Ejemplo de examen de marketing

Concentrado y diferenciado:

 dif: se da cuando una empresa crea campañas que atraigan a al menos dos segmentos o grupos destinatarios del mercado.Las estrategias diferenciadas de comercialización pueden ser dirigidas a mucho más de dos segmentos  también pueden utilizar diferentes mensajes en la misma campaña para los diferentes segmentos. Por ejemplo, un minorista podría comercializar a bajo costo para un segmento consciente de su presupuesto y un producto de calidad para un segmento del mercado más acomodado.
en cambio el concentradoestá dirigida a un segmento o audiencia específicos. Por ejemplo, una empresa podría comercializar un producto específicamente para las adolescentes, o un mercado minorista podría comercializar su negocio para los residentes en una ciudad determinada. Las estrategias de comercialización concentradas a menudo están orientadas a grupos más pequeños de personas, debido a que están destinadas a atraer a un segmento específico.  Asume que un restaurante está tratando de comercializar su nuevo negocio. Utilizando una estrategia de comercialización diferenciada, el restaurante puede atraer al público universitario comercializando ofertas económicas en alimentos y bebidas, al público familiar comercializando opciones de comidas adaptadas a los niños y entretenimientos de mesa y al público mayor comercializando descuentos y ofertas especiales para los madrugadores. Mediante una estrategia de comercialización concentrada, el restaurante puede comercializar su conveniente ubicación a un grupo de residentes dentro de un radio de 10 millas (16,1 km) del negocio.

INTERNO

Implica las actividades de marketing para los clientes internos de la empresa: sus empleados. El marketing en las empresas turísticas debe formar parte de la filosofía de la empresa y todos los empleados –no sólo el departamento de marketing o ventas- deben llevar a cabo la función de marketing. Si el cliente tiene una insatisfacción del producto que ha comprado esto perjudicara a los intereses de la empresa.
Un momento de la verdad ocurre cuando entran en contacto un empleado y un cliente: lo que suceda en ese momento ya no puede ser controlado por la compañía. Son las habilidades, motivación y herramientas utilizadas por el empleado junto con las expectativas y comportamiento del cliente los que crean el proceso de prestación del servicio. Se tiene que haber creado una serie de planes con la intención de formar a los empleados en estas situaciones. En el sector turístico los empleados forman parte del producto

. Objetivos:

1. Garantizar que los empleados están motivados para tener una mentalidad de servicio y ofrecer un servicio orientado al cliente. 2. Conservar a los buenos empleados: es importante por dos razones: Por el coste que supone la formación de este, Son los que mejor trabajan y mejor conocen la empresa. 3. Aumentar la satisfacción del cliente. 4. Aumentar la rentabilidad.

Beneficios:

1. Satisfacción de los empleados, retención y calidad del servicio= satisfacción del cliente (retención). 2. Reducción de la rotación de empleados

Producto:

Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado, que pueda recibir atención, ser adquirido, utilizado o consumido, y que pueda satisfacer alguna necesidad o deseo.

Niveles de producto:

Producto central:

Servicio, utilidad o función para cuya satisfacción se adquiere el producto. Es la versión básica del producto que satisface esa necesidad. Se debe formular en los términos de la necesidad que satisface, y no en la suma de carácterísticas del producto.

Producto esperado:

Conjunto de atributos que el comprador espera obtener y que deben estar presentes para que pueda usar el producto central.

Producto de apoyo:

Son los beneficios adicionales que añaden valor al producto central y que lo ayudan a diferenciarlo de la competencia.

Producto potencial:

Incluye la accesibilidad, el ambiente o entorno físico, la interacción del cliente con la organización prestadora del servicio, la coparticipación del cliente y la interacción de éste con otros clientes

Posicionamiento

A la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia.
La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.Cuando llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable tener en cuenta los siguientes factores:
La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento. Posicionarse junto a la mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja.
El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos.
El posicionamiento de nuestra marca tiene que proporcionar beneficios que sean relevantespara el consumidor.
Es importante posibilitar la integración de la estrategia de posicionamiento dentro de la comunicación de la compañía.
La posición que deseamos alcanzar debe ser rentable.
El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.

l comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de esa manera. Dejando de lado el precio hay otros factores como son: