Conceptos Esenciales: Psicología Laboral, Sociología y Cultura Organizacional

Clima y Cultura Organizacional

El grado de cumplimiento o incumplimiento del contrato psicológico, del cual venimos haciendo referencia, impacta directamente en la satisfacción laboral y, por ende, en el clima de trabajo. Citando a Schein: “La mayoría de los problemas que conllevan al descontento laboral, a las huelgas y a la deserción tienen mucho que ver con incumplimientos evidentes del contrato psicológico.”

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe tiene con sus colaboradores, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos clima organizacional. El clima organizacional puede constituirse en un vehículo u obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella.

La Cultura Organizacional

La cultura organizacional es el patrón general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización. Edgar Schein define la cultura como “un modelo de presunciones básicas –inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna– que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas” (Schein, 1982).

Este “modo de ver” las cosas que ocurren en una organización tiene manifestaciones visibles, como:

• Cómo vestimos en el trabajo.
• Cómo nos dirigimos a nuestro jefe o a nuestros colaboradores.
• La forma en que se distribuye el espacio físico (quién tiene la oficina más amplia, baño privado y piso alfombrado).

Asimismo, existen manifestaciones no visibles de la cultura, que residen en dimensiones profundas, inconscientes y fuertemente condicionantes del comportamiento: son reglas no escritas e incuestionables sobre lo que “está bien y está mal” dentro de una organización.

El Valor de las Preferencias Sociolaborales en la Práctica del Psicólogo Laboral

Conocer las preferencias sociolaborales de una población nos permite descubrir, en parte, las expectativas que conforman el contrato psicológico y accionar en consecuencia. Estamos ante una de las tareas principales de nuestro rol como psicólogos laborales: contribuir para “hacer consciente lo inconsciente”. Esto es, explicitar y promover la comunicación de las expectativas que forman parte del contrato psicológico.

Preguntas Frecuentes sobre Sociología

¿Cuándo se plantea el nacimiento de la sociología? Mencione qué evento estimuló su aparición y cuál es el nuevo actor social que surge.

El nacimiento de la sociología se plantea cuando:

• El hombre burgués se proyecta al plano de dueño y no de esclavo de la naturaleza y de la sociedad.
• Se generalizan las relaciones de mercado y el liberalismo representativo, apareciendo en la sociedad nuevos conflictos, producto del industrialismo.

El estímulo para la aparición de la sociología es la llamada Revolución Industrial.

Aparece un nuevo actor social: el propietario de las fábricas.

Enumere temas de interés para los sociólogos.

1. La población y la salud.
2. La familia y el parentesco.
3. El género y la etnia.
4. La cultura, la socialización y la educación.
5. Los grupos sociales, clases y las organizaciones.
6. El trabajo, la economía y los modos de producción, distribución y consumo.

Definir los conceptos de Macrosociología y Microsociología.

1. Macrosociología: Se interesa por los procesos sociales que operan a largo plazo y por las unidades (grupos, organizaciones, instituciones), estructuras y sistemas sociales de gran escala. Privilegia a la sociedad y las estructuras sociales.
2. Microsociología: Estudia las interacciones entre los individuos. Su objeto de estudio son los pequeños grupos. Privilegia al individuo y a la acción.

Defina qué estudia la Investigación Fundamental y la Investigación Aplicada.

1. Investigación fundamental: Aquella en la que el investigador estudia cuestiones de interés teórico para el avance de su disciplina.
2. Investigación aplicada: Se encamina a responder a cuestiones concretas orientadas a la adopción de determinadas acciones, generalmente por encargo de organismos o empresas interesadas.

Para Durkheim, la sociología es la ciencia de los hechos sociales. Describa sus características.

1. La realidad, independientemente de la acción individual.
2. La exterioridad, respecto a la persona.
3. La coacción, que ejercen sobre ellas.

La Cultura según Marvin Harris y sus Componentes

¿Qué es la cultura según Harris? Características.

