Factores del clima organizacional
INSTRUMENTO EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional es algo intangible, no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organización y a su vez se ve afectado por todo lo que sucede dentro de ella.
El Clima es la «atmósfera» psicológica y social que rodea el ambiente de trabajo, es el conjunto de percepciones que tienen los trabajadores acerca de las condiciones del ambiente de trabajo y la resultante de las emociones, sentimientos y actitudes que surgen en las comunicaciones e interacciones de los integrantes de una organización.
El C.O es la expresión personal de la percepción que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la organización.
El Laboral es producto de las percepciones personales y estas percepciones están matizadas por las actividades, interacciones y experiencias de cada uno de los miembros.
El Clima se refiere a una serie de carácterísticas del medio ambiente interno de la organización, tal y como lo perciben los miembros de esta.
Resumimos entonces que el C.O se refiere al ambiente psicológico en el trabajo, dicha atmósfera ejerce influencia directa en la conducta laboral y el comportamiento general de sus miembros.
El Clima determina la forma en que el trabajador percibe su ambiente de trabajo, a su vez el trabajador con su actitud o estado anímico influye sobre el clima, es decir el clima organizacional es una variable independiente y a la vez interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las motivaciones y actitudes de las personas que luego se traducen en conductas y comportamientos laborales, tales como: desempeño ,eficiencia , productividad , calidad en la atención al cliente, satisfacción personal, el compromiso institucional , etc.
Estos factores pueden mejorar o deteriorar las actitudes y las motivaciones personales por ejemplo, cuando aumenta la motivación mejora el clima organizacional, puesto que hay ganas de trabajar y cuando baja la motivación , el clima también se deteriora , causa frustración, pesimismo y poca disposición para laborar.
Un aspecto que se debe precisar es que el comportamiento laboral de un trabajador no es un efecto resultante directo de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Estas percepciones dependen en buena medida de las actividades interacciones y otra serie de experiencias que cada miembros tenga con la empresa. De ahí se deduce el C.O refleja la interacción entre las carácterísticas personales y las condiciones organizacionales. Este clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organización en la productividad, en la atención de los clientes, en la calidad del servicio y en el clima mismo.
FACTORES QUE AFECTAN Y CONFORMAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima , como se estructura tanto por las influencias del medio ambiente inmediato que rodea a la organización, como por los factores y las condiciones que se dan dentro de la misma organización, es decir , los factores que influyen en la conformación del clima pueden ser externos o internos. Por tanto el clima organizacional es el reflejo o efecto resultante de:
Las influencias de los factores externos de la organización, como clientes, proveedores , presiones sindicales y de los medios de comunicación.
_Las interacciones de las personas con el ambiente físico de la organización y las percepciones que se generan sobre ellas.
_Los factores psicológicos que están presentes, como las actitudes, las opiniones, las percepciones, las motivaciones y las expectativas de las personas durante sus interacciones.
Los sistemas de trabajo, las condiciones y las exigencias del mismo
_Los factores subyacentes de la cultura organizacional
_El estilo de liderazgo y el ejercicio de la autoridad de los jefes y supervisores.
También se pueden considerar las presiones de los proveedores , clientes , sindicatos , gobierno y medios de comunicación , el estilo de la gerencia ,el tipo de autoridad ejercida, las políticas de personal, el sistema remunerativo , las actitudes de los empleados , los valores y la ética.
ELEMENTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA:
Representa la percepción que tiene los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos , trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre ,informal, e estructurado.
RESPONSABILIDAD:
Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.
RECOMPENSA:
Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.
Es la medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
Desafío:
Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización a cerca de los desafíos que impone el trabajo.
Es la medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos.
RELACIONES:
Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales, tanto entre pares como entre jefes y subordinados.
Cooperación:
Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos y de otros empleados del grupo. El énfasis esta puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.
Estándares:
Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone las organizaciones sobre las normas de rendimiento.
CONFLICTOS:
Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.
IDENTIDAD:
Es el sentimiento de pertenencia a la organización el cual es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo, en general es la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.
