Fundamentos Esenciales: Toma de Decisiones y Planeación Estratégica en Organizaciones
Clase #10: Toma de Decisiones y Planeación
La Toma de Decisiones: Un Proceso Fundamental
La toma de decisiones es un pilar esencial en cualquier ámbito, especialmente en el empresarial. A continuación, exploramos sus definiciones, procesos y factores clave:
Definiciones de Toma de Decisiones
- Según Brown: Proceso deliberado que culmina en una elección entre un conjunto de alternativas.
- Según Robbins y Coulter: Un proceso más complejo y amplio que simplemente elegir entre alternativas; incluye identificar un problema, seleccionar una alternativa y evaluar la eficacia de dicha solución.
- ¿Qué es una decisión? Es la elección de una acción entre varias posibilidades, con el propósito de resolver un problema determinado (Valencia, Rodríguez).
Importancia de la Toma de Decisiones
- Es parte fundamental de la planeación.
- Puede incluir la participación de los colaboradores.
- Ayuda a la organización a aprender y adaptarse.
Proceso Detallado de Toma de Decisiones
El proceso sistemático para tomar decisiones efectivas incluye los siguientes pasos:
- Identificación de un problema.
- Identificación de criterios de decisión.
- Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión.
- Desarrollo de alternativas.
- Análisis de alternativas.
- Selección de alternativas.
- Implementación de la decisión.
- Evaluación de la eficacia de la decisión.
La Intuición en la Toma de Decisiones
¿Qué es la intuición? Es la facultad de comprender las cosas al instante, sin necesidad de realizar complejos razonamientos.
Errores y Prejuicios Comunes en la Toma de Decisiones
Es crucial reconocer los sesgos que pueden afectar la calidad de nuestras decisiones. Algunos de ellos son:
- Exceso de confianza
- Beneficios inmediatos
- Efecto ancla
- Percepción selectiva
- Confirmación
- Contextualización
- Disponibilidad
- Representación
- Casualidad
- Costos irrecuperables
- Egoísmo
- Retrospectiva
Factores que Influyen en el Proceso de Toma de Decisiones
El proceso de toma de decisiones se ve influenciado por diversos elementos:
- Métodos para tomar decisiones:
- Racionalidad
- Racionalidad Limitada
- Intuición
- Errores y prejuicios en la toma de decisiones.
- Tipos de problemas y decisiones:
- Bien estructurados, programados.
- No estructurados, no programados.
- Condiciones para la toma de decisiones:
- Certidumbre
- Riesgo
- Incertidumbre
- Estilo del tomador de decisiones:
- Estilo de pensamiento lineal.
- Estilo de pensamiento no lineal.
En última instancia, el proceso de toma de decisiones nos lleva a una Decisión: la elección de la mejor alternativa, buscando la maximización, satisfacción e implementación efectiva.
La Planeación: Estableciendo el Rumbo Organizacional
La planeación es la función administrativa que define el rumbo y los medios para alcanzar los objetivos de una organización.
Definiciones Clave de Planeación
- Según Stoner (1996): Es el proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar dichas metas.
- Según Goodstein (1998): Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción.
- Según Cortés (1982): Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos.
¿Qué es la Planeación?
Es la función administrativa que involucra la definición de los objetivos de la organización, el establecimiento de estrategias para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades laborales. Al planear, nos referimos a la planeación formal.
Propósito de la Planeación Formal
En la planeación formal se definen los objetivos específicos a lograr en un periodo determinado. El propósito de los planes específicos radica precisamente en señalar cómo se lograrán los objetivos.
La Planeación como Actividad Estratégica
La planeación es la actividad que nos permite la selección de cursos futuros de acción para la empresa como un todo. Requiere la selección de objetivos empresariales, metas departamentales y la determinación de las formas de alcanzarlos.
- Saber dónde estamos.
- Qué debemos hacer.
- Para obtener lo que queremos.
Conceptos Asociados a la Planeación
- Objetivos: Resultados deseados o propósitos de una organización.
- Planes: Documentos que describen cómo lograr los objetivos.
- Misión: Declaración del propósito de una organización.
Tipos de Planes
Los planes pueden clasificarse según diferentes criterios:
- Alcance:
- Estratégico
- Operacional
- Marco de tiempo:
- Largo plazo
- Corto plazo
- Especialidad:
- Direccional
- Concreto
- Frecuencia de uso:
- Uso único
- Permanente
Componentes de Planes y Programas de Acción (P.A.)
Un plan de acción detallado suele incluir:
- Datos de identificación
- Posibles nombres
- Revisión de conocimientos
- Registro
- Diagnóstico
- Áreas de aprendizaje
- Componentes
- Finalidad
- Aprendizajes a ser alcanzados
- Estrategias
- Pequeños grupos con su inicio, desarrollo y cierre
- Recursos
- Evaluación
- Observación
- Organización del ambiente
- Ejecución de estrategias en los diferentes periodos y espacios
El Triángulo de Inconvenientes en el Establecimiento Tradicional de Objetivos
Este modelo ilustra cómo los objetivos pueden desalinearse a través de los diferentes niveles jerárquicos de una organización:
- Objetivo de la alta gerencia: Necesitamos mejorar el desempeño de la compañía.
- Objetivo de los gerentes de división: Quiero ver una mejora significativa en las ganancias de esta división.
- Objetivo de los gerentes de departamento: Aumentar los ingresos sin importar los medios.
- Objetivo de los empleados: No hay que preocuparse por la calidad, solo hay que trabajar rápido.