Las 5 P del Marketing: Estrategias Fundamentales para el Éxito Comercial

Las 5 P del Marketing

En el ámbito del marketing, comprender los elementos clave es fundamental para el éxito de cualquier producto o servicio. A continuación, exploraremos las principales ‘P’ que constituyen la base de una estrategia comercial efectiva.

Producto

El producto es el elemento central de cualquier oferta. Sus características definen su valor y atractivo en el mercado.

Características de un Producto:

  • Núcleo: Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
  • Calidad: Valoración de los elementos que componen el núcleo, realizada en base a estándares objetivos y también subjetivos.
  • Precio: Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.
  • Envase: Elemento de protección del que está dotado el producto y que tiene un gran valor promocional y de imagen.
  • Diseño: Forma y tamaño que permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa.
  • Marca: Nombres y expresiones gráficas que facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo.
  • Servicio: Conjunto de valores añadidos a un producto que le permite marcar las diferencias respecto a los demás.
  • Imagen del Producto: Opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto “en sí mismo”, es decir, sobre su núcleo, calidad, envase, diseño, servicio adicional, etc.
  • Imagen de la Empresa: Opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma.

Precio

La estrategia de precios es crucial para la rentabilidad y el posicionamiento en el mercado.

Formas de Fijar Precios para Productos:

  1. Según la Competencia:

    Ellos fijan el precio, pero no es posible posicionar por precio, aumenta la sensibilidad al precio de los consumidores y requiere monitoreo constante del mercado, es decir, estar atento constantemente a los precios de la competencia.

  2. Según la Disposición a Pagar del Cliente:

    Es difícil de determinar, pero es el más exacto.

  3. Cubrir Costos Variables y Añadir Utilidades:

    No considera a los consumidores ni los costos fijos.

  4. Punto de Equilibrio:

    Referencia para saber cuándo se gana y cuándo se pierde.

(Margen = Precio – Costo Unitario)

Publicidad

La publicidad es una herramienta poderosa para comunicar el valor de un producto o servicio.

Al definir nuestra publicidad, debemos tener en cuenta que esta tiene tres grandes propósitos:

  • Dar a conocer un producto o servicio y sus atributos.
  • Aumentar las ventas.
  • Posicionar o fijar la marca en la mente de los consumidores.

Una vez que se ha establecido el objetivo de la publicidad y se ha elaborado un mensaje, se debe escoger el medio por el cual se difundirá.

Estos pueden ser:

  • Panfletos.
  • Avisos por la radio o, si es posible, televisión.
  • Avisos en diarios o revistas.
  • Carteles en el local u otros lugares públicos.
  • Tarjetas o carpetas de presentación.
  • Sitios web.

Plaza

La plaza, o distribución, se refiere a cómo el producto llega al consumidor final.

Buscando la «Plaza»: Dónde Vender

Para elegir los canales de venta, se deben tener en cuenta:

  • Dónde se llega a más clientes.
  • El costo del lugar.
  • Las facilidades y dificultades para llegar con el producto/servicio.
  • La conveniencia para administrar relaciones duraderas con los clientes.
  • Dónde obtener mayor valor en imagen.

Algunos de los Canales de Venta más Comunes:

  • Tienda Propia: Es venta directa, ya sea en una tienda o espacio propio dentro de una departamental (representación).
  • Punto de Venta con Comerciante Intermediario: Esto es, presencia en una cadena de autoservicio o tienda departamental. Puede ir desde una simple exhibición hasta todo un espacio diferenciado y exclusivo, pagado por el fabricante.
  • Vendedores Independientes: Compran el producto para revenderlo.
  • Agencias o Corredores: Son comisionistas que no adquieren título de propiedad. Es el caso de los viajes, los seguros y la publicidad, entre otras.
  • Vendedores Comisionistas: Empleados de la empresa.
  • Internet: Por lo general, implica una distribución directa o selectiva. Representa además un importante foro de imagen.
  • Ferias Comerciales: Ya sea que la feria sea de consumo (como Expo Outlet) o temáticas (como Expomin), tener un módulo ahí facilita la venta y genera futuros negocios.
  • Catálogo: La venta por catálogo se puede utilizar en negocios tanto que tienen un local para atraer clientes a la tienda como para empresas que no tienen local y no disponen de una vitrina para mostrar sus productos. La venta por catálogo se puede lograr telefónicamente.
  • Telemarketing: Venta telefónica. Aunque puede llegar a ser molesto para muchos consumidores, esta resulta muy útil para vender productos bancarios, seguros, viajes o servicios de telefonía.

Post-Venta

La post-venta es fundamental para la satisfacción del cliente y la fidelización.

Las actividades de post-venta pueden incluir, entre otras:

  • Manejo de quejas.
  • Capacitación para el uso.
  • Instalación.
  • Mantenimiento preventivo.
  • Reparación, entre otras.