Definiciones Clave en Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9000

**Términos Relativos a la Persona o Personas**

**Alta Dirección**

Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.

**Consultor del Sistema de Gestión de la Calidad**

Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando asesoramiento o información.

**Participación Activa**

Tomar parte en una actividad, evento o situación.

**Compromiso**

Participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.

**Autoridad para Disponer**

Persona o grupo de personas a quienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuración.

**Términos Relativos a la Organización**

**Organización**

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

**Contexto de la Organización**

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.

**Parte Interesada**

Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.

**Cliente**

Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.

**Proveedor**

Organización que proporciona un producto o un servicio.

**Proveedor Externo**

Proveedor que no es parte de la organización.

**Proveedor de PRC**

Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos.

**Función Metrológica**

Unidad funcional con responsabilidad administrativa y técnica para definir e implementar el sistema de gestión de las mediciones.

**Términos Relativos a la Actividad**

**Mejora**

Actividad para mejorar el desempeño.

**Mejora Continua**

Actividad recurrente para mejorar el desempeño.

**Gestión**

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

**Gestión de la Calidad**

Gestión con respecto a la calidad.

**Planificación de la Calidad**

Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.

**Aseguramiento de la Calidad**

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

**Control de la Calidad**

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

**Mejora de la Calidad**

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

**Gestión de la Configuración**

Actividades coordinadas para dirigir y controlar la configuración.

**Actividad**

El menor objeto de trabajo identificado en un proyecto.

**Gestión de Proyectos**

Planificación, organización, seguimiento, control e informe de todos los aspectos de un proyecto y la motivación de todos aquellos que están involucrados en él para alcanzar los objetivos del proyecto.

**Objeto de la Configuración**

Objeto dentro de una configuración que satisface una función de uso final.

**Términos Relativos al Proceso**

**Proceso**

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.

**Proyecto**

Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

**Realización del Sistema de Gestión de la Calidad**

Proceso de establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad.

**Adquisición de Competencia**

Proceso para alcanzar competencia.

**Procedimiento**

Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.

Nota 1 a la entrada: Los procedimientos pueden estar documentados o no.

**Contratar Externamente (Outsourcing)**

Establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa realiza parte de una función o proceso de una organización.

**Contrato**

Acuerdo vinculante.

**Diseño y Desarrollo**

Conjunto de procesos que transforman los requisitos para un objeto en requisitos más detallados para ese objeto.

**Términos Relativos al Sistema**

**Sistema**

Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.

**Infraestructura**

Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

**Sistema de Gestión**

Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos.

**Sistema de Gestión de la Calidad**

Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad.

**Ambiente de Trabajo**

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

**Confirmación Metrológica**

Conjunto de operaciones necesarias para asegurarse de que el equipo de medición es conforme con los requisitos para su uso previsto.

**Sistema de Gestión de las Mediciones**

Conjunto de elementos interrelacionados, o que interactúan, necesarios para lograr la confirmación metrológica y el control de los procesos de medición.

**Política de la Calidad**

Política relativa a la calidad.

**Visión**

Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.

**Misión**

Propósito de la existencia de la organización tal como lo expresa la alta dirección.

**Estrategia**

Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.

**Términos Relativos a los Requisitos**

**Objeto**

Cualquier cosa que puede percibirse o concebirse.

**Calidad**

Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

**Clase**

Categoría o rango dado a diferentes requisitos para un objeto que tienen el mismo uso funcional.

**Requisito**

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

**Requisito de la Calidad**

Requisito relativo a la calidad.

**Requisito Legal**

Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.

**Requisito Reglamentario**

Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el mandato de un órgano legislativo.

**Información sobre Configuración del Producto**

Requisito u otra información para el diseño, la realización, la verificación, el funcionamiento y el soporte de un producto.

**No Conformidad**

Incumplimiento de un requisito.

**Defecto**

No conformidad relativa a un uso previsto o especificado.

**Conformidad**

Cumplimiento de un requisito.

**Capacidad**

Aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los requisitos para esa salida.

**Trazabilidad**

Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto.

**Confiabilidad**

Capacidad para desempeñar cómo y cuándo se requiera.

**Innovación**

Objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor.

**Términos Relativos al Resultado**

**Objetivo**

Resultado a lograr.

**Objetivo de la Calidad**

Objetivo relativo a la calidad.

**Éxito**

Logro de un objetivo.

**Salida (Output)**

Resultado de un proceso.

**Producto**

Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.

**Servicio**

Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.

**Desempeño**

Resultado medible.

**Riesgo**

Efecto de la incertidumbre.

**Eficiencia**

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

**Eficacia**

Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.

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