Compendio Esencial de Gestión Empresarial y Optimización Operativa

Contabilidad de Gestión y Costes

1. ¿Qué información interna podría considerarse pertinente para determinar la estrategia de la empresa?

Costes, calidad, nivel tecnológico y capacidades de los recursos de la empresa.

2. ¿Por qué podría ser útil determinar el punto de equilibrio de una empresa?

Puede ser útil porque permite determinar de forma aproximada el volumen de producción que cubre los costes.

3. Dibujar el gráfico para determinar el punto de equilibrio.

Ingresos totales = Costes totales (punto umbral).

4. Escribir al menos 3 de los objetivos de los sistemas de información contable.

1. Transmitir información sistemática y adecuada acerca del comportamiento de la empresa.
2. En la contabilidad de gestión:
   • Evaluar el beneficio del período e interés económico de las actividades.
   • Satisfacer las necesidades de información de los gestores de diferentes niveles.

5. ¿Qué tipo de decisiones se pueden tomar utilizando sistemas de información contable?

1. Productos o servicios a producir.
2. Precios a ofertar para obtener un determinado margen de beneficios.
3. Fabricar o comprar componentes.
4. Composición de productos más rentable.
5. Sustitución de equipos o diseño de nuevos procesos.

6. Diferencia entre gasto, coste y pago.

• Gasto: Adquisición de un bien, servicio o diseño, mediante la transmisión inmediata de otro bien, servicio o derecho, o el compromiso de transmitirlo en un futuro, con carácter jurídico. Pertenece al ámbito de la relación con el exterior de la empresa.
• Coste: La parte del gasto que se sacrifica en el proceso productivo. Pertenece al ámbito interno de la empresa y supone consumos, transformaciones, cambios de valor, etc.
• Pago: Supone una corriente monetaria como contrapartida a algún compromiso adquirido al efectuar un gasto.

7. Indique los síntomas de obsolescencia de un sistema de contabilidad de gestión.

• Las áreas operativas no utilizan la información suministrada.
• Las áreas demandan con frecuencia y a su medida información adicional.
• La información suministrada no es congruente.

8. Tipos de costes en función del nivel de objetividad en su asignación. Ejemplos.

• Costes directos: (ej.: materias primas para la fabricación).
• Costes indirectos: (ej.: mantenimiento de las máquinas).

9. Tipos de costes de acuerdo a su variabilidad con el nivel de producción. Ejemplos.

• Costes variables: Aquellos costes cuyo agregado aumenta a medida que se incrementa el volumen de producción (ej.: materias primas).
• Costes fijos: No dependen del nivel de producción (ej.: alquiler de local).

10. Definir qué es un centro de actividad.

Conjunto de tareas efectuadas por una empresa, grupo de personas, máquina o instalación, encaminadas a la realización de bienes o servicios.

11. ¿Qué es un centro de gasto discrecional?

Centros de costes donde se recogen los recursos consumidos que se han imputado sin un criterio objetivo. Es un gasto que se produce libremente.

12. En el sistema ABC, ¿qué es una actividad primaria? ¿Qué es una actividad secundaria? Ilustrar con un ejemplo.

• Actividad primaria: Toda aquella actividad que interviene directamente en la producción del producto. Ej.: En la industria textil: cortar, diseñar, etc.
• Actividad secundaria: Actividad de apoyo a las primarias. Ej.: Contabilidad de la empresa, administración, etc.

13. ¿Qué es una actividad que añade valor? ¿Y una que no añade valor? Ilustrar con un ejemplo.

• Añade valor: Aquella que, una vez realizada, aumenta el valor del producto.
• No añade valor: Aquella que, cuando se realiza, no aumenta el valor del producto.

Ejemplo: Si a un zapato se le realiza un acabado correcto, aumenta su valor; si es transportado dentro del almacén, no.

14. ¿Qué es un cost-driver? ¿Cuál es su utilidad?

Un cost-driver es una unidad de medida y control que permite realizar la imputación coste-actividad-producto de forma directa y objetiva. Sus funciones son análogas a las unidades de actividad.

