Las actividades de apoyo de la cadena de suministros son
1-defina y explique los conceptos de necesidad, deseo, valor y satisfacción
Necesidad: es la carencia de algo ,cuando esa necesidad esta enfocada a un producto especifico se pasa a denominar deseo.
Valor :
el valor es la diferencia entre los beneficios y los costos que tiene un consumidor al adquirir nuevos servicios o productos.
Una oferta tendrá éxito si promete valor y satisfacción al comprador potencial. El comprador elige entre las dif ofertas en función del valor q va a percibir de ellos. El valor refleja los beneficios y los costos que el consumidor percibe a partir de la oferta. El concepto de valor se puede concebir como una combinación de calidad, servicio y precio. Satisfacción, refleja los juicios comparativos q hace una persona a partir del resultado que obtiene de un producto, en relación con las expectativas que tenia del mismo.
Satisfacción:
es una sensación de placer o decepción que resulta de comparar la experiencia del producto con las expectativas previas.
Si los resultados son inferiores a las expectativas, el cliente queda insatisfecho, y viceversa.
¿Cómo medir la satisfacción de los clientes?
las empresas deben medir satisfacción de los clientes de forma regular, porque una de las claves para retenerlos es precisamente su satisfacción. Existen diversos métodos para medir la satisfacción de los clientes:
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Encuestas regulares
sirven para medir de manera directa la satisfacción de los clientes. Y tmb para valorar las intenciones de volver a comprar y la posibilidad o disposición de los clientes a recomendar la empresa y la marca en cuestión a otras personas. –
Índice de abandono de clientes
pueden hacer un seguimiento de este índice y contactarse con quienes dejaron de comprar para saber que ha ocurrido.
-Compradores fantasmas
Se hacen pasar por compradores potenciales e informan sobre sus experiencias positivas y negativas ala hora de adquirir producto tanto de la empresa como de la competencia.
Deben prestar gran atención al nivel de satisfacción de sus clientes, puesto que Internet es un instrumento sin igual para que los consumidores insatisfechos relaten sus malas experiencias (y tmb las buenas) al resto del mundo.
4-explique el concepto de cadena de valor identifique las diferentes actividades que es necesario determinar en estas actividades
Michael Porter:
propuso la cadena de valor como un instrumento para identificar el modo de generar más valor para los clientes. Según este modelo, cada empresa desarrolla una serie de actividades destinadas a diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar su producto. La cadena de valor refleja 9 actividades creadoras de valor que se dividen en 5 actividades primarias y 4 actividades de apoyo.
Actividades primarias:–
Adquirir materiales para el negocio (logística de entrada); -Transformarlos en productos finales (transformación); -Dar salida a los productos (logística de salida); -Comercializarlos (marketing y ventas); -Prestar servicios adicionales (servicios)
Actividades de apoyo: –
Aprovisionamiento, -Desarrollo tecnológico; -Administración de recursos humanos; -Infraestructura de la empresa.
La tarea de la empresa consiste en analizar los costos y el desempeño de cada actividad generadora de valor y buscar maneras de mejorarlas.
El éxito de una empresa depende de cómo se coordinen las actividades entre los distintos departamentos para desarrollar los procesos empresariales básicos.
Procesos de seguimiento de mercado:
todas aquellas actividades de inteligencia de marketing, diseminación de información dentro de la empresa, y acciones acordes con la información.
Procesos de materialización de la oferta:
todas aquellas actividades involucradas en la investigación, desarrollo y lanzamiento de nuevas ofertas de gran calidad en tiempo récord y dentro de los límites del presupuesto.
Procesos de captación de clientes:
todas aquellas actividades involucradas en la definición de mercados meta y prospectacion de nuevos clientes.
Proceso de administración de relaciones con los clientes
Todas aquellas actividades destinadas a conocer mejor a los clientes, entablar relaciones estrechas con ellos y diseñar ofertas personalizadas.
Procesos de administración de pedidos
Todas aquellas actividades relacionadas con la recepción y aprobación de pedidos, el envió de productos en tiempo y la recepción de cobros.
Todas las empresas de éxito desarrollan capacidades superiores en la administración y la interrelación de procesos básicos. Para tener éxito, también necesita buscar ventajas competitivas en las cadenas de valor de proveedores, distribuidores y clientes.