Marketing Moderno: Definiciones, Entorno y las 22 Leyes Inmutables

¿Qué es la Mercadotecnia?

Conjunto de actividades que incluye procesos, en la cual se identifican necesidades o deseos de los consumidores, promoviendo el intercambio de productos o servicios a cambio de una utilidad o un beneficio para la empresa.

Importancia de la Mercadotecnia

Se encarga del proceso de planificación de las actividades en relación con el precio, la promoción, la distribución y venta de bienes o servicios que son aceptados por el consumidor.

Conceptos Fundamentales del Consumidor

¿Qué son las Necesidades?

Son requerimientos humanos básicos y estados de carencia percibidos.

¿Qué son los Deseos?

Son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

¿Qué es la Demanda?

Es cuando los productos o servicios están respaldados por el poder de compra y los deseos se convierten en demandas.

Relación de la Mercadotecnia con Otros Enfoques

Mercadotecnia y Negocios Internacionales

Permite conectar con culturas y mercados distintos.

Mercadotecnia y Enfoque Social

Promueve cambios de comportamiento positivos y beneficiosos para la sociedad, abordando temas de salud, medio ambiente, educación, etc.

Mercadotecnia y Enfoque Económico

Facilita el intercambio de bienes y servicios entre empresas y consumidores, optimizando la asignación de recursos.

Mercadotecnia y Enfoque de Producto

Se concentra en el mejoramiento continuo de los productos, como la calidad y la innovación superior.

Enfoque en las Ventas

La marca hace énfasis en la publicidad y promoción de productos o servicios, sin importar si son buenos o económicos.

Enfoque General

El planeamiento, la organización y el control de la producción son una necesidad primordial para poder decidir cuáles serán los objetivos, definiendo su prioridad necesaria.

Oferta de Mercado

¿Qué es la Oferta de Mercado?

Representa la cantidad de un producto que los vendedores están dispuestos a vender a un determinado precio en un momento dado.

Características de la Oferta de Mercado

Cantidad ofrecida: Se refiere a la cantidad total de un producto que los vendedores están dispuestos a ofrecer en el mercado a un precio determinado o específico.
Precio de mercado: Es el valor al cual se realiza la transacción entre compradores y vendedores.
Curva de la oferta: Es la relación entre la cantidad ofrecida del producto y su precio.
Factores que pueden afectar la oferta: Dependen de los costos de producción, la competencia y la tecnología.

Marketing Relacional

¿Qué es el Marketing Relacional?

Conjunto de estrategias y procesos con el objetivo de captar y fidelizar nuevos clientes.

Objetivos Principales del Marketing Relacional

Implementar un buen marketing, ofrecer calidad y un excelente servicio al cliente.

Objetivos Funcionales del Marketing Relacional

Adquirir nuevos clientes, medir la interacción con el público, convertir prospectos y comprender sus necesidades.

Beneficios del Marketing Relacional

Mejorar la experiencia de los clientes, garantizar la continuidad del negocio y reducir costos.

Ciclo de Vida del Producto

¿Qué es el Ciclo de Vida del Producto?

Es el camino natural que empieza cuando se presenta el artículo o producto al público y cuando se opera su comercialización.

Fases del Ciclo de Vida del Producto

Introducción al mercado: Etapa inicial donde se difunde el producto, con baja producción y ventas.
Crecimiento: El producto se empieza a consolidar en el mercado (periodo de aceptación, inicio de la competencia, volumen de ventas se incrementa).
Fase de madurez: El producto se encuentra totalmente posicionado en la mente del consumidor y, por consiguiente, en el mercado (produce mayor ganancia y la marca tiene mayor credibilidad).
Fase de declive: El producto empieza a perder participación en el mercado (ventas y producción disminuyen).

Figuras Clave y Conceptos Fundamentales

Philip Kotler: Padre de la Mercadotecnia

Philip Kotler inventó el marketing mix, que son las 4 P, y la segmentación de mercado.

Las 4 P’s del Marketing Mix

Producto, Precio, Plaza, Promoción.

¿Qué es el Valor en Marketing?

Es la combinación de calidad, servicio y precio; es el precio que un cliente está dispuesto a pagar por un producto o servicio.

¿Cuál es el Valor para los Clientes?

Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtenerlo.

Satisfacción en Marketing

Depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del consumidor (calidad y precio).

¿Cómo se Genera una Expectativa?

Cuando el cliente tiene una experiencia positiva.

Ambiente de la Mercadotecnia

¿Qué es el Ambiente de la Mercadotecnia?

Conjunto de todos los actores y fuerzas internas y externas que influyen en la capacidad de una empresa para conectar con sus clientes.

¿Cómo se Divide el Ambiente de la Mercadotecnia?

Microambiente y Macroambiente.

¿Qué es el Microambiente y Cuáles son sus Factores?

