Dominando los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Guía Práctica

Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Maximizando el Éxito Empresarial

Características de los objetivos de los indicadores: Ser medible, involucrar al personal, ser entendibles.

¿Por qué Medir los Indicadores?

Es crucial conocer la eficiencia de las empresas; de lo contrario, se opera «a ciegas», tomando decisiones basadas en suposiciones o intuiciones.

Características de la Medición:

Para poder interpretar lo que está ocurriendo.
Para establecer relación entre productividad y rentabilidad.
Para analizar las tendencias históricas.

Modalidad de los Indicadores

La presentación de los indicadores puede ser numérica o gráfica mediante diagramas, colores, símbolos, dibujos, etc.

Completa lo siguiente: Un indicador para fácil comprensión debe de ser: fácil de representar gráficamente, en escala numérica, fácil de medir, reportarse en forma oportuna
La implementación de un indicador es una realidad cuando, se cuenta con instancias efectivas para el seguimiento y mejora del desempeño de los referidos indicadores.
¿Cuáles son los componentes para establecer los indicadores? Explique cada uno:
Línea de base: Las líneas de base proveen información que puede ser utilizada para diseñar e implementar intervenciones.
Meta: La verificación de resultados depende del conocimiento del cambio que se producirá en el tiempo.
¿Cuáles son los 3 factores que suelen estar asociados con la satisfacción del cliente?
Precio, Calidad, Tiempo de respuesta
¿Qué indicadores seleccionar para la retención y fidelización de los clientes?
Porcentaje de clientes que regresan, frecuencia con la que los clientes llegan.
Para poder controlar la rentabilidad del cliente, los indicadores que debemos seleccionar son:
Número de ingresos por pedidos
El tiempo destinado para las operaciones
Las devoluciones que se han efectuado

Procesos Internos

Los procesos internos se pueden organizar en cuatro grupos:

Procesos de Gestión Operativa
Procesos de Gestión de Clientes
Procesos de Innovación
Procesos Reguladores y Sociales

Complete:
Los procesos de gestión operativa son aquellos procesos primarios por los cuales las empresas producen sus productos y servicios y los entregan a los clientes.
Los procesos de gestión de clientes deben ayudar a la empresa a adquirir, sostener y aumentar unas relaciones duraderas y rentables con los clientes objetivo.

Procesos de Gestión Operativa:

Desarrollar y sostener relaciones con los proveedores.
Producir bienes y servicios.
Distribuir bienes y servicios.
Gestionar el riesgo.

Procesos Básicos de Gestión de Clientes:

Seleccionar clientes.
Adquirir clientes.
Retener clientes.
Establecer relaciones con los clientes.

Procesos Básicos de Gestión de la Innovación:

Identificar oportunidades de nuevos productos y servicios.
Gestionar la cartera de investigación y desarrollo.
Diseñar y desarrollar los nuevos productos y servicios.
Lanzar los nuevos productos y servicios al mercado.

Procesos Básicos Reguladores y Sociales:

Medioambiente
Seguridad y salud
Empleo
Inversiones en la comunidad

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

MENCIONE LOS COMPONENTES DE LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Capital Humano, Capital de Información, Capital Organizativo

Capital Humano

COMPLETE SOBRE EL CAPITAL HUMANO

Para poder medir la disponibilidad del capital humano es necesario: identificar las competencias estratégicas, establecer el perfil de competencia, evaluar disponibilidad de capital humano y realizar el programa de desarrollo del capital.

Capital de Información

ENCIERRE EL CONCEPTO CORRECTO SOBRE EL CAPITAL DE INFORMACIÓN

Es la materia prima para crear valor de la economía actual, son base de datos que ponen la información a disposición de todos los empleados de la empresa.

