Gestión del Conocimiento: Modelos Estratégicos y Ciclos de Aprendizaje

El Conocimiento

El conocimiento es información puesta en acción a través de la experiencia y la validación, convirtiéndose en el recurso estratégico más crítico de las organizaciones.

Gestión del Conocimiento

La Gestión del Conocimiento (GC) es la articulación de personas, procesos y tecnología para gestionar el ciclo del saber (crear, almacenar, compartir y aplicar), transformando el aprendizaje individual en ventaja competitiva y valor estratégico para la organización.

Conocimiento: Explícito y Tácito

Existen dos tipos principales de conocimiento: tácito y explícito.

  • Conocimiento tácito: Es interno o personal. Polanyi plantea la idea de que: “Sabemos más de lo que podemos decir”, sosteniendo que hay cosas que sabemos hacer, pero no sabemos explicar. Está basado en la experiencia y es difícil de expresar o formalizar. Ejemplos de este son saber negociar, tener criterio profesional o habilidades prácticas.
  • Conocimiento explícito: Es aquel que puede ser documentado, codificado y fácilmente transmitido. Este puede almacenarse en soportes como manuales, informes o procedimientos.

Según Dalkir, el conocimiento tácito suele ser más valioso, ya que es difícil de imitar y reside en las personas. Pero el conocimiento no es uno u otro; ambos tipos son fundamentales en las organizaciones y se complementan en los procesos de gestión del conocimiento.

Ciclo de GC

Un ciclo de GC es el camino que recorre el conocimiento dentro de una empresa. Su objetivo es evitar que el saber se pierda y asegurar que se convierta en valor económico o ventaja competitiva. Es dinámico porque el conocimiento que hoy es útil, mañana puede ser obsoleto. Por eso es un ciclo: la aplicación del conocimiento genera nuevas experiencias, lo que a su vez crea nuevo conocimiento, reiniciando el proceso.

Modelo de Zack y Meyer

El conocimiento no es algo abstracto, sino un producto de información que debe ser procesado. El éxito del modelo depende del Repositorio de Conocimiento, que es la «memoria» de la empresa (bases de datos, manuales, nubes).

A diferencia de otros modelos que son puramente cíclicos o sociales, este se lee como una cadena de suministro. Si falla la adquisición, el refinamiento no tiene materia prima; si falla el repositorio, la distribución no tiene qué entregar.

  • Adquisición: Se obtiene la materia prima, es decir, datos o información.
  • Refinamiento: Es la etapa central del modelo, donde se agrega valor al conocimiento. Incluye el refinamiento físico (limpieza de datos, eliminación de errores o duplicados) y el refinamiento lógico (organización, clasificación y estructuración de la información).
  • Almacenamiento: Se guarda el conocimiento en el repositorio, como sistemas, bases de datos o archivos.
  • Distribución: El conocimiento se comparte dentro de la organización.
  • Presentación o aplicación: El conocimiento se utiliza para la toma de decisiones o para accionar.

Modelo de Bukowitz y Williams

Define la gestión del conocimiento (GC) como un proceso dinámico y estratégico diseñado para satisfacer las necesidades de la organización y generar valor. A diferencia de enfoques estáticos, este modelo se centra en el flujo continuo del conocimiento y su capacidad de adaptación al entorno.

  • Obtener: Adquisición de la información necesaria para la toma de decisiones.
  • Utilizar: Aplicación práctica del conocimiento en situaciones concretas.
  • Aprender: Generación de nuevas ideas y saberes a partir de la experiencia y el análisis de resultados.
  • Contribuir: El conocimiento individual se pone a disposición de la organización (se comparte).
  • Evaluar: Análisis crítico del capital intelectual para medir su relevancia y utilidad actual.
  • Construir / Mantener: Conservación y actualización del conocimiento que aporta valor a largo plazo.
  • Descartar: Eliminación del conocimiento obsoleto que ya no sirve o genera costos innecesarios.

Modelo de McElroy: El Ciclo de Vida del Conocimiento

Este modelo se distingue por ser reactivo y basado en problemas. El conocimiento no existe por sí solo, sino que surge como una respuesta necesaria para resolver brechas detectadas en la organización.

  • Enfoque: El conocimiento es un recurso que nace de la resolución de problemas. Pone énfasis en el aprendizaje organizacional.
  • Procesos clave:
    • Producción de conocimiento: Es la etapa de «pensar». Se identifica un problema, se analiza y se generan teorías o soluciones nuevas.
    • Integración de conocimiento: Es la etapa de «actuar». La solución validada se incorpora a la memoria de la empresa y se difunde para que todos la usen.

Modelo de Wiig: La Gestión Integral del Conocimiento

Karl Wiig propone un modelo muy práctico y utilitario. Su tesis es que el conocimiento solo tiene valor si se aplica correctamente para tomar decisiones que beneficien a la organización.

  • Enfoque: La efectividad del uso del conocimiento para generar valor.
  • Etapas del proceso:
    • Construcción: Obtención de datos y creación de conceptos (aprender).
    • Retención: Guardar lo aprendido en la memoria organizacional (bases de datos, manuales) para que no se pierda.
    • Transferencia: Mover el conocimiento hacia donde sea necesario (capacitación, comunicación).
    • Aplicación: El paso final y más importante; usar el conocimiento en el trabajo diario y la toma de decisiones.

Modelo de Evans, Dalkir y Bidian: El Ciclo Integrado e Innovador

Es un modelo moderno que fusiona lo mejor de teorías anteriores. Su característica principal es que es cíclico y orientado a la innovación.

  • Enfoque: Gestión dinámica y continua que busca la mejora constante (retroalimentación).
  • Etapas del ciclo:
    • Crear: Generar nuevas ideas o soluciones.
    • Compartir: Flujo de información entre personas y departamentos.
    • Aplicar: Poner en práctica lo compartido para generar resultados.
    • Evaluar: Medir el impacto de lo aplicado. Los resultados de la evaluación sirven como base para volver a crear.