Son las fuerzas cercanas a la empresa que afectan directamente su capacidad para servir al cliente. Incluyen elementos como el Producto, Precio, Plaza y Promoción.

¿Qué es el Macroambiente de la Mercadotecnia y Cuáles son sus Factores?

Son las fuerzas sociales más amplias que afectan a todo el microambiente. Sus factores incluyen: Demográfico, Económico (inflación, tasas de interés), Cultural (valores y tendencias), Político-Legal (leyes, agencias gubernamentales), Tecnológico (inteligencia artificial), y Medioambiental (escasez de materias primas).

Mercado, Intercambio y Transacción

¿Qué es el Mercado de Marketing?

Área dentro de la cual los compradores y vendedores existen, mantienen estrechas relaciones comerciales de una mercancía y llevan a cabo abundantes transacciones a distintos precios.

¿Qué es el Intercambio?

Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Debe haber ciertas condiciones, como que las partes involucradas deben hacerlo voluntariamente y se deben satisfacer sus deseos y necesidades.

¿Qué es una Transacción?

Unidad de medida en marketing que consiste en un intercambio de valores entre dos partes, pero con ciertas condiciones: dos cosas de valor, condiciones previas acordadas, un momento de acuerdo y un lugar.

Estudio y Segmentación de Mercado

¿Qué es el Estudio de Mercado?

Es la recopilación y organización de datos con distintas fuentes, con el objetivo de comprender un mercado y su público. Ejemplo: INEGI.

¿Para qué sirve el Estudio de Mercado?

Para tomar las mejores decisiones y proponer una o más nuevas ideas que se ajusten a las expectativas de un público al momento de lanzar nuevos productos o servicios.

¿Qué es la Segmentación de Mercado?

División de mercados en grupos con características y necesidades semejantes para ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo.

Tipos de Segmentación de Mercado

Segmentación Demográfica: Se utiliza para orientar una campaña publicitaria al público objetivo (edad, género, ingresos, ocupación, estado civil, nivel educativo).
Segmentación Geográfica: Consiste en dividir a los consumidores en función de su ubicación física (zona, clima, aspectos culturales/religión).
Segmentación Conductual: Clasifica a los consumidores en función de su comportamiento (hábitos de compra, estilos de vida, usos del producto, lealtad).
Segmentación Psicográfica: Agrupa al consumidor en función de sus rasgos de personalidad (valores, gustos y preferencias, estatus social, actitudes).

Las 22 Leyes Inmutables del Marketing

Ley del Liderazgo: Es mejor ser el primero que ser el mejor.
Ley de la Categoría: Si no puedes ser el primero en una categoría, crea una nueva donde sí puedas serlo.
Ley de la Mente: Es más importante ser el primero en la mente del cliente que el primero en el mercado.
Ley de la Percepción: El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones.
Ley del Enfoque: La palabra más poderosa en marketing es ser conocido por una sola cosa.
Ley de la Exclusividad: Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente del cliente.
Ley de la Escalera: La estrategia a usar depende del peldaño que ocupes en la escalera mental del cliente (1ro, 2do, 3ro…).
Ley de la Dualidad: Solo dos marcas suelen liderar y lo hacen siendo opuestos perfectos.
Ley de lo Opuesto: Si aspiras al segundo puesto, tu estrategia debe oponerse a la del líder.
Ley de la División: Con el tiempo, una categoría se divide y se convierte en varias (ej: café -> café tostado, descafeinado, en cápsulas…).
Ley de la Perspectiva: Los efectos del marketing se ven a largo plazo, no de la noche a la mañana.
Ley de la Extensión de Línea: Intentar extender tu marca a otros productos suele debilitarla (ej: una marca de lujo que vende productos baratos).
Ley del Sacrificio: Debes renunciar a algo para ganar en otra área (ej: target, producto, mensaje).
Ley de los Atributos: Para cada atributo (ej: «más barato»), hay otro opuesto y igual de efectivo (ej: «más caro» = calidad).
Ley de la Sinceridad: Cuando admites un punto negativo, el cliente te da uno positivo a cambio (ej: «Avis es solo el Nº2…»).
Ley de la Singularidad: En lugar de dinero, cada situación de marketing exige una idea singular para tener éxito.
Ley de lo Impredecible: Es imposible predecir cómo reaccionará la competencia, por lo que tus planes deben ser flexibles.
Ley del Éxito: El éxito suele llevar a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso. No te confíes.
Ley del Fracaso: El fracaso es parte del juego; acéptalo y aprende de él rápidamente.
Ley de la Exageración: La situación real a menudo es opuesta a como aparece en la prensa (cuando todos hablan de una tendencia, suele estar terminando).
Ley de la Aceleración: Las modas pasan rápido, las tendencias duran. No confundas una moda pasajera con una tendencia real.
Ley de los Recursos: Sin un buen presupuesto, incluso la mejor idea no llegará lejos. El dinero hace que el mundo del marketing gire.