15. Escriba un ejemplo de cost-driver a nivel unitario, a nivel de lote, a nivel de línea y a nivel de empresa.

• A nivel unitario: La materia consumida o la mano de obra directa.
• A nivel de lote: Órdenes de compra.
• A nivel de línea: Tiempo de estudio de cambio de ingeniería.
• A nivel de empresa: No se precisan generadores.

16. ¿Cuáles son las reglas básicas a seguir para determinar si es conveniente aplicar un sistema de costes ABC?

1. Regla 1: Los sistemas ABC son recomendables en áreas y situaciones donde los costes indirectos y/o los costes de recursos de soporte a la actividad suponen un porcentaje elevado y/o se observan tasas de crecimiento importantes de los mismos.
2. Regla 2: Los sistemas ABC son recomendables en situaciones donde haya una gran cantidad de productos, clientes y/o procesos diferentes, o donde los clientes demanden una gran cantidad de productos diferentes y/o pocos productos.

17. ¿Existe alguna relación entre los sistemas de costes ABC y los modelos de gestión ABM, TQM, JIT? Explicarlo brevemente.

Los modelos de gestión TQM, ABM y JIT son técnicas enlazadas con la optimización de la producción, la cual se ve facilitada por el sistema de información implementado a través del sistema de costes ABC.

18. ¿Cuáles son las etapas clave en la asignación de costes a los productos, servicios, clientes y servicios en los sistemas de costes ABC?

1. Determinación de costes de actividad:
   • Localización de costes en los centros.
   • Localización de las actividades en los centros.
   • Reparto de costes entre las actividades.
   • Elección de cost-driver o generadores de cada actividad.
   • Agrupación de las actividades homogéneamente.
   • Cálculo de los costes unitarios de cada generador.
2. Determinación de costes del producto:
   • Asignación de los costes de las actividades a los productos.
   • Asignación de los costes directos a los productos.

Gestión de la Producción y Operaciones

1. Definición de producción.

Conjunto de actividades encaminadas a la obtención de bienes y servicios.

2. ¿Cuáles son las estrategias competitivas que puede seguir una empresa? ¿Existe alguna relación entre estrategia competitiva y el sistema de producción de una empresa u organización?

Liderazgo en costes, diferenciación y enfoque. Sí, existe una relación, ya que la elección de una estrategia condiciona los productos y la forma de producción.

3. ¿Cómo se podrían clasificar los diferentes tipos de producción de bienes y servicios?

• Producción por proyecto.
• Producción bajo pedido.
• Producción contra stock.

4. ¿Cuáles son las peculiaridades determinantes de la producción/prestación de servicios?

• Participa el consumidor.
• Producción y consumo son simultáneos.
• Servicios son perecederos (no almacenables).
• Difícil medir los resultados.
• Ubicación de las instalaciones influenciada por la situación de los clientes.

5. ¿En qué consiste la planificación dentro del sistema productivo? ¿En función de qué factores se debería establecer?

La planificación consiste en determinar la cantidad y la fecha de producción. Se deben determinar los productos a producir en función del plan de ventas, pedidos comprometidos, stocks de productos acabados y capacidad productiva.

6. ¿Cuáles son, a su entender, los objetivos que se deberían perseguir en la gestión integral del sistema productivo?

• Maximizar el beneficio.
• Minimizar costes.
• Aumentar la calidad.
• Sincronizar los distintos departamentos para lograr el máximo rendimiento en todas las áreas.

7. ¿En qué consiste el control de la producción? Ilustrarlo con un ejemplo.

Consiste en detectar y corregir las desviaciones sufridas en el proceso real con respecto a las previsiones.

Ejemplo: Tenemos una previsión de fabricación de 1500 productos al mes. El primer mes se fabrican 1200 productos, el segundo 1000, y el tercero 1300. Al observar estas desviaciones, es necesario analizar las causas y tomar medidas correctivas.

8. ¿Por qué es importante una correcta gestión y control de los costes de producción?

