Relación entre conflicto interno y externo
CONFLICTO
Etapas del conflicto:
1)
Oposición o incompatibilidad:
(Variables personales, carácterísticas de las personas que conducen a un posible conflicto)
En el caso expuesto la conducta del Sr. Espinoza quien es trabajador y dirigente del sindicato, tiene una conducta de desinterés para arreglar el conflicto.
2)
Cognición o personalización:
(En esta etapa se suele decidir si es un conflicto percibido o un conflicto sentido)-
Conflicto percibido: es aquel en que los participantes presienten, huelen que va a ocurrir un conflicto. – C. Sentido: Es aquel en que se involucran emociones, tensiones y hostilidades.
En el caso: Conflicto percibido: En el caso se encuentra presente en el momento en que se forman dos bandos uno de ellos formado por los sindicalizados y el otro por los detractores (no sindicalizados) ya que estos últimos no ven con buenos ojos que la causa de un tema puntual que conllevara una investigación, se vea afectado su día a día, su productividad y por ende el acceso a bonos y al logro de metas…..Conflicto sentido: Se produce cuando el señor Espinoza genera un ambiente tenso, dentro del ambiente de trabajo y hay desinterés en cambiar de actitud.
3)
Intención:
(Esta etapa está basada en los intereses, necesidades de los demás y preocupaciones propias, y esas preocupaciones resultan en tres tipos de comportamiento)En el caso se muestran dos tipos de intenciones:
-Agresivo: Por parte del señor Espinoza ya que se preocupa de sus necesidades y tiene una escasa preocupación por los de la empresa.
.…-Asertivo: Por parte de la empresa a través del departamento de RRHH y de un tercero que fue inspección del trabajo. La empresa pide la opinión a esta entidad y toma en cuanta para proyectar una solución al conflicto.
4)
Conducta o comportamiento:
(En esta etapa el conflicto se hace visible además de los comportamientos o conducta)
En el caso: Se hace visible en el momento en que la empresa le pide de buena manera al señor Espinoza que no haga publico el tema, y el además de hacer lo contario realiza una denuncia. Por otra parte, la reacción de la empresa fue en primera instancia pedir a través del generante al trabajador no denunciar el robo, viendo otras posibles soluciones para arreglar este tema.
5)
Resultado:
(En esta etapa se producen las consecuencias del conflicto las que pueden ser:)-Funcionales: Cuando el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo…..-Disfuncionales: Cuando entorpece el rendimiento del grupo.
En el caso: Al principio fue un conflicto disfuncional, puesto que entorpecíó el rendimiento y el clima laboral de la empresa, provocando tensión entre los trabajadores. Pero los lideres atacaron y quisieron erradicar el problema acudiendo a la buena comunicación a través de reuniones para llegar a un acuerdo convirtiéndose en un resultado funcional, ya que se produjo una mejoría en el ambiente laboral y así manteniendo las buenas relaciones resultando beneficiosa para el buen funcionamiento de la empresa.
Estilos de solución de conflicto o (estrategia o lineamiento)
-Competición (yo gano, tu pierdes): El señor Espinoza intento resolver el conflicto utilizando un comportamiento agresivo, para salirse con la suya…. -Colaborador (Todos ganan): La empresa intenta resolver el conflicto de manera asertiva con la mejor solución que sea aceptada por ambas partes….-Negociador (Ganar algo, gano yo): Se intenta resolver el conflicto mediante las dos reuniones en donde se discutieron las demandas y ofertas de ambas partes llegando así a un acuerdo.
Negociación
Etapas de la negociación:
1)
Preparación y planeación:
(Reconocimiento de la naturaleza e historia del conflicto)
-El señor Espinoza: Pide que la empresa se haga responsable del robo, se encuentre al culpable y se le indemnice……-Empresa: Solo quiere que no se realice la denuncia puesto que entorpecería el proceso laboral.
2)
Definición de las reglas generales:
(Acá se define los procedimientos de la negociación)
-Donde se realiza: En la empresa…-Quienes negociaran: El señor Espinoza, la empresa (RRHH)…-Tema de negociación: La indemnización del trabajador, que la empresa se responsabilice del robo y que se retire la denuncia
3)
Aclaración y justificación:
(Ambas partes explicaran, ampliaran y justificaran sus demandas originales)
-Fundamentos sr. Espinoza: Argumenta que no tiene otro lugar para dejar al que el considera su medio de transporte, para poder llegar a su trabajo…..- F. Empresa: Argumenta que como política no se hace responsable del cuidado y resguardo de los objetos personales de sus trabajadores.
