Relaciones en el entorno de trabajo pdf
La propiedad de la empresa corresponde a las personas que poseen la titularidad de la empresa.La dirección de la empresa es ejercida por las personas con autoridad para fijar objetivos y tomar decisiones para que estos se cumplan, así como de dirigir y coordinar el trabajo de otras personas.
Teorías del empresario
El empresario es un propietario de la empresa que asume el riesgo del capital y participa en la toma de decisiones. (Empresario de riesgo de Knigh)El propietario/accionista asume el riesgo del capital, el cual puede estar en acciones. (Knigh)El empresario innovador es capaz de llevar a cabo una innovación. (Schumpeter)El intra-emprendedor es capaz de innovar en una empresa que no es de su propiedad. (ScHumpeter)El directivo tiene autoridad para tomar decisiones sin ser propietario de la empresa. (Tecnoestructura de Galbraith)
Dirección, niveles y roles
En la dirección de la empresa:Se planifican objetivos y se desarrolla un plan para llevarlos a cabo.Se organiza, se estructura y se asignan responsabilidades a las personas para cumplir los objetivos.Se controla, revisa y verifica en que medida se están cumpliendo los objetivos, y se rectifican en el caso de no cumplirlos El rol es un conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un oficio o puesto determinado.
Roles interpersonales Cabeza visible
Representante de la organización Líder
relaciones de directivo con subordinados Enlace:
Relaciones de directivo con otros departamentos o jerarquías Roles de información Monitor
directivo toma información dentro/fuera de la empresA Difusor
directivo traslada información con otros departamentos o jerarquías Portavoz
directivo traslada información fuera de la empresa Roles de toma de decisiones Empresario
toma decisiones para aprovechar oportunidades del entorno Gestor de anomalías
:
Resuelve problemas cuando ya se han producido Asignador de recursos
:
Asigna los recursos de los que dispone una empresa según sus posibilidades.
Negociador
negocia con personas dentro/fuera de la empresa.
El gobierno de la empresaes el conjunto de mecanismos que pueden utilizar los propietarios para ejercer el control de la empresa, con el fin de alinear los intereses de los directivos con los suyos propios.Para garantizar el buen funcionamiento de la empresa, se sigue un Código de Buen Gobierno.
Este código se aplica a empresas que cotizan en bolsa, que no tengan una responsabilidad social corporativa y se basa en 58 recomendaciones voluntarias. En el caso de no seguir estas recomendaciones, deberán explicar el porqué de su decisión.
El entorno es el conjunto de elementos externos a la empresa, que ejercen una influencia positiva o negativa sobre sus resultados. Existen dos niveles: general y específico
Entorno específico o competitivo
El entorno específico o competitivo es común a las empresas que compiten en un mismo negocio.
Las 5 fuerzas competitivas del modelo Porter
Los productos sustitutivos son los que siendo técnicamente diferentes cubren las mismas necesidades que el producto al que sustituyen.Los competidores potenciales son las empresas que desean entrar en un sector y que están en condiciones de hacerlo.
Los competidores o rivales en un determinado sector son todas las empresas que utilizan una tecnología similar para cubrir las mismas necesidades.
Los clientes de un sector son las personas o empresas que compran o utilizan directamente el producto o servicio que comercializa el sectorLos proveedores de un sector son las empresas que cubren las necesidades de materia prima, maquinaria, personal…
Entorno general
El entorno general es, generalmente, común a todas las empresas que trabajan en un mismo país, ya que éstas se encuentran en un mismo contexto de factores, los cuales se estudian en el
Análisis PESTEL
Un mismo factor del entorno puede suponer una oportunidad para una empresa, una amenaza para otra, o puede no ser estratégico (ni amenaza ni oportunidad) la empresa.El Análisis PESTEL consta de tres etapas:
Delimitación de los Factores Estratégicos del Entorno (F.E.E.)
Descripción de la evolución de los F.E.E.
Valoración de los F.E.E y jerarquización de oportunidades y amenazas.
Tipos de entorno
Grado de complejidad
Número de factores que afectan simultáneamente a la empresa. Simple,Complejo Grado de dinamismo
:
Velocidad e intensidad con la que se producen los cambios. Estático,Dinámico Grado de incertidumbre
:
Posibilidad de predecir con mayor o menor exactitud un cambio. Cierto,Incierto.
