Liderazgo y Habilidades Gerenciales: Claves para el Éxito Organizacional
Habilidades Esenciales para una Gerencia Exitosa
Una persona que cumpla un rol gerencial debe poseer habilidades tecnológicas y habilidades humanas. Pero, ¿a qué se refiere cada una?
Habilidades Tecnológicas en la Gerencia
Las habilidades tecnológicas se refieren a las aptitudes y conocimientos que debe tener el gerente para hacer uso y aprovechamiento de recursos tecnológicos, como sistemas electrónicos, que van a incrementar la producción y la efectividad de la empresa. Conocer y saber utilizar estos recursos es esencial para que la compañía avance en sus objetivos y metas. El gerente debe estar bien adiestrado en estas habilidades para así poder capacitar a otros y resolver de manera efectiva los problemas que estos recursos pueden traer.
Habilidades Humanas y Gestión del Talento
Las habilidades humanas se refieren a la capacidad del gerente para gestionar su recurso humano, también conocido como el talento humano. Este es el recurso intangible y más importante de una empresa, ya que contribuye a la operacionalización de la institución. Por esto, un gerente exitoso conoce y sabe cómo aprovechar el recurso humano. Estas habilidades requieren de una inteligencia emocional que le va a permitir al gerente interactuar efectivamente con su personal, clientes y proveedores.
La Importancia de la Perspectiva y la Actitud Gerencial
¿Qué importancia tienen la perspectiva y la actitud del gerente como competencias para lograr una gerencia exitosa?
La Perspectiva: Visión Estratégica del Gerente
La perspectiva es la visión que tiene el gerente de la compañía: hacia dónde quiere que esta llegue, cómo llegar ahí y de esta manera alcanzar los objetivos y metas de las empresas. La visión o perspectiva del gerente le permite analizar el camino por el que debe seguir la empresa y esto contribuirá a lograr una gerencia exitosa, ya que las decisiones no serán tomadas al azar, sino que serán bien premeditadas antes de ser ejecutadas. También esto se refiere al punto de vista del gerente ante situaciones de tensión; una perspectiva clara y analítica contribuirá de igual manera al éxito de la gerencia.
La Actitud: Comportamiento Proactivo y Liderazgo
La actitud se refiere al comportamiento activo y proactivo, es la capacidad de hacer que algo ocurra, haciendo énfasis en la acción. Una buena actitud, de emprendimiento y liderazgo, es lo que va a contribuir, junto con una buena perspectiva, a lograr una gerencia exitosa. Ser proactivo es hacer que las cosas ocurran; es la actitud adecuada de un gerente exitoso.
El Proceso Gerencial bajo la Teoría Y de McGregor
¿Cómo funcionan las etapas del proceso gerencial bajo el estilo de gerencia definido por la Teoría Y de McGregor? ¿Cuándo se utiliza este estilo gerencial y qué ventajas aporta a la organización?
Etapas del Proceso Gerencial (Teoría Y)
- Planificación: El líder y los subordinados discuten y colaboran para fijar los objetivos de la empresa. Existe un compromiso del gerente y el personal por el alcance de estos objetivos.
- Organización: Se utilizan organigramas funcionales en sentido horizontal, con delegación de responsabilidades.
- Dirección: Se promueve un liderazgo participativo, el trabajo en equipo, la asunción de responsabilidades y una comunicación en ambos sentidos (gerente-personal).
- Control: El líder es un impulsor de su personal.
Este estilo gerencial se lleva a cabo cuando se desea adoptar una gerencia democrática de liderazgo y participación, confiando y entregando responsabilidades importantes a cada miembro de la organización, comprometiéndolos así a alcanzar las metas propuestas.
Habilidades Clave que Todo Gerente Debe Poseer
A continuación, se detallan las habilidades fundamentales para un gerente:
Habilidad Técnica
Se refiere al uso de instrumentos y tecnología al momento de realizar un trabajo para obtener resultados en el menor tiempo posible y que sea provechoso para la finalidad del mismo. También se refiere a la capacitación que se tiene para usar dichos instrumentos o métodos.
Habilidad Conceptual
Se trata de la formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos y resolver problemas de forma creativa para solucionar desafíos en el trabajo.
Habilidades Humanas
Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo, también con clientes, proveedores, etc. Estas habilidades se refieren a la forma en la cual se obtienen resultados, manejando bien las emociones, sabiendo trabajar en equipo y gestionándolo para alcanzar una meta o fin común. Incluyen comunicación, empatía, responsabilidad, entre otras.