Marvin Harris define la cultura como pautas de conducta y pensamiento aprendidos y compartidos que caracterizan a un grupo social. Para los científicos sociales, todo miembro de una sociedad es culto mientras participa de una creación colectiva humana.

Características de la cultura:

• Es conducta aprendida.
• Es un modo de significación e interpretación.
• Cambia y se comparte diferencialmente.
• Se transmite de generación en generación.

Componentes de la cultura:

• Los símbolos.
• El lenguaje.
• Los valores y creencias.
• Las normas.

Choque Cultural, Lenguaje, Valores y Normas

Choque cultural

Cuando entramos en contacto con culturas diferentes y no podemos interpretar el significado de sus símbolos, esto nos crea incertidumbre y, en ocasiones, enojo en los participantes de esa cultura, quienes pueden entender alguna conducta como ofensiva.

El Lenguaje

• El lenguaje oral y escrito es un elemento fundamental de la reproducción cultural.
• Permite la transmisión de la cultura.
• La escritura posibilita el almacenamiento, conservación y transmisión de los conocimientos sociales para el progreso humano.
• No hay lenguas superiores a otras; la riqueza semántica de los idiomas depende de las necesidades sociales.

Valores y Creencias

• Los componentes fundamentales de una cultura son los valores y creencias.
• Estos componentes varían de una sociedad a otra y cambian en una misma cultura.

Las Normas

Las Normas son reglas y expectativas sociales a partir de las cuales una sociedad regula la conducta de sus miembros. Estas pueden ser:

• Proscriptivas: indican lo que no debe hacerse.
• Prescriptivas: indican lo que debe hacerse.

¿Qué es la diversidad cultural?

Se llama patrón universal de la cultura al conjunto de aspectos recurrentes presentes en todas las sociedades. Harris enumera los problemas que toda sociedad debe resolver:

1. La subsistencia en el medio ambiente.
2. La reproducción.
3. La organización del intercambio de bienes y trabajo.
4. Los aspectos creativos, expresivos, lúdicos, estéticos, morales e intelectuales de la vida humana.

¿Qué es cultura elitista y cultura popular?

1. La cultura elitista es propia de un grupo minoritario de personas dentro de una sociedad. Su posesión se convierte en “signo de estatus” que evidencia una cierta condición social. En estos casos, ser “culto” (estar más instruido, preparado) es ser superior, y ser inculto (tener menos educación formal) es un signo de inferioridad.
2. Los términos cultura popular o baja cultura hacen referencia al conjunto de gustos artísticos y literarios, modos de vestir, lugares de esparcimiento que son objeto de elección de las clases bajas o medias de una sociedad, por contraposición con una cultura académica o alta, generalmente más elitista y excluyente.

¿A qué llamamos subculturas y contracultura?

• Subcultura: Se refiere a un grupo de personas que comparten comportamientos y creencias que son diferentes de los de la cultura dominante de su comunidad.
  Marvin Harris la define como “… la cultura propia de una minoría, mayoría, casta u otro grupo dentro de un sistema sociocultural más amplio”. El sexo, la ocupación, la edad pueden ser bases de una subcultura.
• Contracultura: Conjunto de valores, marcos de referencia, pautas de conducta y estilos de vida que orientan el comportamiento de determinadas personas y grupos, y que se oponen a los establecidos por una sociedad.

Explique el etnocentrismo y el relativismo cultural.

1. El etnocentrismo es la tendencia a considerar los rasgos, estilos, ideas y valores observados en otros grupos culturales como inferiores y menos naturales que los del propio grupo. Se trata de la tendencia a juzgar otras culturas según los criterios propios de la cultura a la que pertenecemos.
2. El riesgo del etnocentrismo es la intolerancia y los conflictos que pueden originar.
3. Una alternativa positiva al etnocentrismo es el relativismo cultural. Toda cultura es tan digna de respeto como las demás. Dejando de lado ideas de superioridad de una cultura sobre otra, se llega a una actitud de tolerancia y curiosidad.

