Estrategias Clave de Marketing Digital: Segmentación, Producto, Distribución y Comunicación Online

Segmentación y Targeting

Definiciones Clave

Segmentación: Es el proceso de agrupar individuos u organizaciones con base en características similares que se relacionan con el uso, consumo o beneficios de un producto o servicio.

Targeting: Es el proceso de seleccionar los segmentos de mercado objetivo que resultan más atractivos para la empresa, así como la elección de la estrategia más adecuada para cubrir dicho segmento.

Variables de Segmentación

  • Aspectos Geográficos: ciudad, país, provincia, región.
  • Aspectos Demográficos: edad, ingresos, género, educación (ej. herramienta mencionada: KLOUT).
  • Aspectos Psicográficos y de Comportamiento:
    • Actividades, intereses, opiniones, personalidad (ej. herramienta mencionada: LINKEDIN).
    • Comportamientos en relación al producto (ej. plataforma/empresa: FILMIN).

Producto

Diferencias entre Programas de Marketing en Internet y el Convencional

  • Interactividad: Elevada, permite intensificar las relaciones con los clientes.
  • Conectividad: Proporciona un espacio de alcance mundial para las comunicaciones y el intercambio.

Estrategia de Producto

Objetivos de la estrategia de producto en el entorno digital:

  • Darlo a conocer.
  • Reforzar su imagen.
  • Dar información adicional.
  • Facilitar trámites comerciales.
  • Venta directa.
  • Encontrar nuevos usos.
  • Identificar productos y servicios complementarios.

Creación de Nuevos Productos

  • Creación de productos digitales:
    • Productos exclusivamente digitales.
    • Versión digital de productos actuales.
  • Valor equivalente al producto analógico.
  • Valor superior al producto analógico.
  • Personalización masiva: Producción automatizada + Bases de Datos (BBDD) + Sistemas de comunicación.

Tipos de Productos de Venta en Internet

  • Productos de búsqueda: Disponen de elementos intrínsecos y extrínsecos que se pueden evaluar a partir de la información que proporciona el vendedor. El consumidor puede evaluar la conveniencia de la compra. (Ej. Libros)
  • Productos de experiencia adquiridos anteriormente: La información que se proporciona sobre el producto resulta insuficiente para el consumidor. Este solo puede valorar su idoneidad probándolo o consumiéndolo. Se suele adquirir el producto vía web una vez ya se ha adquirido previamente por medios físicos. (Ej. Zapatos)
  • Productos de información: Aquellos productos que se presentan en formato digital. Facilidad para reproducirlos y distribuirlos a costes reducidos. (Ej. Música MP3)

Distribución

Intermediarios en Línea

Los intermediarios que operan en internet (cibermediarios) son personas u organizaciones que actúan entre el productor y el consumidor para facilitar la distribución de productos.

Principales funciones de los cibermediarios:

  • Búsqueda

Comercio Electrónico

Es la utilización de sistemas telemáticos de comunicación en la comercialización. El contacto entre vendedor y comprador se realiza mediante redes de telecomunicación.

B2C (Business to Consumer)

Venta de productos finales a un consumidor.

Programa de tienda virtual:
  • Creación de un catálogo.
  • Carrito de compra.
  • Aspectos de seguridad.
  • Medios de pago: TPV Virtual.
Puntos fuertes del B2C:
  • Comodidad.
  • Ahorro de tiempo.
  • Información disponible.
  • Ahorro de costes.
  • Posibilidad de comparar precios.
  • Buscar productos difíciles de encontrar.
Puntos débiles del B2C:
  • Desconfianza en los medios de pago.
  • No se ve ni se toca el producto.
  • Costes de envío.

Mercados B2B (Business to Business)

Mercados B2B Verticales:
  • Se centran en sectores específicos de una actividad.
  • Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones.
  • Permiten comparar precios, calidad y servicios.
  • El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones.
Mercados B2B Horizontales:
  • Permiten comprar, vender o subastar cualquier tipo de producto.
  • Facilitan operaciones de compraventa entre empresas de todos los sectores y países.

Herramientas propiamente de comercio electrónico en las cuales existe transacción comercial entre vendedor y consumidor.

Ventajas Clave por Modelo de Negocio

B2B (Business to Business)

De empresa a empresa (ej. El Corte Inglés):

  • Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
  • Integración de los datos de la compra al CRM (Customer Relationship Management).
  • Abaratamiento del proceso (mayor productividad).
B2C (Business to Consumer)

De empresa a consumidor (ej. Privalia):

  • Compra rápida y cómoda.
  • Actualización de precios y ofertas en tiempo real.
  • Facilidad para comunicar promociones adicionales.

Comunicación

Comunicación 2.0

La Comunicación 2.0 se caracteriza por un enfoque Bottom-up (ascendente). El texto original menciona «2.0: Bottom up 2.0: up bottom», lo que sugiere una dinámica interactiva y bidireccional, en contraste con el modelo tradicional Top-down (descendente).

Interacción con Agentes

Agentes Externos:
  • Escuchar
  • Conversar
  • Co-crear
Agentes Internos:
  • Coordinación
  • Gestión del conocimiento
  • Pertenencia