Comunicación Efectiva: Conceptos Esenciales y Habilidades Interpersonales para el Éxito
Fundamentos de la Comunicación
¿Qué es comunicación?
En el contexto de la comunicación, es una persona que tiene información, necesidades o deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas.
¿Qué es la comunicación humana?
Son los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la señal, el gesto o la imagen hasta la palabra escrita o hablada.
¿Cuál es la diferencia entre lengua y lenguaje?
- La lengua: Es el idioma que se adquiere en una región, complementada con modismos y costumbres.
- El lenguaje: Es un conjunto de palabras universales.
¿Cuántos tipos de gramáticas hay y menciónelos?
Hay 6 tipos:
- Prescriptiva
- Descriptiva
- Tradicional
- Funcional
- Generativa
- Formales
¿Qué es la gramática?
Es el estudio de las reglas y principios que regulan el uso de las lenguas.
¿Cuántos tipos de texto hay?
Hay 8 tipos:
- Científicos
- Administrativos
- Jurídicos
- Periodísticos
- Humanísticos
- Literarios
- Publicitarios
- Digitales
¿Qué es la sencillez de un texto?
Es escribir sin afectaciones ni artificios, lo que permite captar la información sin pensar en lo escabroso o complicado del mismo; es dar fluidez y transparencia al texto.
¿Cuáles son los principios de redacción?
- Claridad
- Integridad
- Brevedad
- Cordialidad
- Coherencia
¿Cuáles son las técnicas de la lectura y su comprensión?
- Examinar y repasar
- Lectura completa del texto
- Localizar e investigar términos desconocidos
- Formular preguntas para identificar ideas principales
- Resolver las preguntas formuladas
- Elaborar un resumen con las respuestas
¿Cuál es la finalidad de un lector?
- Adquirir conocimientos sobre una materia
- Profundizar o ampliar lo que ya se tiene
- Distraerse o pasar un rato agradable
- Influir en la manera de pensar, sentir y querer
¿Cómo definimos comunicación social?
Como un campo de estudios interdisciplinarios que investigan la información y la expresión, los medios de difusión masivos y las industrias culturales.
Comunicación Interpersonal: Conceptos y Elementos
¿Cómo podemos definir la comunicación interpersonal?
Se puede definir como todas las acciones que nosotros realizamos y son perceptibles por el mundo externo.
¿Qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia, de una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que este tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia. De esta manera, estos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente.
¿En la comunicación intervienen diversos elementos que facilitan la comunicación. ¿Cuáles son y describa cada uno de ellos?
- Emisor: La persona (o personas) que emiten un mensaje.
- Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
- Mensaje: Contenido de la información que se envía.
- Canal: Medio por el cual se envía el mensaje.
¿Qué hace el emisor en el proceso de la comunicación?
El emisor trata de establecer una correspondencia de significado con el receptor al seleccionar los símbolos.
¿En qué forma se da el mensaje?
El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor.
¿Qué es el canal?
Es el método de transmisión del mensaje de una persona a otra (como el aire para las palabras habladas y el papel para las letras).
¿Cuáles son las 3 funciones básicas de la comunicación interpersonal?
- La función informativa
- La función reguladora
- La función afectiva
¿Cuáles son los objetivos principales de la comunicación interpersonal?
- Satisfacer nuestras necesidades sociales
- Fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad
- Desarrollar relaciones
- Intercambiar información
- Influir en los demás
¿Menciona algunos tipos de comunicación interpersonal?
- Conversación breve
- Conversación de taller
- Conversación de pelea
- Conversación de resentimiento
- Conversación directa
¿Qué es la conversación breve?
Es plantear lo obvio; puede ser una conversación amistosa, sociable y entretenida, con un estado de ánimo relajado y cómodo. Es contar algo sobre sí mismo, como una historia.
¿Qué es una conversación de taller?
Es el medio por el cual un jefe o un trabajador puede obtener información de cómo van las cosas, por medio de procesos como el de recoger y ofrecer información, monitoreando.
¿Qué es la conversación de pelea?
Es cuando una persona prácticamente invita a una pelea por medio de su comportamiento. Tiene un estado de ánimo enojado, tenso o agresivo. Sus acciones pueden ser ordenar, asumir, culpar, demandar o amenazar, y usa palabras como ‘debería’, ‘nunca’, ‘todos’, ‘porque’ o preguntas dirigidas.
Habilidades y Estilos de Comunicación
¿Cuáles son los tres estilos de comunicación?
- Pasivo: Es evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y apático. No enfrenta retos, no tiene estímulos para trabajar, ni metas y expectativas claras; tiene mirada vacía y falta de contacto visual.
- Agresivo: Es brusco e imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador. Le falta seguridad en sí mismo y desconfía de otros. Su mirada es agresiva, voz dura, puño cerrado.
- Asertivo: Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable. Sabe escuchar, su mirada es directa, sabe lo que quiere y lo expresa directamente.
¿Cuáles son las tres actitudes básicas que favorecen la comunicación?
- La empatía: Implica la capacidad de ver un asunto desde la perspectiva del otro, la capacidad de ponerse en su lugar, en meterse en la piel de la otra persona.