4)
Toma de acuerdo y solución de problema:
(Es la esencia del proceso de negociación)
-Acuerdo: Se logro generar una mesa de diálogo entre ambas partes en donde se trataron los puntos en conflicto…..-Solución: Se logro llegar a una solución, en el cual el sr. Espinoza retiro la denuncia y posterior a eso logro volver a ir en bicicleta, a su trabajo.
5)
Cierre e implementación:
(Formalización del acuerdo)
Se formalizo aparentemente en la misma empresa–… Acuerdo integrador: Ya que conservo la relación y se llego a un arreglo de ganar- ganar.
Técnicas de negociación integradora (11)
1- Exponer intereses en lugar de posturas. La diferencia estriba en que exponer posturas consiste, simplemente, en decir lo que queremos obtener en la negociación, mientras que exponer intereses supone explicar también la razón por la que se pide a la otra parte que haga determinadas concesiones.
2-Separar los problemas de las personas que los exponen. Se trata de discutir fríamente los temas, en lugar de dejarse llevar por pasiones y odios.
3-Intentar limar las asperezas y crear una relación de amistad entre las partes, por ejemplo, interrumpiendo la negociación de vez en cuando para tomar un café juntos y conversar de otros temas ajenos a la negociación.
4-No perseguir nunca un acuerdo que sea humillante para la otra parte, al contrario, dejarle siempre una salida honorable.
5-Actuar siempre de buena fe y no hacer nunca nada que pueda dañar nuestra credibilidad
6-Evitar, en la medida de lo posible, posturas inflexibles y precios de reserva. En lugar de luchar para arrancar concesiones de la otra parte es mejor centrarse en encontrar la mejor solución posible para llegar a un acuerdo negociado que beneficie a ambos.
7-Buscar soluciones realistas a los problemas en lugar de buscar soluciones ideales o utópicas. A veces, lo mejor es enemigo de lo bueno.
8-Utilizar criterios objetivos para alcanzar un acuerdo estable y duradero. Por ejemplo, en una negociación para montar una empresa, un criterio objetivo sería repartir proporcionalmente las ganancias, quizás al 50%. Pero, sea cual sea el criterio de reparto, lo importante es que las dos partes estén de acuerdo y que entiendan que el criterio acordado es justo.
9-Nunca comprometerse a algo que no estés dispuesto a cumplir. Incumplir un acuerdo supone que cualquier intento posterior de negociar algo se vea abocado al fracaso.
10-.Mantener siempre abiertos los canales de comunicación con la otra parte e informarla lo antes posible de cualquier cambio que afecte al asunto sobre el que se esté negociando, y no poner nunca límites a lo que la otra parte pueda decir, claro que siempre respetando los cánones que marca la buena educación.
11-.Recurrir a técnicas de comunicación que se han demostrado efectivas, como, por ejemplo, la escucha activa.
Lineamiento para manejo de conflicto (Estrategia de negociación)
Acomodación (Disposición a ceder para mantener la estabilidad y la armónía): Disposición a ceder por parte de la empresa dado que no estaba dentro de sus políticas hacerse responsable de los objetos personales de sus trabajadores, de igual manera cede en cuanto a la petición del sr. Espinoza…..-Negociación-compromiso (Lograr metas es más importante) Para la empresa lo mas importante era que no se estancara la producción de los trabajadores, por lo tanto quiso dar una solución expeditamente para lograr a un acuerdo.
Tercero
Inspeccione de trabajo: Mediador ya que la empresa le orientación para agotar todas las opciones y puedan llegar a un buen acuerdo.
Intereses de ambas partes
-Trabajador:-Que la empresa se responsabilice del robo, encontrar al culpable, recibir compensación, poder ir en su medio de transporte a su trabajo (bici)….-Empresa:- Que no se lleve a cabo la denuncia, el retiro de la denuncia del sr. Espinoza, llegar a una cuerdo.
Tácticas o actitudes utilizadas
-Trabajador:- Táctica de win -win…..-Empresa: Actitud de ganar-perder
Cualidades o competencias de los negociadores
–
Trabajador:-
Sabe ceder sin dejarse ganar, expresarse con firmeza, confianza en si mismo….-
Empresa:-
Empático, respeto por la otra parte, planificador, no toma las cosas en forma personal, capacidad de escuchar.
Tipo de liderazgo
Empresa:
Liderazgo paternalista y medio autocrático (las decisiones son revisadas por la cúpula)