Jerarquía DIKI y Gestión de la Información en Organizaciones
La Jerarquía de la Información: Datos, Información, Conocimiento e Inteligencia (DIKI)
Comprender la progresión desde los datos brutos hasta la inteligencia estratégica es fundamental para cualquier organización que busque optimizar sus procesos y la toma de decisiones.
Datos
- Son la mínima unidad semántica y corresponden a los elementos primarios de la información.
- Pueden provenir de fuentes internas o externas, y ser subjetivos, objetivos, cualitativos o cuantitativos.
- Por sí solos son irrelevantes para la toma de decisiones.
Información
- La información se define como un conjunto de datos procesados que adquieren significado (relevancia, propósito y contexto).
- Son de utilidad para quien debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.
- Puede revelar nuevas alternativas en una decisión y eliminar opciones deficientes.
- Los datos se transforman en información añadiéndoles valor mediante:
- Contextualización: Se comprende el contexto y propósito de su generación.
- Categorización: Se identifican las unidades de medida que ayudan a interpretarlos.
- Cálculo: Los datos han sido procesados matemática o estadísticamente.
- Corrección: Se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.
- Condensación: Los datos se han resumido de forma más concisa.
Conocimiento
- Es la transformación de información en acción.
- Es un proceso de toma de decisiones donde la información es la entrada, y el proceso en sí utiliza y genera conocimiento para la acción.
- El conocimiento provee el fundamento de cómo se procesan los datos y la información.
- Es la base para lograr ventajas competitivas en las organizaciones basadas en el aprendizaje.
Inteligencia
- Es el conocimiento resumido, validado y orientado hacia un objetivo.
- La inteligencia empresarial facilita el cumplimiento de la misión de sus organizaciones, mediante la evaluación de la información relativa a su negocio y su entorno.
- La inteligencia organizacional es la capacidad para tomar decisiones efectivas, como resultado del conocimiento adquirido y el conocimiento generado a partir de la información interna y externa. Por lo tanto, es la capacidad intelectual donde el conocimiento individual se gestiona, comparte y regenera en un nuevo conocimiento de carácter organizacional.
Características de la Información
Para que la información sea verdaderamente útil y contribuya a la eficacia organizacional, debe poseer las siguientes cualidades:
- Relevante: Relacionada con la situación o problema. Mejora y aporta a la toma de decisiones.
- Accesible: Fácil de acceder a ella y de obtenerla.
- Oportuna: Información en tiempo real (el lapso entre que el hecho ocurre y la recepción de la información es un corto periodo de tiempo).
- Precisa: La comparación de datos con la realidad debe ser lo más exacta posible.
- Efectiva en costo: La utilidad que aporta es mayor al costo de obtención de la información.
- Comprensible: Clara y sin ambigüedades.
- Imparcial: No puede ser alterada.
- Confiable o Verificable: La fuente de información tiene que ser fidedigna.
- Manipulable: Fácil de procesar e interpretar.
- Cuantificable: Definida con un valor.
Fuentes de Información
La información puede originarse de diversas maneras, clasificándose principalmente en dos categorías:
- Fuentes Formales: Está definida y escrita la información y tiene una mejor difusión. Incluyen documentos, bases de datos, informes oficiales.
- Fuentes Informales: Información no especificada por escrito. Posee testigos o protagonistas. Se obtiene a través de comunicación verbal, observación directa de quien toma decisiones, o puede provenir de experiencias exteriores.
El Entorno Organizacional
El entorno es un factor crítico que influye en la estrategia y los resultados de una organización, abarcando tanto elementos internos como externos.
Ambiente, Entorno, Medio, Contexto
- Es lo que rodea y compone la organización, perfila las condiciones internas y externas de ella, afectando directa o indirectamente a la empresa y sus resultados.
- Sus elementos o factores componentes funcionan altamente interrelacionados para la empresa, sus procesos y resultados.
Ambiente Interno
- Es el conjunto de recursos, capacidades y aptitudes centrales heterogéneos que la empresa posee y que pueden utilizarse para crear una posición exclusiva en el mercado.
- Determina lo que la empresa puede hacer.
- Determina la singularidad y magnitud de su ventaja competitiva.
- Perfila estrategias para la competitividad estratégica.
- Es la base para el desarrollo de una ventaja competitiva sostenible.
- Permite la generación de mayor valor de la empresa u organización, por el que el cliente está dispuesto a preferirla.
Recursos
- Son los insumos requeridos para la generación y entrega de los bienes y servicios, que la empresa posee y dispone de ellos.