Fundamentos de Psicología Organizacional y Comportamiento Humano
1. ¿Qué es la Psicología y cómo mira al ser humano?
La psicología no tiene una sola forma de ver a las personas; es una disciplina con muchos puntos de vista que, a veces, se contradicen, pero que juntos ayudan a entender mejor quiénes somos.
Principales enfoques psicológicos
- El Psicoanálisis: Imagina que nuestra mente tiene tres partes en conflicto:
- El Ello: Nuestros deseos e instintos más básicos que quieren gratificación inmediata.
- El Superyó: Un juez interno que dicta qué es correcto según la moral y las reglas.
- El Yo: El mediador que intenta equilibrar esos deseos con la realidad.
Mecanismos de defensa: Cuando sentimos ansiedad, nuestra mente usa «trucos» para protegernos, como la negación (fingir que algo no pasa) o la proyección (ver en los demás lo que no nos gusta de nosotros mismos).
- Teoría de los rasgos: Propone que existen cinco grandes dimensiones de personalidad que afectan nuestro desempeño laboral.
- Conductismo: Se centra exclusivamente en las acciones observables y en cómo los premios o castigos moldean la conducta.
- Teoría Cognitiva: Estudia cómo procesamos la información y cómo nuestros pensamientos regulan nuestras acciones.
- Humanismo (Fenomenología): Cree en el potencial de cada persona para crecer y ser responsable de su propia vida.
2. Psicología del Trabajo: Las personas en sus empleos
Esta rama se dedica a entender cómo pensamos, sentimos y nos comportamos en el entorno laboral.
Orígenes y evolución
Históricamente, han existido dos caminos:
- Ajustar a la persona al trabajo: Selección del mejor candidato para un puesto existente.
- Ajustar el trabajo a la persona: Diseño de tareas y entornos seguros y cómodos.
El rol del psicólogo laboral
Hoy en día, se encarga de la selección de personal, capacitación, evaluación del desempeño, asesoramiento profesional y motivación. Actualmente, enfrenta nuevos retos como el trabajo remoto, la Inteligencia Artificial, la equidad de género y la gestión de trabajadores de distintas generaciones.
3. La Inteligencia: ¿Qué es y cómo funciona?
La inteligencia es una mezcla de lo que aprendemos y las habilidades que desarrollamos para resolver problemas, influenciada tanto por la herencia genética como por el entorno.
Teorías sobre la inteligencia
- Visión clásica (Spearman): Propone una capacidad general (Factor G) y habilidades específicas (Factor S).
- Inteligencias Múltiples (Gardner): Sostiene que existen capacidades distintas e independientes, como la lingüística, lógico-matemática, espacial, musical, cinestésica, intrapersonal e interpersonal.
- Teoría Triárquica (Sternberg): Divide la inteligencia en analítica, creativa y práctica.
- Inteligencia Emocional (Goleman): Capacidad de reconocer nuestras emociones y las de los demás para guiar nuestras acciones y manejar la frustración.
La Neuroplasticidad
Nuestra inteligencia no es fija. Gracias a la neuroplasticidad, el cerebro puede reorganizarse y mejorar sus conexiones a lo largo de toda la vida. Con el entrenamiento adecuado, siempre podemos adquirir nuevas habilidades, como desarrollar el liderazgo a través del aprendizaje continuo.
La Cultura en las Organizaciones
La cultura es la «personalidad» de una empresa: el conjunto de creencias y formas de actuar compartidas por sus miembros.
Perspectivas de la cultura
- Como herramienta: Se puede medir y cambiar para mejorar la eficiencia.
- Como algo vivo: Nace de forma natural a través de la convivencia y no puede ser totalmente planificada.
Los niveles de Schein
- Artefactos: Elementos visibles (vestimenta, diseño de oficinas, lenguaje).
- Valores: Principios y metas declarados por la empresa.
- Supuestos básicos: Reglas invisibles y creencias profundas sobre cómo resolver problemas.
Nota: La cultura es «cómo se hacen las cosas aquí», mientras que el clima es «cómo se siente la gente» respecto a esas reglas.
U3: El Diagnóstico Organizacional
El diagnóstico es un «chequeo médico» para potenciar lo positivo, corregir fallas e implementar nuevas formas de trabajo. Se analiza tanto el presente (sincrónico) como la historia de la empresa (diacrónico).
Las 8 lentes para el diagnóstico
- Energética: Evalúa el nivel de vitalidad o agotamiento.
- Dinámica: Identifica obstáculos y síntomas recurrentes.
- Creativa: Evalúa la tolerancia al error y la apertura a nuevas ideas.
- Armonía Organizacional: Analiza el deseo de amparo, conquista y futuro.
- Arquitectura del Lazo Social: Equilibrio entre semejanza y diferencia.
- Arquitectura del Liderazgo: Capacidad de inspirar y dar visión.
- Construcción de Futuro: Claridad en la planificación estratégica.
- Cultural: Identificación de héroes y comportamientos premiados.
Ejemplo (Caso Call Center): Un diagnóstico suele revelar una cultura centrada solo en números, líderes autoritarios y un alto desgaste emocional, lo que genera un entorno tóxico y alta rotación de personal.