Expectativas de la reingenieria

LA REINGENIERIA:

es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso, es comenzar de nuevo desde cero, es un cambio de todo o nada. Pero no sólo esto, la reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos, y de búsqueda de trabajo que agregue valor al consumidor, así como organizar la empresa alrededor de los procesos

PROPEDÉUTICA

Enseñanza preparatoria para el estudio de una disciplina.Propedéutica del griego “pro” que significa antes y paideutikos referido a la enseñanza, es el conjunto de saberes y disciplinas que hace falta conocer para preparar el estudio de una materia, ciencia o disciplina

REINGENIERIA DE PROCESOS ocurre cuando los conocimientos técnicos, operativos y empresariales, se utilizan de manera unificada para lograr una ventaja competitiva sostenible. La reingeniería es reorganizar el trabajo, cambiando los viejos procedimientos, obsoletos e ineficientes, que ocupan el lugar que debería tener la moderna tecnología informática
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE LOS EQUIPOS DE REINGENIERÍA  asigne el liderazgo y la conformación de los equipos a especialistas en management y en ciencias de la administración. asegurar la participación de representantes de cada una de las áreas involucradas en los procesos seleccionados.  llevar a cabo mediante la acción de un capacitador externo al equipo, experto en el empleo de las herramientas para el análisis y mejora de los procesos y orientar al grupo sobre la forma de emplearlas. En la elaboración de diagrama de procesos (mapa), es aquí donde verdaderamente comienza el proceso de rediseño o ingeniería. el equipo elabora un detallado diagrama de relaciones y luego prepara el diagrama de proceso (flojo grama). Mientras se realiza la actividad de representar gráficamente el proceso, el grupo de trabajo deberá concentrase en detectar las deficiencias directamente relacionadas con el cumplimiento de objetivo primordial de rediseño o reingeniería.

MODELAMIENTO DE PROCESOS va relacionado a la planificación del modelo de negocio. Los sistemas de producción, actividades de procesos y el posicionamiento en la cadena de valor, son algunos de los sub-factores de los procesos. Diagramar es establecer una representación visual de los procesos y subprocesos, lo que permite obtener una información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades

LA REINGENIERIA DE PROCESOS (BRP) se considera como una herramienta de gestion. La BRP debe de entenderse como una reaccion al cambio de las realidades empresariales, aporta soluciones que permite combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.

La reingeniería de procesos ocurre cuando los conocimientos técnicos, operativos y empresariales, se utilizan de manera unificada para lograr una ventaja competitiva sostenible.La reingeniería es reorganizar el trabajo, cambiando los viejos procedimientos, obsoletos e ineficientes, que ocupan el lugar que debería tener la moderna tecnología informática.

FUNDAMENTAL:

La BRP se concentra en lo que una debe ser y no en lo que es.

RADICAL:

Se debe de llegar a la raiz de las cosas, estamos ante una reinversion completa del negocio y no ante un intento por mejorarlo o modificarlo ligeramente.

ESPECTACULAR:

Los cambios deben ser espectaculares y no marginales.

PROCESOS

Parte más importante, proceso es el conjunto de actividades que recibe uno o mas insumos y crea un producto de valor para el cliente, dentro de cada proceso confluyen una o varias tareas.
Tres Tipos de empresas Segun Hammer y Champy

Empresas con graves problemas de subsistencia (su unica salida es la Reingenieria)

Empresas que todavia no estan en dificultades pero cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis. Ejercen una reingenieria de caracter preventivo.
Empresas que se encuentran en optimas condiciones. Ven la reingenieria como una oportunidad para despegarse aun mas de sus competidores, la BPR es una oportunidad para obtener una ventaja competitiva. Champy dice:
el sello de una empresa de verdadero éxito es la voluntad de abandonar lo que durante largo tiempo ha tenido éxito.

PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA

1.-Se selecciona el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que de be liderar el programa

2.-La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR

3.-El objetivo último es crear valor para el cliente

4.-Hay que concentrarse en los procesos no en las funciones identificando aquellos que necesitan cambios

5.-Son necesarios e quipos de trabajo responsables y capacitados a los que hay que incentivar y recompensar con puestos de responsabilidad en la nueva organización que se obtendrá tras e l proceso de reingeniería.

6.-La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción son un sistema básico de retroalimentación que permite identificar hasta qué punto se está cumpliendo los objetivos

7.-Es necesario la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan, deben ser flexibles a medida que se desarrolle el programa de BPR.