Enfoques sobre el Trabajo Humano

¿Cuál es el grado de centralidad del trabajo en la actualidad? ¿Desde el comienzo de las sociedades, el trabajo era una actividad central? Justifique su respuesta.

Según el texto “Los distintos enfoques sobre el trabajo humano”:

Esta actividad puede regular enteramente nuestras relaciones (vínculos sociales creados gracias a las relaciones laborales), estructura nuestro tiempo y espacio (en nuestros planes, primero priorizamos el trabajo y luego administramos el resto de nuestro tiempo; con respecto al espacio, generalmente nos establecemos en cercanía a nuestro lugar de trabajo), y se lleva la mayor parte de nuestra fuerza física y mental (ya sea un trabajo de gran esfuerzo físico o de gran capacidad de razonamiento, nos produce cansancio).

Todas nuestras actividades giran alrededor del trabajo, es por esto que ocupa una centralidad importante en nuestras vidas.

Esto se observa desde la prehistoria, cuando las tribus se identificaban por su trabajo, como cazadores, agricultores, etc.

El Proyecto MOW (Meaning of Work)

¿Qué es el Proyecto MOW? ¿Cuáles son sus variables?

A finales de los años 60 y principios de los 70, la psicología del trabajo intentó elaborar y comprobar un modelo complejo del significado del trabajo que incluyera variables psicológicas.

El modelo MOW considera tres categorías de variables:

• Variables condicionales o antecedentes: situación familiar y personal; trabajo actual e historial de carrera; ambiente macrosocioeconómico.
• Variables centrales: centralidad, normas sociales, resultados laborales valorados, metas laborales e identificación con roles laborales.
• Consecuencias.

¿De qué están compuestas las variables centrales?

• Centralidad

  Creencia general acerca del valor del trabajo en la vida de las personas. En este se distingue el componente creencia-valor (identificación, involucración y compromiso con el trabajo) y el componente orientación-decisión (basado en las preferencias de las personas por unas u otras esferas de la vida).

• Creencias normativas acerca del trabajo

  Razonamientos normativos que actúan como antecedentes de los principios y conductas sociales. Son orientaciones normativas percibidas por los individuos como justas, equitativas y socialmente legítimas.

  Dentro de estas, encontramos dos categorías:

  • Deberes u obligaciones laborales: todo individuo tiene un deber o responsabilidad hacia la sociedad, que se cumple con el trabajo.
  • Derechos laborales: obligaciones que la sociedad tiene para el individuo dentro de un sistema de contrato social.

• Resultados valorados

  Es lo que el trabajo puede proporcionarle al individuo.

  El MOW considera seis funciones a medir: proveer estatus y prestigio; proveer ingresos; mantener ocupado; proveer contactos sociales interesantes; ser vía para prestar un servicio a la sociedad; y la del trabajo como algo interesante y satisfactorio.

• Metas laborales

  Explica las razones por las que los individuos trabajan o sus creencias acerca de las metas de su trabajo ideal.

  El MOW considera once metas a medir: variedad, trabajo interesante, equilibrio entre demandas laborales y habilidades personales, autonomía, horario, salario, condiciones físicas del puesto, oportunidad de aprender, ascenso y relaciones interpersonales.

• Identificación con los roles del trabajo

  Grado en que uno se identifica personalmente con el trabajo, ya sea con las tareas que realiza, con la organización, el producto que realiza o la ocupación que desempeña.

  El MOW propone seis roles laborales a medir: identificación con la tarea, con la profesión, con la compañía, con el producto o servicio, con los compañeros de trabajo y con el dinero retribuido.

¿Qué es el trabajo desde el punto de vista del Proyecto MOW?

Según el Proyecto MOW, el trabajo es el conjunto de valores, creencias y expectativas que el individuo tiene sobre este, teniendo en cuenta la experiencia y el ambiente durante el proceso de socialización laboral.

