Identidad y Reputación Digital: Claves para el Éxito Online

Identidad Digital

La identidad digital es el conjunto de información expuesta en Internet sobre un ente, conformando una descripción digital del mismo. No es lo mismo que la huella digital.

Tipos de Identidad Digital

Identidad legal: asociada a los datos personales.
Identidad ficticia: identidad irreal sobre nosotros.
Identidad real: asociada a lo presencial.
Identidad virtual o digital: nuestro «yo» digital.

Elementos de la Identidad Digital

Perfiles personales
Comentarios
Contenidos digitales
Contactos
Direcciones de correo electrónico
Mensajería instantánea
Nick
Avatar

Características de la Identidad Digital

Social
Subjetiva
Profesionalmente valiosa
Indirecta
Incontrolable
Consecuente
Contextual
Dinámica

Viralizar: acción asociada a la capacidad que tiene la información de fluir por las redes sociales y la web para influir en los demás.

Post-verdad, posverdad o política de post-verdad: distorsión deliberada de una realidad, que manipula creencias y emociones con el fin de influir en la opinión pública y en actitudes sociales. Aparece en 2010.

Cibercultura: cultura asociada al mundo de las redes informáticas y a la realidad virtual.

Comunicación 2.0: el uso masivo de la web para las comunicaciones por parte de las marcas y para acceder al público. Antes las cartas, ahora Internet.

Identidad Personal y Empresarial

Identidad personal: conjunto de información online sobre un individuo. Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Encontrar un tema, una forma de expresión y un canal.
Importancia de la especialización sobre un tema.
Emplear herramientas para la gestión en la red.
No aportar datos personales y, si no es así, asegurarse de ellos.
Creación responsable de perfiles en redes sociales. Diferenciar entre perfil personal y profesional.
Configurar de forma adecuada la seguridad y privacidad.
Decidir si el contenido será abierto al público o a un grupo pequeño de personas.
Tener en cuenta la suplantación de identidad, sextorsión, ciberacoso, grooming, stalking, etc.

Identidad empresarial: hace referencia al perfil corporativo de una empresa en lo referente al mundo digital. Es decir, cómo se posiciona una empresa a través de los medios digitales. Hay ciertos elementos que se han de tener en cuenta:

Cuidar lo que publicas y dónde lo publicas, evitar faltas de ortografía, gestionar los comentarios negativos con cordialidad, orientar los contenidos en una dirección.
Monitorizar tu marca en la web con herramientas.
Mantenerse al día con la marca: foros, redes sociales, medios de comunicación, entorno offline, marketplaces, influencers, etc.
Vigilar a la competencia.
Importancia de la monitorización de RRSS por ser el principal foco de crisis en la gestión de la identidad digital.
Monitorizar la identidad de directivos, inversores, socios y trabajadores, en mayor o menor medida.

Crisis de identidad digital: generación de opiniones o acciones negativas realizadas de manera pública que generarán graves daños sobre la reputación online de una marca, persona, organización, etc.

Principales errores: lenguaje no adecuado, perfil mal optimizado, la gestión de la red no es gratuita, no tener un plan y centrarse únicamente en vender.

Huella digital: se trata del rastro que hemos dejado o han dejado en Internet sobre nuestra persona. Consecuencia de la comunicación 2.0 y el concepto de cibercultura.

Imagen digital: lo que proyectamos en Internet como persona, empresa o marca. Lo que reflejamos.

Reputación digital: la idea que tiene la sociedad o un público sobre un determinado producto, marca, servicio, persona, etc., que puede generar graves daños a esta.

Diferencia entre huella e identidad: la primera son los datos y la segunda la información que surge de dichos datos.

Privacidad y Protección de Datos

Privacidad: es el ámbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión. En relación con Internet, se trata del control de la información que circula sobre nosotros en la red.

Confidencialidad: información visible para aquellos que tienen permisos.

Integridad: hace referencia a que la información debe ser completa y no modificable por aquellos que no tengan permisos.

Autenticación: verificación de las identidades de los entes que acceden al sistema (verificar que eres tú). Favorecido por la amplia gama de dispositivos.

Autenticación de 2 factores: se trata de un estándar de seguridad en el que se le pide al usuario que autentifique su identidad a través de dos medios. Por ejemplo: confirmación de tu correo.

Autenticación de múltiples factores: método de control de acceso informático en el que a un usuario se le concede acceso al sistema solo después de que presente tres o más pruebas diferentes de que es quien dice ser.

HTTPS: HyperText Transfer Protocol Secure. Protocolo de comunicación de Internet que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los usuarios entre sus ordenadores y el sitio web.

Datos personales: cualquier información relativa a una persona física viva identificada o identificable. Las distintas informaciones, que recopiladas pueden llevar a la identificación de una determinada persona, también constituyen datos de carácter personal.

LOPDGDD: se trata de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, promulgada en 2018 para defender los derechos en el ámbito digital y los datos personales de los usuarios.

Nuevo RGPD (Reglamento General de Protección de Datos): protección de datos personales a nivel europeo.

Acceso: se refiere al derecho del afectado para obtener los datos personales, así como la realización de un informe sobre las acciones realizadas con estos. Hace referencia a los derechos ARCO.

Rectificación: solicitud que tiene el afectado para modificar datos exactos o inexactos.

Cancelación: forma parte de los derechos ARCO recogidos en la LOPDGDD. Consiste en el derecho de un usuario de solicitar que se retiren datos que se puedan considerar inadecuados o excesivos. Se deberá bloquear, suprimir y notificar a terceros la compañía que opere dichos datos.

Oposición: potestad o solicitud para que no se lleve a cabo el tratamiento de datos de carácter personal o se cese el mismo en supuestos en que: no sea necesario su consentimiento para el tratamiento, existan ficheros de prospección comerciales o se tenga la finalidad de adoptar medidas asociadas al interesado y basadas en la automatización de datos únicamente.

