Principios Fundamentales de la Ética Empresarial: Consumidores, Cadena de Suministro y Gobierno Corporativo

Ética Empresarial: Alcance y Responsabilidad Organizacional

La ética empresarial se ocupa de evaluar cómo las decisiones de las organizaciones afectan a consumidores, trabajadores, proveedores, inversionistas y a la sociedad en general.

Ética del Consumidor y Marketing Responsable

Principios de la Ética del Consumidor

La ética del consumidor exige que las empresas entreguen información veraz, completa y comprensible para que las personas puedan tomar decisiones informadas. La empresa, que sabe más que el consumidor, debe informar claro y veraz, evitando engaños y permitiendo decisiones informadas.

Vulnerabilidad y Exclusión

Consumidores vulnerables: Los problemas éticos crecen cuando el marketing apunta a personas vulnerables (poca educación, bajos ingresos, muy jóvenes o mayores), porque son más fáciles de influir.
Exclusión de consumidores: Es éticamente problemático excluir grupos por acceso, precio, condición, estrategias de mercadeo o autoexclusión. Esto afecta especialmente a quienes dependen de bienes esenciales.

Privacidad y Consumo Sostenible

Investigación de mercados y privacidad: La masiva recolección de datos y el uso de IA opaca amenazan la privacidad y pueden generar discriminación.
Consumo ético y sostenible: El consumo ético sigue valores personales; el sostenible busca reducir el impacto ambiental, pero depende también de empresas y gobiernos.

Derechos Fundamentales del Consumidor

Los derechos esenciales incluyen:

Información veraz y completa: No exagerar ni ocultar; todo debe ser comprobable.
No ser engañado: Evitar mensajes confusos, ambiguos o manipuladores.
Decisión libre: El consumidor debe entender lo que compra.
Producto seguro y coherente: Debe cumplir lo que promete.

Marketing Responsable y Transparencia

El marketing responsable busca persuadir sin manipular, protegiendo la capacidad del consumidor para decidir libremente. Implica comunicar claro y con evidencia, sin ambigüedades ni exageraciones, no aprovechar la falta de información del consumidor y respetar su capacidad de decidir.

El Riesgo del Greenwashing

GREENWASHING: Exagera o inventa beneficios ambientales, engaña al consumidor y perjudica a las empresas que sí cumplen.

Ejemplos de Greenwashing:

Exagerar beneficios ambientales.
Ocultar impactos negativos.
Usar colores, etiquetas o imágenes que sugieren sostenibilidad sin fundamento.
Usar métricas o algoritmos opacos para presentar al producto como “verde”.

Marketing Mix Ético

La ética debe aplicarse a cada componente del marketing mix:

Producto: Debe cumplir lo prometido y tener atributos verificables.
Promoción: No inducir a error con publicidad o visuales.
Precio: No cobrar sobreprecios por atributos falsos.
Plaza: No generar percepciones engañosas en la experiencia de compra.

Un producto debe cumplir con el atributo clave que comunica (por ejemplo, sostenibilidad).

Responsabilidad Digital y la IA

IA TIPO “CAJA NEGRA”: Un sistema de IA funciona como “caja negra” cuando no es posible comprender cómo procesa datos y llega a resultados, lo que reduce transparencia y confiabilidad, y genera riesgos porque influye en decisiones que las personas no pueden entender.

Principios de Responsabilidad Digital

Se deben aplicar los siguientes principios en el uso de IA:

Transparencia: Explicar qué hace la IA y qué datos usa.
Explicabilidad: Justificar por qué entrega cada puntaje.
Confiabilidad: Usar datos completos y de calidad.
Mitigación de sesgos: Revisar y corregir resultados injustos.
Supervisión humana: No dejar decisiones críticas solo a la IA.
Seguridad de datos: Proteger y usar datos de forma legítima.

Responsabilidad Empresarial en el Uso de IA

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL: La empresa sigue siendo responsable por lo que comunica, incluso si viene de una IA. Debe asegurar datos correctos, evitar errores y hacerse cargo de: elegir el sistema, seleccionar datos, comunicar sin engañar, asumir los beneficios y prever daños derivados de datos deficientes.

