Conceptos Clave en Gestión Organizacional: Conflicto, Poder y Cambio

Gestión de Conflictos

Definición de Conflicto

Es el proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre metas o los métodos para alcanzarlas: Conflicto.

Tipos de Conflicto

Es el conflicto que surge dentro de un individuo: Conflicto Intrapersonal.

Son un problema grave para muchas personas porque afectan las emociones individuales: Conflicto Interpersonal.

Son los conflictos que se generan por diferencias entre departamentos: Conflicto Intergrupal.

Fuentes y Causas del Conflicto

  • Cambio organizacional
  • Diferentes grupos de valores
  • Amenazas al estatus
  • Percepciones contrastantes
  • Falta de confianza
  • Descortesía

Percepciones del Conflicto

  • Constructivo
  • Destructivo

Intenciones de los Participantes en el Conflicto

  • Ganar
  • Perder

Estrategias de Resolución de Conflictos

  • Elusión: Retirarse mental y físicamente del conflicto.
  • Suavización: Adaptarse a los intereses de otra persona.
  • Coacción: Usar tácticas para lograr la victoria.
  • Confrontación: Enfrentar el conflicto y trabajar para lograr una solución.

Resultados del Conflicto

  • Perder-perder
  • Perder-ganar
  • Ganar-perder
  • Ganar-ganar

Dinámicas Interpersonales y Comunicación

Creación de Confianza

Es la capacidad de una y otra parte de depender voluntariamente de las palabras y acciones de la otra: Creación de Confianza.

La Asertividad

Es el proceso que consiste en expresar los sentimientos y solicitar cambios legítimos, así como recibir una retroalimentación correcta: La Asertividad.

Facilitación Interpersonal

Es la capacidad de centrarse en las necesidades: Facilitación Interpersonal.

Reconocimiento

Se define como la acción de apreciación de otro: Reconocimiento.

El Poder en las Organizaciones

Definición de Poder

Es la capacidad de influir en otras personas y acontecimientos: El Poder.

Tipos de Poder

Denominado poder referente, carismático y de personalidad: Poder Personal.

Conocido como el poder de la posición: Poder Legítimo.

Conocido como autoridad del conocimiento: Poder Experto.

Es la capacidad de controlar y proporcionar elementos valiosos para los demás: Poder de Premiación.

Es la capacidad para castigar a otro o al menos amenazarlo: Poder Coercitivo.

Política Organizacional

Se refiere a las conductas intencionales para aumentar o proteger la influencia: Política Organizacional.

Respuestas al Uso del Poder

Posibles respuestas al uso de poder: Resistencia, Condescendencia, Compromiso.

Norma de Reciprocidad

Si tú haces algo por mí, yo haré algo por ti: Norma de Reciprocidad.

Estructura Organizacional y Toma de Decisiones

Organización Informal

Es una red de relaciones personales y sociales no establecidas: Organización Informal.

Problemas de la Organización Informal

  • Resistencia al Cambio
  • Conformidad
  • Normas

Comité

Es un tipo específico de reunión de grupo en el que los miembros reciben autoridad para resolver un problema: Comité.

Lluvia de Ideas (Brainstorming)

Método popular para estimular el pensamiento creativo en grupos de más de ocho personas: Lluvia de Ideas.

Toma de Decisiones Delphi

Son grupos de personas que se forman de expertos para compartir y disponen de tiempo para hacerlo: Toma de Decisiones Delphi.

Método Dialéctico de Decisión (MDD)

Sus orígenes se remontan a Platón y Aristóteles y ofrece una manera de resolver problemas: Método Dialéctico de Decisión (MDD).

Procesamiento (Revisión de Reuniones)

Implica dedicar unos minutos después de las reuniones para examinar si estuvo bien: Procesamiento.

Abogado del Diablo

Es una persona que cuestionará las ideas de las demás, buscará hechos probatorios y desafiará su lógica: Abogado del Diablo.

Cambio y Desarrollo Organizacional

Definición de Cambio

Es toda alteración en el ambiente laboral que afecta la operación esperada de los empleados: Cambio.

Equilibrio

Estabilidad relativa entre fuerzas opuestas: Equilibrio.

Efecto Hawthorne

Es la observación de un grupo e interpretación de su importancia: Efecto Hawthorne.

Homeostasis

Personas que actúan para establecer un estado constante de satisfacción de necesidades y proteger el equilibrio: Homeostasis.

Resistencia al Cambio

Son comportamientos de los empleados para desacreditar o impedir el cambio laboral: Resistencia al Cambio.

Tipos de Resistencia al Cambio

Es el desacuerdo con los hechos, el razonamiento y la lógica: Resistencia Lógica.

Se basa en la resistencia interna de emociones y sentimientos: Resistencia Psicológica.

Líderes Transformadores

Son administradores que inician cambios estratégicos audaces para el bien de la organización: Líderes Transformadores.

Etapas del Cambio (Modelo de Lewin)

  • Descongelamiento: Abandonar ideales antiguos.
  • Cambio: Aprender nuevas ideologías.
  • Recongelamiento: Lo aprendido se integra a la práctica real.

Seguridad de los Empleados

Además de las recompensas compartidas, es necesario proteger los beneficios vigentes: Seguridad de los Empleados.

Desarrollo Organizacional (DO)

Es la aplicación sistemática del conocimiento de las ciencias de la conducta en diversos niveles: Desarrollo Organizacional.

Valores Humanistas

Son convicciones positivas sobre el potencial y deseo de crecimiento de los empleados: Valores Humanistas.

Investigación de la Acción

Es el proceso cíclico del uso de la investigación para guiar la acción: Investigación de la Acción.

Etapas del Desarrollo Organizacional

  1. Diagnóstico
  2. Recolección de Datos
  3. Realimentación de Datos
  4. Planificación de la Acción
  5. Intervención de DO
  6. Evaluación y Seguimiento