Dirección Estratégica: Misión, Visión y Valores

Dirección Estratégica

Los conceptos de misión, visión y valores son importantes dentro de la cultura organizacional, y es importante encuadrarlos dentro del concepto de dirección estratégica. Se trata de un método, más o menos formal, para la coordinación de actividades, que trata de abordar la creciente complejidad de las empresas y el entorno. La dirección estratégica abarca una gran cantidad de temas, pero los dos más importantes son: las tareas que ocupa el director general de una compañía y los factores que determinan el éxito de una empresa.

Tareas del Director General

El director general tiene que encargarse de que la empresa realice adecuadamente las operaciones corrientes y desarrolle potencial para obtener rendimientos en el futuro. Esto da origen a dos tipos de tareas que todo director general ha de desempeñar: tareas operativas y tareas estratégicas. A pesar de la importancia de estas dos tareas, la formulación e implantación de la estrategia constituyen las funciones directivas fundamentales.

Funciones Estratégicas del Director General

  1. Desarrollar un concepto de negocio y tener una visión hacia dónde llevar la organización.
  2. Transformar la misión en objetivos de resultados.
  3. Diseñar una estrategia que permita lograr el resultado deseado para alcanzar una meta y los objetivos establecidos.
  4. Implantar y poner en práctica la estrategia seleccionada.
  5. Evaluar el resultado, revisar la situación e iniciar correcciones si fuese preciso.

La Misión (Meta)

Es el motivo, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización. Define:

  • Lo que se pretende cumplir en su entorno o en el sistema social en el que actúa.
  • Lo que pretende hacer.
  • Para quién lo va a hacer.

El propósito de una misión no es exponer fines concretos, sino dar una dirección general, una filosofía que motive y sirva de guía al desarrollo de la organización.

Características de la Misión

  • Debe expresar el servicio que presta la organización, no el producto que vende.
  • Orientada hacia el exterior de la organización, a las necesidades de la sociedad en general y los individuos.
  • Orientada hacia el futuro a largo plazo (no a corto).
  • Tener credibilidad, tanto para los empleados de la empresa como para quienes reciben el servicio.
  • Ser simple, clara y directa.
  • Ser original, tener algo diferente y distintivo.
  • Ser única, que la diferencie de cualquier otra.
  • Tener contenido intangible y ambicioso.
  • Revisarla constantemente, por lo menos cada dos o tres años, y actualizarla y redefinirla en caso necesario.

Objetivos de la Misión

  • Prevenir los cambios que ejercerán una gran influencia en la organización.
  • Brindar a empleados, clientes, etc., identidad y crecimiento.
  • Brindar un vehículo para generar y proyectar opiniones estratégicas.
  • Desarrollar valores positivos en los miembros de la organización que faciliten cumplir las tareas.

Proceso para la Elaboración de la Misión

  1. Iniciación y atención por la alta dirección.
  2. Participación y compromiso de otros niveles de dirección y representantes de los trabajadores.
  3. Preparación del equipo en su conceptualización.
  4. Elaboración de la expresión de la misión.
  5. Revisión y retroalimentación.
  6. Aprobación y compromiso.

La Visión

Exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, considerando:

  • Impacto de las grandes tecnologías.
  • Necesidades y expectativas de los clientes.
  • Aparición de nuevas condiciones de mercado, etc.

Conjunto de valores y definición de un estado deseado ideal que se pretende alcanzar.

Formulación de la Visión (Pasos)

  1. Evaluación de la información (toda la que se tiene).
  2. Definición y validación de la visión y posterior análisis de la información.
  3. Retroalimentación y fijación.
  4. Retroalimentación misión-visión, donde se comprueba si el resultado que se desea obtener es compatible con la misión.

Problemas para Determinar la Visión

  • Definir una visión ajena a la misión.
  • Insistir en cifras (cuando estas no aparecen o no son lo más relevante).
  • Desarrollar procesos de generación de ideas sin retroalimentación y ajuste.
  • Énfasis excesivo en elementos externos (pasar de lo que se puede a lo que se quiere).
  • Establecer una visión sin realizar un análisis de las relaciones entre los factores internos y externos.

Los Valores

Juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa hacen que se defina a sí misma, ya que los valores de una organización son los valores de sus miembros y los de sus dirigentes, especialmente.

Características de los Valores

  • Se desarrollan en condiciones muy complejas.
  • Necesarios para producir cambios a favor del progreso.
  • Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
  • No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los Valores

  • Grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos el trabajo.
  • Permiten posicionar una cultura emocional.
  • Marcan patrones para la toma de decisiones.
  • Sugieren topes máximos de cumplimiento en las medidas establecidas.
  • Promueven un cambio de pensamiento.
  • Logro de baja rotación de empleados.
  • Se evitan conflictos entre el personal.
  • Los integrantes de la empresa se adaptan más fácilmente.
  • Éxito en los procesos de mejora continua.

Identidad como Parte de los Valores

Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa. La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así como los acontecimientos principales de su historia y trayectoria. El documento lo elabora el equipo directivo, basándose en algunas preguntas:

  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • ¿Dónde están nuestros clientes?
  • ¿Qué ofrecen a los trabajadores?
  • ¿Qué les ofrecen a los clientes?
  • ¿Qué deseos les satisfacen?
  • ¿Cuáles son nuestros valores compartidos?

Valores Compartidos

Guían la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la identidad. Forman el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican. Es muy importante el trabajo en equipo y especificar:

  • Los valores que tiene la organización.
  • Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.
  • Identificar y eliminar los antivalores de la organización.

Importancia de los Valores Compartidos

  • Con ellos es más fácil organizarse.
  • Orientan la visión estratégica y aumentan el compromiso profesional.
  • Ayudan a fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes.
  • Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la empresa.