Las 5p

producto

Las carácterísticas d un producto son:

• Núcleo:

  
  comprende aquellas propiedades físicas, químicas y técnicas del producto, q lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
• 
  

  Calidad:

  valoración d los elementos q componen el núcleo, realizada en base a estándares objetivos y tb subjetivos.
• 
  

  Precio:

  valor último d adquisición. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercialización actual d los productos y servicios.
• 
  

  Envase:

  elemento d protección del q está dotado el producto y tiene un gran valor promocional y d imagen.
• 
  

  Diseño:

  forma y tamaño q permiten, en mayor o menor grado, la identificación del producto o la empresa.
• 
  

  Marca:

  nombres y expresiones gráficas q facilitan la identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a 1 u otro atributo.
• 
  

  Servicio:

  conjunto d valores añadi2 a un producto q le permite marcar las diferencias respecto a los demás.
• 
  

  Imagen del producto:

  opinión global q se crea en la mente del consumidor según la información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto “en sí mismo”, es decir, sobre su núcleo, calidad, envase, diseño, servicio adicional, etc.
• 
  

  Imagen d la empresa:

  opinión global arraigada en la memoria del mercado q interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen d empresa avala, en principio, a los productos d nueva creación; así como una buena imagen d marca consolida a la empresa y al resto d los productos d la misma.

precio

hay diferentes formas d ponerles el precio a sus productos:

1. según la competencia: ellos fijan el precio, pero no es posible posicionar x precio, aumenta la sensibilidad precio d los consumidores y requiere monitoreo constante del mercado, es decir, estar atento constantemente a los precios d la competencia.

2. según la disposición a pagar el cliente: es difícil d determinar, pero es el + exacto.

3. cubrir los costos variables y agregándole una porción + para las utilidades: no considera a los consumidores ni los costos fijos

4. punto d equilibrio: referencia para saber cuándo gano y cuándo pierdo.

(margen = precio–
Costo unitario)

publicidad

al definir nuestra publicidad, tenemos q tener en cuenta q esta tiene 3 grandes propósitos:

• dar a conocer un producto o servicio y sus atributos

• aumentar las ventas

• posicionar o fijar la marca en la mente d los consumidores

una vez q se ha establecido el objetivo d la publicidad y se ha elaborado un mensaje, se debe escoger el medio x el cual se hará.

estos pueden ser:

• panfletos

• avisos x la radio o si se puede, tv

• avisos en diarios o revistas

• carteles en el local u otros lugares públicos

• tarjetas o carpetas d presentación

• sitios web

plaza

Buscando la «plaza», es decir, dónde vender

Para elegir los canales d venta, se deben tener en cuenta:

• dónde se llega a + clientes
• el costo del lugar
• las facilidades y dificultades para llegar ahí con el producto/servicio
• la conveniencia para administrar relaciones duraderas con los clientes
• dónde obtener mayor valor en imagen

Los siguientes son algunos de los canales d venta + comunes:

• tienda propia:

es venta directa, ya sea en una tienda o espacio propio dentro d una departamental (representación).

Punto d venta con comerciante intermediario:

esto es, presencia en una cadena d autoservicio o tienda departamental. Puede ir desde una simple exhibición hasta todo un espacio diferenciado y exclusivo, pagado x el fabricante. 

Vendedores independientes:

 compran el producto para revenderlo.

• agencias o corredores:
 son comisionistas q no adquieren título d propiedad. Es el caso d los viajes, los seguros y la publicidad, entre otras.

• vendedores comisionistas:
emplea2 d la empresa.

• Internet:
x lo general, implica una distribución directa o selectiva. Representa además un importante foro d imagen.

Ferias comerciales

: ya sea q la feria sea d consumo (como expo outlet) o temáticas (como expomin), tener un módulo ahí facilita la venta y genera futuros negocios.

• catálogo:
la venta x catálogo se puede utilizar en negocios tanto q tienen un local para atraer clientes a la tienda como para empresas q no tienen local y no disponen d una vitrina para mostrar sus productos. La venta x catálogo se puede lograr telefónicamente.

•telemarketing:
venta telefónica. Aunque puede llegar a ser molesto para muchos consumidores, ésta resulta muy útil para vender productos bancarios, seguros, viajes, o servicio d telefonía.

post-venta

las actividades d post-venta pueden incluir, entre otras:

A. Manejo d quejas

B. Capacitación para el uso

C. Instalación

D. Mantenimiento preventivo

E. Reparación, entre otras