8.-Cada programa de reingeniería debe adaptarse a la situación  de cada negocio de forma que no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios.

9.-Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos

10.- Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia del cambio lo cual puede producir un fracaso o al menos retrasos en el programa

11.-La BPR no debe ser visto como un proceso único que se deba realizr una única vez dentro de la organización si no que se deba contemplar como un proceso continuo en el que se plantean nuevos retos.

12.-La comunicación se constituye como un aspecto esencial no solo a todos los niveles de la organización, sino traspasando sus fronteras( prensa comunidad , sistema político)

CARACTERISTICAS DE LA BPR

1.-UNIFICACION DE TAREAS: Da pie a la unificación de varias tareas en un equipo como consecuencia se logra una reducción de plazos, al eliminar supervisiones, mejora la calidad y se evitan los errores. su caracteristica del BPR es que implica la pérdida de entidad en las tareas.
2.-PARTICIPACION DE LOS TRABAJADORES EN LA TOMA DE DESICIONES: El colaborador toma desciones y asume responsabilidades , cada colaborador es su propio  jefe para esto debe haber capacidad de adaptación, los beneficios son que se reducen plazos y costos,
3.-CAMBIO DEL ORDEN SECUENCIAL POR EL NATURAL EN LOS PROCESOS: El BRP le da un orden a todo de ello se benefician los procesos, y se olvida el orden tradicional. la finalidad de este ccambio es ahorrar tiempo y reducir los plazos.
4.-REALIZACION DE DIFERENTES VERSIONES DE UN MISMO PRODUCTO: Conseguir mayor adaptación del producto a las necesidades y gustos del cliente, segun BCG, ofrecer un producto de valor real para el cliente.Los gustos y necesidades son esenciales eso permitirá la personalización del producto , diferenciarse y cubrir mas necesidades.
5.-REDUCCIÓN DE LAS COMPROBACIONES Y CONTROLES: Establecer un plan de evaluación y control que se fije solo en el control económico.
6.-PAPEL PROTAGONISTA DEL RESPONSABLE DEL PROCESO: Su función es ejercer como el único punto de contacto lo cual permite un trato mas eficiente.
7.-OPERACIONES HIBRIDAS: Las operaciónes se pueden considerar centralizadas, descentralizadas al mismo tiempo y gozar de sus ventajas de cada una.  Estas unidades pueden trabajar con alto grado de autonomía sin perder las ventajas que aportan entre ellas. (Ejm. economía de escala).esto gracias a la infotecnología.

INTRUMENTOS Y TECNICAS

En la BPR, el objetivo fundamental de todo programa de reingenieria es la mejora radical ( reinventar y no mejorar  parcialemnte) de los procesos.

VISUALIZACION DE PROCESOS

Herramienta defendida por barret que considera que la clave del exito se encuentra en el desarrollo de una conrrecta  vision del proceso.

INVESTIGACION OPERATIVA: IO, es una metodologia que proporciona las bases empiricas para la toma de decisiones, ademas de ayudar a mejorar la entrega de servicios.

GESTION DEL CAMBIO

Para llevar a cabo un programa de reingenieria de procesos, es muy importante tener en cuenta el factor humano, y por lo  tanto la gestion del cambio organizativo. un cambio drastico puede causas ansiedad y puede resultar traumatico para los empleados, se debe dar mediante grupos piloto, sistemas de adaptacion, se convierte en una herramienta casi impresindible para evitar que la BPR fracase por la resistencia del factor humano.

BENCHMARKING

El intento de superar a los competidores tomando como referencia a los lideres del sector, analizar los puntos fuertes y debiles de los productos lideres en el mercado, obteniendo mayor informacion posible de los procesos operativos se emplea para encontrar nichos de mercado en los que aun tenga sitio nuestro producto, tambien se puede aplicar a la BPR.

INFOTECNOLOGIA

Hammer, herramienta basica de la reingenieria de procesos.