Cuando hacemos referencia al conjunto de valores, nos referimos a los valores laborales, los cuales se refieren a lo que el individuo espera del trabajo. Estos se componen de dos factores: los extrínsecos (salario, política de empresa, entorno físico) y los intrínsecos (responsabilidad, logros y autonomía).

¿Qué es la aculturación? ¿Cómo se puede llevar a cabo?

• Aculturación: Aprehensión de una determinada cultura, interiorización e identificación de los valores culturales propios y los de las demás culturas en contacto.
• Aculturación psicológica: Proceso mediante el cual las personas cambian, siendo influidas por el contacto con otras culturas y participando en los cambios de la suya. Los inmigrantes deben enfrentarse a dos decisiones: decidir si mantienen su propia cultura en la sociedad de acogida y en qué grado, además de las relaciones con personas de su propio origen; y decidir su nivel de participación en la nueva sociedad, es decir, si se relacionan o no con los autóctonos y la naturaleza de esa relación.

De aquí surgen cuatro posibles estrategias de aculturación:

• Integración: Articular la propia cultura de origen y participar activamente en la sociedad de acogida.
• Asimilación: Cuando el individuo no mantiene su identidad cultural y busca interactuar con otras culturas.
• Separación: Cuando el individuo valora su cultura y rechaza el contacto con la cultura de acogida.
• Marginación: Cuando el interés de mantener la cultura de origen y participar en la cultura de acogida es pequeño.

Defina psicología del trabajo, sus objetivos. ¿Por qué considera que es importante desde el punto de vista de Higiene y Seguridad?

La PSICOLOGÍA DEL TRABAJO es la disciplina que, mediante el uso de conceptos, métodos y prácticas provenientes de la psicología, trata de comprender, describir, predecir, explicar e intervenir en el comportamiento laboral del individuo o grupo. El trabajo promueve la identificación del sujeto y la internalización. La Psicología del Trabajo se halla en la intersección de lo social y lo individual.

Es de suma importancia comprender que el trabajador conlleva una carga psicológica que puede ser positiva o negativa. Para asegurar el buen desempeño laboral, hay que analizar los factores psicológicos y sociales en los que se encuentra (por ejemplo, nueva cultura laboral, disconformidad con el puesto, etc.) y, en aquellos en los que se concluya que el estado no es el óptimo (carencia o abundancia), tratar de corregirlo por el bienestar personal del trabajador, del grupo de trabajo y de la organización.

Otras Teorías y Conceptos Relevantes

Las Teorías de Valores de S. Schwartz

Propone un modelo alternativo que postula la existencia de una estructura de valores estables (diez) para todos los individuos. Estos valores se agrupan dependiendo del objetivo que se desee lograr.

Se pueden representar en un círculo (esta estructura corresponde a la asunción teórica de que los valores forman un continuo motivacional).

Modelo Vitamínico

La salud psicológica es un concepto multidimensional y complejo que identifica determinantes ambientales de la salud mental y establece el modo en que la afecta.

Este modelo es llamado así porque establece el tipo de relación esperable entre cada factor determinante y la salud mental, pero esto no siempre se comporta de forma lineal. Al igual que las vitaminas afectan a la salud, pueden producirse dos reacciones una vez superado un nivel óptimo:

• Incrementos en el nivel de los factores dejan de producir incrementos en la salud mental.
• Incrementos en el nivel de los factores reducen el nivel de salud mental.

Ética Protestante del Trabajo

Es una conceptualización que realizó Max Weber, la cual explica cómo el trabajo se convierte en parte central de la vida de las personas, siendo socialmente aceptado como un método que evita la holgazanería y el derroche.

Según Kornblit, existen cuatro elementos de creencias y normas:

1. La doctrina de lo llamado divino.
2. La doctrina de la predestinación.
3. El fuerte ascetismo.
4. La doctrina de la Santificación.

Actualmente, se cree en la existencia de una nueva ética, donde la EPT es definida como un sistema de creencias relacionado principalmente con el trabajo y, en segundo lugar, con otros aspectos de la vida como los sociales, económicos y políticos.