Conceptos Esenciales y Distinciones en Gestión de Calidad ISO
Definiciones Clave en Gestión de Calidad
¿Qué es Calidad?
Según la ISO 8402, es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Según la UNE-ISO 9000:2008, es la capacidad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir con los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.
¿Qué se entiende por Calidad?
La Calidad se resume en la adecuación al uso previsto, que el cliente busca para satisfacer sus necesidades.
Política de Calidad
Es un aspecto de la política general de la empresa que comprende las orientaciones, directrices y objetivos generales de la misma, relativos a la calidad, expresados formalmente por su Dirección General.
Gestión de Calidad
Es el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la Política de Calidad.
Control de Calidad
Son las técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Incluye acciones de examen como: comprobación, seguimiento, ensayos, medición de características de productos y servicios, procedimientos y métodos, así como el análisis de resultados y la comparación de los mismos con las exigencias establecidas.
Aseguramiento de la Calidad
Es el conjunto de actuaciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la adecuada confianza en que un producto, obra o servicio satisfará las exigencias establecidas relativas a la calidad (según ISO 9000:2005, ISO 8402).
Certificación de Aseguramiento de la Calidad
Es el documento que certifica, por parte de un organismo independiente a la empresa, que el Aseguramiento de Calidad de dicha empresa se ajusta a determinadas prescripciones. Es decir, que el producto aporta confianza y cumple con unas normas establecidas.
Sistema de Calidad
Es el conjunto de la estructura de organización, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo la Gestión de Calidad. Generalmente, está descrito en el Manual de Calidad.
Manual de Calidad
Es el documento que recoge y expone la Política de Calidad y las prácticas de calidad de un organismo o empresa.
Plan de Calidad
Es el documento que recoge los procedimientos operativos, los recursos y la secuencia de actividades ligadas a la calidad, referidas a un determinado producto, obra, servicio, contrato o proyecto.
No Conformidad
Incumplimiento de un requisito especificado. Puede afectar a la utilización del producto.
Defecto
Incumplimiento de las exigencias de utilización previstas.
Especificación Técnica
Es el documento que establece los requisitos que debe satisfacer un producto o un servicio. En el ámbito de la construcción, las especificaciones técnicas deben estar incluidas en los pliegos de condiciones del proyecto.
Diferencias Clave en la Terminología de Calidad
Diferencia entre Manual de Calidad y Plan de Calidad
- El Manual de Calidad es un documento que recoge y expone la política de calidad y las prácticas de calidad de un organismo o empresa.
- Mientras que el Plan de Calidad es un documento que recoge los procedimientos operativos, los recursos y la secuencia de actividades ligadas a la calidad, referidas a un determinado producto, obra, servicio, contrato o proyecto.
Diferencia entre Manual de Calidad y Manual de Aseguramiento de Calidad
- El Manual de Calidad es un documento que recoge y expone la política de calidad y las prácticas de calidad de un organismo o empresa.
- Mientras que el Manual de Aseguramiento de Calidad es un documento que recoge el conjunto de actuaciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la adecuada confianza en que un producto, obra o servicio satisfará las exigencias establecidas relativas a la calidad.
Diferencia entre Manual de Calidad y Sistema de Calidad
- El Manual de Calidad es un documento que recoge y expone la política de calidad y las prácticas de calidad de un organismo o empresa.
- Mientras que el Sistema de Calidad es un conjunto de la estructura de organización, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo la Gestión de Calidad y que se describen en el Manual de Calidad.
Es decir, la diferencia radica en que el Manual de Calidad es un documento que describe el Sistema de Calidad, siendo este último el conjunto de elementos que lo conforman.
Diferencia entre No Conformidad y Defecto (Producto No Conforme)
- Una No Conformidad es el incumplimiento de un requisito especificado.
- Mientras que un Defecto es el incumplimiento de las exigencias de utilización previstas.
La diferencia clave radica en que los requisitos especificados pueden ser distintos de los requisitos para la utilización prevista. Una No Conformidad se refiere al incumplimiento de un requisito especificado, mientras que un Defecto se refiere al incumplimiento de las exigencias de uso, lo que convierte al producto en no conforme para su propósito. Es importante destacar que no todas las No Conformidades son Defectos.
Diferencia entre Sistema de Calidad y Sistema de Gestión de la Calidad
- Un Sistema de Calidad (o Sistema de Gestión) se refiere al marco general que establece la política y los objetivos de una organización.
- Mientras que un Sistema de Gestión de la Calidad es el componente específico de ese sistema de gestión que se enfoca en determinar y aplicar la Política de Calidad, asegurando el cumplimiento de los requisitos de calidad.
Diferencia entre Acción Preventiva y Acción Correctora
- La Acción Preventiva se lleva a cabo para eliminar las causas de potenciales No Conformidades o posibles desviaciones no deseables.
- Mientras que la Acción Correctora se lleva a cabo para eliminar las causas de No Conformidades que ya se han presentado o de desviaciones indeseables, con la finalidad de evitar su repetición.
En definitiva, la Acción Preventiva se implementa antes de que ocurran las No Conformidades o desviaciones indeseables, buscando evitar su aparición. Por otro lado, la Acción Correctora actúa una vez que estas ya han ocurrido, con el objetivo de erradicarlas y prevenir su recurrencia.
Diferencia entre Eficiencia y Eficacia
- La Eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
- Mientras que la Eficacia es el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados deseados.