La responsabilidad social de la empresaResponsabilidades básicas
Conjunto de obligaciones de una empresa derivadas de imperativos de carácter legal o económico que tiene su origen tanto en las normas establecidas en el momento de su constitución como en la normativa legal vigente. (Ejemplos: obligaciones con los accionistas, normativa laboral…)
Responsabilidad social de la empresa
Conjunto de obligaciones de una empresa derivadas de imperativos de carácter ético, que la propia empresa se auto impone. Los Planes de Responsabilidad Social pueden acometer dos niveles en sus actuaciones:
Prioridad social
: mejoras específicas destinadas a grupos relacionados con la empresa (trabajadores, clientes…).
Cambio social
Actuaciones encaminadas a contribuir al desarrollo del entorno social de la empresa (lucha contra desigualdades sociales, desarrollo cultural…)
Creación de empresas contribuye al crecimiento económico, la creación de empleo y la modernización de la economía.Para crear una empresa es recomendable seguir una serie de pasos.
Primero necesitamos una idea de negocio.
Para llevar la idea a la práctica es necesaria la elaboración del plan de empresa
:
Analizar la viabilidad de la idea buscando información del entornoCrear un plan de puesta en marcha:Plan de Marketing Plan de Producción Plan de Recursos Humanos Plan
Financiero Elegir la forma jurídica obtener financiación
Realizar los trámites legales de puesta en marchaFactores de éxito y fracaso en la creación de empresas
Empresariales
Estudio deficiente Errores en las decisionesPersonales
Motivaciones Cualidades Institucionales
Centros de promoción empresarial Desarrollo de la empresa
El desarrollo de una empresa no siempre conlleva crecimiento, sino que cambia su combinación de negocios. Su crecimiento se analiza comparando su dimensión (beneficios, ventas, número de empleados, volumen de activos) en dos momentos distintos del tiempo.
Modalidad de crecimiento Crecimiento interno
invierte en su propia estructura (maquinaria, locales, trabajadores…)
Crecimiento externo
Adquiere o se fusiona con otra empresa.
Absorción
La empresa absorbente mantiene su personalidad jurídica.
Creación
se crea una nueva personalidad jurídica.
Crecimiento híbrido
crece mediante un acuerdo de cooperación (franquicia, joint venture…)
Dirección de crecimiento Crecimiento por expansión
La empresa crece manteniendo, al menos, una de las dos dimensiones de negocio ya presentes en la empresa.
Tipos:
Penetración en el mercado
Implica crecer en el mismo mercado con el mismo producto y se suele buscar aumentar la cuota de mercado de la empresa. Se puede poner en práctica a través del Marketing, incrementando el uso y el consumo del producto y buscando nuevas aplicaciones.
Desarrollo de producto
Implica crecer ofreciendo nuevos productos para los mercados actuales, desarrollando un producto nuevo que satisfaga las necesidades de los clientes.
Desarrollo de mercado supone crecer ofreciendo los mismos productos pero en un nuevo mercado (geográfico o segmento). Se puede poner en práctica ofreciendo los mismos productos mediante canales alternativos (Internet).
Crecimiento por diversificación
Consiste en agregar actividades distintas a las ya existentes en la empresa (nuevo producto y nuevo mercado) buscando la reducción del riesgo global de la empresa, invertir excedentes financieros, rejuvenecer la empresa. Supone la entrada en un nuevo entorno competitivo (clientes, proveedores, productos sustitutos, competidores…). Tipos:
Diversificación relacionada/homogénea
Diversificación relacionada horizontal
:
La nueva actividad está al mismo nivel que las que ya tenía la empresa (productos sustitutivos o complementarios).
Integración vertical hacia atrás
La nueva actividad está situada en un nivel anterior del sistema de valor (actividad realizada hasta el momento por un proveedor).
Integración vertical hacia adelante
La nueva actividad está en una fase posterior del sistema de valor (actividad realizada hasta el momento por un cliente)
Los objetivos empresariales son un compromiso directivo para la consecución de unos determinados resultados en un determinado período de tiempo. Se pueden definir como las metas o resultados que se pretende alcanzar.
Las funciones de los objetivos son:
Guiar y coordinar las decisiones y las acciones en el seno de la empresa.
Proporcionar una base de evaluación y control de los resultados obtenidos.
Motivar a los miembros de la empresa por el conocimiento, entendimiento y aceptación de sus metas, en busca de su implicación.
Transmitir al exterior las intenciones de la empresa.
