Excelencia en el Servicio: Claves para la Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente
Importancia y Alcance de la Calidad en Empresas de ServiciosImportancia de la Calidad en ServiciosLa calidad en el servicio no puede ser …
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Dimensiones de la Calidad del Producto (Garvin, 1988)Prestaciones: Características funcionales primarias del producto.Peculiaridades: Características funcionales secundarias.Fiabilidad: Probabilidad de que el producto funcione …
Definiciones de Calidad según ExpertosPhilip Crosby: «La calidad es el cumplimiento de los requisitos.»Joseph Juran: «La calidad es la adecuación al uso …
Caso Timbuk2Ofrecen un producto personalizado según las preferencias del consumidor, además respetan el compromiso hecho con el cliente “una mochila indestructible”, con …