Gestión de la imagen

Identidad corporativa

Es la percepción que tiene una org. Sobre si misma, la cual se puede gestionar. Es el conjunto de rasgos que definen a la empresa y la diferencian del resto. La actividad que la empresa desarrolla es un conjunto de acciones encaminadas a conseguir objetivos económicos, mercantiles, técnicos y funcionales, además de sociales, ya que persigue cubrir necesidades ajenas. En la relación con sus públicos la empresa debe buscar vínculos que la lleven al éxito comercial.
La comunicación corporativa es el proceso mediante el que la empresa da a conocer su identidad corporativa, transmite unas ideas concretas y genera un significado global a través de discursos específicos y adecuados. Sirve para establecer vínculos y relaciones duraderas, de mutuo entendimiento y beneficiosas para ambas partes.
Relaciones públicas internas(comunic interna, necesidades de los empleados).
Relaciones con la prensa(gabinete de prensa, principal act de las RRPP, objetivo es publicity).
Relaciones con la comunidad(planificar actividades y acontecimientos con la comunidad).
Relaciones institucionales y lobbismo(participación eficaz en la política pública y adaptarse a las expectativas públicas, y el lobismo establecer relaciones con los poderes públicos para influenciarlos).
Gestión de conflictos potenciales(identificar temas emergentes o potenciales que puedan influir en el desarrollo de la org.).
Relaciones públicas financieras(crar y mantener confianza de inversores y relaciones con dicha comunidad).
Captación de fondos(fundraising, acciones de org sin ánimo de lucro para obtener donaciones para financiación).
Organización de eventos(principales actividades de RRPP, fortalecer relaciones con miembros de comunidad y colectivo).
Comunicación de crisis(muy necesaria, política eficaz de rrpp debe evitar las crisis o contener sus efectos negativos).
Comunicación de riesgos(intercambio verbal o escrito que intenta comunicar info relativa a riesgos de salud pública, seguridad y medio ambiente).
Diplomacia pública(relaciones internacionales, comunic. De un gobirno con los públicos extranjeros para establecer dialogo destinado a informar e influir para crear un atractivo).
Ceremonial o protocolo(conjunto de formalidades que se tienen en cuenta en un acto público o solemne, y protocolo el conjunto de normas que establecen y ordenan las formalidades).
La identidad corporativa desde el enfoque de diseño es la representación icónica de una org.Que manifiesta sus caracts y particularidades. Es un logotipo, un color, un edificio… Es un enfoque tremendamente restrictivo porque nos limitamos exclusivamente a lo que se ve. Es el enfoque más tradicional.
Desde el enfoque organizacional busca estudiar, analizar y construir la identidad desde la perspectiva de lo que se ve y lo que no se ve. Es decir, dentro del enfoque organizacional tb hay parte de lo que no se ve. Los factores que influyen en el desarrollo de la identidad corporativa son: La personalidad y normas del fundador, la personalidad y normas de personas clave, la evolución histórica de la org., la personalidad de los individuos y el entorno social.

3 cuestiones siempre presentes en cualquier identidad corporativa son:

La historia de la org.(vertical), proyecto empresarial(horizontal) y cultura corporativa(trasversal).

Además, tenemos

Atributos permanentes de la identidad(act productiva, competencia técnica, historia org., naturaleza societaria y corpus social), atributos que definen la estrategia empresarial(visión estrateg., misión y proyect empresarial) y atributos asociados a la cultura corporativa(comportamientos y valores).

Identidad visual corporativa

Es la traducción simbólica de la identidad corporativa de una org., concretada en un programa o manual de normas de uso que establece los procedimientos para apliacarla correctamente.

Las constantes universales de la identidad visual son

Logotipo, símbolo, logosímbolo, colores corporativos y tipografía corporativa.

Dos principios generales de la identidad visual corpo

: El carácter normativo y el integrador; de estos derivan los siguientes cuatro principios particulares:
Principio simbólico, el principio estructural(pregnancia,ausencia de ambigüedad visual,cumplimiento de los principios de org. Perceptiva y legibilidad), principio sinérgico y principios de universalidad.

Funciones identidad visual corporativa

Función de identificación, de diferenciación, de memoria y asociativa.

Adecuación de la identidad visual a la estructura corporativa: Estrategia monolítica:

Empresas con gran crecimiento, orientadas hacia la calidad de sus productos, operan en un sector poco diversificado, gran capacidad de prescripción y liderazgo en sus mercados, estrategias de diferenciación comercial más basadas en su identidad que en la diferencia real de sus productos.

Estrategia de respaldo

Un crecimiento que, frecuentemente, ha estado basado en fusiones o absorciones de otras empresas, una gran diversificación en distintos sectores y actividades comerciales, el aprovechamiento de la imagen de una compañía reputada en la que introducen la cultura de su grupo, la introducción en los mercados de productos competitivos con los suyos originales.

Estrategia de marcas

Comercializan productos de consumo masivo, basan toda su estrategia en la competitividad de sus productos aisladamente, acumulan productos similares con marcas diferentes en un mismo segmento de mercado para mejorar su posición relativa en el mismo. Todo lo dicho anteriormente debe plasmarse en un manual de normas de identidad visual, el cual define las constantes universales de la identidad visual y prescribe la normativa que debe seguirse en sus aplicaciones.
Metodología en 7 etapas para desarrollarlo: Determinación del estado de la identidad visual y los objetivos corporativos(nueva creación, entidades obsoletas, con disfunciones corporativas y con imagen negativa), análisis diacrónico de la identidad visual de la empresa, sector y competencia, selección de atributos de la identidad corp, determinación de denominación corp, creación de constantes universales de identidad, test de análisis funcional y contenido de un manual de normas.

La imagen corporativa es el conjunto de representaciones, tanto afectivas como racionales, que un individuo o grupo de individuos asocian a una empresa y que es el resultado de las experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones de dicho grupo de individuos asociados a la empresa en cuestión. No es algo controlable al completo, ya que la gente tiene su propia percepción de las cosas. Lo que se pretende es que haya coherencia entre la identidad expresada y la imagen percibida.

Los componentes de la imagen corp son:

Notoriedad, fuerza y contenido.
El principal propósito de una imagen corporativa correcta es es que se configure en la mente de los públicos de forma que no experimente desviaciones con la identidad que la empresa pretende proyectar. El estudio de la imagen corporativa es el estudio de cómo un individuo conoce a una organización, otorgándola un conjunto de atributos significativos(evidencias y suposiciones) a través de los cuales la identifican.

Carácterísticas de la imag corp:

Implica grado de abstracción, se constituye como una unidad de atributos, siempre hay una imagen aunque sea mínima, ninguna imagen es definitiva, multidimensionalidad, complejidad social, lento proceso de acumulación interna, sujeta a condiciones históricas únicas, difícil de manipular por parte de la propia empresa y carácter tácito.

Funciones de la imagen:

Economía de esfuerzo cognitivo(poco esfuerzo cognitivo), reducción de las opciones y predicción de conducta.