Carácterísticas:
Los objetivos han de ser claros y específicos, de lo contrario, los miembros no entenderán hacia donde quiere ir la empresa y qué espera de ellos, con lo cual la función de guía y motivación quedará en entredicho.Han de ser reales, ya que si se fijan objetivos inalcanzables los miembros de la empresa acabarán desanimados, pero si son demasiado fáciles no servirán para estimularlos y movilizar sus esfuerzos. Por lo tanto, han de ser al mismo tiempo factibles y desafiantes.Deben poderse medir, para poder apreciar cual es la desviación producida respecto a la meta y, además poder evaluar y controlar la actuación de la empresa.
Tipos según su specificidad:
Cerrados:
Son específicos ya que se definen para un ámbito de actuación determinado y expresan la cantidad de una o varias variables que representa dicho objetivo y el plazo en el que se deberá conseguir.
Abiertos
Son muy poco específicos. A diferencia de los cerrados no incluyen tantas variables .
Diseño del sistema de objetivos:Misión
Define la razón de ser de la empresa y suele incorporar quienes somos, qué hacemos y hacia dónde nos dirigimos, es decir, qué actividad va a desarrollar la empresa y que dirección tomará en un futuro.
Objetivos generales
Deben expresar las metas que se propone alcanzar la empresa en el ámbito global y a largo plazo. Es una meta para toda la empresa a largo plazo. Se definen, en función de su misión, pero también en función de la situación actual del entorno y sobre todo de la evolución futura y de las oportunidades o amenazas que éste presenta y de la propia situación interna, de sus fuerzas y debilidades, de su capacidad actual y potencial.
Objetivos operativos:
Se fijan a todos los niveles de decisión, en las distintas unidades que configuran la empresa, a fin de concretar los objetivos generales y hacerlos operativos, o sea, a fin de posibilitar su realización. Se pretende que los objetivos lleguen a cada departamento. Con ello se responsabiliza a todos los integrantes de la empresa, a lograr los resultados específicos de sus unidades.
El proceso de toma de decisiones
Una decisión es una resolución o determinación que se toma respecto a algo. Se conoce como toma de decisiones al proceso que consiste en realizar una elección entre diversas alternativas.
Distintas etapas:
1.
Es la identificación del problema
Existe un problema cuando existe una discrepancia entre lo que se desea y lo que se tiene. En esta fase el input básico es la información. Por ello, es razonable asumir que la calidad de la toma de decisiones depende, entre otros, de la calidad de la información.2.
elaboración y evaluación de alternativas para solucionar el problema. A esta etapa se le denomina también etapa de diseño. Implica el diseño de alternativas y también, la evaluación de sus consecuencias y la comparación entre las consecuencias de dicha alternativa.3.
Elección entre las alternativas
La racionalidad de la toma de decisiones consiste en elegir la mejor alternativa de acuerdo con los criterios elaborados previamente.4.
El proceso de puesta en marcha de la decisión comienza una vez tomada la misma, y se finaliza con el control que permitirá verificar si la alternativa elegida ha solucionado o no el problema detectado.
Tipología de las decisiones:
Podemos clasificar las decisiones en base a diversos criterios de clasificación. La primera clasificación que presentamos utiliza como criterio el nivel en el que se debería tomar la decisión y permite diferenciar entre decisiones estratégicas, tácticas y operativas.Otras clasificaciones utilizan como criterio el que se puedan emplear métodos estandarizados o programas en una o varias fases del proceso de toma de decisiones. En este caso distinguimos entre decisiones programadas y no programadas.
El sistema de planificación proporciona los instrumentos necesarios para poder determinar quiénes, cuándo y de qué forma deben realizarse cada una de las actividades necesarias para lograr las metas o los planes fijados por la empresa. stos planes se pueden clasificar en base a diferentes criterios:Según la temporalidad:
A corto plazo (menos de un año) largo plazoSegún el nivel:
stratégicos, Operativos, TácticosSegún su frecuencia de uso:
De un solo uso De uso continuoEl control es un proceso mediante el cual se lleva a cabo un seguimiento de las actividades de la empresa con el objetivo de comprobar que se realizan según lo planificado. Sus funciones principales son:
Medir y corregir la actividad empresarial para alcanzar los objetivos y planes.
Cambiar los objetivos y planes si éstos no se adaptan a la realidad empresarial.El proceso de control se divide en tres fases:
Medición
: medir los resultados obtenidos de las actividades que se llevan a cabo.
Comparación
Comparar dichos resultados con los que se esperaban.