Importancia de las Habilidades Humanas para el Crecimiento Organizacional
Si no hay habilidades humanas, cuando se es gerente no se podrán alcanzar satisfactoriamente los objetivos y metas planteadas, por lo que no habría un crecimiento organizacional.
Inteligencia Emocional
Capacidad que tiene un individuo de manejar sus emociones en un momento dado. Es la habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual.
Definiciones Clave en la Gerencia
Gerente
Persona que por oficio se encarga de dirigir, gestionar o administrar una sociedad, empresa u otra entidad.
Perfil del Gerente
Son las características, rasgos o cualidades que un gerente debe poseer, tales como:
- Espíritu emprendedor
- Gestión del cambio y desarrollo de la organización
- Habilidades interpersonales
- Habilidad comunicativa
- Liderazgo
- Motivación y dirección del personal
- Espíritu competitivo
- Integridad moral y ética
- Capacidad crítica y autocorrectiva
Empatía
Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona.
Factores del Perfil Gerencial
El perfil del gerente se compone de varios factores:
Habilidades (Destrezas)
- Conceptuales: Capacidad de transformación del gerente, de lo teórico en resultados.
- Humanas: Capacidad de interrelacionarse con otras personas. Se trata del gerente como ser social.
- Técnicas: Capacidad de utilizar las herramientas que le permitan hacer más rápido y fácil el trabajo.
Competencia (Conducta)
Tiene que ver con la actitud (conducta).
Conocimiento
Saberes, está relacionado con el cambio de conducta a partir de una información. Se encuentra localizado en el capital humano.
Actitud
La conducta que toma frente a una situación cualquiera.
Perspectiva
Proyección del futuro, ser emprendedor, visionario.
Teorías X e Y de McGregor: Postulados y Estilos Gerenciales
Supuestos de la Teoría X
Según McGregor, los supuestos de la Teoría X sobre los empleados son:
- Trabajan lo menos posible.
- Carecen de ambición.
- Evitan responsabilidades.
- Prefieren que los manden.
- Se resisten a los cambios.
- Son crédulos y están mal informados.
- Harían muy poco por la empresa si no fuera por la dirección.
Supuestos de la Teoría Y
Según McGregor, los supuestos de la Teoría Y sobre los empleados son:
- Consideran el trabajo tan natural como el juego.
- Se autodirigen para conseguir los objetivos.
- En ciertas condiciones, buscan responsabilidades.
- Tienen imaginación y creatividad.
- Sienten motivación y quieren perfeccionarse.
- Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensación por lograrlos.
- Asumen los objetivos si se les reconocen los méritos.
Estilos Gerenciales Basados en las Teorías de McGregor
Estilo Autocrático (Teoría X)
- Planeación: Fija los objetivos y metas de forma unilateral.
- Organización: Organización vertical (jerarquía).
- Dirección:
- Comunicación unidireccional.
- Liderazgo represivo.
- Poca motivación del personal.
- El gerente es un Jefe.
- Control: Búsqueda recurrente de errores para castigar.
Estilo Democrático (Teoría Y)
- Planeación: Objetivos y metas se establecen en conjunto con el equipo de trabajo.
- Organización: Organigramas horizontales.
- Dirección:
- Liderazgo bidireccional.
- Liderazgo positivo.
- Participativo.
- El gerente es un líder, un coach.
- Control: Busca soluciones.
Estilo Consultivo
Define objetivos y metas o los problemas. Esto lo realiza el gerente conjuntamente con sus subordinados, haciéndolos participar con sus propias ideas. El gerente también selecciona las alternativas, las evalúa, elige la mejor, realiza la ejecución y la controla.
Estilo Deliberativo
El gerente comparte y hace participativas las dos primeras funciones: definir los objetivos y metas, y seleccionar las alternativas a seguir.
Estilo Resolutivo
Se amplía un poco más la plataforma participativa, viéndose en conjunto la definición de metas y objetivos, la selección de las posibles alternativas y la evaluación de las mismas. Sin embargo, el gerente se reserva la decisión de elegir cuál alternativa es la mejor, realiza la ejecución y la controla.
Estilo Participativo
El gerente solamente se reserva el control; este estilo se resuelve en conjunto.
Estilo Colegiado
Todas las funciones se resuelven en conjunto, incluyendo el control. Sin embargo, este estilo es aplicable a algunos tipos de organizaciones, estructuras muy especiales como, por ejemplo, una sociedad de profesionales donde cada uno aporta desde su especialidad y nadie es jefe.