Conceptos Fundamentales de la Cultura Organizacional y Social

Conceptos Clave de la Cultura

Cultura: Es la producción simbólica y material de un pueblo u organización que lo hace único. Representa un conjunto de creencias, valores y principios. En cualquier sistema social, la cultura es dinámica y un producto social.

Subculturas: Son particularidades de la cultura general, es decir, la hegemónica.

Aculturación y Socialización

Aculturación/Socialización: El proceso de aculturación es aquel en el cual una persona o un grupo de personas se integran en una cultura de la que no formaban parte previamente.

Es el proceso mediante el cual la persona se adapta a nuevos conocimientos, costumbres, etc.

Contracultura vs. Subcultura

Contracultura: Grupos o subculturas que viven de una forma diferente, lo que se percibe como una rebelión o enfrentamiento con la cultura generalizada o hegemónica.

Subcultura: Comparte la manera de vivir con la cultura hegemónica y se adapta a ella.
Contracultura: Representa una rebelión a la manera de vivir de la cultura hegemónica; no la respeta.

Cultura Organizacional: Definición y Perspectivas

Cultura Organizacional: Es un modelo de presunciones básicas (desarrolladas por un grupo al aprender a enfrentarse a distintas situaciones de adaptación externa o integración interna) que han ejercido influencia, considerándose válidas y sirviendo como enseñanzas.

La cultura de cada organización enseña a los nuevos integrantes cuál es el “modo correcto de percibir, pensar y sentir”.

La Visión de Edgar Schein sobre la Cultura Organizacional

Edgar Schein: Plantea que la cultura de una organización nace a partir de las soluciones a problemas internos y externos. Estas soluciones surgieron para problemas del pasado y continúan sirviendo para transmitir a cada nuevo miembro.

Es una producción colectiva, es decir, se construye entre todos los empleados, dando origen a su propia cultura, comenzando por los directivos.

Se deduce que estas soluciones están basadas en suposiciones o “supuestos”, que tienen que ver con una mirada determinada que una organización adopta sobre ciertos temas. Siempre depende de cada organización.

Con el tiempo, estas soluciones se naturalizan, demostrando su efectividad en cada problema o situación. Es decir, lo que es útil, permanece.

Descripción Operativa de la Cultura

Descripción Operativa de la Cultura:

Opera de manera inconsciente.
La cultura es un modelo de presunciones.

Subcultura Organizacional

Subcultura Organizacional: Corresponde a las diferentes áreas, respetando la cultura hegemónica. El tipo de trabajo que realizan las personas en una organización y la tecnología que implementan influyen en los intercambios y relaciones entre ellas.

Control Social y Dinámicas Culturales

Control Social: Toda cultura es, a la vez, una oportunidad de creación y un medio de control social que contribuye a la convivencia humana, pudiendo transformarse en un instrumento de alineación de las personas y los grupos dentro de ella.

Alineado: Similar a la empresa, pero con cierto margen de individualidad.
DIFERENTE
Alienado: Diferente, en contra de la cultura establecida.

Variables para la Formación de una Cultura

Variables para la Formación de una Cultura:

Las creencias sociales.
Los valores.
Las personalidades de los fundadores.

Niveles de la Problemática Cultural

Niveles de la Problemática Cultural:

La cultura del medio donde opera la empresa.
Las subculturas de la empresa.
La cultura de la empresa como grupo social.

Estructura de la Cultura: Niveles y Componentes

Niveles o Estratos: Lo que constituye una cultura.

Artefactos: Signos y Símbolos

Artefactos (Signos y Símbolos): Son los aspectos más observables, lo primero que se percibe en una organización.

Signos

Signos: Todo aquello que tiene sentido en la actividad cotidiana y que refleja las lógicas que determinan el funcionamiento de la empresa.

Cara al exterior: La forma en que la empresa se presenta externamente (ej. respuesta telefónica, recepción de visitantes).
Comportamientos: Vocabulario, vestimenta, tipos de relación.
Espacio: Circulación en los locales, arquitectura, colores.
Gestión del tiempo: Horarios y actitudes relacionadas con el tiempo, incluyendo la relación entre tiempo libre y tiempo privado.

Símbolos

Símbolos: Resumen de una realidad que se manifiesta en un hecho, un rito o una historia.

Ritos: Juegos, fiestas, intercambio de información personal, toma de responsabilidades, anuncios de cambios, publicidad de promociones o sistemas de recompensas.
Historias: Relatos sobre directivos o asuntos importantes de la empresa.
Logotipos.

Valores Culturales

Valores: Principios que guían el accionar de la empresa.

Valores expresados: Aquellos que aparecen en documentos creados por la empresa (ej. libros de visitas, folletos).
Valores aparentes: Aquellos que no están explícitamente declarados, pero que la empresa reconoce a través de acciones (ej. reconocimiento al ‘mejor empleado’ o ‘mejor compañero’).
Valores operativos: Son los valores que se manifiestan en la práctica cotidiana de la empresa, concretos, como el modo de atención al cliente, etc.

Supuestos Subyacentes

Supuestos Subyacentes: Son el origen de la cultura organizacional como identidad. Se refieren a las presunciones sobre cómo se resuelven los problemas, tanto internos como externos. Inicialmente conscientes, con el tiempo se naturalizan, se vuelven verdaderos e inconscientes. No son directamente observables, pero se componen de aspectos y valores.

Dimensiones de la Cultura Organizacional

Dimensiones:

Relación de la organización con el ambiente externo: Refleja la relación de la empresa con su entorno y el ambiente externo. Incluye su razón de ser, el tipo de producto o servicio ofrecido, el mercado y la clientela.
Naturaleza de la verdad y la realidad: Son los supuestos básicos, reglas, valores y comportamientos sobre la realidad, la verdad, el tiempo, el espacio y la propiedad que sirven de base para la toma de decisiones. En esta dimensión se verifica el criterio utilizado para determinar qué es ‘verdadero’ o ‘real’ (ej. tradición, religión).
La naturaleza de la naturaleza humana: Refleja la visión de la empresa respecto al ser humano, cómo lo considera.
Naturaleza de la actividad humana: Refleja la concepción del trabajo y del descanso, refiriéndose a lo que se asume como propio de los seres humanos frente al ambiente. Por ejemplo, si el ser humano puede estar en armonía con la naturaleza.
La naturaleza de las relaciones humanas: Se refiere a la manera considerada correcta para que las personas se relacionen entre sí, pudiendo ser individualista, comunitaria, autoritaria, cooperativa, etc.

Métodos de Investigación: La Observación

Observación: Herramienta cualitativa utilizada para recopilar datos. Es indispensable para aproximarse a la cultura de una organización.

Tipos de Observación

Tipos de Observación:

Incidental: Se produce cuando, por ejemplo, durante una entrevista, se observa casualmente la circulación de personas, discusiones o la manera de trabajar.
Prolongada: Aporta una riqueza diferente al observar el ritmo de trabajo en distintos horarios.
No pautada: No se busca algo determinado; se registra lo que ocurre o aparece, y posteriormente se analiza su significación o importancia.
Pautada: Se utiliza cuando se desea explorar aspectos específicos.
Estandarizada: Se aplica cuando existen variables e indicaciones predefinidas para la observación.