Orrección
Tomar medidas oportunas para rectificar las desviaciones importantes.
distintos tipos de control según el momento en el que se ejerce:
A posteriori o corrector
:
Después de ejecutar las actividades.
Priori o preventivo
Antes de actuar se toman medidas correctoras para anticiparse a los efectos no deseados.
La organización es un espacio físico y/o conceptual de interacción entre un conjunto de recursos y de agentes, orientado a la consecución de unos fines.La estructura organizativa es el conjunto de principios, normas de actuación y de relación que permiten que una organización combine adecuadamente sus recursos, con el propósito de alcanzar un fin común. Puede ser formal e informal. Cómo se divide el trabajo, cómo se supervisa y cómo se coordina.Se define en un organigrama, Las empresas pueden tener distintas formas organizativas dependiendo de su organigrama. Las más comunes son las siguientes:
Funcional
: agrupación de las unidades según las distintas funciones que se realizan en la empresa (producción, marketing, finanzas, comercio…). Las líneas de mando están claramente definidas.
Divisional
Agrupación en divisiones organizadas alrededor de productos, clientes, áreas geográficas o tecnologías. Todas las divisiones dependen de la dirección general.
Matricial
agrupación mixta combinando dos criterios (funciones y divisiones). Los miembros pueden depender jerárquicamente de dos o más departamentos.
Equipos
Los miembros de una agrupación trabajan en diferentes tareas y se relacionan con otros. Suelen ser empresas intensivas en conocimientos.
Redes
la organización resulta de acuerdos de cooperación entre empresas independientes, desempeñando cada empresa su especialidad
La función de RRHH tiene como objetivo proporcionar a la empresa las personas que necesita con el nivel de competencias necesarias. Estas competencias pueden hacer referencia a: “saber”: conocimientos y habilidades que posee.El “saber hacer”: derivado la práctica y la experiencia. “saber estar”: que recoge la actitud de la persona.La Dirección de Recursos Humanos:
Conjunto de políticas y directrices de la empresa:
Captación
: conseguir el número de personas necesarias para cubrir los puestos de trabajo con las competencias necesarias à incluye selección, reclutamiento y orientación.
Motivación
Lograr el compromiso de los RRHH de la empresa a través del sistema de retribuciones à puede ser monetario o no.
Desarrollo
conseguir las competencias actuales y futuras de las personas à incluye la formación y el desarrollo de la carrera profesional.
La función de dirección de RRHH se sirve de un conjunto de funciones de apoyo:
evaluación del desempeño, sistemas de planificación y sistemas de información de los RRHH.
La Gestión de Recursos Humanos:
Debe trasladar al día a día las directrices marcadas por la dirección de recursos humanosLa Administración Laboral (tareas relativas a las relaciones entre la empresa y el trabajador), las relaciones laborales (tareas vinculadas a la aplicación en la empresa del derecho colectivo) y la salud laboral (atiende temas relativos a la prevención de riesgos laborales y a la atención de los accidentes laborales). El poder es la capacidad que tiene alguien de causar efecto en el comportamiento de otras personas o en el resultado de una organización. La autoridad se refiere al derecho de influir o al poder que se le confiere a alguien en virtud de su rol y de su posición en una estructura social organizada.
Las cinco bases del poder según French y Raven Poder formal (dirección)
De recompensa
Influir con la asignación de incentivos en una organización.
Coercitivo
influir a través de amenazas, castigos o sanciones.
Legítimo
Deriva de la posición de alguien en la jerarquía de la organización.
Poder informal (liderazgo)
De referencia
Relaciones personales de una persona con otra en la organización.
Experto
deriva de los conocimientos o experiencia en un área determinadaLa dirección es el poder formal que tiene como objeto integrar y coordinar los esfuerzos de los miembros de una organización, de modo que sean llevadas a cabo las actividades que permitan lograr tanto los objetivos de ésta, como los de las personas que la componen.
El liderazgo es el poder informal mediante el cual se puede lograr que los miembros de una organización colaboren voluntariamente en el logro de los objetivos organizativos.
Los estilos de dirección según LikertAutoritario explotador
Baja descentralización, baja confianza con los subordinados, órdenes descendentes, poder coercitivo.
Autoritario benévoló
Baja descentralización, cierta confianza con los subordinados, órdenes descendentes, poder coercitivo y poder de recompensa.
