma innecesaria.
  • Entonación: Variación en el tono de voz para expresar diferentes significados o emociones.
  • Volumen: Intensidad de la voz.
  • Velocidad: Rapidez o lentitud al hablar.
  • Pausas y Silencios: Necesarias para dar más seriedad a la emisión del mensaje y permitir la comprensión.
  • Variedad: Incluye el uso de un vocabulario variado y estructuras de oración diversas.

Comunicación No Verbal

Aspectos no lingüísticos que transmiten información:

  • Expresión facial
  • Contacto ocular
  • Gestos (manos, cabeza)
  • Expresión postural
  • Proximidad física
Expresión Postural

La postura corporal comunica mensajes importantes:

  • Vertical: El tronco transmite fuerza y seguridad.
  • Abierta: La apertura del cuerpo transmite seguridad y receptividad.
  • Simétrica: Equilibrio y armonía en la postura.
  • Estable: Transmite confianza y firmeza.

Planificación Estratégica de la Comunicación

Para una comunicación efectiva, es crucial una planificación cuidadosa:

  • ¿Para qué voy a comunicar?: Define la finalidad u objetivo.
  • ¿Qué voy a comunicar?: Determina el mensaje clave.
  • ¿A quién voy a comunicar?: Identifica al receptor o audiencia.
  • ¿Cómo lo voy a comunicar?: Selecciona el medio o canal adecuado.

Propósito de la Planificación Estratégica

La planificación estratégica es vital para el éxito organizacional:

  • Dirige la organización hacia sus metas.
  • Mejora la eficacia de las acciones.
  • Permite descartar programas de bajo rendimiento.
  • Elimina la duplicidad de esfuerzos.
  • Concentra los recursos en áreas prioritarias.
  • Mejora la comunicación interna y externa.
  • Establece metas realistas y alcanzables.

Conceptos Clave en Planificación

  • Misión: Planteamiento que expresa los propósitos fundamentales de la organización, su razón de ser actual.
  • Visión: Declaración que guía a la organización en un contexto interno, describiendo el estado futuro deseado.
  • Objetivos a Largo Plazo: Deben ser cuantificables, realizables, comprensibles, estimulantes, coherentes y ordenados jerárquicamente.

Objetivos Sanitarios Generales del MINSAL (Ministerio de Salud)

El Ministerio de Salud establece directrices clave para la salud pública:

  • Mejorar la salud de la población.
  • Disminuir la desigualdad en salud.
  • Aumentar la satisfacción de la población frente a los servicios de salud.
  • Asegurar la calidad de las intervenciones sanitarias.

Etapas de Planificación y Evaluación en Educación para la Salud

Un proceso estructurado para diseñar e implementar programas educativos en salud:

  1. Análisis de la Situación:
    • Origen de la situación.
    • Mirada racional y práctica del problema.
  2. Identificación del Grupo a Educar:
    • Adultos Mayores (AM), pares, colegios, población en general.
  3. Contenidos:
    • Acordes al grupo, claros, simples, prácticos, realistas.
  4. Metodología a Usar:
    • Lenguaje adecuado, elementos de apoyo, entretenidos.
  5. Necesidades de Educación:
    • Investigación del grupo humano.
    • Investigación de la temática.
  6. Objetivos:
    • ¿Qué se quiere lograr? (Generales, Específicos).
  7. Evaluación:
    • De acuerdo con las expectativas y objetivos planteados.

Técnicas Educativas Grupales

Herramientas para facilitar el aprendizaje y la participación en grupo:

Lluvia de Ideas (Tormenta de Ideas)

Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas. Se debe explicar la tarea y los objetivos, y el tema se muestra de manera visible (ej. en una pizarra).

  • Estructurada: Indica cuando el facilitador no posee mucha experiencia, siguiendo un orden preestablecido.
  • No Estructurada: Método habitual donde las ideas se expresan libremente según van surgiendo en la mente.

Fotopalabras

  • Técnica de comunicación grupal que utiliza fotos o imágenes para facilitar el análisis y la expresión.

Fotoproblema

  • Analiza aspectos de un tema o problema, sus causas y antecedentes, utilizando imágenes.

Fotolema

  • Sirve para resumir ideas principales mediante la escritura de un lema o frase, a menudo inspirada en una imagen.

Diálogo Simultáneo (Cuchicheo)

  • División de un grupo grande en parejas para hablar sobre un tema específico. No dura más de 5 minutos; al finalizar, las parejas exponen sus conclusiones.