Es importante, ya que toda empresa busca obtener beneficios, y si estos costes se descontrolan, la empresa no será viable.

9. ¿Cuáles son los inputs del Plan Maestro de Producción? ¿Y los outputs?

• Inputs:
  • Estimación de la demanda.
  • Estimación de costes necesarios para hacer frente a la demanda.
  • Evaluación de los recursos disponibles.
• Outputs:
  • Plan de compras.
  • Plan de fabricación.

10. ¿Cuál es, según ustedes, la información valiosa que aporta el Plan Maestro de Producción?

Los outputs, la cantidad a fabricar y cuándo, y las materias primas necesarias.

11. ¿En qué consiste la gestión de la cadena de suministro? Indicar al menos dos de las actividades que sería necesario gestionar.

La gestión de la cadena de suministro es el proceso de concepción y desarrollo de capacidades diferenciales, a través de la administración del flujo de materiales, recursos e información clave.

Actividades clave: Ventas y fabricación.

12. ¿Por qué es importante gestionar de forma adecuada el nivel de stock? ¿Cuáles son los costes asociados?

Es importante porque un exceso de stock que no se vende pierde valor con el tiempo y conlleva pérdidas. Por otro lado, si hay poco stock y mucha demanda, se interrumpe el flujo de suministro. Por lo tanto, la entrada de stock debe ser equilibrada con la salida.

Hay dos tipos de costes asociados:

• Coste de almacenaje.
• Coste de demanda insatisfecha.

13. ¿Cuáles son los factores a considerar en la selección de proveedores? ¿En qué consiste la certificación en este contexto?

Criterios a partir de las prioridades competitivas: precio, calidad, servicio, velocidad, puntualidad, localización.

Certificación: Consiste en la comprobación de la capacidad de un proveedor para suministrar productos y servicios a los clientes de acuerdo con sus necesidades.

14. Indicar al menos 4 criterios a tener en cuenta a la hora de seleccionar los transportes y rutas más adecuados.

• Costes.
• Flexibilidad.
• Tiempo de respuesta.
• Posibilidad de llegada.

15. ¿En qué consiste el problema de localización? Indicar al menos tres factores que deberían tomarse en consideración.

Consiste en determinar a priori el lugar donde se van a establecer las infraestructuras necesarias para llevar a cabo la actividad.

Factores determinantes: costes, infraestructuras, facilidad de acceso a proveedores.

16. Indicar al menos tres modelos o técnicas que puedan ser de utilidad en la resolución del problema de localización.

• Puntuación ponderada.
• Centro de gravedad.
• Análisis de punto muerto.

17. Explicar, brevemente, en qué consiste la tecnología o modelo del centro de gravedad para determinar la localización de una instalación.

Es usado por empresas manufactureras para crear un centro de distribución cuyo objetivo sea minimizar los costes de distribución. En el sector servicios, se utiliza para maximizar los beneficios en la ubicación de un punto de venta.

19. ¿Describir brevemente en qué consiste el problema de distribución?

Es el responsable del flujo de salida de materiales, desde el fabricante hasta el cliente, a través de la red de distribución.

20. Indicar al menos 4 ventajas que aporta un correcto diseño e implementación del layout de una instalación productiva.

• Menor tiempo de fabricación.
• Menor coste de fabricación.
• Menor personal.
• Menor espacio de infraestructuras.

21. Indicar al menos tres herramientas que puedan ser útiles para solucionar el problema de distribución en planta.

• Principio de la mínima distancia recorrida.
• Principio del espacio crítico.
• Principio de la flexibilidad.

Sistemas de Planificación y Gestión de la Producción

1. ¿A qué cuestiones fundamentales trata de dar respuesta el sistema MRP?

• Qué se debe fabricar y/o aprovisionar.
• Cuánto se debe fabricar y/o aprovisionar.
• Cuándo se debe fabricar y/o aprovisionar.

2. ¿Cuáles son los objetivos del sistema MRP? ¿Cómo se suelen implementar?

