Comunicacion estructurada
Es el estudio sistematico y aplicacion cuidadosa del conocimiento sobre la forma como la gente, individuos y grupos actua en las organizaciones?
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Metas del Comportamiento Organizacional?
Describir, Entender, Predecir, Controlar
En la actualidad, un complejo conjunto de fuerzas afcta la naturaleza de las organizaciones y se clasifican en cuatro areas:
Gente, Estructura, Tecnologia, y ambiente
La constituye el sistema social interno de la organización y consiste en individuos y grupos que pueden ser grandes o pequeños, informales o formales, oficiales o extraoficiales?
Gente
Define la relación y el uso formal de la gente en las organizaciones donde se requieren diferentes puestos para realizar todas las actividades de la organización:
Estructura
Proporciona los recursos con la que la gente trabaja y afecta las tareas que realiza, permite a los colaboradores hacer mas y mejor trabajo:
TECNOLOGIA
Pueden ser internos o externos y todas las organizaciones funcionan en su interior:
AMBIENTE
Ofrecen explicaciones de cómo y por que la gente piensa, siente y actua como lo hace, asi como formula propuestas tentativas comprobables mediante la investigación:
TEORIAS
Es el proceso de reunir e interpretar información pertinente sustentada en una teoría conductual o que ayude a cambiarla:
INVESTIGACION
Es la aplicación consciente de los modelos conceptuales y resultados de investigación con el fin de mejorar el desempeño individual y organización en el trabajo:
PRACTICA
Diferencias individuales, percepción, integridad de la persona, conducta motivada, deseo de participación, valor de la persona conforman:
NATURALEZA DE LA GENTE
Sistemas sociales, interés mutuo, ética conforman:
NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES
es como la gente mira a el mundo y observa las cosas de modo diferente:
PERCEPCION
es como la gente tiende a poner atención a los rasgos de su ambiente de trabajo congruentes con sus propias expectativas:
PERCEPCION SELECTIVA
Aunque las organizaciones desearían contratar solo el cerebro o habilidades de una persona en realidad deben emplear a la persona completa:
INTEGRIDAD DE LA PERSONA
Implica que el ambiente organizacional es mas de cambio dinamico que un nconjunto estatico de relaciones:
SISTEMAS SOCIALES
Las organizaciones necesitan capital humano y las personas necesitan a las organizaciones, las organizaciones tienen un propósito humano y se basan en:
INTERES MUTUO
Con el fin de atraer y coservar a los empleados valiosos, asi como el uso de principios y valores morales para afectar la conducta de individuos:
ETICA
Alienta y respalda el crecimiento y desarrollo de los empleados:
Recursos Humanos de apoyo
Para la eficacia se requieren diferentes conductas de los administradores en diferentes ambientes:
CONTINGENCIA
Se evalúan los resultados de los programas de comportamiento organizacional en términos de su eficiencia:
ORIENTACION A RESULTADOS
Todas las partes de una organización interactúan en una relación compleja:
SISTEMAS
Diferentes situaciones requieren diferentes practicas de conducta para una mayor eficacia:
ENFOQUE DE CONTINGENCIA
Representan nuestra visión descriptiva de la forma como se conduce el mundo se obtienen tanto de la investigación y de experiencias personales:
PREMISA DE LOS HECHOS
Representan la visión de ciertas metas y actividades deseadas:
PREMISAS DE VALOR
Representa un cuadro desafiante de lo que pueden ser en la organización:
VISION
Identifica el negocio en que se halla, nichos de mercado que trata de servir:
MISION
Son formulaciones mas o menos concretas de logros que la organización busca alcanzar en periodos establecidos:
METAS
Estos modelos constituyen el sistema de creencias que domina el pensamiento de la administración y afectan las acciones de administración en cada reorganización:
MODELOS COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
A la personas promedio le desagrada el trabajo y lo evitara en lo posible:
TEORIA X
El trabajo es tan natural como el juego o el descanso:
TERORIA Y
AUTOCRATICO | DE CUSTODIA | DE APOYO | COLEGIADO | DE SISTEMAS | |
Base del modelo | PODER | RECURSOS ECONOMICOS | LIDERAZGO | ASOCIACION | CONFIANZA, COMUNIDAD, SIGNIFICADO |
Orientación de administración | AUTORIDAD | DINERO | APOYO | TRABAJO EN EQUIPO | INTERES, EMPATIA, |
