Desarrollo del Liderazgo y Competencias Clave: Impacto de la Inteligencia Emocional

Definiciones Fundamentales de Liderazgo

Max Weber

El liderazgo es aquella forma de autoridad legitimada por el carisma, es decir, por una característica personal que hace al líder ser una persona extraordinariamente atractiva para el grupo.

Idalberto Chiavenato

La influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos.

R. Lussier y C. Achua

“Es el proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio.”

John Kotter

“El liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines.”

Peter Senge

“El liderazgo implica aprender a moldear el futuro. Existe el liderazgo cuando las personas dejan de ser víctimas de las circunstancias y participan activamente en la creación de nuevas circunstancias. El liderazgo implica crear un ámbito en el cual los seres humanos continuamente profundizan su comprensión de la realidad y se vuelven más capaces de participar en el acontecer mundial, por lo que en realidad el liderazgo tiene que ver con la creación de nuevas realidades.”

Dimensiones Clave del Liderazgo

Influencia: Proceso de comunicar ideas por parte de un líder, obtener su aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las ideas mediante el cambio.
Cambio: Las organizaciones necesitan modificarse continuamente para que puedan adaptarse a un ambiente global que se transforma de forma permanente y rápida.

La Personalidad y el Liderazgo: Modelo de las Cinco Grandes Dimensiones

Emocionalidad: Incluye los rasgos de dominancia y extroversión. Las personas con rasgos marcados (dominantes) quieren siempre hacerse cargo de la situación. Su comportamiento dominante oscila entre el interés por llevar la delantera y dirigir mediante la competencia e influencia. Lo emocional se halla en un continuo entre la extroversión e introversión.
Empatía: Incluye los rasgos relacionados con llevarse bien con la gente. Ej. trato fácil, cálida, compasiva, amigable y sociable.
Ajuste: Comprende rasgos relacionados con la estabilidad emocional. El ajuste se sitúa en un continuo entre estabilidad e inestabilidad emocional.
Escrupulosidad: Incluye rasgos relacionados con el logro. Se sitúa en un continuo entre ser responsable y digno de confianza, e irresponsable e informal.
Apertura a la experiencia: Comprende rasgos relacionados con la disposición a cambiar o probar cosas nuevas.

Competencias Humanas en el Trabajo

Definición de Competencias

“Son características subyacentes de un individuo que están relacionadas causalmente con un criterio de referencia efectivo y/o desempeño superior en un empleo o situación.” – Spencer y Spencer

Tipos de Competencias

Competencias Básicas: Competencias mínimas que debe tener la persona para actuar en la comunidad a la que pertenece.
Competencias Específicas (funcionales): Son aquellas que están relacionadas con un determinado cargo.
Competencias Transversales, Corporativas o Genéricas: Competencias que toda empresa desea desarrollar debido a su importancia estratégica.

Competencias Personales Clave

Integridad

Se refiere a un comportamiento regido por la honestidad y la ética, virtudes que hacen a una persona digna de confianza y le permiten influir en sus seguidores. Es, entonces, la coherencia entre los valores, el discurso y las acciones del líder.

La honestidad se refiere a la sinceridad, en contraste con el engaño.
Ética: Es la reflexión sobre la moral (filosofía de la moral), que se plantea un individuo sobre la validez moral de sus actos, buscando su legítimo fundamento para que el comportamiento se alinee con el concepto de bien que sustenta.
Moral: Normas que establecen el bien y alejan del mal. Se concretan en normas de comportamiento que, adquiridas por cada individuo, regulan sus actos y su vida diaria. No se proclaman como un código de circulación; cada persona los asume por convicción. En cada sociedad o cultura no se formulan los mismos juicios sobre el bien y el mal.

Confianza

Es la esperanza positiva de que otra persona no se conducirá de forma oportunista, ya sea por medio de palabras, obras o decisiones.

Se pueden distinguir al menos tres ámbitos relevantes para evaluar la confianza:

Sinceridad: Decimos que alguien es sincero cuando su conversación privada es coherente con la conversación o discurso público y las acciones emprendidas son coherentes con el discurso público.
Competencia: Decimos que alguien es competente cuando tiene la capacidad o destreza para cumplir con los estándares acordados y aceptados.
Responsabilidad: Decimos que alguien es responsable cuando tiene la capacidad de cumplir el conjunto de compromisos asumidos en los tiempos establecidos.