Los objetivos son:

• Asegurar que materiales y productos estén disponibles para la producción y entrega a los clientes.
• Mantener los niveles de inventario adecuados para la operación.
• Planificar las actividades de manufactura, el horario de entrega y las actividades de compra.

Se suelen implementar calculando los tiempos, los componentes y las capacidades necesarias para cumplir con los compromisos con los clientes.

3. ¿Cuáles son los inputs fundamentales del sistema MRP? ¿Y los outputs?

• Inputs:
  • Plan Maestro de Producción.
  • Lista de materiales (BOM).
  • Registro de inventarios.
• Outputs:
  • Programa de producción.
  • Expedición.
  • Necesidades de input.
  • Inventario previsto.

4. Diferencias entre demanda independiente y demanda dependiente.

• Demanda independiente:
  • Se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa.
  • Se aplican métodos estadísticos de previsión.
• Demanda dependiente:
  • Se genera a partir de la demanda independiente.
  • Son decisiones de producción tomadas por la propia empresa.

5. ¿Qué es el BOM? Explicarlo brevemente.

Es el registro de materiales donde figuran todos los componentes de un artículo, mostrando una lista precisa y completa de todos los materiales y componentes que se requieren para la obtención del producto final.

6. Diferencias entre MRP y MRPII.

• MRP:
  • Solo proporciona planificación y control eficaz sobre los materiales a fabricar y vender.
  • Se enfoca en la producción.
  • Su principal elemento es el PMP.
  • No facilita la mejora continua.
• MRPII:
  • Proporciona planificación y control eficaz sobre materiales a fabricar, vender, y la capacidad de mano de obra y maquinaria.
  • Se enfoca en la identificación de problemas de capacidad del plan de producción.
  • Su principal punto de apoyo es la demanda y los estudios de mercado.
  • Permite la mejora continua.

7. ¿Cuáles son los objetivos que trata de conseguir el JIT?

• Adecuar la gestión de las empresas a las características propias del país.
• Servir a los clientes:
  • En el momento preciso.
  • En la cantidad requerida.
  • Productos de máxima calidad.
  • Minimizando inventarios.
  • Eliminando costes.

8. ¿Cuáles son algunas de las técnicas y metodologías que utiliza el JIT para conseguir sus objetivos?

• Redes de trabajo definidas en la fábrica.
• Tecnología de grupo.
• Calidad en la fuente.
• Producción JIT.
• Carga uniforme de la planta.
• Sistema Kanban de control de producción.
• Tiempos de preparación minimizados.

9. ¿Qué es la Teoría de los 5 ceros?

Son los cinco ‘ceros’ que persigue el JIT para cumplir sus objetivos:

• Cero defectos.
• Cero averías.
• Cero stocks.
• Cero retrasos.
• Cero papel.

10. ¿Qué son las tarjetas KANBAN? ¿Cuál es su utilidad?

Es un sistema de información visual que controla la fabricación de los productos en la cantidad y tiempos necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar en el interior de la fábrica, así como entre distintas empresas. Se usan como testigos del proceso de producción.

11. ¿Es el JIT un modelo Push o Pull? ¿En qué se diferencian?

El JIT es un modelo Pull.

• PUSH:
  • La demanda la crean los intermediarios.
  • Se usa el marketing para impulsar la venta de los productos.
  • Es útil cuando no hay diferenciación de productos entre marcas.
• PULL:
  • La demanda la crean los clientes.
  • Se orientan los esfuerzos de comunicación hacia el comprador final.
  • Es útil cuando los consumidores son leales a la marca.

12. ¿Por qué el JIT considera fundamental eliminar el stock de productos?

Porque los inventarios, además de añadir costes y no proporcionar valor al producto, ocultan problemas en el proceso de fabricación.

13. ¿Cuál es el elemento fundamental en el que se basa la TOC?

La producción sincronizada, lo que significa que el proceso integral de producción debe trabajar coordinadamente para alcanzar la meta de la empresa.

