Fundamentos del Liderazgo y Gestión de Conflictos

Fundamentos del Liderazgo

Liderazgo: Capacidad de influir en los demás de forma no coercitiva para orientar los esfuerzos de manera voluntaria.

Autoridad: Facultad de ejercer un dominio o mandato hacia una persona o grupo de personas para obtener su obediencia y lograr objetivos.

Poder: Forma en la cual logramos ser seguidos u obedecidos.

Líder Natural: Se da dentro de un grupo que elige a su líder de manera informal por sus capacidades, sin un censo.
Líder Formal: Hay una asignación por parte de una autoridad dentro de una organización.

Autocrático: Se fijan directrices sin participar en el grupo, se controla y se enfoca en lograr el objetivo.
Democrático: Directrices debatidas por el grupo, fomenta la participación en la toma de decisiones, líder y subordinados como unidad.
Laissez-faire: Permite al subordinado realizar y tomar decisiones, libertad completa en el grupo siempre y cuando el objetivo se cumpla.

Autocrático: Las personas trabajan por recompensas económicas y status. Se mantienen en sus tareas por el temor de que los despidan o bajen de categoría. Esperan ser dirigidos. Necesitan instrucciones específicas acerca de qué y cómo hacer las cosas. Las tareas son fundamentales, se eligen, se adiestran y se adaptan.
Democrático: Las personas por naturaleza son activas, fijan metas, la fuerza que los mantiene es la de alcanzar sus metas personales, son capaces de auto dirigirse, son creativos.
Laissez-faire: Aunque el líder se ausente, la empresa sigue funcionando. Los subordinados tienen mayor poder de decisión, los jefes delegan tareas fácilmente, los subordinados tienen mayor oportunidad de promoción.

Directivo: Incluye decir o demostrar a las personas qué hacer, cuándo y cómo hacerlo, proporcionando retroalimentación frecuente sobre los resultados.
Apoyador: Consiste en elogiar, escuchar, estimular e involucrar a otras personas en la toma de decisiones.
Entrenador: Influye positivamente y moviliza al equipo hacia los objetivos más altos que puedan conseguir.
Delegador:

Legítimo: Obtenido por la jerarquía por ser figura de autoridad.
Coercitivo: Ejercido a través de la fuerza, amenaza o castigo.
De Recompensa: Otorgado a través de beneficios, tiene que ver con el desarrollo de la persona ($).
Experto: La persona obtiene el liderazgo por su experiencia o conocimiento en un área.
Referente: Ejercida por una persona (líder) por identificarse con él o por admirarlo.

Este modelo evalúa el comportamiento del líder en dos dimensiones: la preocupación por la producción y la preocupación por las personas.

1.1: Mínimo esfuerzo para el cumplimiento de la tarea y la cohesión dentro de la organización.
9.1: Subordinación del bienestar del empleado al cumplimiento de las metas del grupo.
5.5: Equilibrio entre la dedicación al trabajo y la integración del grupo.
9.9: Identificación de los objetivos como metas particulares para favorecer el cumplimiento de metas y el bienestar de los miembros del grupo.

Problema: Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de un fin u objetivo.
Conflicto: Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas independientes, producto de un sistema de creencias opuestas que dificultan el logro de un fin u objetivo.

Intrapersonales: Remite al conflicto interior con uno mismo.
Interpersonales: Conflictos que existen entre dos o más personas porque existen intereses, necesidades, opiniones y valores opuestos.
Organizacionales: Tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.

Características personales: Las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y características personales de cada uno frente al conflicto (sensibilidad, dureza, objetividad, autocrítica, reflexión).
Emociones: Atravesar por un conflicto genera emociones por la tensión entre el acuerdo y desacuerdo de la situación de conflicto (aceptación, rechazo, enojo, agresión, sumisión, etc.).
Contexto: El grupo, familia, la organización en la que se manifiesta el conflicto ‘enmarcan’ la situación y delimitan las posibilidades. El contexto indica qué es permitido o no, qué es conveniente o no y qué consecuencias pueden tener nuestras acciones.
Historia: Los conflictos evolucionan hasta convertirse en tales. Sea positiva o negativa, influirá en la posibilidad de abordaje del mismo.
Terceros: En la resolución de un conflicto siempre hay más implicados. Las personas del entorno que rodean la situación también se ven afectadas; amigos, familiares, colaboradores suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar implícita y explícitamente.
Recursos: Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos, los externos tales como el tiempo, dinero, cercanía de centros de poder, procedimientos de trabajo, los bienes y los internos como la paciencia, inteligencia, fuerza, capacidad para relacionarse, la creatividad para echar mano de otros recursos, etc.

Persuasión: Pone entre paréntesis los intereses de la otra parte y centra el foco en los propios. No se puede atender a lo que la contraparte pide, pues significa sacrificar algo fundamental para nosotros. Defender nuestros intereses con fundamentos sólidos. Explicitar las consecuencias de resignar nuestros intereses.
Concesión: A veces es necesario poner entre paréntesis nuestros propios intereses y centrar el foco en los de la otra parte. Es sumamente importante para el otro que aceptemos su perspectiva. Implica el riesgo de que el otro crea que nuestras concesiones serán permanentes. Para conceder debemos: cooperar sin esperar nada a cambio, renunciar de buen grado. Explicitar las razones de nuestra concesión. Preguntar, explorar, buscar información.
Ensamble: Supone un esfuerzo de creación, una invención entre ambos de propuestas nuevas. Ninguna de las partes cede; se requiere que ambas partes exploren posibilidades que vayan más allá de lo obvio. Para ensamblar debemos: inventar opciones con la otra parte. Preguntarnos ¿qué tal si…? Mantenernos flexibles ante cualquier idea nueva. Escuchar y aprender del otro. Evitar posturas en beneficio propio que no beneficien a la otra parte.

Técnicas comunes incluyen: Lluvias de ideas, Ishikawa, Pareto, Árbol de decisiones.