Si la IA entrega información incorrecta → el consumidor es inducido a error.
Si la empresa no puede explicar el puntaje → vulnera transparencia.
Si la IA exagera la sostenibilidad → se comete greenwashing digital.

Proveedores, Cadena de Suministro y Debida Diligencia

Asimetría de Poder y Responsabilidad Extendida

Las grandes empresas dependen de cadenas globales con proveedores en contextos laborales débiles, lo que genera fuertes desafíos éticos. Sus decisiones afectan a miles de trabajadores externos, por lo que deben ejercer debida diligencia para prevenir y corregir impactos. Además, en la relación empresa–proveedor existe una marcada asimetría de poder.

ASIMETRÍA DE PODER: Ocurre porque la empresa grande controla precios, plazos y estándares, mientras el proveedor depende del contrato y tiene márgenes bajos. La empresa puede cambiar de proveedor; el proveedor no. Esto le da a la compradora responsabilidad extendida, porque sus decisiones pueden generar malas prácticas, se beneficia del trabajo del proveedor y tiene poder real para exigir o apoyar mejoras.

No basta con decir “no son mis empleados”; la empresa tiene responsabilidad extendida.

Conflictos de Intereses y Adquisiciones Éticas

Conflictos de Intereses

Existen dos tipos:

Profesionales/organizativos: Cuando proveedores ocultan problemas para mantener contratos.
Personales: Cuando empleados aceptan regalos, sobornos o favores que influyen en decisiones.

Para evaluar regalos o beneficios se debe considerar: intención, impacto y percepción externa. Muchas empresas regulan estas prácticas mediante códigos de compras y estándares internacionales.

Lealtad y Justicia Procesal

Elegir solo por eficiencia no siempre es lo mejor: mantener lealtad y relaciones estables mejora condiciones, calidad y transparencia. La justicia procesal asegura decisiones claras y no arbitrarias.

Adquisiciones éticas: Implica incorporar criterios sociales, ambientales y de gobernanza al momento de seleccionar proveedores, reduciendo asimetrías de información mediante certificaciones (como ISO 14001).

Estrategias Empresa–Empresa

Los tres modelos de gestión de proveedores se amplían así:

Cumplimiento: Estándares y controles claros.
Colaboración: Construcción de normas y metas conjuntas.
Desarrollo: Capacitación y fortalecimiento integral del proveedor.

Comercio Justo y Economía Circular

Se agregan estos elementos esenciales:

Comercio justo: Protege productores vulnerables y asegura condiciones no explotadoras.
Economía circular: Reduce residuos al reutilizar recursos (ej: Nike Reuse-A-Shoe).

Debida Diligencia Continua

DEBIDA DILIGENCIA EN CADENA DE SUMINISTROS: Proceso continuo: identificar riesgos, prevenirlos, mitigar impactos y reparar daños. Incluye detectar riesgos laborales/ambientales, monitorear con auditorías y visitas, exigir mejoras con apoyo y plazos razonables, y transparentar los procesos y medidas.

Estrategias Éticas para Gestionar Proveedores

Cumplimiento: Código de conducta, auditorías reales, sanciones y planes de mejora; reduce riesgos, pero puede generar fricción si se usa sola.
Colaboración: Apoya al proveedor con metas progresivas, tiempos razonables y herramientas técnicas; mejora relaciones y resultados.
Desarrollo del proveedor: Fortalece capacidades con capacitación, inversión, asistencia técnica y programas de gestión.
Comercio justo: Garantiza precios y condiciones laborales justas.
Economía circular: Rediseña procesos para reducir residuos, recursos y impacto ambiental.

Abuso de Poder en la Relación Comercial

ABUSO DE PODER: No es abuso exigir estándares mínimos, pero sí puede haber abuso en la forma en que se exigen.

Es abuso si la empresa: impone condiciones imposibles, amenaza sin ofrecer apoyo, exige solo para proteger su reputación sin mejorar condiciones reales.

Pedir buenas prácticas no es abuso; es responsabilidad.