14. Pasos del proceso en los modelos TOC.

1. Identificar la restricción.
2. Decidir cómo explotar la restricción.
3. Subordinar todo lo demás a la decisión anterior.
4. Elevar la restricción.
5. Volver al principio y buscar una nueva restricción.

15. ¿Qué es el sistema Drum Buffer Rope en el modelo TOC?

Es una metodología de planeamiento, programación y ejecución que surge como resultado de aplicar la TOC a la programación de una fábrica. Consiste en subordinar los procesos a los cuellos de botella, asegurando que estos nunca se queden sin material. En lugar de suministrar una cantidad adicional de material, se trata de controlar los tiempos de proceso.

16. ¿Cuáles son los elementos fundamentales que inspira el modelo LEAN?

• Definir el valor desde el punto de vista del cliente.
• Identificar la corriente de valor.
• Crear flujo.
• Conseguir una metodología pull.
• Perseguir la perfección.

17. ¿En qué se basa el modelo LEAN?

Se basa en cumplir los requisitos del cliente añadiendo valor sin aumentar el coste del producto. Esto se consigue eliminando las mudas (despilfarros).

18. Indicar algunos de las mudas o despilfarros que trata de eliminar el LEAN.

• Defectos.
• Sobreproducción.
• Tiempos de espera.
• Transporte.
• Proceso.
• Inventario.
• Movimientos.

19. ¿Qué es el modelo de las 5S que promueve LEAN?

Es un modelo de orden y limpieza en el trabajo, que además busca aumentar la motivación del personal.

• Clasificar (Seiri).
• Ordenar (Seiton).
• Limpiar (Seiso).
• Estandarizar (Seiketsu).
• Disciplina (Shitsuke).

20. ¿Cuáles son las técnicas o pilares fundamentales sobre las que se apoya o basa el LEAN?

• JIT (Just-in-Time).
• Jidoka.
• Estandarización.
• Heijunka.
• Kaizen.

Gestión de Proyectos

1. Definición de proyecto.

Serie de tareas relacionadas, organizadas secuencialmente y generalmente dirigidas a la obtención de resultados importantes, lo que requiere un largo período para su finalización.

2. Propuestas para la resolución de la gestión de proyectos.

• CPM (Critical Path Method).
• PERT (Program Evaluation and Review Technique).
• Diagrama de Gantt.

3. Fundamentos del modelo CPM.

• Los eventos o actividades del proyecto se representan en una red.
• Las actividades son representadas como nodos en la red.
• Los eventos, que significan el inicio o fin de una actividad, son representados como arcos o líneas entre nodos.

4. Ventajas y desventajas del CPM.

• Ventajas:
  • Proporciona una visión gráfica del proyecto.
  • Predice el tiempo necesario para completar el proyecto.
  • Muestra qué actividades son fundamentales para mantener el programa y que no se retrase.
• Desventajas:
  • Es más adecuado para modelos determinísticos.
  • Solo se pueden considerar tiempos o costes.
  • Se basa en proyectos anteriores.

5. Los pasos básicos en la metodología CPM.

1. Determinar las actividades individuales a desarrollar.
2. Determinar la secuencia de actividades.
3. Dibujar el diagrama de red.
4. Estimar el tiempo para completar cada actividad.
5. Identificar la ruta crítica.

6. Fundamentos del diagrama de Gantt.

En el eje de las X se representa el tiempo. En el eje de las Y se representan las actividades que integran el proyecto. Las actividades se representan con barras horizontales con un punto de inicio y un punto final.

7. Ventajas y desventajas del diagrama de Gantt.

• Ventajas:
  • Es fácil identificar y describir las actividades críticas del proyecto.
  • Permite una representación gráfica del progreso del proyecto.
  • Es un buen medio de comunicación entre el variado personal que forma parte del proyecto.
• Desventajas:
  • No muestra de forma explícita las relaciones entre tareas.
  • Es difícil manejar proyectos con una gran cantidad de tareas.