Comportamientos que Generan Confianza

La Consistencia: Es el comportamiento similar en el tiempo y en circunstancias comparables, sin actuar rígidamente, sino adaptándose a la situación.
La Lealtad: Implica defender a los colaboradores en caso de problemas.
La Delegación: Implica involucrar a los trabajadores en la toma de decisiones y darles autonomía, siempre que sea posible.
La Consideración: Es la demostración de respeto e interés por los problemas de sus colaboradores.
La Integridad
La Comunicación

Inteligencia Emocional: El Factor Diferenciador en el Desempeño

¿Qué marca la diferencia entre un excelente desempeño y uno regular o malo? La Inteligencia Emocional.

Definición de Inteligencia Emocional

Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.
Las características de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los demás.
El grado de dominio que alcance una persona sobre estas habilidades resulta decisivo para determinar el motivo por el cual ciertos individuos prosperan en la vida mientras que otros, con un nivel intelectual similar, acaban en un callejón sin salida.

Las Emociones

La palabra emoción deriva del latín y significa “mover hacia afuera”.
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo.
Cada emoción nos predispone a actuar de una determinada manera.
Nos lleva a un determinado carril de acción y nos cierra otros.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno, impulsándonos hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y alejándonos de otros.

Dimensiones y Aptitudes de la Inteligencia Emocional

DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL	APTITUDES
AUTOCONOCIMIENTO	Conciencia emocional, autoevaluación precisa, confianza
AUTORREGULACIÓN	Autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad, innovación
MOTIVACIÓN	Afán de triunfo, compromiso, iniciativa, optimismo
EMPATÍA	Comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad, conciencia política
HABILIDADES SOCIALES	Influencia, comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambios, creador de vínculos, colaboración y cooperación, habilidades de equipo

Autoconocimiento

Saber qué se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo.
Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento: la conciencia emocional, la autoevaluación precisa y la confianza en uno mismo.

Autorregulación

Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y recuperarse bien de las tensiones emocionales.
Las aptitudes emocionales de esta dimensión son: el autocontrol, la confiabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovación.

Personas con Adaptabilidad:

Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias múltiples, prioridades cambiantes o mudanzas rápidas.
Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias cambiantes.
Son flexibles en su visión de los hechos.

Personas Innovadoras:

Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas.
Hallan soluciones originales para los problemas.
Generan nuevas ideas.
Adoptan perspectivas novedosas y aceptar riesgos.

Motivación

Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas, ser muy efectivos y perseverar frente a los contratiempos y frustraciones.
La motivación tiene cuatro aptitudes emocionales: el afán de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo.

Empatía

Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas. La empatía, es decir, percibir lo que sienten otros sin que lo digan, es una habilidad y dimensión de la inteligencia emocional que también puede ser aprendida.
En la empatía podemos encontrar hasta cinco aptitudes emocionales: Comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad y tener conciencia política.

Habilidades Sociales

Manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, y para fomentar la cooperación y el trabajo en equipo.
En esta dimensión tenemos las siguientes aptitudes: influencia, comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio, establecer vínculos, colaboración y cooperación, y habilidades en equipo.

Aclaraciones sobre la Inteligencia Emocional (IE)

La IE no significa ser simpático. Se trata más bien de tener un comportamiento adecuado a cada situación. Algunas veces es necesario ser simpático, otras asertivo.
La IE no significa dar rienda suelta a los sentimientos “expresándolo todo”. Por el contrario, consiste en manejar y expresar adecuadamente los sentimientos y emociones.
La IE no se determina genéticamente.
La IE no se desarrolla solamente en la infancia; es decir, se puede aprender a lo largo de la vida.

Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: Stephen Covey

Sea proactivo: Hábito de hacernos responsables de nuestras acciones y del mundo que nos toca vivir.
Empiece con un fin en su mente: El hábito de construir una visión de nuestro futuro a partir de nuestros deseos e intereses, que le dé un sentido a nuestras acciones.
Primero lo primero: El hábito de hacer efectiva nuestra visión de futuro.
Piense en ganar/ganar: El hábito de buscar relaciones de mutua ganancia.
Procure primero comprender y después ser comprendido.
Sinergice: El hábito de hacer que el todo sea más que la suma de sus partes, buscando la armonía y la retroalimentación.
Afile la sierra: Es el hábito de aprender y renovarse uno mismo, para aumentar la efectividad y la realización personal.
Encuentre su propia voz y haga que su voz inspire a otros para que encuentren la suya.