Toma de Decisiones: Racionalidad, Tipos de Problemas y Enfoques

Racionalidad

Premisas de la Racionalidad

  • Claridad del problema
  • Orientación a metas
  • Alternativas conocidas: Conocer las consecuencias al elegir la alternativa.
  • Preferencias claras: Los criterios y alternativas pueden clasificarse de acuerdo a su importancia.
  • Preferencias constantes: Los criterios de decisión efectivos son constantes de la misma manera que los pesos que se le asignan.
  • Sin restricciones de tiempo y costo.
  • Utilidad máxima: El que decide racionalmente siempre elige la alternativa que rinda la máxima utilidad económica.

Límites de la Racionalidad

  • Limitaciones en la capacidad de procesar información del individuo.
  • Los prejuicios preceptúales.
  • Seleccionar la decisión más basada en su facilidad en vez de su calidad.
  • Compromiso prematuro con la alternativa a decidir.
  • Forzar la alternativa con la finalidad de que sea viable.
  • La experiencia de decisiones anteriores restringe las decisiones actuales.
  • La existencia de intereses divergentes: Hay que negociar con el fin de implementar la decisión final.
  • Restricciones de tiempo y costo.
  • Prejuicio conservador en la cultura organizacional: Evitar errores en vez de ideas innovadoras.

Racionalidad Limitada

Se identifican algunos criterios, la decisión satisfactoria no es la mejor. Si el graduando quiere un cargo, pero no tiene la información suficiente de todas las empresas que ofrecen cargos, está limitado en su decisión.

Problemas y Toma de Decisiones

Problema

Definición: Situación que se presenta cuando la situación presente no es igual al estado deseado.

Síntomas que Indican la Existencia de un Problema

  • Desviación de la experiencia pasada: Significa que se ha roto el patrón existente en la actuación de la organización. Ejemplo: Las ventas del año actual son inferiores al año anterior.
  • Desviación del plan establecido: Significa que no se están alcanzando las proyecciones de los gerentes. Ejemplo: La cantidad de unidades producidas es inferior al plan.
  • Reclamos continuos: Las personas presentan problemas al gerente con frecuencia. Ejemplo: Los clientes se quejan de las demoras de las entregas, los empleados renuncian.
  • Cambios estratégicos de la competencia: También puede producir situaciones que requieren resolver problemas. Ejemplo: Cuando otras empresas desarrollan procesos nuevos, el gerente tendrá que revaluar los de su empresa.

Características de los Problemas

  • Generan situaciones no deseadas.
  • Apresuran la toma de decisiones.
  • Necesitan recursos.

Tipos de Problemas

Según el Tiempo

  • Actual
  • Potencial

Según su Complejidad

  • Estructurados o simples
  • No estructurados o complejos

Problemas vs. Oportunidades

En muchos casos el problema puede representar la oportunidad. Ejemplo: las quejas.

Decisiones

Definición: El proceso que identifica y selecciona el curso de acción con la finalidad de resolver cierto problema específico.

Ambiente Predominante: Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo

Las situaciones de la toma de decisiones muchas veces se clasifican en un continuo que va de la certidumbre hasta la incertidumbre.

  • Certidumbre: Situación en las decisiones en que los gerentes cuentan con información exacta, mensurable y confiable respecto a los resultados de las diversas alternativas que están considerando.
  • Riesgo: Se presenta siempre que es imposible conocer con certeza el resultado de la alternativa; existe poca información.
  • Incertidumbre: Situación donde los gerentes enfrentan condiciones externas imprevisibles o carecen de la información necesaria a fin de esclarecer ciertos hechos.

Las Decisiones y los Niveles Organizacionales

  • Estratégico
  • Táctico
  • Operativo

Las Decisiones y el Proceso Administrativo

  • Planificar
  • Organizar
  • Dirigir
  • Controlar

Enfoque o Base para la Toma de Decisiones

  • Experiencia
  • Experimentación
  • Análisis e investigación

Tipos de Decisiones

  • Programadas: Soluciones dirigidas a problemas rutinarios recurrentes, sean complejos o simples, determinados por regla, procedimiento o costumbre, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes ya que limitan o excluyen alternativas. Las decisiones programadas ahorran tiempo. Ejemplo: En el caso de atención de quejas, si la política establece «Se dará plazo de veinte y siete días con el fin de hacer cambios de cualquier compra», simplifica mucho la situación.
  • No programadas: Problemas no frecuentes o excepcionales. Si el problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente a fin de establecer la política o si resulta tan importante que merece trato especial, se le dará el trato de decisión no programada. Ejemplo: Asignar recursos a la organización. Las decisiones más importantes del gerente serán las no programadas.

Decisiones Individuales y Grupales

Las organizaciones pueden hacer uso de los grupos con el fin de tomar decisiones, pero serán estas preferibles a las individuales? Esto va a depender de varios factores.

Ventajas de los Grupos

  • La información y los conocimientos son más completos: Al agregar los recursos de varios individuos, se integran mayor cantidad de insumos al proceso de decisiones.
  • Mayor diversidad de puntos de vista: Los grupos pueden aportar heterogeneidad al proceso de decisiones; esto ofrece la oportunidad de que se consideren otras alternativas.
  • Mayor aceptación de la solución: Muchas decisiones no son aceptadas después de haberse seleccionado. Si las personas que se vean afectadas por la decisión participan en la decisión, entonces es más probable que la acepten y alienten a más personas a que la acepten.
  • Mayor legitimidad: Las decisiones en grupo consisten en ideales democráticos, por lo tanto, pueden percibirse como más legítimas que las decisiones individuales.

Desventajas de los Grupos

  • Consumen tiempo: Los grupos tardan más tiempo en llegar a la solución que si se deciden individualmente.
  • Presiones al conformarse: Existen presiones sociales en los grupos. La pretensión de los integrantes del grupo de ser aceptados y ser considerados su activo puede resultar en la conformidad con los demás integrantes del grupo.
  • Dominio de pocas personas: Las discrepancias del grupo pueden ser dominadas por el líder. Si la coalición (alianza dominante) está compuesta de integrantes de baja y mediana habilidad, la eficacia global del grupo se verá afectada.
  • Responsabilidad ambigua (dudosa): Los integrantes del grupo comparten la responsabilidad, pero ¿quién es el responsable del resultado final? En la individual está claro quién es el responsable.