Derecho de portabilidad: el solicitante tendrá derecho a que el responsable transmita estos datos a terceros o al solicitante con formato estructurado, inteligible y automatizado.

Derecho de limitación: tratamiento de datos que aplique medidas (como modificaciones, supresión…); únicamente sus datos podrán ser utilizados para reclamaciones con miras a la protección de estas: la exactitud de los datos se encuentra en duda, no se quiere que se eliminen los datos, los datos no sean necesarios para su fin original, pero para fines jurídicos no se podrían borrar, o cuando la decisión de objeción al tratamiento se encuentre en estado pendiente.

Derecho al olvido o supresión: forma parte de los derechos SULIPO recogidos en el RGPD. Gracias a este derecho los usuarios pueden exigir la suspensión de los datos personales cuando: no sea necesario para cumplir la finalidad con la que fueron recogidos, se retire su consentimiento, se oponga al tratamiento el interesado y no existan otros motivos legítimos para ello, se hayan extraído de forma ilícita o debido a una obligación legal recogida en las normativas de la UE.

Cookies: se trata de un paquete de datos generado por páginas webs y que se almacena en el navegador para recoger información de los usuarios que acceden a estas para “mejorar” su experiencia futura.

Tipos de Cookies

Cookies de seguridad: es aquella que se utiliza para gestionar la seguridad de la página web y de los paquetes de datos que se utilizan o se comunican entre el servidor y el usuario. Se asocia con el protocolo HTTPS y el cifrado de datos.
Cookies técnicas: se encuentran en la página web para que funcione correctamente.
Cookies de personalización: se trata de cookies que permiten adaptar la página web a los usuarios según sus gustos, por ejemplo, ciertos colores, idioma o tamaño de letra.
Cookies de análisis: aquellas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado.
Cookies de publicidad: sirven para gestionar el contenido de la publicidad que se incluye en las webs a través del análisis del comportamiento del navegante.
Cookies de publicidad comportamental: analiza determinados comportamientos para ver cuál es el espacio publicitario más adecuado.
Cookies de complementos: se trata de cookies que acceden a tecnologías externas a las páginas web, como el Bluetooth o la localización.
Cookies de reproductor: permiten la reproducción de audio o vídeo.
Cookies de sesión: son aquellas cuya duración se inicia en el momento en el que se comunica por primera vez el navegante hacia la web y finaliza cuando cierra dicha conexión.
Cookies persistentes: no se conoce su duración, aunque normalmente es superior a la de la sesión.
Cookies propias: se trata de las cookies que recibe el gestor propietario de la página web o el servidor por parte del usuario.
Cookies de terceros: establecidas por dominios que no son visitados directamente por el usuario. Esto sucede cuando los editores agregan elementos de terceros (como chatbot, complementos sociales o anuncios) en su sitio web. Cuando las cookies son enviadas a un servidor externo y no propietario al del gestor de la página web.
Zombie cookies: son aquellas que se encuentran instaladas dentro del navegador de Internet, pero no en la pestaña de cookies. Se activan cuando se accede a una determinada página web, normalmente HTTP.
Super cookies: cookie que se instala dentro del ISP (servicio proveedor de Internet), es decir, la página de vuestro router, y accede y monitoriza las comunicaciones que se realizan en los navegadores. Es casi imposible de eliminar.
Cookies exceptuadas: cookies que se han instalado sin consentimiento.
Cookies no exceptuadas: requieren todas el consentimiento expreso y previo de los usuarios para poder usarlas, es decir, el aviso y la política de cookies deben informar sobre ellas y, además, permitir su aceptación o rechazo de forma sencilla.

Prospección comercial: se trata de un documento que recoge los datos personales de los clientes de una compañía, normalmente.

Reputación Online

Reputación online: son las opiniones que están en Internet y que tienen las personas sobre un ente o marca, las cuales son resultado de las experiencias de los usuarios con nuestros productos o servicios, en muchas ocasiones. Es importante ya que hay una parte online y otra offline. Por otra parte, tenemos la calidad de nuestra huella digital y cómo está conformada nuestra identidad, imagen y prestigio en la web.

Importancia de la Reputación Online

Se trata de un valor diferencial entre seleccionar una marca u otra, un producto u otro, etc.
Remarca el valor percibido por los consumidores.
Enfatiza las características importantes y mejorables de los productos y servicios que ofreces.
Permite la realización de un análisis de la competencia.
Se incluye asociada al SEO.
Influye en el prestigio e imagen de la marca.
Se asocia con la fidelización y con la generación de confianza.

Reputación online positiva: hace referencia a la aceptación de la marca por parte del público y su buena respuesta. Puede aparecer por:

Buenos comentarios en redes sociales y reseñas en portales web o en los propios motores de búsqueda.
Resolución de forma correcta de problemas y críticas con clientes.
Honestidad, cercanía, rapidez y amabilidad.

Reputación online negativa: puede aparecer por diferentes razones:

Malos comentarios en redes sociales y reseñas en portales web o en los propios motores de búsqueda.
Puede aparecer por discrepancias con clientes.
Los clientes pueden injuriar y calumniar por redes sociales.

Crisis de reputación online: crisis que nace o se genera a raíz de una mala aceptación o acción del público de una marca, y que se basa en atacar a la marca con un conjunto de opiniones negativas. Por ejemplo: una mala contestación en redes sociales.

Social Listening: se trata de escuchar a nuestro público, pero también a otras personas importantes que nos dan su opinión. Interesante para conocer las tendencias.

Share of Voice (SOV): mide la participación de una marca en un canal determinado teniendo en cuenta un tiempo establecido.