La Entrevista Psicológica: Tipos, Técnicas y Habilidades
La Entrevista
Definición: Tipo de interacción que se desarrolla a través de la comunicación que se establece entre el entrevistador y el entrevistado. Herramienta eficaz para la obtención de información.
Consideraciones
El Local
Mediano, ni grande ni pequeño.
Iluminación
Neutra.
Mobiliario
Mesa y silla. Deben estar al mismo nivel.
Rapport
Cortesía, saber escuchar, preguntas concisas, aclarar que la información es privada.
Ítems de la Entrevista
Antes
Planeación de la entrevista.
Durante
Actitud abierta, procedimiento de investigación, preguntas abiertas, expresión del entrevistado.
Después
Análisis de información, triangulación de información.
Tipos de Interacción
Entrevista
Planificada, tiene un propósito, el entrevistador planea temas, acepta expresiones de sentimientos, confidencialidad, no emite juicios.
Conversación
Informal, espontánea, sin conclusión, diversión.
El Ambiente de la Entrevista
Ambientales
Las condiciones fundamentales del entorno de la habitación: luz, temperatura, ventilación. Contar con distintas áreas para realizar la entrevista.
Comunicación No Verbal
Expresión de seguridad, interactuar a distancias más cortas.
Características del ambiente externo: el ambiente se ve influenciado por el entrevistador y esto se percibe hasta en los menores detalles, se requiere el mejor nivel de comodidad y naturalidad.
El Entrevistador
Cualidades:
- Capacidad de entender los pensamientos, sentimientos, impulsos y modos de proceder conscientes del entrevistado tomando en cuenta sus vivencias.
Empatía
Compartir, sentir lo que siente el otro. Fenómeno preconsciente con el fin de entendimiento y ayuda.
Habilidades del Entrevistador
- Atención: Es importante que el entrevistador centre su atención en el entrevistado.
- Percepción: Evitar notar aspectos que confirmen nuestros propios valores y creencias.
- Concentración: Debe ser capaz de enfocar su conciencia en el proceso de la entrevista.
- Retención: Un buen entrevistador debe ser capaz de recordar los eventos de la entrevista tal como sucedieron para resumirlos y evaluarlos.
- Flexibilidad: Amoldarse a toda clase de sujetos, campesino, deportista o analfabeta.
- Perseverancia: Constancia para realizar entrevistas.
- Honestidad: Incorruptibilidad, ya que el entrevistador estará expuesto a toda clase de tentaciones físicas, emocionales y materiales.
- Tacto y Discreción: Referidos a la formulación de preguntas y cuidado con las de carácter personal.
- Habilidad: El entrevistador debe poseerla para hacer preguntas, escuchar y tener pensamiento lógico.
- Autocontrol: Eficiente, consciente y amable. La impresión que se deja es importante al tratar a alguien.
El Entrevistado
Poseedor de información que el entrevistador requiere, no controla la entrevista, segunda parte fundamental de la entrevista.
Tipos de Entrevistado
- Tímido: Encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. No sabe exactamente qué espera de él, volumen de voz bajo, no mira a los ojos, postura encogida.
- Agresivo: Se muestra sarcástico, autoritario, impulsivo y agresivo. Técnica de manejo: periodo corto de rapport, dejarlo hablar mucho antes de dirigir la entrevista.
- Manipulador: Egocéntrico, creativo, flexible, impaciente, chantajista. El manipulador se traza una meta: manipular la entrevista y tomar el control. No apartarse de las metas establecidas en el plan de entrevista.
- Embustero: Tienden a exagerar los detalles de su vida por elementos que parecen claramente producto de fantasía. Perezosos y mentirosos, sentimientos de inferioridad. La técnica de manejo es la confrontación.
La Entrevista Psicológica
La entrevista psicológica no es una mera conversación, es una forma de comunicación interpersonal cuya finalidad es obtener información acerca de algo o alguien. El intercambio que tiene lugar durante una entrevista no se limita al contenido verbal, incluye otros comunicadores como la postura corporal y el modo de expresarse, el grado de control personal y emocional que manifiesta cada uno de los integrantes en el transcurso de la entrevista.
Abarca aspectos sociales, emocionales y cognitivos.