Consultivo
descentralización hacia niveles inferiores, objetivos fijados por consenso con subordinados, confianza con los subordinados, información en ambos sentidos, poder de recompensa.
Participativo
Elevada descentralización, decisiones en todos los niveles, elevada confianza, información en ambos sentidos, recompensas económicas en función de las aportaciones del empleado y de los objetivos alcanzados.La descentralización es cuando el poder de decisión se reparte entre distintos mandos y los diferentes niveles de la organización.
Los estilos de dirección según Blake y Mouton
El modelo se basa en la evaluación de la preocupación del líder por las personas y por la producción.
Ambas preocupaciones se evalúan en una escala entre 1 (baja) y 9 (alta) y se plasman en una rejilla gerencial.
El modelo sólo analiza cinco de las 81 posibles opciones de liderazgo.El modelo es útil para identificar y clasificar los estilos de liderazgo pero no explica por qué un gerente se puede ubicar en una u otra posición.
Un grupo de trabajo es aquel que interactúa para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada uno de sus miembros a realizar el objetivo que le ha sido asignado. Los grupos de trabajo no deben involucrarse en el trabajo colectivo, el cual requiere un esfuerzo conjunto. Su rendimiento es la suma de la contribución individual de cada uno de sus integrantes.En cambio, un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado. Los esfuerzos de sus individuos dan como resultado un nivel de rendimiento superior a la suma de los aportes individuales.
Factores que determinan el éxito de un equipo el contexto general del equipo
:
Recursos adecuados, liderazgo y estructura, clima de confianza, evaluación y recompensas.
La composición del equipo:
aptitudes, personalidad, diversidad y preferencia de los miembros; asignación de roles, tamaño de los equipos.
El diseño del trabajo
Libertadyautonomía, oportunidad de usar diferentes aptitudes y talentos, capacidad de terminar una tarea o producto completo e identificable, trabajar en un proyecto que tiene efecto sustancial sobre otros.
Los procesos de equipos
Propósito común, metas específicas, eficacia del equipo, conflictos internos, pereza social.La relación efectiva y positiva de todos estos factores garantizará la eficacia y el éxito de todo el equipo en su conjunto.
La función comercial en la empresaes la que lleva a cabo la relación de intercambio de la empresa con el mercado. Desde el punto de vista del sistema productivo constituye la última etapa del circuito real de bienes de la empresa, compuesto por aprovisionamiento, producción y venta, ya que suministra los productos al mercado recibiendo a cambio recursos económicos. Pero además, la producción comercial es la primera actividad a desarrollar en el proceso empresarial, ya que, para producir, es necesario conocer cuales son las necesidades de los consumidores, de tal modo que el proceso se adapte a ellas.Por tanto, desde el punto de vista del marketing(conjunto de procedimientos pensados para crear, comunicar y trasmitir valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes, de tal forma que se beneficie la organización y sus grupos de interés (consumidores, trabajadores, proveedores, etc.), la función comercial es la que conecta a la empresa con el mercado desde dos ámbitos:
1º
Conociendo las necesidades y desarrollando la demanda.
2º
Sirviendo a la demanda, suministrándole lo que necesita///Para servir a la demanda, la empresa tendrá que diseñar productos en función de las necesidades de los consumidores pero también tendrá que tener en cuenta otros factores como son: la competencia, la obtención de rentabilidad (también deberán obtener beneficios), deberán de cumplir una serie de objetivos que está más o menos formalizados y cuyo cumplimiento estará controlado.
Implica el desarrollo de un proceso secuencial cuyas principales fases son las siguientes
Análisis del sistema comercial:
El cual implica el estudio del entorno de la empresa, el mercado, la demanda que hay en ese mercado, el comportamiento de esos consumidores y la segmentación de ese mercado. “Para ello se servirá del sistema de información e investigación comercial.” Diseño de estrategias:
Mediante una adecuada combinación de los cuatro instrumentos de marketing que son: producto, precio, promoción y distribución.
Dirección, organización y control de la actividad comercial
La función financiera es la encargada de la toma de decisiones sobre la captación y administración de fondos financieros de la empresa. Por tanto, es una función con una doble vertiente
: Inversión
Utilización de los recursos financieros de la empresa para la adquisición o desarrollo de bienes tangibles y/o intangibles con la esperanza de obtener unos beneficios en el futuro. Es el cambio de una certidumbre por un conjunto de expectativas futuras de beneficio Financiación:
aprovisionamiento de recursos financieros provenientes del sistema y de los mercados financieros