LO QUE NO ES REINGENIERIA

La reingenieria no es igual a automatizacion = (ofrecer maneras mas eficientes de hacer lo que no se debe hacer) No se trata de mejorar lo deficiente se trata de reinventarlo de forma que comience a ser eficiente desde su concepcion.  No se debe confundir la BPR con lo que se denomia reingenieria de Sofware, no es mas que la reconstruccion de sistemas obsoletos de informacion  con tecnologia mas moderna, no se trata de reestructurarse o reducirse, algo que consite en hacer menos empleando menos, sino de reinvetar, algo  mucho mas dificl que consiste en hacer mas empleando menos. No se debe confundir reingenieria con reorganizacion, la reorganizacion suele  desembocar en el aplanamiento de sus estructurasjerarquicas, la reingenieria de procesos rechaza al paradigma industrial prefijado por adan smith  , la reingenieria de procesos no es lo mismo que gestion de calidad total TQM, la reingieneria es algo tan radical que implica un cambio tan  profundo que no debe confundirse con ninguna medida de caracter mas conservador o de menos alcance

CREATIVIDAD

Proceso de elaboración de productos originales; Facultad o potencialidad del ser humano para solucionar problemas y descubrir problemas donde otras personas no lo ven, y también identificar oportunidades y aprovecharlas; Capacidad, por lo tanto puede formarse, enseñarse, educarse y desarrollarse.

PROCESO CREATIVO

5 fases para producir ideas: 1ra Fase: Definición e Identificación del Problema. 2da. Fase: Preparación. 3era Fase: Incubación. 4ta Fase: Iluminación o inspiración. 5ta Fase: Verificación.

PROCESO MENTAL DE CREAR

Es precisamente en este hemisferio derecho donde surgen las inquietudes del creativo, pero si éstas no son procesadas y organizadas por el hemisferio izquierdo, quedarán sólo como ideas potenciales.

INDICADORES DE CREATIVIDAD

Iniciativa. Originalidad. Fluidez. Flexibilidad. Divergencia. Sensibilidad . Elaboración. Autoestima. Independencia.

RASGOS CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA CREATIVA

Predispuestos al cambio, aceptar los riesgos. Independencia de pensamiento y acción. Interés por conceptos e ideas en vez de personas o cosas. Capacidad de síntesis y de transformación. Originalidad y trabajo académico superior al promedio. Sentido de futuro. Piensan y asocian ideas en forma poco usual.

BLOQUEOS DE LA CREATIVIDAD

Bloqueo Perceptual: Se refiere a aspectos de tipo cognitivo, como el no percibir lo que está mal. Bloqueo Cultural-Social: Relacionado con los valores aprendidos. Bloqueo Emocional: Se refiere a las inseguridades que sentir un individuo.

CONDICIONES Q FAVORECEN LA CREATIVIDAD

El trabajo en grupo. El ambiente de libertad. La libre expresión. La estimulación de ideas nuevas y originales durante el proceso creativo. El clima de confianza, de aceptación y respeto. La eliminación de la amenaza de la evaluación. La libertad de proyectar y seleccionar diversas opciones. La ausencia de inhibiciones. Evitar juicios críticos valorativos.

CREENCIAS ERRONEAS

La idea de que ser creativo es un don especial, que se tiene o no se tiene; y si no se posee es muy poco o nada lo que se puede hacer para desarrollar y lo mejor es pedir ayuda a las personas creativas.  El criterio de que sólo las personas que poseen un alto nivel cultural, o muy inteligentes, pueden ser creativas.  La opinión de que las personas creativas son personas desordenadas, locas, y que están relacionadas sólo al arte, pintura, música, etc

MEDIDAS QUE PROPICIAN LA CREATIVIDAD

Lograr la aceptación del cambio. Fomentar nuevas ideas. Permitir mayor interacción de información. Tolerar el fracaso. Presentar objetivos y metas claras. Brindar reconocimiento.

INICIATIVA

Iniciativa es exceder la descripción de su empleo en el manual de Organización y Funciones. es también tener la capacidad de iniciar un debate, de dar la primera idea, proponer un tema para tratarlo, discutirlo e iniciarlo.

PARÁMETROS DE LA INICIATIVA

Liderazgo: Acción de gestión y conducción. Anticipación: Capacidad de previsión y visualización. Naturalismo: Expresión de espontaneidad e improvisación de calidad. Vanguardia: Acción y reacción inmediata, liderar procesos. Intuición: Percepción anticipada, orientación preconsciente, ver interiormente.