Dirección
Referido al estilo de autoridad y liderazgo, al grado de confianza entre jefes y subordinados a la forma de corregir mediante premios o sanciones a la receptividad para recibir ideas y sugerencias.
COMPONENTES DEL CLIMA LABORAL
Dirección
Referido al estilo de autoridad y liderazgo, al grado de confianza entre jefes y subordinados a la forma de corregir mediante premios o sanciones a la receptividad para recibir ideas y sugerencias.Motivación
Se refiere a la manera como se incentiva al personal, a las responsabilidades que se otorgan y a los reconocimientos que se dan.Comunicación
Es la forma como fluye la comunicación y el acceso a ella, la difusión de la comunicación institucional de tipo vertical(ascendente y descendente y horizontal).DECISIONES
La forma como se toman las decisiones, el grado de participación del personal que hay en la fijación de metas y en la toma de decisiones.OBJETIVOS
La forma como se definen los objetivos, la participación que tienen los trabajadores y el tipo de compromiso que se les da y se les permiten.CONTROL
Como se alcanzan y miden los estándares de calidad, el grado de involucramiento y compromiso del personal con el logro de los niveles de productividad, la forma de corregir deficiencias.
FACTORES QUE SE SUGIEREN PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
- Actitudes hacia las oportunidades de ascenso
- Actitudes hacia el contenido del puesto
- Actitudes hacia la supervisión
- Actitudes hacia las recompensas financieras
- Actitudes hacia las condiciones de trabajo
- Actitudes hacia los compañeros de trabajo
- IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Un clima organizacional favorable es una inversión a largo plazo. Si el potencial humano es el arma competitiva de la empresa, en los tiempos actuales es muy importante valorarlo y prestarle la debida atención. Una organización con una disciplina demasiado rígida, con demasiadas presiones al personal, solo obtendrá logros a corto plazo, pero a largo plazo saldrá del mercado. Un buen clima o un mal clima organizacional tienen consecuencias importantes para la organización a nivel positivo o negativo.
Entre las consecuencias positivas, podemos nombrar las siguientes: logro, afiliación, identificación, disciplina, colaboración , productividad baja, rotación, satisfacción, adaptación, innovación , etc.
Entre las consecuencias negativas se encuentran la inadaptación , alta rotación , conflictos , elevado ausentismo , poca innovación , baja productividad , sabotajes , huelgas , etc.
Medición Y Diagnóstico DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
El C.O, aún cuando es un fenómeno intangible, es factible de ser medido y luego poder diagnosticarlo: las técnicas para recopilar información son las siguientes:
_ Aplicación de cuestionarios formulados previamente
_Ejecución de entrevistas a los trabajadores
_Observación directa de las interacciones personales
_Análisis documental de informes, incidentes críticos, asistencia , puntualidad , faltas, accidentes , etc.
_Dinámicas de grupo, juegos proyectivos y socio gramas
_Debates y reuniones formales e informales.
IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Estas técnicas pueden aplicarse separadamente o simultáneamente , porque cada una puede brindar una perspectiva diferente sobre el tema y enfocar el problema de una manera integral.
En caso se use un cuestionario de medición es mejor que sea uno diseñado exactamente para la organización, porque los que ofrecen en el mercado ya elaborados pueden que no calcen a la medida de la organización , porque cada entidad tiene su propia realidad y particularidad.
Los confeccionados en el mercado tienen la ventaja de ser instrumentos con validez y confidencialidad garantizada, pero la desventaja es que las dimensiones que miden pueden no ser las más pertinentes o relevantes en relación a la realidad organizacional especifica. Los elaborados en la propia organización en todo caso podrían reflejar mejor las dimensiones que interesa enfocar por su pertinencia o relevancia, pero deben seguir todos los procesos necesarios para otorgarles validez y confidencialidad.
El CLIMA ORGANIZACIONAL INFLUYE EN
_La satisfacción, el compromiso y la identificación de los trabajadores
_La integración y la cohesión de los grupos de trabajo
_La eficiencia y la productividad empresarial
_La atención y el trato al cliente
_La configuración de la cultura organizacional
_El estilo de liderazgo y el ejercicio de la autoridad
_La percepción de la imagen empresarial y de la marca