Técnicas Expositivas

Métodos para presentar información y fomentar la discusión:

  • Exposición Teórica: Utilizada para la transmisión, contraste y reorganización de información.
  • Discusión: Tema libre o informal. Se divide en grupos de 5 a 20 personas, dirigido por un coordinador.
  • Panel de Expertos: Discuten un tema específico. Compuesto por 4 a 6 personas, con una duración de más de una hora.
  • Mesa Redonda: Los participantes sostienen diferentes puntos de vista sobre un tema. Compuesta por 4 personas, cada experto tiene de 10 a 15 minutos para exponer.
  • Debate: Conversación estructurada ante un auditorio que permite la exposición de 2 puntos de vista diferentes, fomentando el intercambio de argumentos y evitando el monólogo.

Técnicas de Desarrollo de Habilidades

Estrategias prácticas para adquirir y mejorar competencias:

Role-playing (Juego de Roles)

  • Estrategia activa que fomenta aprendizajes significativos y el trabajo en equipo al simular situaciones reales.
  • Cómo hacerlo: Escoger el tema, conversar sobre él, crear una historia o escenario, y presentarlo.

Acogida y Negociación (Profesional/Paciente)

Proceso clave en la interacción de salud para favorecer la motivación e implicación del paciente:

  • Acogida: Implica el uso de conductas verbales y no verbales para establecer un ambiente de confianza.
  • Contrato: Pactar los contenidos a desarrollar y los acuerdos mutuos.
  • Despedida: Resumir y evaluar los aprendizajes o los pasos a seguir.

Técnicas de Expresión

Herramientas para facilitar la comunicación y la expresión de ideas y sentimientos:

  • Preguntas: Utilizar preguntas abiertas para fomentar una respuesta elaborada.
  • Escucha Activa: Ponerse en el lugar del otro, recogiendo tanto el mensaje verbal como el no verbal.
  • Repetición: Repetir una parte del mensaje del interlocutor para animarlo a profundizar o confirmar la comprensión.
  • Citación: Citar un aspecto que el paciente no expresa directamente, pero que se infiere de su comunicación.
  • Técnica Estructurada: Uso de material escrito o guiones para organizar la expresión.

Técnicas de Información

Métodos para transmitir y asegurar la comprensión de la información:

  • Información con Discusión: Aporta información oral sobre un tema, seguida de un espacio para preguntas y debate.
  • Repetición: Repetir los contenidos principales para reforzar el aprendizaje.
  • Verificación: Verificar la comprensión de puntos clave por parte del receptor.
  • Información Participada: Utilizar preguntas abiertas para conocer el punto de partida del receptor y adaptar la información.
  • Lectura con Discusión: Uso de material escrito que se lee y luego se discute en grupo.

Técnicas de Análisis

Estrategias para procesar y comprender la información en profundidad:

  • Resumir y Ordenar: Resumir la información con coherencia y organizarla lógicamente.
  • Confrontar Incongruencias: Describir las discrepancias o contradicciones observadas sin enjuiciar.
  • Focalizar: Señalar un elemento que parece ser importante o central en la discusión.
  • Personalizar: Proponer que el interlocutor se centre en sí mismo/a y en su experiencia.
  • Ejercicio: Material escrito estructurado para practicar el análisis de situaciones o datos.

Red de Atención Primaria de Salud en Puerto Montt

Descripción de la estructura y funcionamiento de la atención primaria en la comuna de Puerto Montt:

Misión

  • Enfoque de salud familiar y comunitaria que acoge, resuelve o deriva las necesidades de los usuarios, promoviendo su bienestar integral.

Visión

  • Aspirar a ser una red de atención primaria integrada, consolidada y reconocida por generar acciones que promuevan la salud y el bienestar de la comunidad.

CESFAM (Centro de Salud Familiar)

  • Trabaja bajo un modelo de salud integral, con enfoque familiar y comunitario, y énfasis en la promoción y prevención de enfermedades.

Programas del CESFAM

  • Programa Niño y Adolescente
  • Programa Adulto Mayor (AM)
  • Programa de la Mujer
  • Programa Odontológico
  • Promoción y Participación de la Salud

CECOSF (Centro Comunitario de Salud Familiar)

  • Ofrece atención básica de salud y trabaja al alero de un CESFAM, acercando los servicios a la comunidad.

SAPU (Servicio de Atención Primaria de Urgencia)

  • Ofrece atención a las necesidades de urgencia de baja complejidad, descongestionando los servicios de urgencia hospitalarios.

Canasta de Prestaciones

  • Serie de prestaciones que incluyen promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación, disponibles para los usuarios de la atención primaria.

Factores Protectores de Salud

Elementos que contribuyen a mantener y mejorar la salud individual y colectiva:

  • Alimentación saludable
  • Ejercicio regular
  • Reposo adecuado
  • Recreación
  • Relajación
  • Actividad al aire libre
  • Inmunización
  • Control de enfermedades crónicas
  • Ambiente libre de humo
  • Ambiente libre de estrés