- La aceptación: Implica la tolerancia a las diferencias ajenas, al aceptar que otras personas son diferentes, para aceptar esto sin que nos sintamos amenazados.
- La congruencia: Es sinónimo de autenticidad, en el sentido de que se da sin dobleces, sin disociación entre nuestro pensar, sentir y actuar.
¿Menciona algunas técnicas para tener una buena comunicación?
- Escuchar con respeto, evitar las distracciones.
- Escuchar con atención permite enriquecer la información y complementarla con nuestras ideas. Al término de la exposición, podemos pedir la palabra para opinar; en caso de haber dudas, preguntar para evitar malos entendidos.
¿Mencione y describa algunas habilidades de comunicación que nos ayudan a mejorar nuestras relaciones interpersonales?
- Escuchar: Requiere de un gran esfuerzo, superior al que se hace al hablar, ya que quien escucha tiene que interpretar lo que están diciendo.
- Empatía: Es ponerse en los zapatos del otro, es sentir lo que esa persona te está diciendo, mostrar interés en lo que dice y, si es un problema, hacerlo nuestro.
- Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
- Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba.
¿Qué es una habilidad?
Es la disposición que muestra el individuo para realizar tareas o resolver problemas en áreas de actividades determinadas, basándose en una adecuada percepción de los estímulos externos y en una respuesta activa que redunde en una actuación eficaz.
¿De qué depende la clave para lograr la competencia de la comunicación interpersonal?
Depende de la capacidad de desarrollar habilidades que nos permitan adaptarnos con facilidad a los tipos más variados de situaciones y actuar de la forma que aprueben los demás y uno mismo.
¿Cuáles son las 4 habilidades de la comunicación y cómo se clasifican?
Las 4 habilidades son: escuchar, leer, hablar y escribir. Estas se clasifican en receptivas y productivas:
- Receptivas: Escuchar y leer.
- Productivas: Hablar y escribir.
Barreras en la Comunicación
¿Qué es una barrera?
Se entiende por barrera a toda aquella estructura que aparece natural o artificial en un espacio, generando una división en dos o más áreas y que dificulta o imposibilita la normal circulación de un lugar a otro.
¿Cuántas categorías se presentan como barreras en una comunicación y cuáles son?
Tres categorías, las cuales son:
- Ambientales
- Verbales
- Interpersonales
¿Cuáles son las barreras ambientales?
Estas son las que nos rodean, son impersonales y tienen un efecto negativo en la comunicación; pueden ser:
- Incomodidad física
- Distracciones visuales
- Interrupciones
- Ruidos
¿Cuáles son las barreras verbales?
Estas son la forma de hablar que se interponen en la comunicación. A modo de ejemplo: personas que hablan otro idioma o personas que hablan muy rápido.
¿Cuáles son las barreras interpersonales?
Es el asunto negativo entre dos personas, que tiene un efecto negativo en la comunicación mutua.
¿Cuáles son las barreras interpersonales más comunes?
Las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas, ambas acompañadas de prejuicios.
¿Qué son las barreras de la comunicación?
Son obstáculos o problemas que se presentan en el proceso de la comunicación, como el ruido, la distracción, palabras poco usuales, etc.
Conceptos Relacionados y Aplicaciones
¿Qué es una comunicación estructurada?
Es la que lleva un orden de los temas a tratar, como puede ser una conferencia.
¿Qué es la publicidad subliminal?
Es todo aquel mensaje audiovisual compuesto por imágenes y sonidos que se emiten por debajo del umbral del receptor consciente y que incita al consumo de un producto.
¿Dónde se utiliza el sentido connotativo?
Se utiliza en la literatura, en el cine, en algunos campos del periodismo, el humor, la publicidad, etc.
¿Qué es la connotación?
Es una de las causas esenciales de los cambios de significado en la estructura del texto, distorsionando el significado original.
¿Qué es el resentimiento?
Es un dolor moral que se reproduce como consecuencia de una ofensa. La persona que lo sufre no logra olvidar esa ofensa, de manera que la vuelve a sentir una y otra vez (resiente). Este sentimiento va acompañado de rencor y hostilidad hacia quienes causaron el daño.
¿Cuál es la intención del resentimiento?
El resentimiento tiene como intención hacer que la persona se sienta culpable por algo que no dijo o no hizo.
¿Cuál es el estado de ánimo de una persona resentida?
Una persona resentida es una persona solitaria que no confía en nada ni en nadie. Es difícil de soportar para los amigos, familiares, compañeros de trabajo o jefes.
¿Cuál es la intención de la conversación de resentimiento?
Lastimar a la persona mediante palabras. En algunas ocasiones se da maltrato psicológico y el receptor se vuelve vulnerable ante las palabras de las personas.
¿Cómo se debe tratar a las personas que están resentidas?
Se debe tratar a las personas con seriedad, siempre apelando a la razón y señalando la situación temporal.
¿Cómo reacciona una persona que está resentida?
Reacciona evadiendo los comentarios de los demás y quejándose.
¿Qué es la autonomía?
En filosofía, psicología y sociología, es la capacidad de tomar decisiones sin intervenciones ajenas. Tener un buen desarrollo mental y psicológico son características fundamentales para tener un buen desarrollo y criterio de decisiones.