8. Los pasos básicos en el diagrama de Gantt.

1. Selección de los problemas (oportunidades de mejora).
2. Cuantificación y subdivisión del problema.
3. Análisis de las causas raíz específicas.
4. Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento).
5. Definición y programación de soluciones.
6. Implementación de soluciones.
7. Acciones de Garantía.

9. Fundamentos del PERT.

• PERT modela las actividades y eventos del proyecto como una red.
• En un proyecto, una actividad es una tarea a realizar. Originalmente, en PERT, cada actividad se asignaba a un arco de la red.
• Los eventos se representan en nodos.
• Antes de que una actividad pueda comenzar, todas las actividades predecesoras deben ser completadas.

10. Ventajas y desventajas del PERT.

• Ventajas:
  • Tiempo esperado de finalización del proyecto.
  • Probabilidad de completar el proyecto antes de la fecha especificada.
  • La ruta crítica.
  • El coste de la actividad.
• Desventajas:
  • Las estimaciones de tiempo de cada actividad son subjetivas y dependen del juicio del decisor.
  • Incluso si los tiempos de actividad están bien estimados, PERT asume una distribución beta para estos tiempos estimados, pero la distribución real puede ser diferente.
  • Incluso si el supuesto de distribución beta se mantiene, PERT asume que la distribución de probabilidad del tiempo de finalización del proyecto es la misma que la de la ruta crítica.

11. Pasos básicos en la metodología PERT.

1. Identifique las actividades y duración específica.
2. Determine la secuencia apropiada de las actividades.
3. Construya un diagrama de red.
4. Determine el tiempo requerido para cada actividad.
5. Determine la trayectoria crítica.
6. Actualice el diagrama PERT a medida que progresa el proyecto.

12. ¿Cuál es el objetivo fundamental de los modelos de gestión de proyectos? Argumentar la respuesta.

Tiene como principal objetivo tomar el control, la dirección y la planificación de los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto. Si un proyecto experimenta cualquier situación que provoque un incumplimiento de la fecha de finalización, esto resultará en un aumento de los costes calculados inicialmente, lo que haría que el proyecto dejara de tener la rentabilidad esperada.

Marketing y Comercialización

1. ¿Cuál es el papel del marketing en el proceso de intercambio de productos y servicios?

Informar a las empresas sobre las necesidades que demandan los consumidores e informar a los consumidores sobre los productos que ofrecen las empresas.

2. Definición de marketing.

Función técnica de escoger a quién vender y cómo vender, así como programar las acciones correspondientes, buscando la obtención de beneficios mediante la satisfacción de las necesidades del consumidor.

3. Escribe al menos cuatro preguntas a las que el marketing debe tratar de responder.

• Qué vender.
• Cómo vender.
• A quién vender.
• Cuándo vender.

6. Proporcionar al menos dos técnicas o herramientas para el estudio de la función de la demanda.

• Métodos elementales (ej.: inclusión, benchmarking de productos competidores).
• Métodos estadísticos (ej.: encuestas, análisis de datos).

7. Indicar al menos dos técnicas o herramientas para el desarrollo de estudios de mercado.

• Pruebas de mercado.
• Encuestas.
• Técnicas de panel.

9. Proporcionar al menos cuatro posibles canales de distribución en los mercados de consumo.

• Fabricante 🡲 Consumidor.
• Fabricante 🡲 Detallista 🡲 Consumidor.
• Fabricante 🡲 Mayorista 🡲 Detallista 🡲 Consumidor.
• Fabricante 🡲 Agente 🡲 Mayorista 🡲 Detallista 🡲 Consumidor.

10. Indique al menos cuatro métodos de fijación de precios que conozcan.

• Mediante márgenes.
• Basado en la competencia.
• Basado en la demanda esperada.
• En función de la demanda.

11. Desarrollar la metodología para la determinación de un precio sobre la base de una ganancia esperada.

1. Se determina la tasa de rentabilidad.
2. Se estima el volumen de ventas esperadas.
3. Se calcula el precio en función de estos dos factores.

12. Indicar los elementos clave en la comercialización.

• Empresas/competencia.
• Suministradores.
• Intermediarios.
• Mercado.
• Entorno.

