Metodologías de Toma de Decisiones y Modelos de Gestión en la Práctica de la Ingeniería

El Proceso de Toma de Decisiones en Ingeniería

El Proceso Administrativo

El proceso administrativo consiste en las siguientes funciones:

PLANEACIÓN

Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social; es decir, consiste en determinar lo que va a hacerse.

ORGANIZACIÓN

La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías. Además, establece las relaciones de coordinación que deben existir entre dichas unidades para optimizar la cooperación humana. En esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones.

INTEGRACIÓN

Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

DIRECCIÓN

Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y la coordinación de esfuerzos. La dirección contiene: órdenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones.

CONTROL

Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.

Objeto de Estudio y Modelo Conceptual

Todas las decisiones, ya sea que estén basadas en factores cuantitativos o no, utilizan y consideran cierta intuición, hechos, experiencia y opiniones.

Algunos Procesos de Decisión Importantes: El Modelo Kepner-Tregoe

Kepner y Tregoe proponen siete pasos que siguen en calidad de extensión y conclusión lógicas a su formato de solución de problemas:

1. Deben establecerse los objetivos de una decisión.
2. Se clasifican los objetivos por su importancia.
3. Se desarrollan acciones alternativas.
4. Se evalúan las alternativas contra los objetivos establecidos.
5. La elección de la alternativa representa la decisión provisional.
6. Se explora la decisión provisional para futuras consecuencias adversas.
7. Los efectos de la decisión final son controlados, emprendiendo otras acciones para prevenir posibles consecuencias adversas que se conviertan en problemas y cerciorándose de que estas se lleven a la práctica.

Énfasis de Kepner y Tregoe

Kepner y Tregoe enfatizan que la forma más efectiva para el éxito es “prever y prevenir”.

La Revisión de Earnest Archer

Los métodos estudiados por Archer sugieren que su modelo de nueve pasos “cierra la brecha” en los diversos pasos por mencionar:

1. Vigilar el ambiente de decisión.
2. Definir el problema o situación de decisión.
3. Especificar los objetivos de la decisión.
4. Diagnosticar el problema o situación de la decisión.
5. Desarrollar soluciones o cursos de acción alternos.
6. Establecer la metodología o criterios para evaluar las alternativas.
7. Evaluar las soluciones o cursos de acción alternativos.
8. Elegir la mejor solución o curso de acción alternativo.
9. Llevar a la práctica la mejor solución o curso de acción alternativo.

Este proceso ha sido enseñado a miles de supervisores y gerentes en organizaciones comerciales y gubernamentales. Hace tiempo, 752 gerentes evaluaron el proceso, y solo tres de los que respondieron señalaron que no mejoraron sustancialmente su pericia en la toma de decisiones.

Estructuración de Modelos de Sistemas: Modelo de Ingeniería

Un modelo de ingeniería es una representación reducida de un sistema. Su propósito es:

• Ayudar a comprender un problema complejo (o solución).
• Comunicar ideas acerca de un problema o solución.
• Guiar la implementación.

Características de los Modelos Eficaces

Abstracto:

Enfatiza los elementos importantes y oculta los irrelevantes.

Comprensible:

Fácil de comprender por los observadores.

Preciso:

Representa de forma fiel el sistema que modela.

Predictivo:

Se pueden usar para deducir conclusiones sobre el sistema que modela.

Barato:

Mucho más barato y sencillo de construir que el sistema que modela.

Los modelos de ingeniería eficaces deben satisfacer todas estas características.

Usos de los Modelos de Ingeniería

Se usan para detectar errores u omisiones en el diseño antes de comprometer recursos para la implementación. Se emplean para:

• Analizar y experimentar.
• Investigar y comparar soluciones alternativas.
• Minimizar riesgos.
• Comunicarse con los stakeholders (clientes, usuarios, implementadores, encargados de pruebas, documentadores, etc.).
• Guiar la implementación.

Formulación del Problema Aplicado a Ingeniería

El proceso de diseño es una guía general de los pasos que pueden seguirse para dar al ingeniero cierto grado de dirección para la solución de problemas. Los diseñadores emplean un gran número de combinaciones de pasos y procedimientos de diseño, pero no se puede decir que haya una combinación óptima. El seguir las reglas estrictas del diseño no asegura el éxito del proyecto y aún puede inhibir al diseñador hasta el punto de restringir su libre imaginación. A pesar de esto, se cree que el proceso de diseño es un medio efectivo para proporcionar resultados organizados y útiles.

Etapas del Proceso de Diseño

1. Identificación del problema.
2. Ideas preliminares.
3. Perfeccionamiento.
4. Análisis.
5. Decisión.
6. Realización.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Es importante en cualquier actividad constructiva dar una definición clara de los objetivos para así tener una meta hacia la cual dirigir todos los esfuerzos. La identificación de la necesidad de un diseño se puede basar en datos de varios tipos: estadísticas, entrevistas, datos históricos, observaciones personales, datos experimentales o proyecciones de conceptos actuales. Definir es establecer los límites; es delimitar el problema y el alcance de la solución que está buscándose. Es indicar lo que se quiere hacer y a dónde no se quiere llegar. Definir un problema es la parte más complicada en el proceso de diseño; una equivocación a esta altura representa un enorme error al final. Esto se puede lograr de la siguiente manera:

• Comprensión del problema: efectuar entrevistas, informes.
• Recopilación de datos: realizar encuestas, efectuar mediciones.
• Analizar los datos: comprobar hipótesis, establecer relaciones causa-efecto.
• Formulación del problema: sintetizar de la mejor forma todo lo hallado.

IDEAS PRELIMINARES

Una vez que se ha definido y establecido el problema en forma clara, es necesario recopilar ideas preliminares a partir de las cuales se pueden asimilar los conceptos del diseño. Esta es probablemente la parte más creativa en el proceso de diseño.