Derechos Laborales y Lucha contra la Explotación

Derechos Fundamentales Laborales

Los derechos fundamentales incluyen:

Salud y seguridad.
Privacidad (médica, electrónica).
Horarios y salario justos.
Libertad de asociación y expresión.
Debido proceso y No discriminación.

DEBERES DEL TRABAJADOR: Cumplir contrato, respetar propiedad, no fraude.

Vulneraciones Graves

Las vulneraciones incluyen:

Exceso de horas de trabajo sin descanso.
Hacinamiento en dormitorios o espacios compartidos.
Vigilancia excesiva o control invasivo.
Ritmo de producción peligroso.
Falta de libertad para renunciar sin consecuencias.
Ausencia de canales seguros para denunciar.
Trato humillante, presiones o amenazas.

Estas prácticas no siempre constituyen esclavitud moderna, pero sí son formas graves de explotación laboral.

Esclavitud Moderna vs. Explotación Laboral

ESCLAVITUD MODERNA: Implica una pérdida severa de libertad. Ocurre cuando la empresa controla al trabajador como si “le perteneciera”, hay coerción o amenazas, servidumbre por deudas o consecuencias graves por renunciar, generando una imposibilidad real de dejar el trabajo.

Diferencia clave:

Explotación laboral: Condiciones muy malas, jornadas excesivas, mal pago o maltrato y vulneración de derechos.
Esclavitud moderna: Control externo sobre la persona, restricción severa de libertad, amenazas sistémicas e imposibilidad real de abandonar el trabajo.

Gobierno Corporativo y Alineación de Intereses

El Rol del Gobierno Corporativo

El gobierno corporativo estudia cómo se toman decisiones dentro de una empresa y cómo se alinean —o fallan en alinearse— los intereses de quienes controlan la organización.

DERECHOS ACCIONISTAS: Vender acciones, votar, demandar, derechos residuales.

Conflicto Principal–Agente

RELACIÓN PRINCIPAL–AGENTE: Los accionistas (principal) delegan la administración en los gerentes (agentes). Sus intereses pueden ser distintos:

Los gerentes buscan metas y bonos de corto plazo, reducen costos y aceleran procesos para “mostrar resultados”.

Los accionistas priorizan seguridad, transparencia y valor de largo plazo, evitando riesgos que puedan causar crisis o dañar la empresa.

El conflicto principal–agente surge porque los gerentes pueden tomar decisiones que:

Favorecen sus propios objetivos de corto plazo,
Pero perjudican el valor de la empresa a futuro.

Este conflicto se intensifica cuando:

Las estructuras de bonos premian resultados inmediatos.
La empresa enfrenta competencia agresiva.
Existe presión por cumplir plazos o reducir costos.
No hay suficientes controles internos o transparencia.

Asimetrías de Información y Transparencia

ASIMETRÍAS DE INFORMACIÓN: Surgen porque los gerentes siempre tienen más información que los accionistas, y el problema aparece cuando esa información se oculta, se entrega tarde o se manipula.

Ejemplos: Ocultamiento de fallas, Minimización de riesgos, Presentación selectiva de datos, Retraso en divulgar información relevante, Greenmailing.

Consecuencias éticas de la asimetría de información: La asimetría de información hace que los accionistas decidan con datos incompletos, pierdan confianza, enfrenten riesgos que no pueden evaluar y queden expuestos a que se oculten problemas que afectan vidas, reputación y sostenibilidad.

IMPORTANCIA TRANSPARENCIA: Permite decisiones informadas, protege la confianza y evita daños reputacionales.

Responsabilidad Ética en la Gestión

Elementos éticos desde gobierno corporativo: Los gerentes deben ser transparentes, proteger el interés de largo plazo, asumir responsabilidad por sus decisiones y no ocultar información relevante para decisiones críticas. No anteponer intereses personales a la seguridad o la sostenibilidad.

Cuando estos principios se vulneran, ocurre una falla ética de gobierno corporativo.

Conexión de Conflictos y Ética

Conexión entre conflicto–agente, asimetrías y responsabilidad ética: El conflicto principal–agente incentiva ocultar riesgos; la asimetría de información lo permite; y la ética exige que el gerente resista esa tentación y comunique honestamente.