DESARROLLO DE LA INICIATIVA: Modelos innovadores: Planeación Estratégica, Calidad Total, Mejora Continua, empowerment, etc. Elemento en común: La iniciativa como factor de desarrollo y cambio.
BARRERAS: El desequilibrio de los afectos// Inestabilidad personal y grupal//Desconfianza generalizada//La envidia del ser humano//El miedo al fracaso, al ridículo y al rechazo//La apatía y la falta de entusiasmo.
FORMAS DE ESTIMULACIÓN: Formulación permanente de retos profesionales. /Competencias grupales /Ejercicios, prácticas y test de iniciativa, creatividad, innovación/Educación en valores. / FODA.
UD. Y SU TRABAJO.
E individuo controla cuándo, dónde y qué tanta iniciativa toma en el trabajo. Es la clave para hacer mejoras en el trabajo, enfrentarse al cambio y darles a los clientes un buen servicio
A.-PIENSE EN FORMA DIFERENTE. : Creatividad es ver, pensar y hacer las cosas de una manera diferente. Pensar diferente: busque nuevas combinaciones. Considere enfoques diferentes, sea un campeón en nuevas ideas.
B.-HAGA SUS DEBERES.: Significa tomar la iniciativa de estar preparado para enfrentar cualquier reto. Estar preparado significa informarse y hacer un análisis, costo-beneficio del problema o asunto.
C.-ENTRAR EN ACCIÓN, APROVECHAR OPORTUNIDADES.: Tener iniciativa es estar convencido que la buena o mala suerte no existen, LO QUE EXISTE es la capacidad de crear oportunidades, hay que considerar como OPORTUNIDAD todo lo que hay o sucede a nuestro alrededor.
CREDO FACTIBLE PARA TOMAR INICIATIVA: Empezar con mi propio desarrollo personal. /Me comprometeré a aprender continuamente. /Haré que mi trabajo tenga significado. /Me sentiré socio, no empleado de mi empresa. /No esperaré a que otros actúen primero.
D.-HACER MEJORAS: SI no tiene iniciativa, seguirá esperando las órdenes de su jefe, puede adivinar el resultado. La persona con iniciativa está buscando siempre la manera de trabajar con más eficiencia, lo cual es un beneficio personal y para la organización.
E.-PERSEVERANCIA Y PERSISTENCIA: Concéntrese en lo que Ud. puede hacer/ No se rinda, nunca se rinda. /Haga las cosas siempre lo mejor que pueda. /Busque la manera de que otros digan que sí. / Administre su tiempo, lo cual demanda un continuo esfuerzo y compromiso
UD. Y LOS OTROS:Hoy en día, los empleados no pueden esperar sentados les traigan las ideas o soluciones, ellos mismos deben estar al acecho de oportunidades para desplegar su iniciativa, creatividad, actividad, anticipar las necesidades de otros y satisfacerlas

A.-LIDERAZGO E INFLUENCIA

: Autoliderazgo, la capacidad de encargarse de su trabajo, sin la constante control de su jefe. Es tomar decisiones por su cuenta, en lugar de esperar a que su jefe las tome por Ud.

B.-COMUNICACIÓN: TRABAJO EN REDES

Mejore la calidad, no sólo la cantidad de sus comunicaciones, más comunicación, no es precisamente mejor comunicación.
No se esclavice en su escritorio, salga a conversar./Establezca y utilice una activa red de relaciones dentro de la organización. /Hágase miembro de asociaciones profesionales./Participar en cursos de capacitación y administración.

C.-GERENCIAR HACIA ARRIBA.:

La palabra gerencia, trae a la mente imágenes de jefes dándoles ordenes a sus subordinados, los empleados pueden también impulsar hacia arriba sus propias opiniones, decisiones, innovaciones, y ayudar a sus jefes y supervisores a hacer un mejor trabajo.
Empuje sus ideas hacia arriba: Prever lo que va a necesitar su jefe. /Llévele soluciones, no problemas, no quejas. /Anticípese a actuar. /No sea tímido, diga a su jefe lo que está pensando.

D.-TRABAJO EN EQUIPO

El secreto para que un equipo sea eficaz y eficiente, está en la iniciativa, en empleados que estén dispuestos a trabajar con los demás.
Buscar diversidad entre los participantes. /Elegir personas con experiencia, destrezas, diferentes./ Construir camaradería, relaciones informales./ Hablar y pensar en forma positiva.

E.- MUCHO MÁS ALLÁ, EMPATÍA

Ir mucho más allá significa actuar por iniciativa propia, contentarse sólo con lo mejor, su trabajo es reflejo directo suyo./ Produzca más o trabaje mejor de lo que prometió. /Haga las cosas mejor que antes./Revise la descripción de su cargo o empleo y propóngase excederlo todos los días.

