Conceptos Fundamentales de Gestión Empresarial: Excelencia, Innovación y Estructura Organizacional

Fundamentos Esenciales de la Gestión Empresarial Moderna

Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia. Se basa en las siguientes directrices fundamentales:

Orientación hacia los resultados.
Orientación al usuario.
Desarrollo e implicación de las personas.
Liderazgo y coherencia.
Gestión de procesos y hechos con agilidad.
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
Responsabilidad social.

Se compone de los siguientes factores:

Liderazgo.
Estrategia.
Personas.
Alianzas y recursos.
Procesos.
Resultado en los usuarios.
Resultados en las personas que integran la organización.
Resultados en la sociedad.
Resultados clave.

Innovación Empresarial

Una innovación empresarial es una mejora en la actividad empresarial mediante cambios de modelos de negocio, de procesos, de organización, de productos o de comercialización para hacer el negocio más eficiente y conseguir una mejor posición en el mercado.

Se define como: «La innovación es la introducción de nuevos productos y servicios, nuevos procesos, nuevas fuentes de abastecimiento y cambios en la organización industrial, de manera continua, y orientados al cliente, consumidor o usuario».

Externalización de Servicios

Consiste en delegar una tarea a una empresa externa que esté especializada en el sector para compensar la falta de experiencia o conocimiento de su propia empresa.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La RSC es el compromiso voluntario de la organización con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio ambiente. Esto se consigue practicando un comportamiento responsable con sus grupos de interés, es decir, atendiendo la organización a la satisfacción de las necesidades relacionadas con la empresa que le plantean dichos grupos.

Cultura de la Empresa y Organización

Definición de Cultura Organizacional

Podemos definir la cultura de una empresa como el patrón general de comportamiento de sus miembros. La cultura de una organización es su personalidad. Es tal la importancia de la cultura que podemos decir que el diseño de una organización del personal presenta dos componentes: su Estructura organizativa y su Cultura organizativa.

Toda organización demuestra que posee una cultura particular, es decir, una personalidad determinada. La cultura de una organización se define como la forma general de comportarse sus miembros.

Organigrama

El organigrama es la representación gráfica del funcionamiento de una organización. Está formado por una serie de figuras geométricas (cuadrados, rectángulos, círculos, …) conectados mediante un conjunto de líneas. Los diseños generales de organigramas son muy numerosos, pero todos ellos sólo representan parcialmente la estructura organizativa de la organización dado que sólo representan la organización formal de la misma.

Grupos de Interés (Stakeholders – GI)

Grupos de interés o stakeholders de la organización: son grupos de personas o individuos afectados de una u otra forma por la actuación de la organización y, por tanto, con algún tipo de interés legítimo sobre ella. Se dividen en dos tipos:

GI internos: propietarios y empleados.
GI externos: clientes, proveedores, competidores, agentes sociales, administraciones públicas, comunidad local, sociedad y público en general, medio ambiente y generaciones futuras.

Sistemas de Información (SI)

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin común. En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales y las particularidades de cada organización.

Características de la Buena Información

La buena información se caracteriza por lo siguiente:

Que la reciba la persona adecuada.
Que sea fiable y precisa.
Que sea relevante.
Que sea comprensible para el receptor.
Que se reciba en el momento justo que se necesita.
Que sea presentada según espera el usuario.

Liderazgo

El liderazgo es parte importante de la dirección de una organización porque consiste en la habilidad directiva de persuadir a los demás para que luchen con convicción por lograr los objetivos de la organización.

Gestión por Procesos

Forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

Herramientas de Gestión Específicas

CRM (Customer Relationship Management)

CRM: Sistema de Información que surge en los años 80 y 90. Los sistemas CRM pretenden una gestión integral de todo aquello que guarda relación con los clientes de una determinada empresa. Mientras que los sistemas ERP se caracterizan por una mayor orientación hacia los problemas internos de la empresa.

Cadena de Valor

La cadena de valor es una forma de evaluación de la actividad empresarial mediante la cual una empresa desagrega su actividad global en diferentes partes; es decir, analiza las fases que intervienen en el proceso productivo (materias primas, producción, organización, marketing, distribución, etc.), con el objetivo de identificar las fuentes de ventaja competitiva en todas aquellas actividades que puedan generar valor, y desechar todas las que no generen valor y puedan externalizarse (producir o realizar fuera de la empresa), para dedicarse exclusivamente a las que realmente la hagan diferente y generen una ventaja competitiva.

Nota: Se ha omitido la mención a «Web corporativa» ya que no tenía contenido asociado, y se ha corregido la etiqueta «Cultura de la organización:00» a un formato estándar.