Fundamentos de Comportamiento del Consumidor: Conceptos Clave y Aplicaciones

Evaluación de Conceptos sobre el Comportamiento del Consumidor

A continuación, se presenta una serie de afirmaciones sobre el comportamiento del consumidor, clasificadas como Verdadero (V) o Falso (F):

1. Un grupo es un conjunto de personas físicamente próximas entre sí, reunidos en el mismo lugar por un tema en particular. F
2. Un grupo de referencia es un grupo que sirve como parámetro comparativo para los individuos. V
3. Un grupo de rechazo es un grupo al que el individuo no pertenece y tampoco quiere pertenecer. F
4. Un grupo simbólico es aquel al que el individuo aspira a pertenecer pero no puede. V
5. Los amigos son el grupo de mayor influencia para el consumidor. F
6. Los grupos de compra son aquellos formados para proteger al consumidor de los abusos cometidos por las empresas. F
7. Un vocero ejecutivo es una celebridad que representa a la empresa; un ejemplo típico es el de Pancho Ibáñez, quien representa a La Serenísima. F
8. El incorporar sellos de aprobación al anuncio publicitario es un ejemplo de aplicación que hace el marketing de los grupos de referencia. V
9. Los grupos pequeños, primarios, informales y simbólicos son de mayor interés para el marketer por su gran influencia en el consumidor. F
10. Una apreciación verdadera sobre la influencia que la cultura tiene en nuestra vida diaria requiere conocimientos de por lo menos otra sociedad. V
11. Valores finales incluyen ser obediente y responsable. F
12. Las bases de cualquier cultura están compartidas a través del lenguaje. V
13. La repetición del anuncio puede reforzar pero no crear creencias culturales o valores. F
14. Los consumidores operan en un mundo imperfecto donde no maximizan sus decisiones en términos económicos. V
15. Cuando los consumidores realizan una compra emocional, ponen mucho énfasis en el proceso previo de búsqueda de información. F
16. Ernesto busca un auto nuevo. Él ha eliminado todos los coches en donde 4 personas usan una técnica disyuntiva para achicar su espectro de alternativas. F
17. El aprendizaje formal es el que se brinda en los colegios y universidades. F
18. El concepto de cultura está asociado a lo que los miembros consideran una necesidad y lo que consideran un lujo. V
19. Como otras características biológicas innatas, la cultura es aprendida. F
20. Enculturación es el aprendizaje de una nueva cultura. V
21. Si bien podemos decir que la cultura ejerce una influencia imperceptible en la sociedad, la misma no nos guía acerca de los aspectos puntuales como dónde vacacionar o qué auto comprar. F
22. La experiencia del pasado es considerada una fuente de información externa. Cuanto más importante sea nuestra experiencia pasada, menos información interna se necesitará para llegar a la decisión. F
23. Mensajes unilaterales resultan más persuasivos que los de tipo bilateral, ya que aportan credibilidad de la fuente. F
24. Las segmentaciones psicográficas resultan ser de tipo a posteriori. V
25. El diseño de una comunicación persuasiva implica elaborar un plan a priori de control que permita el relevamiento de la decodificación del mensaje por parte de la audiencia. V

Ejercicios de Selección Múltiple y Aplicación

Para mucha gente la pertenencia a una clase social funciona como un… b. Grupo de referencia
Un grupo de… es un grupo dedicado a proporcionar ayuda… e. Acción del consumidor
Un uso… de una celebridad es cuando esta presta su nombre para un producto aun no siendo un experto en la materia. b. Endoso
Cuando una celebridad representa a una marca o empresa durante un periodo extenso, está considerado un VOCERO de la marca.
Cuando personas como Bill Gates o Steve Jobs… b. Ejecutivos
Pablo juega al fútbol en la selección de su colegio y considera a Román… Román constituye para Pablo un GRUPO SIMBÓLICO.
El último índice de Nivel Socioeconómico en el país muestra que la mayoría de la población pertenece a las clases… c. C3; D1
Una medición objetiva de la clase social utiliza una cantidad de variables… b. Socioeconómicas
Ocupación, ingreso y educación son típicas variables OBJETIVAS cuando se mide la clase social.
En una sociedad de mercado, el… es frecuentemente asociado con el poder de compra. e. Status
De acuerdo a la medición… pertenencia e identificación del individuo… c. De reputación
Creencias culturales, valores y costumbres continuarán hasta que… d. Brinden satisfacción.
Pedro aprendió qué marcas de alimentos comprar yendo al supermercado de chico con su madre. Esto constituye el… a. Aprendizaje formal
En casos de una… el consumidor ya tiene criterio para evaluar la categoría… c. Solución limitada de problema
La experiencia del consumidor con un producto desempeña un papel principal en la etapa del modelo de… la toma de decisión. b. Del proceso
… incluye los códigos de conducta… “correcto” o “incorrecto”. e. El ambiente
Ana disfruta de tomar una Coca Cola Light, le es indiferente la Sprite Zero y no le gusta la Pepsi Light. Por lo tanto, Sprite Zero forma parte de su… a. Conjunto inerte
Juan Carlos quiere una cámara digital y… d. Conjuntiva
Martín necesita un auto híbrido donde… c. Solución limitada de problema
Compradores impulsivos e irracionales son típicos ejemplos de… b. Consumidor pasivo
María necesita unos jeans nuevos. Ella sabe que los jeans de Levis… e. Solución rutinaria de problema
La/Los… funcionan como agentes culturales primarios. d. Familia
¿Qué se entiende por? ABC1: Clase social alta y media alta; C2: Clase social media típica; C3: Clase social media baja; D1: Clase social baja superior; D2: Clase social baja inferior; E: Marginal
Sabemos que ellos ofrecen calidad, por eso nos decidimos por esa marca. DE REFERENCIA AL AFECTO
Elegimos la medicina prepaga porque nos brindó una excelente hotelería. DISYUNTIVA
Para nosotros lo más importante en un auto es el diseño, y esta marca tiene el diseño que más nos gusta. LEXICOGRÁFICA
Seleccionamos la medicina prepaga porque no presentó características inapropiadas. CONJUNTIVA
Por esta marca pagamos un poco más pero nos garantiza mayor calidad. COMPENSATORIA
La… afecta la/el… del mensaje. c. Credibilidad de la Fuente; decodificación
La investigación psicográfica requiere de un tipo de análisis… para el procesamiento de los datos relevados. b. De conglomerados
¿Cuál de los siguientes enfoques no corresponde a los utilizados habitualmente para la realización de un tipo de segmentación sobre un estilo de vida? d. Sobre educación, ocupación e ingresos.
¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte del impacto situacional en la compra y consumo de productos y servicios? b. Entorno psíquico.