Definiciones Clave en Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9000
**Términos Relativos a la Persona o Personas**
**Alta Dirección**
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.
**Consultor del Sistema de Gestión de la Calidad**
Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando asesoramiento o información.
**Participación Activa**
Tomar parte en una actividad, evento o situación.
**Compromiso**
Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.
**Autoridad para Disponer**
Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuración.
**Términos Relativos a la Organización**
**Organización**
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
**Contexto de la Organización**
Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
**Parte Interesada**
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
**Cliente**
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
**Proveedor**
Organización que proporciona un producto o un servicio.
**Proveedor Externo**
Proveedor que no es parte de la organización.
**Proveedor de PRC**
Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos.
**Función Metrológica**
Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones.
**Términos Relativos a la Actividad**
**Mejora**
Actividad para mejorar el desempeño.
**Mejora Continua**
Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
**Gestión**
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
**Gestión de la Calidad**
Gestión con respecto a la calidad.
**Planificación de la Calidad**
Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.
**Aseguramiento de la Calidad**
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
**Control de la Calidad**
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
**Mejora de la Calidad**
Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
**Gestión de la Configuración**
Actividades coordinadas para dirigir y controlar la configuración.
**Actividad**
El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto.
**Gestión de Proyectos**
Planificación, organización, seguimiento, control e informe de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto.
**Objeto de la Configuración**
Objeto dentro de una configuración que satisface una función de uso final.
**Términos Relativos al Proceso**
**Proceso**
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
**Proyecto**
Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
**Realización del Sistema de Gestión de la Calidad**
Proceso de establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad.
**Adquisición de Competencia**
Proceso para alcanzar competencia.
**Procedimiento**
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.
Nota 1 a la entrada: Los procedimientos pueden estar documentados o no.
**Contratar Externamente (Outsourcing)**
Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización.
**Contrato**
Acuerdo vinculante.
**Diseño y Desarrollo**
Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto.
**Términos Relativos al Sistema**
**Sistema**
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
**Infraestructura**
Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.
**Sistema de Gestión**
Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.
**Sistema de Gestión de la Calidad**
Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad.
**Ambiente de Trabajo**
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
**Confirmación Metrológica**
Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los requisitos para su uso previsto.
**Sistema de Gestión de las Mediciones**
Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control de los procesos de medición.
**Política de la Calidad**
Política relativa a la calidad.
**Visión**
Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.
**Misión**
Propósito de la existencia de la organización tal como lo expresa la alta dirección.
**Estrategia**
Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.
**Términos Relativos a los Requisitos**
**Objeto**
Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse.
**Calidad**
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
**Clase**
Categoría o rango dado a diferentes requisitos para un objeto que tienen el mismo uso funcional.
**Requisito**
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
**Requisito de la Calidad**
Requisito relativo a la calidad.
**Requisito Legal**
Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.
**Requisito Reglamentario**
Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo.
**Información sobre Configuración del Producto**
Requisito u otra información para el diseño, la realización, la verificación, el funcionamiento y el soporte de un producto.
**No Conformidad**
Incumplimiento de un requisito.
**Defecto**
No conformidad relativa a un uso previsto o especificado.
**Conformidad**
Cumplimiento de un requisito.
**Capacidad**
Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los requisitos para esa salida.
**Trazabilidad**
Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto.
**Confiabilidad**
Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera.
**Innovación**
Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor.
**Términos Relativos al Resultado**
**Objetivo**
Resultado a lograr.
**Objetivo de la Calidad**
Objetivo relativo a la calidad.
**Éxito**
Logro de un objetivo.
**Salida (Output)**
Resultado de un proceso.
**Producto**
Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.
**Servicio**
Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.
**Desempeño**
Resultado medible.
**Riesgo**
Efecto de la incertidumbre.
**Eficiencia**
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
**Eficacia**
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.