PERFECCIONAMIENTO DEL PROBLEMA

La etapa de perfeccionamiento es el primer paso en la evaluación de las ideas preliminares y se concentra bastante en la evaluación de las limitaciones. Todos los esquemas, bosquejos y notas se revisan, combinan y perfeccionan con el fin de obtener varias soluciones razonables al problema.

ANÁLISIS

El análisis es la parte del proceso de diseño que mejor se comprende en el sentido general. El análisis implica el repaso y evaluación de un diseño, en cuanto se refiere a factores humanos, apariencia comercial, resistencia, operación, cantidades físicas y economía dirigidos a satisfacer requisitos del diseño.

DECISIÓN

La decisión es la etapa del proceso de diseño en la cual el proyecto debe aceptarse o rechazarse, en todo o en parte. Es posible desarrollar, perfeccionar y evaluar varias ideas y cada una puede ofrecer ventajas sobre las otras, pero ningún proyecto es ampliamente superior a los demás. La decisión acerca de cuál diseño será el óptimo para una necesidad específica debe determinarse mediante experiencia técnica e información real.

REALIZACIÓN

El último paso del diseñador consiste en preparar y supervisar los planos y especificaciones finales con los cuales se va a construir el diseño.

Herramientas Necesarias para la Recolección de Datos

Los datos o información que van a recolectarse son el medio a través del cual se prueban las hipótesis, se responden las preguntas de investigación y se logran los objetivos del estudio originados del problema de investigación, o es la información que determinado sistema demanda.

Fuentes de Recolección de Información

Usualmente se habla de dos tipos de fuentes de recolección de información: las primarias y las secundarias.

• Fuentes primarias: Son todas aquellas de las cuales se obtiene información directa, es decir, de dónde se origina la información. Se obtiene información primaria cuando se observan directamente los hechos (presenciar una huelga, observar sistemáticamente el lugar de trabajo, etc.), o cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relación directa con la situación objeto del estudio.
• Fuentes secundarias: Son todas aquellas que ofrecen información sobre el tema por investigar, pero que no son la fuente original de los hechos o situaciones, sino que son referencias. Las principales fuentes secundarias para la obtención de la información son los libros, las revistas, los documentos escritos (en general, todo medio impreso), los documentales, los noticieros y medios de información.

Cualquiera de estas fuentes es válida siempre y cuando el recolector siga un procedimiento sistematizado y adecuado a las características del tema y a los objetivos, al marco teórico, a las hipótesis, al tipo de estudio y al diseño seleccionado.

Técnicas de Recolección de Información

• Encuesta: Es una de las técnicas de recolección de información más usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas.
• Entrevista: Es una técnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de información.
• Observación directa: En el campo de las ciencias económicas y especialmente de las administrativas, la observación directa cada día cobra mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse, debido a que permite obtener información directa y confiable, siempre y cuando se haga mediante un procedimiento sistematizado y muy controlado. Para esto, hoy están usándose medios audiovisuales muy completos, especialmente en estudios del comportamiento del consumidor, de las personas en sus sitios de trabajo, etc.
• Análisis de documentos: Técnica basada en fichas bibliográficas que tienen como propósito analizar material impreso. Se usa en la elaboración del marco teórico del estudio.
• Internet (Business Intelligence – BI): No existe duda sobre las posibilidades que hoy ofrece Internet como una técnica para obtener información. El concepto de Business Intelligence (BI), o Inteligencia de Negocio, está cobrando cada vez mayor protagonismo en todo tipo de organizaciones. BI engloba todos los sistemas con los que se puede obtener no solo información o conocimiento, sino una auténtica inteligencia capaz de proporcionar una ventaja competitiva.

La Búsqueda y Evaluación de Alternativas

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

Una vez encontrada la alternativa apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta.

FACTORES CUANTITATIVOS

Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación.

FACTORES CUALITATIVOS

Son difíciles de medir numéricamente, como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político internacional.

Estilos Cognoscitivos y Sistemas de Investigación-Verdad

Enfoques Modernos en la Toma de Decisiones bajo Condiciones de Incertidumbre

El Análisis de Riesgo implica que prácticamente cada decisión se basa en la interacción de variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre, pero quizás un grado bastante alto de probabilidad.

1. Teorías de la Referencia: Se basan en las ideas de que las actitudes de las personas hacia el riesgo variarán.
2. Probabilidad Puramente Estadística: Aplicadas a la toma de decisiones, descansan sobre la suposición de que los encargados de tomar las decisiones las seguirán.

Diseño de un Sistema X de Mantenimiento de Ingresos

La ilustración se basa en un proyecto real, que consistió en aplicar el paradigma prueba-cosmovisión-sistema de indagación-verdad, a este problema en particular. Provistos de un conocimiento similar sobre quiénes son los pobres, su número y condiciones, los autores de decisiones pueden interpretar estas pruebas en formas muy diferentes:

1. La pobreza es causada por el hecho de que la opulencia no puede llegar de la misma forma a todos los sectores de la población. Esto puede explicarse como una interpretación económica o teoría económica de la pobreza.
2. La pobreza es causada por barreras sociales que evitan que ciertos sectores se beneficien de la prosperidad económica que disfruta el resto de la población.

El punto 4.1 (sic) puede verse como un compendio completo de supuestos sobre la pobreza o teorías sobre su causa. Como un ejemplo, el mito de la existencia de la pobreza cultural ha sido explotado durante mucho tiempo mediante estudios que señalan que tan pronto se da a los pobres el dinero necesario para escapar de los barrios, muestran las mismas actitudes y valores que las demás personas del mismo nivel económico. La estrategia económica, como se expresa aquí, es simplista.