Claves para Mejorar la Calidad del Servicio al Cliente
Definición de servicio: Son todas las acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado. Tiene que ver con lo que …
Negociación Estratégica: Principios para Resolver Conflictos y Alcanzar Acuerdos Duraderos
Negociación Basada en Principios: Cómo Negociar sin CederEl Problema: No Negociar en Base a las PosicionesCriterios Fundamentales para un Método de Negociación …
Transformando Conflictos: El Poder de la Conciliación y el Arbitraje
Conciliación y Justicia: Evitando la Vía OrdinariaLa conciliación se presenta como una vía fundamental para alcanzar la justicia, especialmente en contextos donde …
Dominando la Resolución de Conflictos: Estrategias, Ética y Transformación para la Convivencia
Fundamentos del Conflicto y su GestiónEl conflicto es una parte inherente de la interacción humana, y comprender sus dinámicas es crucial para …
Gestión de Cuentas Clave: Estrategias, Competencias y Desarrollo Empresarial
Función del KAM. Tiene como objetivo garantizar a largo plazo el desarrollo de la empresa mediante asociaciones rentables con los clientes de …
Claves para la Toma de Decisiones, Resolución de Conflictos y Negociación Efectiva
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Estrategias Clave en Comunicación, Liderazgo y Gestión del Talento
1. La Regla de la Plancha CalienteCuando uno se quema la mano, se enfada consigo mismo. A veces se enoja con la …
Comunicación, Empatía, Asertividad y Resolución de Conflictos: Fundamentos Psicológicos
LA COMUNICACIÓNEntenderemos por comunicación el conjunto de intercambios, especialmente en las relaciones cara a cara. El intercambio está constituido por mensajes, que …
Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral: Estrategias y Herramientas
Objetivo PrincipalOptimizar el desarrollo personal, las conductas de autocontrol y la interacción positiva como medios impulsores de un clima laboral que propicie …
Resolución de Conflictos: Modelos, Estrategias y Actitudes en Psicología Social
Modelos de Resolución de ConflictosWalton y McKersieWalton y McKersie desarrollaron su teoría en el contexto de los trabajos de resolución de conflictos …