SU CARRERA Y SU VIDA

¿Cuál es la diferencia entre los empleados que avanzan en su carrera y aquellos que se quedan rezagados? En una palabra : INICIATIVA .
A

.-HACERSE CARGO DE SU CARRERA

Todo desarrollo es autodesarrollo. /Evalúe sus fortalezas y habilidades. /Sepa dónde quiere llegar, por ejemplo en 5 años. /Asuma la responsabilidad de su propia carrera y futuro: no deje su carrera en manos de otro./ Decida cuáles son las metas reales de su vida

B.-APRENDIZAJE Y EDUCACIÓN

Las compañías que estimulan iniciativas de entrenamiento para sus empleados se ven recompensadas con un alto incremento en la productividad.
Necesidades y Entrenamiento:
• Aprenda algo nuevo todos los días. /Aumente su vocabulario, aprendiendo una palabra nueva todos los días. /Asista a programas de desarrollo personal, vaya a seminarios. /Aprenda de sus errores. /Rompa sus viejos paradigmas, mire su empleo desde otra perspectiva. /Sea flexible/No pierda contacto con su lado espiritual.

C.-DESARROLLAR DESTREZAS EN EL TRABAJO

las empresas también son centros de capacitación. Muchos empleados aprenden observando trabajar a los demás. La clave para desarrollar destrezas en el trabajo está en aprovechar todas las oportunidades que se le presentan de aprender una habilidad nueva.

D.-CÓMO SUPERAR OBSTÁCULOS

La adversidad forma el carácter: persiga su propio sueño, no el de otro. Toda empresa tiene limitaciones y obstáculos. Otras veces somos nosotros mismos quienes les ponemos carga emocional a nuestros empleos.

E.-OPCIONES DE CARRERA

Hoy día se hablan de opciones, a diferencia de antes, los empleos soñados se encuentran a distancia por medio de las computadoras, el trabajo compartido y creación de negocios propios.
Identifique las posibilidades de un trabajo.
Cuáles son las empresas e industrias que crecerán en el futuro. /Desarrolle las destrezas correctas, las que harán falta./ Arme una red o cadena de contactos. /“Si Ud. encuentra el empleo soñado y quiere triunfar en él, lo que definitivamente necesita para alcanzar el éxito ES INICIATIVA.
2.5.-DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Por Salovey y Mayer (1990) y definida por estos autores como un tipo de inteligencia social, que engloba la capacidad de una persona para comprender sus propias emociones y las de los demás, y expresarlas de forma que resulten beneficiosas para sí mismo y la cultura a la que pertenece.
•Son habilidades tales como ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones;
•El término de inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones. (Goleman, 1996).
•capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos y de utilizarlos para guiar el pensamiento.
•Carrión (2002) la define como una parte de la inteligencia que nos permite ser conscientes de las emociones.

2.6.- DOMINIOS O ESFERAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Salovey y Mayer (1990) recogen las inteligencias personales de Gardner (1987) en cinco dominios principales
1.- Conocer las propias emociones: el conocimiento de uno mismo, de nuestros propios sentimientos es la piedra angular de la inteligencia emocional. El reconocer nuestros sentimientos nos da un mayor control sobre nuestras vidas.
2.- El manejo de las emociones. La inteligencia emocional es importante también la capacidad de manejarlas de forma apropiada evitando los sentimientos prolongados de ansiedad, irritabilidad, etc.
3.- El motivarse a uno mismo.
4.- El reconocer las emociones en los demás. La empatía es la habilidad relacional más importante.
5.- La capacidad de relacionarse con los demás.

2.7.- INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA UNIVERSIDAD

•La Creatividad e Inteligencia Emocional, es un bien social y de futuro
•La riqueza de un país no está en los bienes materiales, sino en las ideas, en la capacidad creadora de sus ciudadanos, sus profesionales.
•La educación universitaria tiene como misión esencial, la formación de profesionales altamente capacitados, creativos innovadores y con un alto coeficiente de inteligencia emocional.
•El desarrollo de la creatividad e Inteligencia Emocional en la vida del hombre, garantiza una vida más productiva, plena, feliz, y lograr su autorrealización.
Las universidades deben enfocar hacia una universidad integral autónoma, democrática, integrada al medio y con un carácter científico orientado al progreso, al bienestar y responder a las demandas del desarrollo nacional en cuanto a la formación de profesionales con visión y capacidad de investigación, innovación y creatividad.
Los cambios científicos, tecnológicos y culturales, están haciendo impacto en la universidad.