Orientacion de empleados | OBEDIENCIA | SEGURIDAD Y PRESTACIONES | DESEMPENO DEL TRABAJO | CONDUCTA RESPONSABLE | CARÁCTER |
Resultado Psicologico en empleados | DEPENDENCIA DEL JEFE | DEPENDENCIA DE ORGANIZACIÓN | PARTICIPACION | AUTODISCIPLINA | AUTOMITIVACION |
Necesidades satisfechas de los empleados | SUBSISTENCIA | SEGURIDAD | ESTATUS Y RECONOCIMIENTO | AUTORREALIZACION | AMPLIO ALCANCE |
Resultados de desempeño | MINIMOS | COOPERACION PASIVA | DESPERTAR | ENTUASIASMO DE IMPULSOS | PASION Y COMPROMISO MODERADO |
Es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra:
LA COMUNICACIÓN
Es el método por el cual un emisor llega hasta un receptor con un mensaje y requiete de ocho pasos ya sea hablado, gesticulado o algún otro medio:
PROCESO DE COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Proceso de comunicación:
Paso 1. Desarrollar la idea que trata de transmitir
Paso2. Codifique es convertir la idea en palabras, graficas u otros simbolos para transmitir
Paso 3. Transmitirlo por el método elegido, como un memo, llamada telefónica o visita personal
Paso 4. Recibir es donde la otra persona recibe un mensaje
Paso 5. Decodificar el mensaje de modo que se entienda
Paso 6. Acepte o rechace el mensaje
Paso 7. Use la información el receptor
Paso 8. Realimente cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor ocurre la retroalimentación
Esta diseñado para evitar riesgos y la imagen de falta de competencia, suele generar una motivación hacia el control y un acento en la victoria:
RAZONAMIENTO DEFENSIVO
Se trata del conflicto y ansiedad internos que se manifiestan cuando la gente recibe información incompatible con sus sistemas de valores:
DISONANCIA COGNITIVA
Aunque el receptor reciba el mensaje y de verdad se esfuerce para decodificarlo existen numerosas interferencias que pueden limitar su comprensión:
RUIDO
Son interferencias en la comunicación que surgen de las emociones humanas, valores y malos habitos de escucha:
BARRERAS PERSONALES
Son interferencias en la comunicación presentes en el ambiente en el cual tiene lugar como por ejemplo el ruido el ruido que ahoga de momento un mensaje de voz:
BARRERAS FISICAS
Surgen de las limitaciones en los simbolos con los que nos comunicamos:
BARRERAS SEMANTICAS
Simbolos de la comunicación:
PALABRAS, SENALES SOCIALES, FACILIDAD DE LECTURA
Son el principal símbolo de comunicación en el trabajo:
PALABRAS
Son fragmentos de información positiva o negativa que influyen en reacción de las personas a una comunicación:
SENALES SOCIALES
Es el proceso de haber que la redacción y el discurso sean comprensibles:
FACILIDAD DE LECTURA
Son un segundo tipo de símbolo para aclarar la comunicación verbal:
IMÁGENES
Es un tercer tipo de símbolo de comunicación es la acción también conocido como comunicación no verbal:
ACCION
La gente se comunica por medio de su cuerpo en las interacciones personales:
LENGUAJE CORPORAL
Es el flujo de información de niveles superiores a niveles inferiores:
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Es la diferencia entre lo que una persona dice y hace:
BRECHA DE CREDIBILIDAD
Atraviesa las líneas de mando, necesaria para coordinar entre departamentos:
COMUNICACIÓN LATERAL
Es un conjunto comlejo de relaciones humanas que interactúan de muchas maneras, tanto como estrellas en el universo:
SISTEMA SOCIAL
Se contrae adicional al contrato económico en que el talento, tiempo y energía se intercambian por sueldos, horarios y condiciones:
CONTRATO PSICOLOGICO
Es cuando las personas actúan de acuerdo con las expectativas de otros:
CULTURA SOCIAL
Es el reconocimiento de la significativa influencia de las organizaciones sobre el sistema social:
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es el patrón de acciones esperadas de una personas en actividades que incluyen a terceros y representa la posición de una persona en el sistema social:
ROL
Es un modelo que representa un rol que guía a otro empleado:
MENTORES
Es cuando los roles no están bien definidos o son sustancialmente desconocidos:
AMBIGÜEDAD DE LOS ROLES
Es el rango social que una persona ocupa en un grupo:
ESTATUS
Son cosas visibles externas que se agregan a una persona como prueba de su rango social:
SIMBOLOS DE ESTATUS
Se recurre a entrevistas y cuestionarios de respuesta abierta con el fin de determinar los valores y creencias de los empleados: