Conceptos Clave de Marketing Digital y Turismo

Conceptos Fundamentales de Marketing

Precio

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. «Suma de valores que los consumidores entregan a cambio de los beneficios de poseer o utilizar dicho producto o servicio» (Kotler, 2011).

Objetivos del Precio: Beneficio, Volumen y Competencia.

Tipos de Precios:

  • Precios raros (odd prices) o mágicos: Aquellos inferiores a un precio redondeado (terminados en 9, 99, etc.).
  • Precios redondeados: Última cifra 0 o 5.
  • Precio impar: Última cifra impar y también próximo y por debajo de un número redondo.

Estrategias de Precio:

  • Estrategia de descremado/desnatado: Precio alto al principio y elevada inversión en promoción para la atracción de la ‘crema’ del mercado. Luego, los precios bajan para captar nuevos segmentos de mercado.
  • Estrategia de penetración: Precios bajos desde el principio para entrar en el mercado rápidamente.

Revenue Management

(Gestión de ingresos). Práctica de vender el producto al precio adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado.

Yield Management

(Gestión de rendimiento). Enfoque integrado, continuo y sistemático para maximizar ingresos por las habitaciones con la manipulación de precio, basado en patrones estimados de demanda (Jaucy, Mitchel, Slamet 1995).

REVPAR (Revenue per available room): Índice de medición del Yield Management.

Comercialización

Vender, convencer para vender, emocionar para convencer para vender, informar para emocionar para convencer para vender. (Marc Nueschen – Hosteltur).

ROI (Return On Investment)

(Retorno sobre la inversión – RSI). Razón financiera que compara el beneficio con la inversión realizada. Representa una herramienta para analizar el rendimiento de una empresa.

Marketing Online

Agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.

Las 4 P’s del Marketing

  • Place (Distribución)
  • Promoción (Comunicación)
  • Producto
  • Precio

Las 4 F’s del Marketing

  • Flujo
  • Funcionalidad
  • Feedback
  • Fidelización

Email Marketing

Herramienta muy poderosa para la comunicación comercial. Permite captar nuevos usuarios, alquilar bases de datos Opt-in y fidelizar usuarios.

Marketing de Afiliación

Proceso que implica:

  • Analizar
  • Optimizar (Bajar CPC, mejorar ROI)
  • Aprender
  • Testear

PPC (Pago por Click) – CTR (Click Through Rate)

CTR: Tasa que indica el número de clics realizados en un banner o enlace sobre el número de impresiones del mismo.

SEO (Search Engine Optimization)

(Optimización para motores de búsqueda). Proceso para conseguir los primeros lugares en aquellas palabras clave que representen un valor añadido para nuestro negocio.

SEM (Search Engine Marketing)

(Marketing en buscadores). Todo lo relacionado con la publicidad en motores de búsqueda.

SMM (Social Media Marketing)

(Marketing en medios sociales). Interacción de la empresa con usuarios finales aprovechando la plataforma que le brindan los medios sociales en Internet.

Cash Back

Consiste en bonificar las compras del usuario mediante una devolución en efectivo de una parte del valor de la misma.

Conceptos Tecnológicos y Web

Plugin

Complementos que se añaden al ordenador para mejorar software ya existente o la navegación por Internet, personalizando y añadiendo todas las mejoras que el usuario desee.

Cookies

Información recogida por la web sobre usuarios que es almacenada en el navegador y utilizada luego para controlar o conseguir información que otras empresas utilizarán al anunciar sus productos.

Geo Targeting

Determinar la geolocalización de un usuario de una página web para entregar información relacionada con la zona.

Publicidad Comportamental

Instalación de cookies de rastreo (tracking cookies) en el navegador de usuarios para recabar información de su navegación durante periodos de tiempo.

IP Tracking

Software de rastreo que convierte la dirección IP (dirección desde donde el usuario se encuentra conectado) en un nombre de usuario y proporciona la localización, así como otra información.

SOLOMO

Acrónimo de: Social (participativo) + Local (location-aware) + Móvil (tecnología).

P2P (Peer to Peer)

Red descentralizada que no tiene clientes ni servidores fijos, sino que tiene una serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y servidores de los demás nodos de la red. Cada nodo puede iniciar, detener o completar una transacción compatible.

Evolución de la Web

  • La Web 1.0: Basada en HTML, incorpora Flash. Usuario receptor (lee, busca y navega). Unidireccional. Páginas web estáticas.
  • La Web 2.0 (Colaborativa): Definida por Tim O’Reilly en 2004. Se centra en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios (redes sociales, blogs, etc.) que fomentan la colaboración e intercambio ágil de información entre usuarios. Usuario emisor (lee, escribe y colabora). Multidireccional.
  • La Web 3.0 (Web Semántica): Aquellas plataformas o herramientas online que no solo permiten la conversación e interacción entre usuarios, sino que además son capaces de actuar de forma proactiva. Usa Internet para conectar información. Páginas capaces de comunicarse con otras.
  • La Web 4.0 (Web Ubicua): Contiene la identidad del usuario, la ubicuidad y la conexión. Entre sus usos destacan: la geolocalización, el marketing virtual y la realidad aumentada (tecnología de superposición en tiempo real de imágenes virtuales sobre imágenes reales).

Storytelling

Disciplina que convierte la información en emoción. Sirve no solo para informar, sino para reaccionar y actuar ante la historia que se cuente.

Conceptos de Turismo y Destinos

Segmentación Demográfica

Segmentación de una población en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades iguales para definir el cliente potencial y centrarse en una estrategia de promoción.

Canal de Bienes de Consumo (B2C)

Utilizado para la venta directa de productos a través de minoristas con participación de agentes comerciales.

Canal de Bienes Industriales (B2B)

Produce el traslado de productos físicos con el objeto de que sean incorporados al proceso productivo de otra organización o al desarrollo de tareas industriales. Implica venta directa fabricante-usuario industrial a través de un distribuidor con participación de agentes comerciales.

Economía Compartida y Sumergida

Da satisfacción a las necesidades de la gente fuera del círculo tradicional de comercio entre las grandes multinacionales y los consumidores mediante el intercambio directo de bienes y servicios entre los particulares, favoreciendo a los pequeños negocios y pymes.

Incluye la Economía Informal (economía legal pero oculta por razones de elusión fiscal) y la Economía Ilegal.

SDG (Sistema de Gestión de Destinos)

Sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en diferentes formatos para promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales.

OTA’s (Online Travel Agencies)

Agencias de Viajes Online.

OMD (Organización de Marketing de Destino)

Entidad de gestión para promover y atraer turistas con el objetivo de desarrollar la economía local y mejorar la imagen de un área geográfica determinada, en coordinación con el resto de agentes de la Industria Turística.

Smart City

Modelo de ciudad capaz de planificar la toma de decisiones en materia de tecnología, para maximizar la sostenibilidad económica, medioambiental y social desde una perspectiva de ciudad transversal y en la que se sitúe en el centro el bienestar del ciudadano.

Smart Destinations

Ecosistemas innovadores que permiten la interacción e integración del visitante con el entorno, potenciando la experiencia turística gracias al uso de tecnologías aplicadas.

5 Palancas de Cambio:

  • Poder de consumo.
  • Geosocialización de la experiencia.
  • Conectividad.
  • SOLOMO.
  • Libertad de movimientos.

5 Claves:

  • Creación de un marco homogéneo (facilitar la incorporación de innovaciones en los destinos con tecnología).
  • Fomentar el desarrollo sostenible.
  • Generar experiencias turísticas integrales.
  • Vías de financiación.
  • Impulsar la gestión y el desarrollo de los destinos turísticos inteligentes.

5 Consejos:

  • Equilibrio.
  • Pensar en el viajero.
  • El destino será Smart si sus empresas y empresarios lo son.
  • Centrarse en lo cualitativo y no obsesionarse con lo cuantitativo.
  • Hacer todo “step by step” (paso a paso).