13. Proporcionar al menos 4 tipos diferentes de marketing.

• Instituciones con ánimo de lucro:
  • Marketing agrícola.
  • Marketing internacional.
• Instituciones sin ánimo de lucro:
  • Marketing político.
  • Marketing social.

Gestión de Recursos Humanos

1. Objetivos de la gestión de los RRHH.

El objetivo de la gestión de los recursos humanos es mejorar la eficiencia del capital humano y el aprovechamiento de todo su potencial.

2. Diferencias entre actitud, aptitud y habilidad.

• Actitud: Predisposición de ánimo manifestada por la persona, que da lugar a una suposición del comportamiento organizacional.
• Aptitud: Disposición o capacidad de la persona para lograr un buen desempeño en un empleo o tarea. Nivel de suficiencia o idoneidad para el desempeño.
• Habilidad: Destreza para ejecutar una cosa o capacidad y disposición para negociar y conseguir los objetivos a través de acciones en relación con las personas, ya sea a título individual o en grupo.

3. Escribir al menos dos características diferenciadoras entre los modelos propuestos por las teorías X e Y.

• Teoría X:
  • Las personas tienen aversión al trabajo.
  • Por lo tanto, deben ser dirigidas, obligadas, «controladas» e, inclusive, amenazadas con castigos para que desempeñen sus trabajos y alcancen los objetivos de la organización.
• Teoría Y:
  • El esfuerzo físico y mental en el trabajo es algo natural.
  • Las personas valoran la autodirección y el autocontrol.
  • Existe un nivel de compromiso con los objetivos.
  • Las personas promedio aprenden (con un clima adecuado) a aceptar y buscar responsabilidades.

4. Indicar al menos tres diferencias entre los modelos propuestos por las teorías Y y Z.

• Teoría Y:
  • El esfuerzo físico y mental en el trabajo es algo natural.
  • Las personas valoran la autodirección y el autocontrol.
  • Las personas promedio aprenden (con un clima adecuado) a aceptar y buscar responsabilidades.
• Teoría Z:
  • Desarrollo de las habilidades humanas.
  • Estabilidad del empleo.
  • Ampliación de horizontes profesionales (desarrollo de aptitudes y habilidades).

6. Indicar al menos 3 tipos de necesidades según la teoría de Maslow.

• Necesidades fisiológicas: De mantenimiento de la vida.
• Necesidades de seguridad: De liberación de daños físicos y del temor de perder propiedades, alimentos o empleos.
• Necesidades de afiliación: De aceptación por los demás, ya que las personas son seres sociales y tienen necesidades de pertenecer.

7. ¿Cuáles son los objetivos clave en la política de gestión de personal?

Analizar, desarrollar y potenciar las actitudes, las aptitudes y las habilidades del personal, utilizando técnicas de conducta, motivación, comunicación y liderazgo.

8. Indicar al menos 4 formas de remuneración variable.

• Comisiones por ventas.
• Bonus discrecionales.
• Primas de producción por actividad.
• Primas basadas en la evaluación del rendimiento.

10. Ventajas y desventajas de los sistemas de remuneración fijos y variables.

• REMUNERACIÓN FIJA:
  • Ventajas:
    • Sencillez de aplicación.
    • Los trabajadores saben cuánto van a cobrar pase lo que pase.
  • Desventajas:
    • No ofrece incentivos.
• REMUNERACIÓN VARIABLE:
  • Ventajas:
    • La remuneración puede ser mayor, según el esfuerzo.
  • Desventajas:
    • Falta de control salarial.

11. Indicar al menos 4 tipos de modelos de contratación.

• Contrato indefinido.
• Contrato temporal.
• Contrato para formación y aprendizaje.
• Contrato en prácticas.

12. ¿Qué papel juegan los recursos humanos en los sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones?

• Identificación de las competencias requeridas.
• Identificación de las competencias disponibles.
• Evaluación de las desviaciones.
• Desarrollo de las competencias y su disponibilidad.