Toma de Decisiones Empresariales: Tipos, Estilos y Proceso Efectivo

1. Definición de Toma de Decisiones

Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre varias alternativas para resolver diferentes situaciones de la vida. Estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc. En todo momento se toman decisiones; la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles a los efectos de resolver un problema actual o potencial.

2. Tipos de Decisiones

  • Decisiones programadas
  • Decisiones no programadas

3. Decisiones Programadas

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierten en una rutina tomarlas, como el tipo de problemas que resuelven, y se presentan con cierta regularidad, ya que se tiene un método bien establecido de solución y, por lo tanto, ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. Por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes.

4. Decisiones No Programadas

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. En este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una solución específica para un problema en concreto. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad, normalmente, requerirán decisiones no programadas.

5. Contextos o Situaciones en la Toma de Decisiones

  • Ambiente de certeza: Se tiene conocimiento total del problema; la información que se tiene para resolver el problema es completa.
  • Ambiente de riesgo: Se dispone de información, se conocen las consecuencias de cada uno de los escenarios, pero no se sabe con certeza cuál de ellos va a suceder.
  • Ambiente de incertidumbre: Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación y no se conoce cómo puede variar.

6. Importancia de la Información en la Toma de Decisiones

El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima información. Esta es fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las alternativas existentes o desarrollar alternativas nuevas. En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones, la información adquiere un rol fundamental y, por ello, un valor inigualable.

7. Ventajas de la Toma de Decisiones Grupal

  • Tomar decisiones en grupo, en una organización, proporciona información más completa.
  • Un grupo proporciona gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones.
  • Las personas generan también más alternativas.
  • Si los que se verán afectados por cierta solución y los que contribuyen a implantarla participan en la toma de decisiones, se incrementa el compromiso y la motivación.

8. Desventajas de la Toma de Decisiones Grupal

  • Se lleva mucho tiempo.
  • Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría.
  • Casi siempre las personas tardan más en llegar a una solución de lo que llevaría a una persona (el administrador) a hacerlo por separado.
  • Los miembros de una organización nunca son del todo iguales. Pueden diferir en nivel dentro de la organización, experiencia, conocimientos en cuanto al problema, estar influidos por otros miembros.

Estilos de Toma de Decisiones

9. Tipos de Estilos

  • Estilo de dirección
  • Estilo analítico
  • Estilo conceptual
  • Estilo de comportamiento

10. Estilo de Dirección

Este estilo se centra en el impacto directo de la empresa y en los temas actuales que se enfrentan. Esto significa que las decisiones urgentes deben hacerse para salvar la empresa cuando está perdiendo o adaptarse a otras áreas de oportunidad. Estas decisiones son a corto plazo y determinarán el resultado de la actuación.

11. Estilo Analítico

Esto significa una mirada integral y crítica en algunas de las oportunidades en el mercado, la investigación y dictamen de los profesionales. Esto es en decisiones en base a largo plazo basado en los hechos, los objetivos de la empresa y las diferentes oportunidades presentes.

12. Estilo Conceptual

Esta decisión es el estilo que hace mente abierta y mira todas las opciones disponibles para adaptarse. Esto es principalmente en el nivel departamental, donde se verá la gestión en los recursos, la necesidad de nueva formación y crear soluciones a los problemas. Tales decisiones afectarán directamente el impacto de la salida del trabajo de la empresa.

13. Estilo de Comportamiento

A veces, la empresa debe tomar las decisiones basadas en comportamientos. Esto trata de reacción inmediata en la situación actual. Cuando hay cambio en la economía, la empresa necesita actuar de la misma manera para evitar pérdidas.

Proceso de Toma de Decisiones

14. Pasos en el Proceso de Toma de Decisiones

  • Definir el problema: Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. En esta etapa es posible auxiliarse de diversas fuentes de información, así como de la observación.
  • Analizar el problema: Una vez determinado el problema, es necesario desglosar sus componentes, así como los componentes del sistema en que se desarrolla, a fin de poder determinar posibles alternativas de solución.
  • Evaluar las alternativas: Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican, así como la factibilidad de su implementación y los recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco específico de la organización. La evaluación se lleva a cabo a través de:
    • a. Análisis de factores tangibles o intangibles.
    • b. Análisis marginal.
    • c. Análisis costo-efectividad.
  • Elegir entre alternativas: Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la más idónea para las necesidades del sistema y la que reditúe máximos beneficios; seleccionar, además, dos o tres más para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. Las bases para elegir alternativas pueden ser:
    • d. Experiencia.
    • e. Experimentación.
    • f. Investigación.
  • Aplicar la decisión: Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión.

15. Técnicas para la Toma de Decisiones

  • Cadenas de fines y medios
  • Análisis marginal
  • Análisis costo-efectividad
  • Árboles de decisiones
  • Modelos
  • Camino crítico
  • PERT
  • Punto de equilibrio