Capital Organizativo

ESCRIBA CUALES SON LOS CUATRO ELEMENTOS QUE CONSTRUYEN NORMALMENTE LA BASE DEL CAPITAL ORGANIZATIVO

Cultura, Liderazgo, Alineamiento, Trabajo en equipo

ENCIERRE LAS RESPUESTAS CORRECTAS SOBRE CUALES SON LOS DOS PASOS SECUENCIALES QUE SE REQUIERE EN EL ALINEAMIENTO

Establecer incentivos, Crear conciencia

La implantación del CMI debe: ser realizada mediante las técnicas habituales de gestión de proyectos que aseguren la correcta formulación e implantación del mismo.

Definiciones Clave

Defina las siguientes afirmaciones:

Planificación reflexión estratégica Mapa Estratégico Implantación Control y seguimiento

se debe analizar los siguientes aspectos: misión, estrategia competitiva y operativa (REFLEXION ESTRATEGICA)

fase previa de establecer los equipos de trabajo, el calendario, organización del proyecto (PLANIFICACION)

proceder a comunicar y trasladar el mismo a toda la organización (IMPLANTACION)

describe la estrategia de la empresa de una manera clara u comprensible y debe tener las perspectiva (MAPA ESTRATEGICO)

realizar un chequeo permanente del nivel de consecución de los objetivos estratégicos con el fin de identificar el éxito o fracaso en la acciones desarrolladas para alcanzar nuestra estrategia (CONTROL Y SEGUIMIENTO)

Cuadro de Mando Integral (CMI)

El CMI corporativo es: el que se usa para toda la empresa en general

Para abordar con éxito el proceso de desarrollo del CMI es necesario que la dirección de la empresa tenga: Ideas claras en los comienzos del CMI

Ninguna iniciativa respecto al CMI tendrá posibilidades de supervivencia si no tiene la ayuda total del gerente: Apoyo de la dirección

La filosofía del CMI parte de la base de hacer participe a todo el personal de la organización: Un equipo de implantación competente

Constituye en un instrumento fundamental para el éxito del mismo: El líder del CMI

Debe ser capaz de “contarnos la historia de la estrategia de la empresa”: El mapa estratégico

La mejor manera de conocer si el avance del proyecto es correcto es obtener rápidamente feed-back de los objetivos e indicadores establecidos a través del control de los resultados: Obtener información lo más pronto posible

El encaje de los objetivos del CMI en los presupuestos anuales, para de este modo obtener un control: Vincular el CMI a la gestión operativa del negocio

Etapa 1: Elaboración del Cuadro de Mando Integral

Esta etapa proveerá el análisis del …………………………… donde existen una serie de matrices que analizan y ………………..la situación actual de la unidad de información y la relación con su entorno. Las más utilizadas son 1. ………………………………. Y 2. ……………………………………..Planteamiento estratégico – diagnostican – La matriz de análisis FODA – El modelo de las 5 fuerzas de Porter.

Factores Clave de Éxito

¿Cuáles son las variables críticas o factores clave de éxito del objetivo?

Realización de reuniones mensuales de intercambio con el personal, Capitalización de sugerencias del personal.

Ideas o procesos que permitan la creación de valor para nuestros usuarios, Concurrencia a cursos de formación.

Proceso de Gestión Decisivo

¿Qué se debe tener en cuenta para llevar a cabo el proceso de gestión decisivo?

Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
Aumentar el feedback y formación estratégica

Los…………………. nos dicen cómo se …………….cada una de las variables o factores……………..

Indicadores – medirá – clave de éxito

Se debe detallar ……………………o………………………, quién será el responsable de medirlo,…………………….y la fuente de los datos.

La fórmula matemática – la manera en que se recopilarán los datos – la frecuencia

Beneficios y Riesgos del CMIA

¿Mencione dos beneficios y dos riesgos al implementar el CMIA?

Beneficios:

Fomenta el trabajo en equipo y la comunicación entre sectores.
Permite ver integralmente el funcionamiento de la biblioteca
Sintetiza los datos que surgen de la gestión diaria.
Desarrolla el conocimiento y el capital humano.

Riesgos:

Que la dirección realice las mediciones sin la participación del personal.
Selección inadecuada de indicadores.
Diseño de una estrategia poco clara para poder implementarla.
Pensar que un software de CMI será la solución a todos los problemas.